Conditions générales : Modalités Visite de pré-installation et Installation
Les présentes conditions régissent la visite de pré-installation proposée au client avant l’achat de services d’installation de cuisine IKEA. La visite de pré-installation consiste à mesurer l’espace et à vérifier les plans, avec l’représentant IKEA Kitchen Services, en vue de l’installation de votre cuisine.
1. À propos de votre visite de pré-installation :
1.1 Une visite de pré-installation est nécessaire avant d’acheter les services d’installation de cuisine IKEA.
1.2 Tout prix d’installation communiqué, par écrit ou verbalement, avant la fin de la visite de pré-installation prévue sera considéré comme une estimation et est sujet à modification.
1.3 Un prix d’installation plus précis sera déterminé après la visite de pré-installation.
1.3.1 Le prix d’installation communiqué sera basé sur une inspection visuelle et une évaluation de votre cuisine par un représentant de IKEA Kitchen Services. Il est susceptible d’être modifié si des changements de coûts imprévus interviennent au cours du processus d’installation, entraînant des retards éventuels et justifiant une révision du prix d’installation. Toute modification des spécifications et des mesures initiales du projet, fournies par le client, peut entraîner un ajustement du prix.
1.4 Le coût des services de pré-installation ne sera déduit du prix de l’installation que si les services d’installation IKEA Kitchen Services sont achetés.
2. Vos dates de visite de pré-installation :
2.1 Dès réception du paiement de votre visite de pré-installation, IKEA Kitchen Services vous contactera dans les quarante-huit (48) heures ouvrables à compter de la date du paiement. Si vous ne recevez pas de nouvelles, veuillez contacter le service à la clientèle IKEA au 1-866-866-4532.
2.2 Pour apporter des modifications à la date de votre service, veuillez contacter le service à la clientèle d'IKEA au 1-866-866-4532
2.2.1 Toute annulation ou tout report de la visite de pré-installation doit être effectué quarante-huit (48) heures ouvrables avant la date prévue du rendez-vous.
2.2.2 Tout changement effectué moins de quarante-huit (48) heures ouvrables avant la date prévue du rendez-vous peut engendrer des frais de service de pré-installation.
2.2.3 Les demandes d’annulation reçues quarante-huit (48) heures ouvrables avant la date prévue du rendez-vous sont admissibles au remboursement des frais de service.
3. Avant le rendez-vous :
3.1 Au cours de votre visite de pré-installation, le propriétaire de la maison ou le décideur désigné, âgé de 18 ans ou plus, doit être présent pendant toute la durée de la visite.
3.2 Avant la visite de pré-installation, l’espace doit être propre, désencombré et sécuritaire. Pour garantir la sécurité des travailleurs et des clients IKEA, les représentants doivent disposer d’un passage et d’une zone de travail sans interruption. Les clients doivent s’assurer que les comptoirs ne contiennent pas d’effets personnels, que les armoires désignées sont vides et que les couloirs ne sont pas obstrués.
3.3 IKEA Kitchen Services se réserve le droit de demander à un client de reprogrammer sa visite pré-installation si la zone de service n'est pas sécuritaire et que des mesures appropriées n'ont pas été prises en préparation de la visite pré-installation. Les clients devront acheter une nouvelle visite pré-installation. Dans le cas où une deuxième visite pré-installation est achetée, seul un des frais de pré-installation sera déduit de la commande d'installation IKEA achetée.
4. Le service de visite de pré-installation de cuisine comprend les éléments suivants :
4.1 L’installateur IKEA Kitchen Services arrivera à votre domicile à la date et à l’heure prévues pour vérifier et examiner la zone à traiter et le plan proposé dans le planificateur Cuisines IKEA.
4.2 Le devis d’installation initial sera examiné. Le cas échéant, le plan de la cuisine IKEA sera modifié, et un prix d’installation actualisé sera fourni.
4.3 Lors de la visite de pré-installation, le représentant IKEA Kitchen Services fournira des informations supplémentaires sur les étapes à suivre pour l’achat de la cuisine et des services d’installation IKEA.
4.4 Lors de la visite de pré-installation, s’il s’avère que des travaux supplémentaires sont nécessaires, IKEA Kitchen Services en informera le client.
4.4.1 Les travaux supplémentaires ne sont pas inclus dans le coût des services d’installation de cuisine. Les travaux supplémentaires sont des services, des matériaux et de la main-d’oeuvre qui ne font pas partie de l’étendue des travaux fournis par IKEA Kitchen Services aux clients IKEA. Les travaux supplémentaires peuvent inclure, sans s’y limiter, la plomberie, l’électricité, le carrelage, la peinture, le revêtement de sol, la démolition et d’autres travaux d’entrepreneur général qui peuvent être nécessaires.
4.4.2 Tout accord conclu entre le client et un représentant IKEA pour la demande de travaux supplémentaires sera considéré comme un accord privé entre le client et l’représentant, indépendant de IKEA et de IKEA Kitchen Services. IKEA et IKEA Kitchen Services ne peuvent être tenus responsables des travaux supplémentaires effectués endehors de l’étendue des travaux convenue avec le client. IKEA et IKEA Kitchen Servicesne font aucune déclaration et ne donnent aucune garantie en ce qui concerne les travaux supplémentaires, et IKEA Kitchen Services ne fournira aucune assistance de quelque nature que ce soit pour la coordination, la gestion, le paiement ou l’exécution des travaux supplémentaires. IKEA et IKEA Kitchen Services ne sont pas responsables des dommages, des responsabilités, des coûts, des actions ou des procédures de quelque nature que ce soit résultant de la réalisation de travaux supplémentaires.
5. À la fin du rendez-vous :
5.1 À la fin du rendez-vous, un rapport de visite de pré-installation doit être signé et une copie du rapport doit être fournie au client. Le rapport présente les conclusions et les recommandations de représentant IKEA Kitchen Services.
5.2 Le cas échéant, IKEA Kitchen Services émettra un plan actualisé et un devis d’installation dans les sept (7) jours ouvrables suivant la fin de la visite de pré-installation. Si le client n’a pas reçu les renseignements mis à jour dans les sept (7) jours ouvrables, il peut communiquer avec IKEA Kitchen Services au 1-877-373-5104.
5.3 Si le plan de cuisine IKEA initial nécessite des révisions importantes ou une nouvelle planification, IKEA Kitchen Services se réserve le droit de demander au client de créer un nouveau plan de cuisine IKEA et de planifier une nouvelle visite de pré-installation. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
6. Autres éléments à prendre en considération :
6.1 La responsabilité de IKEA est limitée conformément aux conditions générales de IKEA et ne s’applique qu’aux services et aux montants payés sur le bon de commande.
6.2 Après la réalisation de votre visite pré-installation et la réception de vos documents mis à jour, les clients peuvent acheter des services d'installation. Veuillez noter qu'il existe des scénarios où un fournisseur de services à domicile peut devoir retourner à l'adresse de service pour une deuxième date de service d'installation, au-delà de votre date de service initiale, pour compléter les services si nous rencontrons des circonstances nécessitant un travail supplémentaire ou si le plan de cuisine l'exige. Si nous déterminons qu'un autre rendez-vous de service est nécessaire pour compléter les services d'installation, des frais de retour de trois cents dollars (300,00 $) s'appliqueront. Des exemples de scénarios nécessitant des frais de retour incluent, mais ne sont pas limités à, une deuxième visite d'installation pour des articles en rupture de stock, des armoires reposant sur descomptoirs en pierre sur mesure et l'installation d'un dosseret en pierre sur mesure pleine hauteur.
6.3 À la fin de la visite de pré-installation IKEA, le client sera invité à répondre à un sondage facultatif sur la satisfaction de la clientèle, dans lequel il pourra fournir des commentaires qui nous permettront de continuer à améliorer notre service.
RBQ #8247-8843-01
Conditions générales du service d'installation de cuisine IKEA
Ces conditions régissent le service d'installation acheté chez IKEA et fourni au client par IKEA Kitchen Services. Les services d'installation comprennent l'assemblage, l'installation et la fixation des produits IKEA, indiqués sur votre commande, par un représentant IKEA Kitchen Services.
1. Dates de votre service d'installation :
1.1 Après la visite de pré-installation, une date provisoire de service d'installation sera fournie et indiquée sur un bon de commande IKEA. La disponibilité des dates de service d'installation fermes sera confirmée par IKEA Kitchen Services directement avec le client.
1.2 Dès réception du paiement pour les services d'installation, IKEA Kitchen Services vous contactera pour planifier une date d'installation ferme dans les quarante-huit (48) heures, week-ends exclus, à compter de la date de paiement.
1.3 Pour apporter des modifications à votre date de service d'installation ou si vous n'avez pas été contacté pour réserver une date de service ferme, veuillez contacter IKEA Kitchen Services au 1-877-373-5104, de 8h00 à 17h00 HNE, week-ends exclus.
1.4 Si la date de service ferme et la commande d'installation doivent être annulées, IKEA Kitchen Services doit être informé au moins sept (7) jours calendaires avant la date d'installation ferme pour être éligible à un remboursement.
2. Avant le rendez-vous de service :
2.1 Veuillez vous assurer que le propriétaire ou le décideur désigné, âgé de 18 ans ou plus, doit être présent pendant toute la durée du service d'installation.
2.2 Les services d'installation ne peuvent se poursuivre sans l'achèvement des travaux préliminaires avant le rendez-vous de service d'installation ferme. Vous devez vous assurer que toutes les étapes de préparation sont terminées avant votre date de service prévue. Tous les travaux structurels, de construction et de terrassement doivent être terminés avant le rendez-vous de service d'installation, ce qui peut inclure, mais sans s'y limiter, l'enlèvement de l'ancienne cuisine, l'enlèvement et la construction de murs, fenêtres, portes, plafonds, nivellement du sol, eau/électricité ou tout autre travail structurel, et l'obtention de toutes les autorisations de planification et de construction applicables de la municipalité respective.
2.3 Les clients doivent informer IKEA Kitchen Services de tout changement dans les conditions du site en contactant le 1-877-373-5104, de 8h00 à 17h00 HNE, week-ends exclus.
2.4 Avant la date de service d'installation prévue, la zone de service doit être propre, sécuritaire et dégagée de l'ancienne cuisine et des appareils électroménagers. Pour assurer la sécurité des travailleurs IKEA et des clients, un chemin et une zone de travail sans obstacles pour le représentant IKEA Kitchen Services sont requis.
2.5 Avant la date de service d'installation prévue, tous les matériaux, articles et pièces nécessaires à l'achèvement du service d'installation doivent être sur place et physiquement situés et disponibles au même étage dans une pièce adjacente à la zone de service.
2.6 Articles en rupture de stock : Si les matériaux ou les pièces ne sont pas en stock, les clients sont responsables de faire le suivi et d'acheter tous les articles en rupture de stock avant la date de service d'installation. Sur demande et accord avec IKEA Kitchen Services, pour procéder à une installation partielle jusqu'à la possession des articles non essentiels en rupture de stock, une date de service d'installation secondaire sera soumise à des frais de retour supplémentaires de trois cents (300,00 $) dollars pour retourner à l'adresse de service pour installer les articles en attente. IKEA Kitchen Services ne peut pas commencer les services d'installation sans les matériaux ou les pièces considérés comme essentiels pour l'achèvement du projet. Les produits considérés comme essentiels pour l'installation de la cuisine : caissons, rails de suspension, pieds, panneaux de finition et éclairage intégré.
2.7 Les clients peuvent décider d'installer les articles non essentiels en rupture de stock indépendamment de IKEA Kitchen Services. Toute modification du service d'installation payé sera facturée ou remboursée par l'équipe du service client IKEA avant la fin du service.
2.8 Tous les électroménagers doivent être débranchés et déplacés hors de la zone de service avant la date de service d'installation prévue, et tous les services publics pertinents, y compris la plomberie et l'électricité, doivent être déconnectés.
2.9 Les clients doivent s'assurer que l'alimentation électrique est disponible, y compris le chauffage et autres installations nécessaires.
2.10 Aucun autre corps de métier ne devra se dérouler dans la même zone de service pendant que les services d'installation de cuisine sont effectués.
2.11 IKEA Kitchen Services se réserve le droit de refuser d'effectuer des services d'installation et peut reprogrammer la date de service d'installation ferme si les prérequis mentionnés ci-dessus ne sont pas en place. Des frais de retour de trois cents (300,00 $) dollars s'appliqueront pour un voyage de service supplémentaire à l'adresse de service.
2.12 En fonction du plan de cuisine, le représentant IKEA Kitchen Services peut devoir retourner à l'adresse de service à une date de service supplémentaire pour terminer le travail. Des exemples nécessitant une date de service secondaire sont, mais sans s'y limiter, l'installation de tout article non essentiel en rupture de stock, tout meuble reposant directement sur les comptoirs sur mesure, et l'installation de dosserets en pierre pleine hauteur.
3. Le service d'installation de cuisine comprend :
3.1 Lorsque les clients réservent les services d'installation de cuisine IKEA, le coût de leur visite de pré-installation sera déduit du montant de leur service d'installation de cuisine IKEA.
3.2 À la date de service d'installation prévue, un installateur : a) Assemblera, ajustera et fixera tous les produits IKEA, y compris les rails, pieds, pièces de remplissage, meubles, intérieurs, portes, tiroirs, poignées, panneaux de finition, corniches, bandeaux décor, comptoirs stratifiés et bois pré-coupés. b) Installera l'éclairage des meubles de cuisine IKEA avec gestion des câbles (pas de câblage fixe, uniquement branché). c) Positionnera les électroménagers achetés chez IKEA à leur place appropriée ou dans les meubles. Cela n'inclut pas les connexions électriques (câblage fixe ni branchement), de plomberie ou de ventilation. Les électroménagers non achetés chez IKEA sont soumis à des frais de service de mise en place de cent vingt-cinq (125,00 $) dollars par appareil. Poids maximum de trois cents (300) livres par électroménager. Aucune électricité, plomberie, ventilation ou calfeutrage ne s'appliquera. d) Scellera tous les joints et découpes. e) Assurera des pratiques de travail propres et veillera à ce que la zone de service soit laissée dans un état net, dégagé de débris. L'enlèvement des déchets de construction ou des anciens électroménagers est à la charge du client.
3.3 Pendant l'exécution du service d'installation, vous devez vous attendre à une certaine perturbation et désordre.
4. Achèvement du service :
4.1 À la fin du service d'installation, le représentant IKEA Kitchen Services prendra des photographies du travail terminé.
4.2 Un certificat d'achèvement sera remis et doit être signé par le client en présence du représentant. Le cas échéant, le certificat d'achèvement indiquera tout dommage à la zone de service résultant du service d'installation.
4.3 Tous les emballages seront rassemblés et disposés proprement pour que le client les éliminent.
4.4 IKEA Kitchen Services représente et garantit que tous les travaux effectués par un représentant, dans le cadre des travaux fournis par les services d'installation de cuisine, seront réalisés de manière professionnelle avec compétence et soin raisonnables.
4.5 Tous les travaux d’installation effectués par IKEA Kitchen Services bénéficient d'une garantie de 5 ans sur la main-d'œuvre. Notre garantie ne s'applique pas à l'usure normale ou à tout dommage résultant du déplacement des produits de leur emplacement d'installation d'origine.
4.6 En cas de réclamation ou de problème, après l'achèvement des services d'installation, le client doit permettre à IKEA d'accéder à l'adresse de service afin de vérifier la qualité du travail. Les clients doivent également fournir une description du problème et des photographies pertinentes pour démontrer le problème afin que nous puissions travailler ensemble pour trouver une solution.
5. Autres considérations :
5.1 Les travaux supplémentaires ne sont pas inclus dans le coût d’installation de IKEA Kitchen Services. Les travaux supplémentaires sont des services, matériaux et main-d'œuvre en dehors du cadre des travaux fournis par IKEA Kitchen Services aux clients IKEA. Les travaux supplémentaires peuvent inclure, mais sans s'y limiter, la plomberie, l'électricité, le carrelage, la peinture, le revêtement de sol, la démolition et autres travaux d’entrepreneur général qui peuvent être nécessaires.
5.2 Tout arrangement entre le client et le représentant IKEA Kitchen Services pour la demande de travaux supplémentaires sera considéré comme un accord privé entre le client et le représentant, indépendant d'IKEA et de IKEA Kitchen Services. IKEA et IKEA Kitchen Services ne seront pas responsables des travaux supplémentaires effectués en dehors du cadre des travaux convenus avec le client. IKEA et IKEA Kitchen Services ne font aucune représentation ni garantie en relation avec les travaux supplémentaires, et IKEA et IKEA Kitchen Services ne fourniront aucun soutien de quelque nature que ce soit dans la coordination, la gestion, le paiement ou l'exécution des travaux supplémentaires. IKEA et IKEA Kitchen Services n'assument aucune responsabilité pour tous les dommages, responsabilités, coûts, réclamations, actions ou procédures de quelque nature que ce soit résultant de l'achèvement des travaux supplémentaires.
5.3 La responsabilité d'IKEA sera limitée conformément aux conditions générales d'IKEA et ne s'appliquera qu'aux services listés et payés sur la commande IKEA.
5.4 À la fin de votre service d'installation de cuisine IKEA, vous serez invité à remplir un sondage de satisfaction client volontaire où vous pourrez fournir des commentaires qui nous permettront de continuer à améliorer notre service.
5.5 En payant pour le service d'installation IKEA, le client reconnaît et accepte les conditions générales d'IKEA.
RBQ #8247-8843-01