FAQ - Magasinage en ligne
Comment sont calculés les frais de livraison de ma commande en ligne ?
Votre commande sera livrée à votre domicile par service de colis (avec FedEx) ou camion tout dépendant du poids et du volume de votre commande. Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison, des dimensions, du poids, de la valeur au détail de la commande, ainsi que de la destination.
Tous les articles commandés en ligne sont livrés à partir de notre entrepôt de distribution et la livraison est offerte au Canada seulement (quelques restrictions s'appliquent). Malheureusement, certains articles ne sont pas disponibles pour les commandes en ligne.
Pourquoi le message « modifier la quantité » d’un article de mon panier reste-t-il affiché ?
Vous voyez ce message lorsque l’un des articles de votre panier présente des stocks limités ou s’il est en rupture de stock à ce moment. Modifiez la quantité de l’article ou retirez-le de votre panier pour terminer votre achat.
Comme nos stocks sont continuellement réapprovisionnés, nous vous suggérons d’essayer de le commander plus tard.Je n’arrive pas à me connecter à mon compte ou à réinitialiser mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Si vous avez des problèmes avec votre compte fr.IKEA.ca, si vous ne pouvez y accéder, si vous avez oublié votre mot de passe ou ne pouvez le réinitialiser, passez à la caisse comme invité et terminez votre achat.
Quand j’ouvre mon panier, j’obtiens un écran blanc. Que puis-je faire ?
Dans ce cas, déconnectez-vous simplement, ajoutez n’importe quel article à votre panier, enclenchez le processus de paiement et connectez-vous. Cela devrait régler le problème.
Dans le cas contraire, essayez de vous connecter après avoir activé le mode privé ou incognito de votre navigateur.J’ai rencontré un problème technique en essayant d’enregistrer une commande en ligne. Que dois-je faire ?
S’il vous est impossible de faire votre achat en ligne, activez le mode privé ou incognito de votre navigateur ou réessayez plus tard.
Si le problème persiste, communiquez avec nous.Où sont situés les centres de cueillette / ramassage ?
Pour diriger votre commande à une centre de cueillette, passez directement à la Caisse et entrez votre adresse de facturation dans la premiere étape. Assurez-vous de sélectionner « Je veux faire livrer mes achats à une autre adresse / ramasser ma commande » avant de continuer à la prochaine étape.
- Drummondville ($49, par Dicom)
330 rue Rocheleau, Drummondville, QC, J2C 7S7- Sherbrooke ($49, par Dicom)
4155 Boulevard Industriel, Sherbrooke, QC, J1L 2S7- Trois-Rivières ($49, par Dicom)
3700 Boul. L.-P. Normand, Trois-Rivières, QC, G9B 0 G2- Kitchener (20 $)
130 Gateway Park Drive, Kitchener, ON, N2P 2J4- London (20 $)
3198 Wonderland Rd S, London, ON, N6L 1A1- Kingston ($39, par Dicom)
192 Hickson Ave Kingston, Unit 10, ON, K7K 2N9- St. Catharines (20 $)
Fairview Mall, 285 Geneva St., St. Catharines, ON, L2N 2 G1- Whitby (20 $)
1650 Victoria St. E, Whitby, ON, L1N 9L4- Windsor (20 $)
4115 Walker Road, Windsor, ON, N8W 3T6- Bathurst (59 $, par Sameday Worldwide)
1930 Hall Court, Bathurst, NB, E2A 4W7- Fredericton (59 $, par Sameday Worldwide)
65 Mackenzie Road, Fredericton, NB, E3B 6B6- Moncton (59 $, par Sameday Worldwide)
623 Mapleton Rd., Moncton, NB, E1 G 4R3- Saint John (59 $, par Sameday Worldwide)
141 Alloy Drive, Saint John, NB, E2 M 7S9- New Glasgow (59 $, par Sameday Worldwide)
543 Coalburn Maclellans Brook Road, Thorburn, NS, B0K 1W0- Sydney (59 $, par Sameday Worldwide)
1501 NS-327, Prime Brook, NS, B1L 1E7- St. Johns (79 $, par Sameday Worldwide)
79 Glencoe Drive, Mount Pearl, NL, A1N 4S6- Charlottetown (59 $, par Sameday Worldwide)
10 Day Avenue, Charlottetown, PEI, C1E 0E5- Regina (79 $, par Dynamex)
525 12 AVE E, Regina, SK, S4N 5T7- Saskatoon (79 $, par Dynamex)
3275 Miners Ave, Saskatoon, SK, S7K 7Z1- Kelowna (79 $, par XPO)
364 Totom Ave Suite B
Kelowna, BC, V1X 5W6- Nanaimo (79 $, par XPO)
4386 Boban Drive UNIT 10B, Nanaimo, BC, V9T 6A7- Victoria (79 $, par XPO)
6776 Old Field Road, Unit 10, Saanichton, BC, V8 M 2A3Est-ce que je peux choisir la date et l’heure de livraison ?
Si la livraison de votre commande se fait par camion, vous pouvez faire une demande pour une date de livraison durant le paiement. IKEA fera tout ce qui est possible pour honorer la date choisie. Cependant, puisque le temps de transit et la destination finale de la commande peuvent être des facteurs, notre fournisseur de service de livraison vous confirmera la date de livraison finale et/ou la plage horaire par courriel ou par téléphone.
La livraison des colis se fait par FedEx. Une fois la commande passée, lorsque la date de livraison approchera, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi du colis. Vous pourrez donc connaître l'itinéraire de votre colis en consultant le site web de FedEx. Veuillez noter que dépendant du volume de votre commande, il est possible que vous receviez plusieurs numéros de suivi.
Que signifient les mentions Vérifié par Visa et Mastercard SecureCode (3-D Secure) ?
Chez IKEA, nous croyons que la protection de vos renseignements personnels est essentielle et prioritaire. Les mentions Vérifié par VISA (VpV), MasterCard SecureCode (MCSC) et American Express SafeKey font partie du programme mis sur pied par l'industrie des cartes de crédit. IKEA Canada participe à ce programme. Ce dernier vise la sécurité des transactions en ligne.
Si vous n’avez pas encore de mot de passe pour utiliser le code de sécurité offert par Vérifié par Visa, Code de sécurité de MasterCard (MasterCard SecureCode) ou American Express SafeKey, vous serez redirigé vers la page de l’institution financière – émettrice de votre carte de crédit pour compléter votre adhésion. Pour de plus amples informations, nous vous proposons de contacter votre institution financière directement.