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Cliquer + Ramasser en bordure du magasin

Nous sommes actuellement confrontés à une demande exceptionnellement forte pour notre nouveau service Cliquer + Ramasser en bordure de magasin et nos plages de ramassage se réservent rapidement. Nous vous remercions de votre compréhension car nos équipes travaillent fort pour traiter les commandes.

click and collect symbol

IKEA Canada offre maintenant le service Cliquer + Ramasser en bordure du magasin

C’est avec plaisir que nous lançons le service Cliquer + Ramasser en bordure du magasin et sans contact. Il est maintenant offert dans certains magasins à l’échelle nationale.* Pour un tarif fixe de 5 $, ce service permet aux clients de commander des produits en ligne et de récupérer leurs commandes de façon sécuritaire et sans contact au magasin de leur choix.

* En ce moment, les magasins IKEA de Boucherville et de Montréal offrent uniquement le service Cliquer + Ramasser en magasin. Les processus de ramassage peuvent varier d’un magasin à l’autre et demeurent sans contact.


Consignes

Les processus de ramassage peuvent varier d’un magasin à l’autre et demeurent sans contact.

Notre service de ramassage Cliquer + Ramasser en bordure du magasin est sans contact. Ainsi, vous n’avez qu’à attendre dans votre véhicule que l’on vous apporte votre commande.

Avant de vous rendre au magasin, attendez de recevoir le courriel de confirmation de IKEA intitulé « Votre commande est prête ». Une fois arrivé, suivez les instructions de circulation à l’entrée du stationnement du magasin.

Étape 1

Arrêtez-vous à un poste d’accueil et donnez votre numéro de commande à l’un de nos collaborateurs. Ce dernier vous attribuera un numéro de place de stationnement et vous demandera de vous rendre à la zone de stationnement Cliquer + Ramasser.

Étape 2

Une fois que vous aurez reçu votre numéro de stationnement au poste d’accueil, dirigez-vous vers la zone de stationnement Cliquer + Ramasser. Garez-vous à l’emplacement qui vous a été assigné.

Étape 3

Veuillez attendre dans votre véhicule jusqu’à ce que l’un de nos collaborateurs apporte votre commande près de votre véhicule. Il vous demandera de présenter une carte d’identité par la fenêtre. Le collaborateur s’écartera ensuite afin de respecter les principes de distanciation sociale. Ce n’est qu’à ce moment-là que vous pouvez sortir de votre véhicule et charger votre commande.


Mesures de sécurité

Depuis le début de la présente pandémie de COVID-19, notre priorité continue d’être la santé et la sécurité de nos collaborateurs, de nos clients et de nos communautés. Alors que la situation de la pandémie de COVID-19 évolue de jour en jour, nous consacrons nos efforts à créer un environnement d’exploitation sûr pour nos collaborateurs et nos clients, à appuyer nos communautés locales et à poursuivre nos activités commerciales en ligne sur fr.IKEA.ca afin de satisfaire nos clients de la meilleure façon possible.

En nous basant sur les recommandations des gouvernements locaux et des autorités sanitaires, nous avons élaboré des mesures améliorées de santé et de sécurité pour le service Cliquer + Ramasser en bordure du magasin, notamment les suivantes :

· Échange entièrement sans contact entre les collaborateurs et les clients

· Protocole amélioré de distanciation physique à l’échelle de toutes nos activités

· Équipement de protection individuelle (EPI) pour les collaborateurs

· Désinfection et nettoyage rigoureux des établissements et des surfaces, et notamment des chariots (après chaque utilisation)


Foire aux questions sur le service Cliquer + Ramasser en bordure du magasin

Q. Comment fonctionne le service Cliquer + Ramasser en bordure du magasin ?

Nous sommes heureux d’annoncer le lancement de ce service abordable et pratique qui permet à nos clients de récupérer leur commande de façon sécuritaire et sans contact.

Voici comment cela fonctionne :

· Le client passe une commande sur fr.IKEA.ca, puis sélectionne l’option Cliquer + Ramasser ainsi que le magasin de son choix lorsqu’il passe à la caisse.

· Le client reçoit un courriel lorsque sa commande est prête à être récupérée. Nous invitons le client à respecter la fenêtre horaire qu’on lui a attribuée.

· Le client se rend au magasin IKEA et suit la signalisation qui le mène jusqu’à un poste de responsable à l’accueil.

· Le client remet l’information de sa commande au responsable à l’accueil (tout en restant dans son véhicule) et on lui attribue une place dans le stationnement.

· Le client stationne son véhicule à la place qu’on lui a attribuée et demeure dans son véhicule. Un collaborateur de IKEA décharge de son chariot la commande du client à l’endroit désigné près du véhicule du client. Le collaborateur vérifie l’identité du client à travers la fenêtre fermée du véhicule.

· Le client charge sa commande dans son véhicule et suit la signalisation pour sortir du stationnement.

· Dès que le client a quitté le stationnement, le collaborateur met de côté le chariot pour qu’il soit désinfecté.

Q. IKEA offrira-t-elle de l’aide au client pour le chargement de sa commande ?

Si le client le demande, nous lui offrirons de l’aide pour charger sa commande dans son véhicule. Pour nous assurer que la distanciation physique soit respectée, nous avons énoncé les directives suivantes :

· Durant le chargement, le client doit rester assis dans son véhicule. Si le client doit préparer son véhicule, le collaborateur s’éloignera afin de maintenir la distanciation physique et ne reviendra que lorsque le client aura réintégré son véhicule.

· Le collaborateur ne doit en aucun temps entrer ou se pencher à l’intérieur du véhicule durant le processus de chargement.

· Tous les collaborateurs participant au chargement porteront des équipements de protection individuelle (ÉPI).

Q. Pourquoi est-ce que je reçois un message d’erreur lorsque j’essaie de soumettre une commande Commande Cliquer + Ramasser ?

Si vous recevez un message d’erreur pendant que vous essayez de terminer votre commande Cliquer + Ramasser, il est fort probable que votre magasin IKEA local soit au maximum de sa capacité. Nous vous recommandons de réessayer demain ou à une date ultérieure. Nous vous remercions de votre compréhension, car nous connaissons une demande plus forte que d’habitude.

Q : Pourquoi ne puis-je pas sélectionner une date pour le service Cliquer + Ramasser ?

Il y a une demande exceptionnellement forte pour ce service. Nous vous assurons que nos collaborateurs travaillent sans relâche pour exécuter les commandes en ligne, augmenter les capacités et répondre à vos besoins de nouvelles façons, le tout en respectant les nouvelles pratiques en matière de santé et de sécurité. L’augmentation de nos plages horaires est l’une de nos grandes priorités ; vous devriez constater des améliorations au cours des prochaines semaines. Nous vous remercions de votre patience.

Q. Il est indiqué sur votre site Web que la livraison par colis pourrait être suspendue dans ma région. Quelles sont donc mes options de magasinage chez IKEA ?

En raison de la hausse du nombre de commandes en ligne, nous éprouvons des retards de livraison importants. Nous avons apporté quelques changements pour rattraper le retard sur les commandes existantes et, par conséquent, la livraison par colis sera temporairement suspendue dans certaines régions. Pour connaître toutes les options offertes dans votre région, utilisez notre vérificateur de codes postaux sur https://www.ikea.com/ca/fr/customer-service/services/delivery/. Veuillez, si possible, envisager l’achat en magasin, si c’est possible dans votre région. Nous offrons également le service Cliquer + Ramasser à tous les magasins. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Nous espérons vous revoir très bientôt.


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