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Conditions générales : Modalités visite de pré-installation et Installation salle de bains IKEA

Ces conditions régissent la visite de pré-installation proposée au client avant l’achat de services d’installation de salle de bains IKEA. La visite de pré-installation consiste à mesurer et à vérifier les plans avec un fournisseur de services à domicile, en préparation de l’installation de votre salle de bains. Les services d’installation de salle de bains sont effectués par IKEA Kitchen Services. Permis RBQ no 8247-8843-01 (exigence du Québec).

1. À propos de votre visite de pré-installation :
1.1 Une visite de pré-installation est requise avant l’achat des services d’installation de salle de bains IKEA.
1.2 Tout prix d’installation communiqué, par écrit ou verbalement, avant la réalisation de la visite de pré-installation prévue sera considéré comme une estimation et pourra être modifié.
1.3 Un prix d’installation plus précis sera déterminé après la visite de pré-installation.
1.3.1 Le prix communiqué sera basé sur une inspection visuelle et une évaluation de votre salle de bains par un fournisseur de services à domicile. Il peut être révisé si des coûts imprévus surviennent durant l’installation, entraînant des retards ou nécessitant un ajustement du prix. Toute déviation par rapport aux spécifications et mesures originales fournies par le client peut entraîner un ajustement du prix.
1.4 Le coût de la visite de pré-installation (avant taxes) sera déduit du prix d’installation uniquement si les services d’installation IKEA sont achetés.
1.5 L’installation de la salle de bain ne peut être achetée qu’une fois que le client a reçu son ensemble de visite pré-installation (PIV). IKEA recommande également d’acheter les produits de salle de bain après avoir reçu le document de visite pré-installation (PIV) afin d’assurer un achat précis des articles.
1.6 Le client recevra son ensemble de visite pré-installation (PIV) dans un délai de trois (3) jours calendaires suivant la fin de la visite de service.
1.7 Toute demande de modification concernant la salle de bain ou l’installation après la visite pré-installation (PIV), et/ou après réception du dossier de visite pré-installation (PIV), doit être faite directement en contactant IKEA Kitchen Services au 1-877-373-5104, de 8 h à 17 h (heure de l’Est), sauf les fins de semaine. Les unités IKEA ne pourront pas apporter de modifications aux dossiers de visite pré-installation (PIV) déjà complétés.

2. Dates de votre service de visite de pré-installation :
2.1 Dès réception du paiement de la visite de pré-installation, IKEA Kitchen Services communiquera avec vous dans un délai de quarante-huit (48) heures, excluant les fins de semaine. Si vous n’avez pas de nouvelles, veuillez contacter le service à la clientèle IKEA au 1-866-866-4532.
2.2 Pour modifier la date du service, veuillez contacter le service à la clientèle IKEA au 1-866-866-453
2.2.2.1 Toute annulation ou report de la visite doit être effectué au moins quarante-huit (48) heures avant la date prévue.
2.2.2 Toute modification faite moins de quarante-huit (48) heures avant la date prévue peut entraîner des frais de service de pré-installation.
2.2.3 Les demandes d’annulation reçues au moins quarante-huit (48) heures à l’avance pourront être admissibles à un remboursement des frais de service.

3. Avant le rendez-vous de service :
3.1 Le propriétaire ou un décideur désigné de 18 ans ou plus doit être présent pendant toute la durée de la visite de pré-installation.
3.2 Avant la visite, la zone de service doit être propre, dégagée et sécuritaire. Pour assurer la sécurité du personnel et des clients IKEA, un accès ininterrompu et une zone de travail libre doivent être fournis. Le client doit s’assurer que les surfaces sont dégagées, que la vanité existante est vide et que les passages sont libres.
3.3 IKEA Kitchen Services se réserve le droit de demander au client de reporter la visite si la zone n’est pas sécuritaire ou préparée adéquatement. Un nouveau service de visite devra être acheté. Si une deuxième visite est achetée, un seul frais de visite sera déduit du prix de l’installation IKEA.

4. Le service de visite de pré-installation comprend :

4.1 Un fournisseur de services à domicile se présentera à votre domicile à la date et à l’heure prévues pour vérifier la zone de service et le plan proposé créé avec le planificateur de salle de bains IKEA.
4.2 Le devis initial sera examiné et, au besoin, le plan IKEA sera modifié. Une liste de produits mise à jour et un nouveau prix seront fournis.
4.3 Le fournisseur de services expliquera les étapes suivantes pour l’achat des produits et services d’installation IKEA.
4.4 Si des travaux supplémentaires sont requis, le fournisseur de services en informera le client.
4.4.1 Les travaux supplémentaires ne sont pas compris dans le prix de l’installation. Ceux-ci peuvent inclure, sans s’y limiter : plomberie, électricité, céramique, peinture, revêtement de sol et autres travaux généraux de construction.
4.4.2 Toute entente entre le client et le fournisseur pour ces travaux est considérée comme privée, indépendante de IKEA et IKEA Kitchen Services. IKEA et IKEA Kitchen Services ne sont pas responsables des travaux hors de leur champ d’exécution, ne font aucune garantie, et ne coordonneront ni ne géreront ces travaux.
4.4.3 Les services d’installation de salle de bains IKEA comprennent : le raccordement du siphon IKEA à la plomberie existante, le retrait et l’élimination de l’ancienne vanité, le raccordement du robinet, et le branchement des luminaires ou miroirs avec lumière intégrée, le cas échéant. Toutes les connexions doivent se faire aux emplacements existants. Toute demande de déplacement de plomberie ou d’électricité est considérée comme un travail supplémentaire.

5. À la fin du rendez-vous :

5.1 À la fin de la visite, un rapport devra être signé sur place par le client et envoyé à IKEA Kitchen Services pour les mises à jour. Ce rapport comprendra les observations et recommandations du fournisseur de services à domicile.
5.2 Si applicable, IKEA Kitchen Services émettra un plan mis à jour et un nouveau devis dans un délai de sept (7) jours calendaires. Si le client ne reçoit rien après ce délai, il devra contacter IKS au 1-877-373-5104, de 8 h à 17 h HNE, du lundi au vendredi.
5.3 Si le plan original de salle de bains IKEA doit être considérablement modifié, IKEA se réserve le droit de demander au client de créer un nouveau plan et de fixer un nouveau rendez-vous. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

6. Autres considérations :

6.1 IKEA liability shall be limited in accordance with IKEA’s General Terms and Conditions and only apply to the services paid on the order form.

6.2 After completion of your pre-installation visit and receiving your updated documents, customers may purchase installation services. Please note, there are scenarios when an In-Home Service Provider may need to return to the service address for a second installation service date, beyond your initial service date, to complete services if we encounter circumstances that require additional work or if the bathroom plan requires it. If we determine another service appointment is required to complete installation services, a Go Back Fee of three hundred dollars ($300.00) will apply. An example of a scenario that would require a Go Back Fee is, but not limited to, a second installation visit for out-of-stock items.

6.3 Upon completion of your IKEA pre-installation visit, the customer will be invited to complete a voluntary customer satisfaction survey where you can provide feedback that will allow us to continue improving our service.

6.4 By paying for the IKEA Pre Installation Service, the customer is acknowledging and agreeing to these General Terms and Conditions.

Conditions générales - service d’installation de salle de bains IKEA

Ces conditions régissent le service d’installation acheté chez IKEA et fourni au client par IKEA Kitchen Services. Le service d’installation comprend le retrait et l’élimination de la vanité existante, l’assemblage, l’installation et la fixation des produits IKEA indiqués sur votre commande, le raccordement du siphon IKEA à la plomberie existante, le raccordement du robinet ainsi que le branchement des luminaires ou miroirs avec lumière par un fournisseur de services à domicile.  Toutes les connexions doivent se faire aux emplacements existants.  

  1. Dates de votre service d’installation :
    1.1 Après la visite de pré-installation, une date provisoire de service d’installation sera inscrite sur le bon de commande IKEA. La confirmation des dates officielles se fera directement avec le client par IKEA Kitchen Services.
    1.2 Après réception du paiement des services d’installation, IKEA Kitchen Services communiquera avec vous dans un délai de quarante-huit (48) heures, excluant les fins de semaine, pour fixer une date officielle d’installation.
    1.3 Pour modifier votre date de service ou si vous n’avez pas été contacté pour fixer une date officielle, veuillez appeler IKEA Kitchen Services au 1-877-373-5104, entre 8 h et 17 h (HNE), excluant les fins de semaine.
    1.4 Si la date officielle ou la commande d’installation doit être annulée, IKEA Kitchen Services doit être informé au moins sept (7) jours calendaires avant la date prévue afin d’être admissible à un remboursement.

  2. Avant le rendez-vous de service :
    2.1 Le propriétaire ou un décideur désigné, âgé de 18 ans ou plus, doit être présent durant toute la durée du service d’installation.
    2.2 Les services d’installation ne peuvent avoir lieu que si les travaux préparatoires nécessaires ont été complétés avant la date prévue. Cela inclut, sans s’y limiter, la démolition ou la construction de murs, fenêtres, portes, plafonds, nivellement de plancher, travaux de plomberie/électricité, et l’obtention de tous les permis nécessaires auprès de la municipalité.
    2.3 Le client doit aviser IKEA Kitchen Services de tout changement aux conditions du chantier en appelant le 1-877-373-5104 (8 h à 17 h HNE, hors fins de semaine).
    2.4 Avant la date prévue, la zone de service doit être propre, sécuritaire et dégagée de tout effet personnel. Un passage et un espace de travail dégagés sont obligatoires.
    2.5 Tous les matériaux, articles et pièces nécessaires à l’installation doivent être sur place, au même étage et dans une pièce adjacente à la zone de service.
    2.6 Articles en rupture de stock : Le client est responsable de faire le suivi et d’acheter tout article manquant avant la date d’installation. Si le client choisit, avec l’accord de IKEA Kitchen Services, de procéder à une installation partielle, un deuxième rendez-vous entraînera des frais de retour de    300,00 $ pour installer les articles manquants. IKEA ne commencera aucun travail sans les éléments jugés essentiels au projet, à savoir : vanité de salle de bains, lavabo, robinet et siphon.
    2.7 La plomberie doit avoir des valves d’arrêt fonctionnelles, et une boîte électrique doit être en place pour les luminaires.
    2.8 Aucun autre travail de métier ne doit avoir lieu dans la même zone de service pendant que les services d'installation de salle de bain sont effectués.
    2.9 IKEA Kitchen Services se réserve le droit de refuser d'effectuer les services d'installation et peut reprogrammer la date de service d'installation ferme si les prérequis mentionnés ci-dessus ne sont pas en place. Des frais de retour de trois cents (300,00 $) dollars s'appliqueront pour un voyage de service supplémentaire à l'adresse de service.
    2.10 En fonction du plan de la salle de bain, le prestataire de services à domicile peut devoir retourner à l'adresse de service à une date de service supplémentaire pour terminer le travail. Des exemples nécessitant une date de service secondaire sont, sans s'y limiter, l'installation de tout article non crucial en rupture de stock ou l'installation d'un comptoir en pierre sur mesure.

  3. Le service d’installation de salle de bains comprend :
    3.1 Lors de la réservation du service d’installation, le coût de la visite de pré-installation (avant taxes) sera déduit du montant total.
    3.2 Le jour prévu, le fournisseur de services à domicile procédera à :a) Assembler, ajuster et fixer tous les produits approuvés pour la salle de bain IKEA, y compris les rails, les pieds (le cas échéant), les armoires, les portes, les tiroirs, les poignées, le lavabo, le robinet, le siphon et les plans de travail prédécoupés.b) Raccorder le siphon à la plomberie existante et connecter le robinet, laissant le client avec une solution fonctionnelle et de l'eau courante.c) Installer l'éclairage des armoires de salle de bain IKEA avec gestion des câbles (raccordement direct ou prise). d)  Sceller tous les joints et découpes.e) Assurer des pratiques de travail propres et que la zone de service soit laissée dans un état balayé, sans débris. L'enlèvement des déchets de construction ou des anciens appareils n'est pas inclus et doit être pris en charge par le client.
    3.3 Des désagréments et un certain désordre sont à prévoir durant l’installation.
  4. À la fin du service :
    4.1 À la fin du service d'installation, le prestataire de services à domicile prendra des photographies du travail terminé.
    4.2 Un certificat d'achèvement sera délivré et doit être signé par le client en présence du prestataire de services à domicile. Le cas échéant, le certificat d'achèvement indiquera tout dommage à la zone de service résultant du service d'installation.
    4.3 Tous les emballages seront rassemblés et disposés proprement pour que le client puisse les éliminer.
    4.4 IKEA Kitchen Services déclare et garantit que tous les travaux effectués par un prestataire de services à domicile, dans le cadre des travaux fournis par IKEA Kitchen Services, seront réalisés de manière professionnelle avec compétence et soin raisonnables.
    4.5 Tous les travaux effectués par IKEA Kitchen Services bénéficient d'une garantie de 5 ans sur la main-d'œuvre. Notre garantie ne s'applique pas à l'usure normale ou à tout dommage résultant du déplacement des produits de leur emplacement d'installation d'origine.
    4.6 En cas de réclamation ou de problème après la fin des services d'installation, le client doit permettre à IKEA d'accéder à l'adresse de service afin de vérifier la qualité du travail. Les clients doivent également fournir une description du problème et des photographies pertinentes pour démontrer le problème afin que nous puissions travailler ensemble pour trouver une solution.
  5. Autres considérations :
    5.1 Les travaux supplémentaires ne sont pas inclus dans le coût des services d'installation de salle de bain IKEA. Les travaux supplémentaires sont des services, matériaux et main-d'œuvre en dehors du cadre des travaux fournis par IKEA Kitchen Services aux clients IKEA. Les travaux supplémentaires peuvent inclure, mais ne sont pas limités à, la plomberie (relocalisation des tuyaux), l'électricité (relocalisation du boîtier électrique), la peinture, le revêtement de sol et d'autres travaux généraux qui peuvent être nécessaires.
    5.2 Tout arrangement conclu entre le client et le prestataire de services à domicile pour la demande de tous travaux supplémentaires sera un accord privé entre le client et le prestataire de services à domicile, indépendant d'IKEA et d'IKEA Kitchen Services. IKEA et IKEA Kitchen Services ne seront pas responsables des travaux supplémentaires effectués en dehors du cadre des travaux convenus avec le client. IKEA et IKEA Kitchen Services ne font aucune déclaration ni garantie en relation avec les travaux supplémentaires, et IKEA et IKEA Kitchen Services ne fourniront aucun soutien de quelque nature que ce soit dans la coordination, la gestion, le paiement ou l'exécution des travaux supplémentaires. IKEA et IKEA Kitchen Services ne portent aucune responsabilité pour tous les dommages, responsabilités, coûts, réclamations, actions ou procédures de quelque nature que ce soit résultant de l'exécution des travaux supplémentaires.
    5.3 La responsabilité d'IKEA sera limitée conformément aux conditions générales d'IKEA et ne s'appliquera qu'aux services listés et payés sur la commande IKEA.
    5.4 À la fin de votre service d'installation par IKEA Kitchen Services, vous serez invité à remplir une enquête de satisfaction client volontaire où vous pourrez fournir des commentaires qui nous permettront de continuer à améliorer notre service.
    5.5 En payant pour le service d'installation IKEA Kitchen Services, le client reconnaît et accepte ces conditions générales.