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Conditions d'utilisation IKEA Family

Les présentes conditions d’utilisation s’appliquent au programme de fidélisation IKEA Family (le « programme IKEA Family ») et à l’utilisation de la carte rigide ou numérique IKEA Family (la « carte IKEA Family » ou la « carte »). 

Le programme IKEA Family est administré par IKEA Canada Limited Partnership (« IKEA »). La carte IKEA Family est émise par IKEA et demeure la propriété de IKEA.

En participant au programme IKEA Family, y compris en y adhérant et en utilisant une carte IKEA Family, vous convenez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions d’utilisation, ainsi que notre politique de confidentialité, qui se trouvent à l’adresse et qui sont intégrées aux présentes par référence, telles qu’elles peuvent être corrigées et mises à jour par IKEA de temps à autre. 

IKEA se réserve le droit de corriger, de modifier, de retirer, de mettre en suspens ou de résilier le programme IKEA Family, y compris les avantages, les récompenses ou les présentes conditions d’utilisation en tout temps sans préavis ni compensation. Nous vous recommandons de consulter régulièrement les présentes conditions d’utilisation pour vous tenir au courant de toute modification. 

Adhésion au programme IKEA Family 

Vous pouvez vous inscrire au programme IKEA Family si vous avez 18 ans ou plus, et si vous avez une adresse canadienne valide et une adresse courriel valide. Aucuns frais ni achat ne sont requis pour participer au programme IKEA Family.  Vous ne pouvez avoir qu’une seule adhésion IKEA Family à tout moment. La carte IKEA Family est gratuite et non cessible. La carte IKEA Family n’est pas une carte de crédit. Le programme IKEA Family est offert aux particuliers uniquement, et non aux entreprises ou aux autres types d’entités commerciales. IKEA se réserve le droit de refuser une adhésion à toute personne jugée inadmissible ou ne respectant pas les procédures d’inscription.  

En tant que membre IKEA Family, vous bénéficiez des avantages énoncés au IKEA Family Canada – Avantages et récompenses. Pour bénéficier des avantages, la carte IKEA Family doit être présentée et scannée au moment de l’achat. Une preuve d’identité peut vous être demandée quand vous utilisez une carte IKEA Family. 

Il peut arriver que IKEA organise des concours auxquels vous participerez automatiquement lorsque vous utiliserez votre carte IKEA Family. Les membres IKEA Family peuvent également participer aux concours sans obligation d’achat. Si vous êtes un gagnant potentiel, nous pourrons communiquer avec vous au moyen des coordonnées que vous nous avez fournies. Cliquez ici pour connaître les règles applicables aux concours IKEA Family en cours.  

IKEA se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre carte ou votre compte de membre IKEA Family, y compris tous les avantages, (i) si elle a des raisons de croire que votre utilisation de l’adhésion à IKEA Family contrevient ou risque de contrevenir aux présentes conditions d’utilisation ; ou (ii) en cas de soupçon d’utilisation non autorisée ou d’abus de services, d’avantages ou de récompenses.  

IKEA peut fermer votre compte IKEA Family et supprimer vos renseignements en cas d’inactivité pendant plus de deux ans. Vous recevrez une notification avant la suppression de vos renseignements. Pour que votre compte demeure actif, présentez votre carte IKEA Family à chaque achat. 

Vous devez informer IKEA immédiatement de tout changement à vos renseignements, y compris votre nom, votre adresse ou votre adresse courriel. Les membres peuvent actualiser leurs renseignements en visitant IKEA.ca ou le site Web de IKEA Family, en cliquant sur « Mon profil », en se connectant, en mettant à jour leurs coordonnées et en cliquant sur « Enregistrer les modifications ». IKEA ne sera pas tenue responsable d’une communication par courriel ou par courrier mal acheminée si vos coordonnées sont erronées ou ne sont plus valides. Nous pourrions communiquer avec vous pour vérifier nos dossiers si nous croyons qu’ils sont erronés. IKEA se réserve le droit d’annuler tout compte incomplet ou contenant des renseignements erronés.  

Il est interdit de partager le numéro ou les renseignements de votre compte IKEA Family avec quiconque. Les renseignements du compte, y compris le mot de passe, doivent être protégés et conservés en lieu sûr. IKEA ne sera pas tenue responsable de toute perte résultant de votre incapacité à les conserver de manière sécuritaire. 

En cas de perte ou de vol d’une carte IKEA Family ou des renseignements d’un compte, veuillez communiquer avec nous immédiatement. 

Vous ne pouvez utiliser votre adhésion à IKEA Family qu’à des fins autorisées, conformément aux présentes conditions générales. Vous ne devez pas utiliser de façon inappropriée ou modifier les fonctionnalités et les services auxquels vous avez accès par le biais de votre adhésion à IKEA Family (par exemple, piratage, installation de virus, de chevaux de Troie, de vers informatiques, de bombes logiques ou d’attaques par déni de service, ou d’autres pratiques et matériaux technologiquement dangereux) ni utiliser de façon abusive ou frauduleuse la technologie ou les fonctionnalités offertes.  

Comment puis-je accumuler des points ? 

En tant que membre IKEA Family, vous pouvez accumuler des points sur tous vos achats effectués en ligne au fr.IKEA.ca, sur place dans un établissement IKEA Canada et par le biais du centre de soutien clients IKEA Canada, à l’exception des achats de cartes-cadeaux et des achats réalisés en tant que membre du Réseau IKEA pour entreprises. Vous obtiendrez un point par tranche de 5 $ CA (cinq dollars canadiens) dépensés. Vous pouvez également accumuler des points chaque semaine ou chaque mois en interagissant avec IKEA de l’une des façons suivantes :    

Toutes les semaines : 

  • Connectez-vous à votre compte IKEA Family au fr.IKEA.ca ou sur l’application IKEA (1 point).
  • Créez une liste de favoris et enregistrez-la dans votre compte IKEA Family (2 points). 

 

Tous les mois : 

  • Créez un registre de cadeaux (2 points).  
  • Partagez un registre de cadeaux (2 points).  
  • Créez et enregistrez un plan de cuisine dans le planificateur en ligne (20 points).  
  • Réservez une séance de planification et assistez-y (25 points).   

 

Vous recevrez des points pour ces interactions une seule fois par semaine ou par mois, le cas échéant. 

Pour accumuler des points lors d’achats et d’interactions en ligne, vous devez avoir ouvert une session dans votre compte IKEA Family. Pour les achats et activités en magasin, vous devez présenter votre carte IKEA Family. Les points ne peuvent pas être attribués aux membres IKEA Family qui ne se sont pas identifiés au moment de l’achat ou de l’interaction. Il est de votre responsabilité de vous identifier en présentant votre carte IKEA Family ou en vous connectant à votre compte IKEA Family.  Les achats effectués avant le 27 mai 2025 ne donnent pas droit à des points de récompense. 

Comment puis-je utiliser mes points ? 

Les points sont crédités à votre compte IKEA Family (i) dans les 48 heures suivant un achat admissible et (ii) dans le cas d’une interaction admissible, dans les 48 heures après l’interaction ou la confirmation de participation à un événement ou à un rendez-vous admissible. Remarque : Un achat est considéré comme finalisé uniquement lorsque tous les articles de votre commande ont été reçus. Les points acquis lors de l’achat d’articles qui sont ensuite retournés seront déduits de votre solde de points, en fonction de la valeur des articles retournés. Si la déduction entraîne un solde de points négatif, IKEA ne vous fera aucune réclamation à votre encontre pour le déficit.   

Les points ne peuvent être remboursés ou cédés. Ils ne peuvent pas non plus être échangés contre de l’argent ni utilisés comme paiement partiel pour l’achat d’articles ou de services, à moins que cet achat ne fasse l’objet d’une récompense réclamée. Ils peuvent seulement être échangés contre diverses récompenses offertes dans le cadre du programme IKEA Family. Les points sont valides pendant 24 (vingt-quatre) mois à partir de la date à laquelle ils sont crédités à votre compte IKEA Family. Après cette période, ils expirent automatiquement. Nous nous efforcerons de vous en informer afin que vous puissiez les utiliser avant leur expiration ; toutefois, IKEA ne saurait être tenue responsable en cas de non-utilisation.   

Les récompenses admissibles à l’échange selon votre solde de points seront automatiquement activées dans votre compte IKEA Family. Pour en savoir plus sur le nombre de points à accumuler pour activer vos récompenses préférées, vous pouvez vous connecter à votre compte IKEA Family afin d’obtenir une liste à jour des récompenses proposées.  

Si vous réclamez une récompense admissible, le nombre de points requis sera déduit de votre solde de points et vous recevrez un courriel contenant un bon de récompense confirmant votre choix. Une fois que les points ont été utilisés en échange d’une récompense, ils ne sont plus accessibles dans votre compte IKEA Family et la récompense ne peut être modifiée, remboursée ou retournée. Vous pouvez utiliser le bon de récompense sur IKEA.ca, dans l’application IKEA, en magasin ou en communiquant avec le centre de soutien clients.  Une preuve de votre adhésion à IKEA Family est nécessaire pour échanger votre bon. Vous ne pouvez échanger qu’un seul bon de récompense à la fois. Vous ne pouvez utiliser le bon de récompense qu’une seule fois. Toute annulation d’une récompense après l’avoir sélectionnée sera considérée comme une utilisation du bon. Le bon de récompense expirera s’il n’est pas utilisé dans les trente (30) jours suivant sa date d’émission. IKEA n’émettra pas de bon de remplacement, ne remboursera pas les points échangés et n’offrira pas de récompenses équivalentes à l’expiration d’un bon de récompense.  

Généralités 

Dans la mesure permise par la loi en vigueur, IKEA ne sera pas tenue responsable de pertes ou de dommages de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter : (a) pour tout dommage accessoire, particulier ou consécutif, causé par votre adhésion au programme IKEA Family ; (b) en lien avec le fait de recevoir, d’utiliser ou de ne pas pouvoir utiliser les offres, récompenses ou avantages fournis dans le cadre des présentes conditions d’utilisation ; ou (c) résultant de votre non-respect des présentes conditions d’utilisation.   

Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriels et de textos promotionnels de la part de IKEA ou de IKEA Family, connectez-vous à la page « Préférences » de IKEA Family et modifiez votre abonnement.  

 Si vous voulez annuler votre adhésion à IKEA Family, connectez-vous à la page « Connexion et sécurité » de IKEA Family et cliquez sur « Supprimer le compte ». En cas d’annulation, vous n’aurez plus accès à l’adhésion IKEA Family, ni à ses avantages et à ses récompenses. Tous les avantages ou récompenses acquis à la date de l’annulation seront perdus et ne pourront pas être échangés après l’annulation.  

Si une condition ou une disposition des présentes conditions d’utilisation est jugée invalide, illégale ou inapplicable dans une juridiction, cette invalidité, illégalité ou inapplicabilité n’affectera aucune autre condition ou disposition des présentes conditions d’utilisation et n’invalidera ni ne rendra inapplicable une telle condition ou disposition dans une autre juridiction. 

Les présentes conditions d’utilisation sont régies par les lois de la province de l’Ontario et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent, nonobstant le lieu de votre domicile, de votre résidence ou de votre emplacement physique. Toute action ou procédure résultant des présentes conditions d’utilisation ou s’y rapportant relève de la compétence exclusive des tribunaux de l’Ontario.