Lorsque ma commande est prête, combien de temps ai-je pour la récupérer ?
Lorsqu'une commande est prête à être ramassée, une confirmation sera envoyée par courriel. Veuillez voir ci-dessous pour plus de détails.
Pour un ramassage dans un point de ramassage, une fois que le courriel "prêt pour le ramassage" a été reçu, la commande peut être ramassée dans les 7 jours (14 jours en Colombie-Britannique) qui suivent. Dû à une limite d'espace, nous ne pouvons malheureusement pas prolonger la date de ramassage et la commande sera renvoyée à l'entrepôt après le 7e jour (14e jour en Colombie-Britannique).
Pour une commande Cliquer + ramasser en magasin, une fois que le courriel "prêt pour le ramassage" a été reçu, la commande peut être ramassée dans les 24 heures qui suivent. Dû à une limite d'espace, nous ne pouvons prolonger l'heure de ramassage, et votre commande sera renvoyée aux rayons après 24 heures.
Dans les deux cas, veuillez attendre le courriel de confirmation indiquant que votre commande est prête avant de vous rendre au lieu de ramassage pour récupérer vos articles. Bien que les retards soient rares, ils se produisent parfois et nous vous remercions de votre patience.
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Les clients qui ont acheté des produits à livrer à un point de ramassage recevront un courriel les informant que leur commande est prête à être récupérée.
En savoir plusIl est important que votre achat soit récupéré au plus tard 24 heures après la date de prise en charge sélectionnée. Si vous ne récupérez pas votre commande dans ce délai, votre achat sera remboursé. Veuillez noter qu'une fois que la date d'enlèvement d'un Cliquer + ramasser est fixée, nous ne pouvons pas la modifier.
En savoir plusPar courtoisie, les commandes Cliquer + ramasser sont conservées pendant 24 heures supplémentaires après votre heure de ramassage prévue.
En savoir plusSelon la provenance de la pièce de rechange, la livraison des petites pièces de rechange, comme les vis et les chevilles, peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables. Pour de plus grandes pièces de rechange comme un pied de table, cela peut prendre jusqu’à 3 semaines. Si vous avez reçu un courriel de confirmation, il peut y avoir un lien de suivi qui vous mènera à la page d’état de la commande.
En savoir plusMalheureusement, les modifications ne peuvent être effectuées que jusqu'à un certain stade de la commande.
En savoir plusLes plans peuvent changer — vous pouvez modifier votre date de livraison sur la page Suivre et gérer votre commande. Si l’option n’est plus disponible, c’est que votre commande a déjà été traitée. Veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.
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