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Que puis-je faire si mon produit est incomplet ou s’il manque des pièces ?

Si vous avez reçu un produit ou un colis auquel il manque des pièces, vous pouvez soit commander les pièces en ligne, soit les récupérer dans un magasin IKEA, ou encore organiser une livraison par le Service à la clientèle IKEA, selon la pièce manquante.

Nous sommes désolés pour cet inconvénient et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Si vous constatez qu’il manque une pièce à un produit que vous venez d’acheter, commencez par ouvrir et vérifier toutes les boîtes que vous avez rapportées du magasin ou qui vous ont été livrées, car certains produits peuvent être répartis dans plusieurs boîtes.
Si le produit que vous avez acheté est effectivement incomplet, la façon de procéder dépendra de votre capacité à trouver un code à 6 ou 8 chiffres pour la pièce manquante dans le guide d’assemblage. Certaines petites pièces de rechange, comme les vis ou les fixations, sont accompagnées d’un code, tandis que d’autres ne le sont pas.
Si vous n’avez pas le guide d’assemblage sous la main, vous pouvez le trouver en recherchant le produit sur IKEA.com puis en allant dans Détails du produit > Assemblage et documents > Instructions d’assemblage.

Il y a un code à 6 ou 8 chiffres

Si vous trouvez le code à 6 ou 8 chiffres de la pièce manquante, cela signifie que vous pouvez commander des pièces de rechange via un formulaire en ligne sur IKEA.com. Elles vous seront envoyées gratuitement par la poste dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si vous avez besoin de la pièce plus rapidement, la plupart des magasins IKEA (à l’exception des Points de planification et de commande) disposent également d’un assortiment de pièces de rechange au comptoir du Service à la clientèle, généralement situé près de l’entrée ou de la sortie du magasin. La disponibilité peut varier, mais si la pièce est en stock, un collaborateur pourra vous permettre de la rapporter immédiatement.
Si vous vous rendez dans un magasin IKEA et que la pièce n’est pas en stock, un collaborateur pourra également organiser une livraison postale gratuite à votre domicile dans un délai de 10 jours ouvrables.

Il n’y a pas de code à 6 ou 8 chiffres

Si vous ne trouvez pas de code pour la pièce manquante, vous pouvez contacter le Service à la clientèle IKEA en magasin ou en ligne, selon votre préférence :
  • Visitez un magasin IKEA. Assurez-vous d’apporter votre facture ou reçu d’achat. Si vous avez utilisé votre compte IKEA Family lors de l’achat, vous pouvez aussi accéder à votre reçu en vous connectant à votre compte et en consultant votre historique d’achats. Une fois sur place, dirigez-vous vers le comptoir du Service à la clientèle, généralement situé près de l’entrée ou de la sortie du magasin.
Un collaborateur IKEA vous aidera à identifier la pièce manquante. Si elle est en stock, vous pourrez peut-être la rapporter immédiatement. Sinon, le collaborateur pourra organiser une livraison à domicile une fois la pièce disponible.
  • Contactez le Service à la clientèle IKEA en ligne. Tapez « Parler à un agent » dans le clavardage, ou appelez le 1-866-866-IKEA (4532) pour parler à un collaborateur IKEA. Celui-ci pourra identifier la pièce manquante et, si nécessaire, organiser une livraison à domicile. N’oubliez pas d’avoir votre numéro de commande ou votre reçu à portée de main lorsque vous contactez un collaborateur.

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