Lorsque ma commande est prête, combien de temps ai-je pour la récupérer ?
Lorsqu'une commande est prête à être ramassée, une confirmation sera envoyée par courriel. Veuillez voir ci-dessous pour plus de détails.
Pour un ramassage dans un point de ramassage, une fois que le courriel "prêt pour le ramassage" a été reçu, la commande peut être ramassée dans les 7 jours (14 jours en Colombie-Britannique) qui suivent. Dû à une limite d'espace, nous ne pouvons malheureusement pas prolonger la date de ramassage et la commande sera renvoyée à l'entrepôt après le 7e jour (14e jour en Colombie-Britannique).
Pour une commande "Cliquer + ramasser" en magasin, une fois que le courriel "prêt pour le ramassage" a été reçu, la commande peut être ramassée dans les 24 heures qui suivent. Encore une fois, dû à une limite d'espace, nous ne pouvons prolonger l'heure de ramassage, et votre commande sera renvoyée aux rayons après 24 heures.
Dans les deux cas, veuillez attendre le courriel de confirmation indiquant que votre commande est prête avant de vous rendre au lieu de ramassage pour récupérer vos articles. Bien que les retards soient rares, ils se produisent parfois et nous vous remercions de votre patience.
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Pourquoi le réapprovisionnement du stock est-il si long ?
En raison de la situation actuelle avec COVID-19, nous connaissons des retards dans le réapprovisionnement des stocks dans nos magasins et entrepôts.
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Ma page de confirmation est-elle considérée comme un reçu officiel ?
Non, un reçu officiel de vente sera fourni dans un courriel séparé après réception du courriel de confirmation.
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Comment puis-je laisser un commentaire sur mon expérience ?
Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible en magasin et en ligne.
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Comment puis-je trouver un reçu ou consulter l'historique de mes achats ?
Si vous avez scanné votre carte IKEA Family au magasin, vous pourrez trouver une copie numérique de votre ticket de caisse sur votre compte IKEA. Si ce n'est pas le cas, l'un de nos agents pourra probablement vous en envoyer une copie.
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Comment puis-je trouver des informations sur vos produits d'éclairage intelligents ?
Il existe plusieurs façons de nous faire part de nos commentaires sur nos produits d'éclairage intelligents.
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Où puis-je trouver des informations sur les haut-parleurs intélligents ?
IKEA propose une large gamme d'haut-parleurs.
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