Mise à jour importante sur la disponibilité des stocks
En raison des répercussions de la COVID-19 sur la chaîne d’approvisionnement mondiale, nous connaissons actuellement une disponibilité limitée et des retards importants pour certains articles en magasin et en ligne. Nous vous sommes reconnaissants d’avoir choisi IKEA pour créer une meilleure vie à la maison et nous faisons tout notre possible pour que le plus grand nombre de nos articles soient disponibles le plus rapidement possible.
Comment vérifier la disponibilité des stocks
- Veuillez toujours vérifier la disponibilité de l’article de votre choix sur notre site Web avant de visiter votre magasin IKEA local. Nous mettons à jour l’état des stocks de nos articles plusieurs fois par heure.
- La meilleure façon de connaître l’état actuel des stocks est de visiter la page de l’article qui vous intéresse et de vérifier sa disponibilité dans votre magasin IKEA local.
- Si l’article que vous cherchez est en rupture de stock, cliquez sur Vérifier l’état des stocks dans les autres magasins. Ensuite, sélectionnez Recevoir un message lorsque l’article est en stock. Nous suivrons alors l’état des stocks pour vous et vous informerons lorsque l’article sera de nouveau en stock.
- Les articles accompagnés de la mention Stocks faibles pourraient ne plus être disponibles en ligne, puisque leur nombre limité signifie que nous ne pouvons pas garantir leur disponibilité au moment de l’achat.
- Veuillez noter que l’état des stocks affiché en ligne est le même qui s’affiche pour notre service à la clientèle. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez consulter la FAQ ci-dessous ou clavardez avec nous.
Nous vous remercions de votre patience. Soyez assuré que nous travaillons avec nos fournisseurs pour réapprovisionner vos articles IKEA préférés. De plus, veuillez prendre note des retards d’approvisionnement dans les rayons suivants :
Canapés IKEA
Nous connaissons actuellement une offre limitée pour notre assortiment de canapés. Cette situation affecte la disponibilité de certains canapés en cuir, canapés-lits, chaises et repose-pieds avec rangement. Malgré le fait que nous ne pouvons pas garantir quand les stocks seront disponibles, nous prévoyons que les retards se poursuivront au cours des prochains mois.
FAQ sur la disponibilité des stocks
Comment savoir si un produit est disponible en magasin ?
Nous encourageons toujours nos clients à vérifier en ligne si les produits qu’ils recherchent sont disponibles dans leur magasin local avant de franchir nos portes. Nous avons fait en sorte que les informations sur les stocks soient plus exactes et mises à jour plus souvent.
Comment savoir quand un produit sera de nouveau en stock en magasin ?
La meilleure façon de connaître l’état des stocks d’un produit est de se rendre à la page de ce produit, de cliquer sur le bouton « Vérifier les autres magasins IKEA » et d’accepter de recevoir une notification lorsque le produit est de nouveau en stock dans votre magasin local.
Il y a un moment que je n’ai pas reçu de notification indiquant que le produit est de nouveau en stock. Que dois-je faire ?
Si le produit n’est pas remis en stock dans les 45 jours, la notification expire. Vous devez alors réenregistrer votre produit. Pour ce faire, suivez les étapes indiquées dans la question ci-dessus.
Mon produit semblait disponible lorsque j’ai regardé en ligne, mais quand je suis arrivé au magasin, il n’en restait plus. Que s’est-il passé ?
Nous avons fait en sorte que les informations sur les stocks soient plus précises et mises à jour plus souvent. Cependant, entre le moment où vous voyez qu’un produit est accompagné de la mention « Stocks faibles » en ligne et le moment où vous vous présentez en magasin, il peut se faire qu’il ne soit plus disponible en magasin.
Puis-je réserver ou mettre de côté un produit ?
Nous ne pouvons pas réserver de produits ou en mettre de côté. Cependant, nous pouvons vous envoyer une notification quand votre produit est réapprovisionné. Il vous suffit de visiter la page du produit, de cliquer sur le bouton « Vérifier les autres magasins IKEA » et d’accepter de recevoir une notification lorsque le produit est de nouveau en stock dans votre magasin local.
Le produit que je souhaite acheter n’est pas disponible dans mon magasin local, mais il l’est dans un autre magasin. Pouvez-vous transférer un produit d’un magasin à un autre ?
Nous ne pouvons pas transférer de produits d’un magasin à un autre. Cependant, vous pouvez vérifier si le produit peut vous être livré. Ou encore, nous pouvons vous envoyer une notification quand votre produit est réapprovisionné. Il vous suffit de visiter la page du produit, de cliquer sur l’option de livraison ou sur le bouton « Vérifier les autres magasins IKEA » et d’accepter de recevoir une notification lorsque le produit est de nouveau en stock dans votre magasin local.
Pouvez-vous me dire la date à laquelle mon produit sera de nouveau en stock ?
Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour approvisionner rapidement. Or, en raison de notre situation actuelle en matière d’approvisionnement, nous ne pouvons pas fournir de dates d’arrivée précises. Cependant, nous pouvons vous envoyer une notification quand votre produit est réapprovisionné. Il vous suffit de visiter la page du produit, de cliquer sur le bouton « Vérifier les autres magasins IKEA » et d’accepter de recevoir une notification lorsque le produit est de nouveau en stock dans votre magasin local.
J’ai été informé qu’un produit serait de nouveau en stock à une date précise mais, quand je vérifie, il n’est toujours pas disponible en ligne ou en magasin.
Nous nous excusons pour cette confusion : les dates de livraison des produits ne sont que des estimations. En effet, en raison de notre situation actuelle en matière d’approvisionnement, nos livraisons connaissent du retard. Cependant, nous pouvons vous envoyer une notification quand votre produit est réapprovisionné. Il vous suffit de visiter la page du produit, de cliquer sur le bouton « Vérifier les autres magasins IKEA » et d’accepter de recevoir une notification lorsque le produit est de nouveau en stock dans votre magasin local.
Je ne peux pas passer de commande Cliquer + Ramasser pour un produit. Pourtant, il est en stock dans mon magasin local.
Il est impossible de passer une commande Cliquer + Ramasser pour un produit accompagné de la mention « Stocks faibles ». En effet, il pourrait se faire que, en raison des circonstances, le produit ne soit plus disponible quand vous vous présenterez pour le ramasser, et nous voulons vous épargner ce désagrément. Nous vous recommandons donc de sélectionner un autre magasin où ramasser votre commande.
Est-ce que je peux obtenir un bon de réduction différée pour un produit en rupture de stock ?
Malheureusement, nous n’offrons pas de bons de réduction différée pour les produits en rupture de stock.
Pourquoi me laisse-t-on ajouter des produits à mon panier en ligne s’ils ne sont pas disponibles ?
Nous comprenons que la situation peut être frustrante pour nos clients. Étant donné que d’autres clients du Canada peuvent ajouter les mêmes produits dans leurs paniers, nous ne pouvons confirmer l’état des stocks finaux qu’une fois que vous commencez le processus de paiement. Notre ambition a toujours été de tenir en stock de grandes quantités de produits. Or nous avons été ramenés à la réalité par la popularité de certains produits et la vitesse à laquelle ils se vendaient.
Pourquoi me proposez-vous le service Cliquer + ramasser dans une province autre que la mienne ?
Nous n’écartons aucune possibilité. Entre autres, plusieurs clients trouvent plus pratique de commander des produits qui pourront être ramassés par une connaissance qui habite dans une autre ville.
Un produit est indisponible depuis longtemps. Disparaîtra-t-il de votre assortiment ?
Pas nécessairement. Il peut y avoir un long délai d’approvisionnement si nous prévoyons que des stocks arriveront un jour en magasin. Si un produit est en fin de série, nous le retirerons du site Web. La meilleure façon de connaître l’état des stocks d’un produit est de vous rendre à la page de ce produit, de cliquer sur le bouton « Vérifier les autres magasins IKEA » et d’accepter de recevoir une notification lorsque l’article est de nouveau en stock dans votre magasin local.
Puis-je passer une commande si le niveau de stock du produit semble faible ?
La meilleure façon de confirmer votre commande est d’ajouter le produit dans votre panier. Une fois que vous serez à l’étape du paiement, le système vérifiera s’il y a suffisamment d’unités en stock avant que l’achat ne soit effectué. Étant donné que d’autres clients du Canada peuvent ajouter les mêmes produits dans leurs paniers, nous ne pouvons confirmer l’état des stocks finaux qu’une fois que vous commencez le processus de paiement.
FAQ
Des questions ? Des préoccupations ?
Si vous souhaitez obtenir de l’information sur un article, veuillez saisir le nom ou le numéro de l’article dans la barre de recherche en haut de la page. Si vous cherchez des informations générales à propos de IKEA ou l’un de nos services, veuillez saisir votre requête dans la barre de recherche ci-dessous.