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Restituzione

In questa pagina ti spieghiamo come funziona una restituzione da IKEA. Il diritto di restituzione IKEA di 365 giorni ti permette di provare i nostri prodotti a casa e di sostituirli o restituirli facilmente.

Una coppia osserva il suo nuovo divano che non va bene e deve essere restituito

Attenzione

  • Per motivi logistici purtroppo non è possibile effettuare una restituzione: Nei nostri Pick-up point esterni a Coira e Landquart e nei nostri punti di ritiro pacchi.
  • Nei Plan and order point a Zurigo e Coira puoi restituire solo i prodotti che hai comprato sul posto e che hai prelevato direttamente. 
  • Nei Plan and order point di Winterthur puoi restituire solo i prodotti che hai ricevuto per posta. Ti ricordiamo che questo vale solo per i prodotti con un peso massimo di 30 kg e una dimensione massima di 100x60x60 cm.

Restituire i prodotti da IKEA e servizi alternativi

Restituzione di prodotti IKEA aperti e in confezione sigillata

Con alcune eccezioni, è possibile restituire i prodotti IKEA aperti e in confezione sigillata entro 365 giorni (90 giorni nel caso dei materassi) con la prova d’acquisto. Scopri qui maggiori informazioni sul nostro diritto di restituzione:

Prodotti IKEA che non possono essere restituiti

I prodotti macchiati, danneggiati, non integri e modificati e i servizi sono esclusi dal nostro diritto di restituzione IKEA. Tuttavia, puoi usufruire del nostro servizio di smaltimento:

Sono già passati 365 giorni? Riacquistiamo i mobili IKEA!

Non preoccuparti se il periodo di restituzione è già scaduto. Rivendi i tuoi mobili usati IKEA al nostro Servizio seconda mano. Calcola subito online il tuo preventivo non vincolante. 

Opzioni di restituzione e prezzi

Restituzione in negozio

Gratuita

  1. Registra la tua restituzione con il nostro strumento online e ricevi una conferma con un codice QR via e-mail o SMS.
  2. Porta il codice QR, i prodotti e il metodo di pagamento originale al Servizio clienti del negozio.
  3. Per risparmiare tempo, prendi un biglietto con l’opzione 3 – «Restituzione registrata online».

Restituzione di un pacco tramite spedizione

Prezzo: CHF 7.95 (peso massimo 30 kg e dimensioni massime 100x60x60 cm)

  1. Registra il tuo reso online. Riceverai l’etichetta per il reso via e-mail entro 24 ore.
  2. Imballa tutti i prodotti in modo sicuro per la spedizione. 
  3. Consegna il pacco che vuoi rispedire all’ufficio postale più vicino o a un punto di consegna ufficiale della Posta Svizzera.
  4. Dopo aver ricevuto il reso, rimborseremo l’importo meno le spese relative al servizio utilizzando il tuo metodo di pagamento originale.

Restituzione mediante ritiro a domicilio

Prezzi:

  • Fino a CHF 750.- di valore della merce: CHF 99.95
  • A partire da 750.- CHF di valore della merce: 119.95 CHF
  1. I prodotti montati devono essere smontati.
  2. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale.
  3. Se non hai la confezione originale, assicurati di imballarli bene e di proteggerli da eventuali danni durante il trasporto.

Reclami

Se desideri presentare un reclamo anziché effettuare una restituzione, visita la pagina dei reclami.

Consiglio: annullamento, riprogrammazione o tracciamento ordine

Puoi annullare gli ordini che non sono stati ancora spediti tramite la pagina IKEA «Tracciamento e gestione del mio ordine». Per gli ordini già spediti, è possibile contattare il Servizio clienti IKEA.  

Quando ci contatti, tieni a portata di mano il numero d’ordine. 

Tracciamento e gestione degli ordini

Domande frequenti

Per ulteriori domande sui resi, consulta le nostre pagine Garanzia, Reclami e Restituzioni.

 
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