Options de retour
IKEA vous offre la possibilité de retourner vos produits dans un délai de 365 jours. Vous avez changé d’avis et votre produit répond aux conditions de retour ? Vous pouvez échanger ou retourner votre produit selon les conditions suivantes.
Comment effectuer un retour chez IKEA
IKEA vous permet de retourner les articles en toute simplicité. Vous avez 365 jours pour échanger votre produit, qu’il soit encore emballé, ouvert ou monté. Vous pouvez retourner votre produit dans n’importe quel magasin IKEA, même si vous l’avez acheté dans un autre magasin IKEA ou sur le site IKEA.be. En présentant la preuve de paiement, vous nous permettez de traiter plus facilement votre demande.
Vous voulez en savoir plus sur la politique de retour ? Vous souhaitez en savoir plus sur les garanties IKEA ? Nous sommes là pour vous aider.
Retours en magasin IKEA
Si vous souhaitez retourner un produit dans nos magasins, rendez-vous dans notre zone Échanges & Retours Pour pouvoir traiter facilement votre retour, nous vous demandons d’apporter votre preuve d’achat lorsque vous retournez un article.
Retour express en magasin IKEA (gratuit)
Enregistrez votre retour à l’avance. Ensemble, nous pourrons ainsi faciliter votre retour dans le magasin IKEA de votre choix. Retour express possible selon les conditions suivantes :
- Dans la limite de 10 produits maximum.
- Les produits ne sont pas endommagés.
- Sur présentation du bon d’achat.
Après enregistrement de votre retour, vous recevez un code barre pour remettre vos articles au guichet de retour express. Attention : ce code barre est valable pendant 14 jours uniquement.
Retour par colis
Suivez les étapes ci-dessous pour retourner vos produits par colis.
- Étape 1 : Enregistrez votre retour.
- Étape 2 : Vous recevrez une étiquette de retour par e-mail.
- Étape 3 : Apportez votre colis à un point bpost dans un délai de 14 jours.
Conditions de retour d’un colis :
- Possible uniquement en Belgique
- Votre colis ne peut pas peser plus de 30 kg.
- Le côté le plus long de votre colis ne peut pas dépasser 150 cm.
- Votre colis ne peut pas être plus large que 45 cm ni supérieur à 30 cm.
- Prix 5,99€ par colis
Le retour relève de votre responsabilité jusqu’à ce que nous recevions le produit: emballez-le avec soin et gardez votre récépissé postal jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit.
Retour par camion
Votre commande a-t-elle été livrée par camion? Vous pouvez facilement organiser vous-même le retrait de ces achats.
Les frais de retrait des produits par camion sont:
- 29,90€ pour un retour jusqu’à 100€
- 49,90€ pour un retour jusqu’à 500€
- 79,90€ pour un retour jusqu’à 1.000€
- 99,90€ pour un retour jusqu’à 3.000€
- 149€ pour un retour de 3.000€ ou plus
Conditions :
- Les articles assemblés doivent être démontés.
- Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine.
- Si vous ne disposez plus de l’emballage d’origine, emballez et protégez bien les articles afin qu’ils ne soient pas endommagés durant le transport.
Important : Cette option n’est pas disponible pour les clients ayant une adresse au Grand-Duché de Luxembourg. Veuillez contacter le service clientèle si cette situation s’applique à vous.
Annulation d’une commande IKEA
Pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées, vous pouvez procéder à l’annulation sur la page Suivi et gestion de ma commande IKEA. Pour les commandes qui ont déjà été expédiées, veuillez simplement annuler en contactant le centre de service à la clientèle IKEA.
Vous pouvez retourner les produits commandés en ligne jusqu’à 14 jours après réception. Votre achat et les frais de base de livraison vous sont entièrement remboursés si vous annulez la commande dans un délai de 14 jours après la livraison.
Veuillez conserver votre numéro de commande à portée de main quand vous nous contactez.