Nous sommes heureux de vous offrir à nouveau un accueil chaleureux et sécuritaire dans nos magasins !

Tous les magasins IKEA sont maintenant ouverts à la clientèle. Conformément aux recommandations des administrations et des autorités sanitaires locales, nous avons mis en œuvre des mesures de santé et de sécurité préventives améliorées dans l’ensemble de l’expérience d’achat et des opérations, afin de garantir la sécurité des collègues et des clients lors de leur travail et de leurs achats. Pour en savoir plus sur les heures d’ouverture, les mesures de sécurité et les mises à jour importantes, cliquez ici.

Avant de contacter IKEA Canada, vous trouverez peut-être la réponse à votre question ci-dessous.

Pour la commodité des clients, IKEA reste accessible en ligne à l’adresse IKEA.ca et sur l’application IKEA, en offrant un service de livraison à domicile sur l’ensemble du territoire.

Nous avons limité les heures d’ouverture de notre Centre de soutien aux clients de 9 h 00 à 21 h 00 (heure de la côte Est), 7 jours sur 7. Compte tenu de la situation actuelle, notre Centre de soutien aux clients reçoit un volume d’appels plus élevé que la normale. Veuillez nous contacter uniquement si vous disposez d'un dossier de service à la clientèle déjà ouvert, si vous avez besoin d’aide pour passer une commande en ligne, pour signaler des produits manquants ou endommagés ou pour obtenir de l'aide lors de votre navigation sur notre site IKEA.ca. Pour les questions sur tout autre sujet, veuillez consulter notre FAQ sur notre site Web ou patienter jusqu'à la réouverture de nos magasins et le retour à la normale.

Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau dans nos magasins et nous vous remercions de votre compréhension en ces circonstances exceptionnelles.

1. Retours/Échanges

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, ou si vous avez simplement changé d’idée, vous pouvez retourner vos produits dans les 365 jours. Pour éviter les temps d’attente trop longs, IKEA encourage également les clients à profiter de leur politique de retour de 365 jours et à retourner les produits ultérieurement. Si vous devez quand même retourner ou échanger votre produit, veuillez noter que nous avons apporté quelques changements pour faciliter le retour ou l’échange de votre produit. Pour en savoir plus sur les retours

 

2.  Allez-vous réduire vos frais de livraison?

Nous sommes à votre écoute et avons récemment baissé les prix de la livraison locale sur de nombreux marchés au Canada. Afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients, nous continuons à travailler avec nos fournisseurs de services de livraison pour apporter toujours plus de valeur à notre offre, et mettons tout en œuvre pour vous fournir une expérience client positive. Nous prenons également en considération la santé et la sécurité de nos collaborateurs et de nos fournisseurs de services. Nous connaissons actuellement une très forte augmentation du volume des livraisons et nous devons respecter les réglementations en matière de distanciation sociale. Tout cela, ainsi que les capacités et exigences opérationnelles actuelles, doivent être pris en compte. Nous vous remercions de votre compréhension en ces temps extraordinaires.

 

3. Cliquer et Ramassez

Nous proposons désormais le service Cliquer + Ramasser en bordure du magasin dans tous les magasins du pays. Commandez en ligne, et ramassez votre commande de façon sécuritaire et sans contact aux magasins IKEA Canada pour un tarif fixe de 5 $. Pour en savoir plus sur la disponibilité du service et les mesures de sécurité que nous avons adoptées, cliquez ici.

 

4. Livraison (colis et camion)

En collaboration avec nos prestataires de services de livraison, nous avons mis à jour nos procédures opérationnelles afin de garantir la santé et la sécurité de nos clients, collaborateurs et sous-traitants. Nous avons temporairement modifié notre service. En conséquence, nos livreurs n'iront désormais pas plus loin que la porte d’entrée et ne livreront plus vos colis dans la pièce de votre choix.

De plus, nos partenaires de service prennent des précautions supplémentaires lors des livraisons. Il est donc possible que ces mesures entraînent des retards imprévus. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Veuillez nous accorder un délai supplémentaire si le créneau horaire convenu a été dépassé avant de nous contacter.

Si vous devez reprogrammer la livraison de votre commande en ligne par camion (hors colis), vous pouvez vous connecter à notre suivre et gérer mes commandes pour effectuer la modification.

 

5. Livraison par Colis 

Q : J’attends une livraison par colis, mais le statut de ma commande n’a pas encore changé, quand puis-je m’attendre à recevoir ma livraison ?

Nous connaissons actuellement une augmentation du volume des livraisons. Ainsi, selon votre région, votre colis pourrait être livré après la date qui vous a été communiquée par courriel. Nous faisons notre possible pour que les commandes soient préparées et expédiées le plus tôt possible. Nous vous remercions de votre patience.

Q : Combien de temps faudra-t-il pour que mon colis arrive ?

Comme nous ne pouvons pas garantir la date de livraison de votre colis, il est possible que vous le receviez après la date qui vous a été communiquée par courriel. Pour les zones urbaines, les délais de livraison peuvent être plus courts. Pour les régions rurales, ils peuvent être plus longs. Nous ne sommes pas en mesure d’expédier de commandes.

Q : Ma confirmation de commande affiche une date de livraison estimée qui est passée et je n’ai toujours pas reçu mon colis.

Malgré la situation exceptionnelle actuelle, notre système de livraison peut vous avoir fourni une estimation normale basée sur la capacité de livraison de IKEA. Étant donné que nous sommes actuellement confrontés à une augmentation des volumes de commandes dans nos entrepôts et à des procédures opérationnelles mises à jour pour garantir la santé et la sécurité de nos clients, de nos collaborateurs et de nos fournisseurs de services, ce délai de livraison a augmenté.

Q : Comment savoir quand je recevrai ma commande ?

Vous recevrez 3 notifications par courriel concernant votre commande. Le premier est un courriel de confirmation et le second vous informera du moment où votre commande sera en préparation dans notre centre de distribution. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une autre notification par courriel avec la possibilité de suivre votre commande.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par courriel avec la possibilité de suivre votre commande. La commande devient traçable une fois qu’elle quitte le centre de traitement des colis. Lorsque vous cliquez sur le lien pour suivre votre commande, il est possible qu’aucune information ne s’affiche. Si cela se produit, continuez à vérifier le lien fourni car cela signifie que votre colis n’a pas quitté le centre.

Q : Puis-je annuler ma commande et, si oui, jusqu’à quel moment puis-je le faire ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter de la manière qui vous convient le mieux. Une fois que vous recevrez une notification par courriel vous informant que votre article a été expédié, nous ne serons plus en mesure d’annuler votre commande. Dans ce cas, veuillez attendre l’arrivée du colis et simplement le refuser à la livraison. Vous n’avez pas besoin de contacter IKEA si vous refusez la livraison. Le retour sera traité et le remboursement sera effectué, hormis les frais d’expédition, dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du colis par IKEA.  Les commandes ne peuvent pas être annulées lorsqu’elles sont en transit.

Q : Puis-je obtenir un rabais sur ma commande ?

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que toutes les commandes sont préparées et expédiées le plus rapidement possible et nous vous remercions de votre patience. Nous vous remercions de votre intérêt pour une économie et, dans la mesure où nous souhaitons vous aider, nous nous efforçons de réduire nos délais tout en nous assurant de demeurer de bons partenaires commerciaux avec nos partenaires de livraison. Nous vous remercions de votre compréhension pendant cette période difficile.

Q : Retours et échanges de colis

Pendant que nos magasins sont fermés à la clientèle, nous suspendons tous les retours et les échanges. IKEA propose une politique de retour de 365 jours à compter de la date d’achat. Veuillez communiquer avec nous lorsque nous reprendrons des activités normales.

 

6. Annulations de commande

Q : Que dois-je faire si je dois annuler ma commande ?
 
Commande par camion : vous devez nous contacter dans les deux heures après avoir passé une commande. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Veuillez noter qu’une fois le traitement de votre commande effectué auprès de notre Centre de distribution, nous ne pouvons pas l’annuler tant que le prestataire de livraison local ne l’a pas en sa possession. Vous ne serez remboursé(e) qu'à hauteur de la valeur de la marchandise (taxes applicables comprises). Les frais d’expédition et de manutention ne seront pas remboursés. Pour reprogrammer une livraison par camion, vous pouvez vous connecter à notre suivre et gérer mes commandes.

Commande de colis : Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous par le moyen de votre choix. Une fois que vous aurez reçu le courriel vous informant que votre article a été expédié, nous ne pourrons plus annuler votre commande. Dans ce cas, veuillez attendre que le colis arrive et refusez-le à la livraison. Vous n’avez pas besoin de contacter IKEA si vous refusez la livraison. Le transporteur renverra le colis à IKEA dans les 5 jours ouvrables et IKEA traitera et émettra alors le remboursement, à l’exclusion des frais d'expédition, dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du colis par IKEA. Il n'est pas possible d'annuler une commande en cours de transport.

 

7. Articles manquants et endommagés

 Articles endommagés

Q : Que dois-je faire si mon article est endommagé ?

R : Nous serons heureux de vous l’échanger dans les 365 jours suivant l’achat, dès la réouverture de nos magasins. Veuillez-vous rendre dans un de nos magasins ou contacter le Centre de soutien aux clients dès que nous aurons repris nos activités normales.

Q : Que dois-je faire s’il manque des articles dans ma livraison ?

R : Commencez par vérifier que vous avez bien tous les paquets correspondant à l’article. Certains produits sont livrés dans plusieurs boîtes ou vendus séparément. Vous trouverez le nombre d’emballages requis sur l’étiquette du produit (exemple : Boîte 1(2) et Boîte 2(2)). S’il vous manque une boîte ou une pièce qui aurait dû être incluse dans l’emballage, il vous suffit de nous contacter dans les 365 jours suivant l’achat en nous indiquant les informations figurant sur votre reçu.

Veuillez vérifier votre confirmation de commande pour vous assurer que l’article a bien été commandé et comparer les codes d’article à 8 chiffres. Une fois que vous aurez obtenu la confirmation que l’article est manquant, veuillez contacter notre Centre de soutien clients.

Q : S’il manque du matériel dans le paquet, pouvez-vous me l'envoyer ?

Seul le matériel référencé dans les instructions de montage (avec un code à 6 chiffres) peut être commandé en appelant le 1 866 866-4532. Le matériel est ensuite envoyé par courrier dans les 10 jours. Il n’y a aucuns frais à votre charge.

Q : Les instructions de montage ne figurent pas dans l’emballage. Où puis-je les trouver ?

Le mode d’emploi se trouve sur la page produit du site Web à la rubrique « Notices d’assemblage et autres documents ».

 

8. Problèmes relatifs aux appareils et à la garantie

Q : J’ai acheté un appareil chez IKEA il y a quelques années et il ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

R : Pour obtenir de l’aide concernant l’appareil, veuillez contacter directement Whirlpool au 1 866 664-2449.

Pour toute autre question relative à la garantie des produits, veuillez consulter notre page d’information sur les garanties.

Si votre garantie expire ou a expiré, nous tiendrons compte de notre période de fermeture. Veuillez nous contacter ou vous rendre dans nos magasins dès leur réouverture et le retour à la normale de l'activité.