Accessibilité

IKEA CANADA RÈGLE SUR LE SERVICE À LA CLIENTÈLE ACCESSIBLE

IKEA s’engage à fournir des biens et des services aux personnes handicapées d’une manière qui coïncide avec les principes d’indépendance, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances. Notre objectif est d’offrir à tous les clients, y compris ceux atteints d’un handicap, les mêmes possibilités d’accès et d’utilisation des biens et des services de IKEA. S’il est impossible de supprimer un obstacle à l’accès de nos biens et services, nous trouverons un autre moyen de le faire. 

Cette règle sur le service à la clientèle accessible s’applique à la livraison de tous les biens et services par IKEA Canada et comprend les exigences de la Loi sur l’accessibilité pour les Manitobains : la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario de 2005 et leurs normes de service à la clientèle.  

Cette règle s’applique à tous les employés et bénévoles IKEA ainsi qu’à tous les tiers qui fournissent des biens, des services ou des installations au nom de IKEA. 

Communication

IKEA communiquera aux clients handicapés d’une manière qui tient compte de leur handicap.

Appareils fonctionnels

Nous permettons aux personnes handicapées d’utiliser leurs dispositifs d’assistance personnels pour obtenir leurs biens et services. Si un dispositif d’assistance personnel est susceptible de poser un risque pour la santé et la sécurité du client ou d’autres personnes sur les lieux, IKEA prendra des mesures d’adaptation en offrant d’autres options au client si possible. 

IKEA s’assure que ses collaborateurs connaissent les dispositifs que certains clients pourraient utiliser lorsqu’ils visitent nos établissements. 

Animaux d’assistance

Les animaux d’assistance qui accompagnent les personnes handicapées sont les bienvenus chez IKEA. Les animaux d’assistance peuvent accéder à toutes les zones de nos établissements ouvertes au public, à moins d’une interdiction par la loi.

Si la loi ne permet pas l’accès aux lieux à un animal d’assistance, alors IKEA s’assurera de prendre d’autres mesures afin de permettre à la personne handicapée d’accéder aux biens et aux services ou de les utiliser.

IKEA s’assure que tous les membres du personnel travaillant auprès du public sont formés pour interagir avec les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance.

Personnes de soutien

Les personnes de soutien accompagnant les personnes handicapées disposent des mêmes droits d’accès à nos établissements que les personnes qu’elles accompagnent. Toute personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien a le droit d’accéder aux installations de IKEA avec cette personne de soutien. On n’empêchera jamais une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien d’avoir accès à cette personne de soutien lors de sa présence dans les installations de IKEA. 

Dans l’éventualité ou des frais seraient facturés concernant la présence d’une personne de soutien sur les lieux, un avis préalable sera fourni.

Avis de perturbation temporaire du service

IKEA doit maintenir les installations ou les services couramment utilisés par les clients handicapés pour accéder à ses biens et à ses services, notamment des ascenseurs, des cabines de toilettes accessibles et des fauteuils roulants, de manière à ce que ces installations et services puissent être utilisés sans obstacle. 

Si tout service visant à subvenir aux besoins des personnes handicapées est interrompu, et ce, d’une manière qui leur empêcherait d’avoir accès aux installations, biens ou services de IKEA, les clients en seront avisés. Un avis de l’interruption temporaire sera publié sur le site Internet de IKEA ou affiché à un emplacement visible, comprenant des renseignements sur la raison de la perturbation, sa durée anticipée et une description des autres options qui se présentent à eux en matière d’installations ou de services, le cas échéant.

Formation

À des fins de sensibilisation et de conformité, IKEA offrira des formations d’accessibilité de la clientèle à tous ses employés et bénévoles travaillant en Canada et fournissant des biens ou des services, ainsi qu’à tous les responsables du développement et de l’approbation des règles, des pratiques et des procédures en matière de service à la clientèle. 

La formation comprendra :

• Les objectifs de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario de 2005 ; la Loi sur l’accessibilité pour les Manitobains et les exigences de leurs normes respectives en matière de service à la clientèle.
• Comment interagir et communiquer avec des personnes qui présentent différents handicaps.·        Comment interagir avec des personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui nécessitent l’assistance d’un animal ou d’une personne.
• Comment utiliser des appareils fonctionnels dans nos installations pour aider à fournir des biens ou des services à des personnes handicapées.
• Que faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux biens et aux services de IKEA.

Les formations seront données lors de l’orientation et de façon continue lorsque des modifications sont apportées à ces règles, pratiques et procédures.

Les formations seront données lors de l’orientation et de façon continue lorsque des modifications sont apportées à ces politiques, à ces pratiques et à ces procédures. 

Tous les documents relatifs au service à la clientèle accessible, y compris la présente Règle sur le service à la clientèle accessible, seront fournis sur demande. Si la demande provient d’un client handicapé, les documents seront fournis dans un format accessible qui tient compte des besoins du client, dans un délai raisonnable et sans frais.

Commentaires

Les clients peuvent donner leurs commentaires au sujet de l’accessibilité de nos biens, services et installations en communiquant avec la direction de IKEA. Pour nous joindre par la poste, veuillez envoyer un courrier à :

Poste : Siège social de IKEA Canada              
1065, Plains Road East
Burlington, ON 
L7T 4K1

Pour nous contacter en ligne cliquez ici. IKEA fera tous les efforts raisonnables pour répondre rapidement aux demandes de commentaires.

Administration  

Si des clients ou des collaborateurs ont des questions concernant la présente règle, ils peuvent communiquer avec nous par courriel à l’attention du responsable Égalité, diversité et inclusion.