Services de planification : Conditions générales
La qualité de la planification dépend de l’exactitude des mesures fournies par le client. IKEA n’est pas responsable des erreurs de planification si les mesures données par le client sont inexactes. Si les mesures données par le client au moment du service de planification sont incomplètes ou inexactes, IKEA peut refuser de fournir le service et demander au client de prendre un autre rendez-vous.
Une fois le rendez-vous de planification terminé, il est de la responsabilité du client d’examiner le plan et de confirmer que les mesures et les dimensions entrées dans l’outil de planification IKEA par le planificateur IKEA sont exactes et correspondent aux mesures et aux dimensions qu’il a lui-même fournies.
Assurez-vous de compléter le paiement de votre rendez-vous de planification. Si le paiement n’a pas été effectué à la fin de la journée (avant minuit heure de l’Est), le rendez-vous sera automatiquement annulé.
Nous comprenons que votre horaire puisse changer à la dernière minute. Si vous souhaitez modifier la date où le service doit être rendu ou annuler le rendez-vous, téléphonez-nous au 1-866-866-IKEA (4532). Afin d’éviter des frais pour un rendez-vous manqué ou annulé, veuillez noter que tout changement doit être effectué au moins 24 heures avant votre rendez-vous.
Vos coordonnées seront partagées avec le fournisseur de services, qui pourra ainsi vous fournir le le devis d'installation de la cuisine et le service de planification. Si vous fournissez votre adresse courriel lors de la réservation de ce service, nous pourrons vous informer de l’état de votre commande, répondre à vos questions ou vous envoyer un sondage portant sur la qualité du service. Pour vous inscrire à des événements ou à des promotions, rendez-vous sur www.fr.IKEA.ca. Si vous avez des questions ou des préoccupations, téléphonez au 1-866-866-IKEA (4532).
Service de planification et de consultation en magasin
Veuillez signaler votre présence à l’hôte du département 10 minutes avant votre rendez-vous.
Service de planification et de consultation en ligne
Veuillez-vous connectez 5 minutes avant votre heure rendez-vous à l’invitation Teams que vous avez reçue.
Service de planification de cuisine à domicile
Un fournisseur de services indépendant soigneusement sélectionné fournira le service de planification de cuisine que vous avez demandé. Votre participation est nécessaire au bon déroulement de la planification de la cuisine. Assurez-vous d’être présent sur place, vous ou une personne d’au moins 18 ans en mesure de discuter et de prendre des décisions en votre nom, au moment de la planification de votre cuisine au jour et à l’heure prévus. Notre fournisseur de service ne pourra assurer l’achèvement du service de planification de cuisine sans votre participation. L’endroit où le fournisseur de services doit effectuer ses tâches doit être sécuritaire. Veuillez noter que les services de planification de cuisine ne peuvent être fournis si la finition des cloisons sèches n’est pas terminée.
Le fournisseur de services communiquera avec vous dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant la prise de rendez-vous pour la planification de cuisine. Il confirmera l’heure du rendez-vous et votre adresse. Il vous donnera aussi des renseignements pour vous aider à vous préparer à la visite.
Pour mieux vous préparer au rendez-vous, veuillez remplir la liste de vérification qui se trouve ici : Liste de contrôle de la planification de la cuisine (ikea.com)
Une fois terminé le rendez-vous de planification de cuisine à domicile, signez la commande de service en présence du représentant du fournisseur de services indépendant pour indiquer que le service a été rendu.
IKEA n’apportera aucune modification aux plans mis au point par le fournisseur de services.
Si vous souhaitez modifier la date où le service doit être rendu ou annuler le rendez-vous, communiquez avec IKEA au moins 24 heures ouvrables avant le rendez-vous fixé. Les frais ne sont pas remboursables en cas d’annulation dans les 24 heures ouvrables précédant le rendez-vous. Téléphonez-nous au 1-866-866-IKEA (4532).
Si vous n’êtes pas chez vous à la date et à l’heure prévues, le fournisseur de services vous laissera une note confirmant qu’il s’est présenté à la date et à l’heure fixées. Le fournisseur de services ne retournera pas chez vous et n’essaiera pas d’y revenir pour fournir le service. Les frais de service ne seront pas remboursés. Vous devrez retourner au magasin pour prendre un nouveau rendez-vous et payer pour ce dernier.
Vos coordonnées seront partagées avec le fournisseur de services, qui pourra ainsi vous fournir le service de planification de cuisine à domicile décrit ci-dessus. Si vous fournissez votre adresse courriel lors de la réservation de ce service, nous pourrons vous informer de l’état de votre commande, répondre à vos questions ou vous envoyer un sondage portant sur la qualité du service. Pour vous inscrire à des événements ou à des promotions, rendez-vous sur www.fr.IKEA.ca. Si vous avez des questions ou des préoccupations, téléphonez au 1-866-866-IKEA (4532).
Service de mesurage de cuisine
Nous vous remercions de magasiner chez IKEA et de choisir nos services cuisines. L’équipe de services de cuisine, exécutera la prestation de votre service cuisine. Pour assurer le bon déroulement de votre rendez-vous pour le mesurage de votre cuisine, votre participation est nécessaire. Veuillez vous assurer d’être présent (ou votre représentant âgé de 18 ans ou plus, qui pourra discuter et prendre des décisions en votre nom) à la date et à l’heure convenues. Sans votre participation, notre équipe de services de cuisine sera dans l’impossibilité d’exécuter le service. L’aire de travail doit être sécuritaire. Veuillez aussi noter que la finition des closions sèches doit être terminée avant l’exécution du service.
Service de mesurage de cuisines : Dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant la prise du rendez-vous, notre équipe de services de cuisine communiquera avec vous pour confirmer le rendez-vous et votre adresse, et pour vous aider à vous préparer à la visite. Un technicien professionnel expérimenté se rendra à votre domicile pour évaluer la pièce et prendre les mesures précises.
Prise ou vérification des mesures de votre pièce
- Dimensions de la pièce (hauteur, longueur, largeur)
- Dimensions et emplacement des portes et fenêtres
- Emplacement des murs extérieurs Mesure de la largeur de toutes les fenêtres (y compris l’appui) et de leur distance du sol
- Emplacement des plafonds inclinés
- Emplacement des prises de courant, de la plomberie, des conduites de gaz et de toutes autres installations fixes comme les tuyaux et les radiateurs
- Confirmation que tous les angles de la pièce sont d’équerre
- Confirmation que tous les murs sont d’aplomb
- Toutes les dimensions requises seront saisies dans le planificateur IKEA et enregistrées dans votre compte sous votre profil d’utilisateur unique dans un délai de 24 à 48 heures.
À la fin du rendez-vous de mesurage :
Veuillez signer la commande de mesurage en présence du représentant du fournisseur de services indépendant pour indiquer que la prestation a été exécutée à votre satisfaction.
Modification de la date du rendez-vous pour la prestation de service ou annulation d’un rendez-vous
Si vous désirez modifier la date à laquelle doit être exécuté votre service de mesurage, ou annuler un rendez-vous, veuillez communiquer avec IKEA au moins 24 heures ouvrables avant la date prévue pour l’exécution du service. Les frais ne sont pas remboursés si l’annulation est faite moins de 24 heures avant le rendez-vous. Composez le 1-866-866-IKEA (4532).
Si vous êtes absent à la date et à l’heure prévues
Le fournisseur de services indépendant vous laissera une note confirmant qu’il s’est rendu chez vous comme prévu. Il ne se représentera pas chez vous et n’essaiera pas non plus de reprendre rendez-vous avec vous pour exécuter le service. Les frais de service ne seront pas remboursés. Vous devrez retourner en magasin pour prendre un nouveau rendez-vous et payer de nouveau pour votre service.
Courrier électronique
Si vous choisissez de fournir votre adresse électronique lorsque vous réservez un service, cette adresse sera utilisée seulement pour vous informer de l’état de votre commande, pour répondre à vos questions ou pour vous envoyer un sondage sur la qualité du service reçu. Pour vous inscrire à des événements ou à des promotions, rendez-vous sur www.fr.IKEA.ca. Si vous avez des questions ou