Reklamace

1. Na jaké výrobky se reklamace vztahuje

Reklamační proces slouží k uplatnění reklamace na výrobky s výrobní vadou v rámci záruční doby. Nevztahuje se na běžné opotřebení ani na mechanické poškození způsobené užíváním. Jakou záruku má váš výrobek, zjistíte na stránce Záruky.

Je váš výrobek nepoužitý (ať už otevřený, či v původním obalu) a ještě neuběhlo 365 dní od nákupu? Využijte službu Vrácení výrobků a získejte zpět plnou částku.

2. Jakým způsobem lze podat reklamaci

Nejrychlejším způsobem vyřízení reklamace výrobku bývá návštěva některého z našich tuzemských obchodních domů IKEA. Pokud to k nám máte daleko, můžete reklamaci uplatnit také online prostřednictvím našeho reklamačního formuláře, nebo zavolat na naše Kontaktní centrum.

3. Co si připravit

Pro rychlé a bezproblémové vyřízení mějte připravený doklad o koupi (účtenku nebo kartu IKEA Family použitou při nákupu) a v případě doručení zboží také potvrzení objednávky nebo dodací list. Pokud reklamujete výrobek online, nezapomeňte si prosím připravit fotografie závady i celého výrobku.

Pokud plánujete navštívit obchodní dům IKEA, přivezte si s sebou prosím celý výrobek včetně kování. Pokud je výrobek skladem a chtěli byste ho vyměnit za nový, rádi tak učiníme. V opačném případě vám vrátíme peníze nebo najdeme jiný způsob. Pokud je výrobek objemný nebo si přejete reklamaci vyřídit bez osobní návštěvy, kontaktujte prosím naše kolegy z Kontaktního centra, kteří s vámi domluví svoz a další postup.

4. Doba reklamace

Vyřízení reklamace trvá maximálně 30 dní, u prodloužené záruky až 90 dní. O výsledku vás budeme informovat e-mailem, sms nebo vám zavoláme.

1. Na jaké služby se reklamace vztahuje

Reklamace se vztahuje na doplňkové služby jako doprava, montáž či instalace.

2. Jakým způsobem lze podat reklamaci

Nejrychlejším způsobem vyřízení reklamace je návštěva obchodního domu IKEA, ve kterém byla služba zakoupena. Pokud to k nám máte daleko, můžete reklamaci uplatnit také online prostřednictvím našeho reklamačního formuláře, nebo zavolat na naše Kontaktní centrum.

3. Co si připravit

Pro rychlé a bezproblémové vyřízení mějte připravený doklad o koupi (účtenku nebo kartu IKEA Family použitou při nákupu), spolu s dodacím listem nebo předávacím protokolem. V případě potřeby si připravte i fotografie. 

4. Doba reklamace

Vyřízení reklamace trvá maximálně 30 dní, u prodloužené záruky až 90 dní. O výsledku vás budeme informovat e-mailem, sms nebo vám zavoláme.

Ačkoliv mají naše elektrické nebo plynové spotřebiče švédské názvy, původními dodavateli jsou firmy Electrolux, Whirlpool, Bosch, Haier/Candy, Midea a Arcelik/Beko. Právě oni také poskytují poprodejní servis a služby spojené s reklamací. A jak na ni?

1. Připravte si doklad o koupi, který je potřebný pro uplatnění nároku na záruku.
2. Opište si pětimístné výrobní číslo, produktové číslo a deseti až dvanáctimístné sériové číslo, které naleznete na štítku umístněném přímo na spotřebiči. Umístnění se může lišit. Nejčastější umístění štítků je následující: 
   
   • • varná deska - na spodní straně desky (není třeba dokládat v případě reklamace)
     • digestoř - vedle motoru (je potřeba odstranit filtry)
     • trouba - po otevření dvířek kolem vkládacího otvoru
     • mikrovlnná trouba - na zadním krytu
     • myčka nádobí - po otevření myčky na hraně dveří
     • lednice a mrazák - na pravé nebo levé vnitřní straně dveří, případně za šuplíky
     • pračka a sušička - po otevření dveří na přední části krytu
3. Kontaktujte servisní středisko na základě prvních dvou číslic nebo celého výrobního čísla. Hovor je zpoplatněn podle běžných tarifů telekomunikačního operátora.
   • • 21XXX: Electrolux, +420 261 302 261, po-pá: 8:00 – 16:30, so-ne: 8:00 – 16:30
     • 18XXX, 23XXX: Whirlpool/Elica, +420 225 376 400, po-pá: 8:00 – 18:00
     • 23 320: Bosch, +420 251 095 546, po-pá: 8:00 – 16:00 / [email protected]
     • 23 327: Midea, +420 543 215 059, po-pá: 8:00 – 18:00, so: 8:00 – 12:00 / [email protected]
     • 50 111: Arcelik/Beko, +420 227 272 613, po-ne: 8:00 – 17:00
     • 50 177: Haier/Candy, +420 210 023 218, po-pá 8:00 – 18:00 / [email protected]