Que se passe-t-il si je ne reçois pas de réponse après avoir envoyé des photos au programme revendez-les IKEA?
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Si vous recevez un produit que vous n’avez pas commandé, commencez par vérifier s’il s’agit d’un article supplémentaire ou si un article de votre commande initiale est manquant. Si des articles sont manquants, contactez le Service à la clientèle IKEA en magasin ou en ligne. Un collaborateur vous aidera à retourner les articles incorrects et à obtenir ceux qui manquent. Si vous avez reçu des articles supplémentaires, vérifiez sur votre facture d’achat si vous avez été facturé, puis contactez le Service à la clientèle IKEA pour obtenir des instructions sur la marche à suivre.
En savoir plusSi vous souhaitez retourner un produit Tel quel, vous pouvez le faire dans les 90 jours et vous serez remboursé sur une carte de remboursement IKEA.
En savoir plusSi votre produit se brise pendant le transport vers votre domicile ou lors de l’assemblage, vous pourriez être admissible à la protection « Juste au cas » pour obtenir un remplacement gratuit, à condition d’avoir utilisé votre carte IKEA Family lors de l’achat. Si la carte n’a pas été utilisée, cette protection ne s’applique malheureusement pas, mais vous pouvez tout de même explorer des options de réparation ou de remplacement payantes.
En savoir plusDans cette situation, une nouvelle récompense, du même type, sera générée pour que vous puissiez en profiter lors de votre prochain achat.
En savoir plusSi un produit vous a été livré dans un état endommagé, veuillez le signaler dès que possible via « Suivre et gérer ma commande » ou en contactant le Service à la clientèle IKEA, en ligne ou en magasin.
En savoir plusSi un produit IKEA que vous possédez fait l’objet d’un rappel, veuillez cesser immédiatement de l’utiliser. Visitez le magasin IKEA le plus proche ou communiquez avec le Service à la clientèle d’IKEA pour le retourner et obtenir un remboursement complet.
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