Réclamations
Vous trouverez sur cette page toutes les informations utiles pour effectuer une réclamation auprès de IKEA. Vous pouvez effectuer une réclamation pour retourner ou remplacer un produit IKEA dans le cadre de sa garantie ou pour tout problème que vous rencontrez avec l’un de nos services.
Comment effectuer une réclamation chez IKEA
Nous avons veillé à ce que notre processus de réclamations IKEA soit rapide, facile et accessible. Nous souhaitons être informés de tout problème de qualité ou de tout autre souci que vous rencontrez sur un produit ou un service.
Que vous ayez acheté votre produit ou service IKEA en ligne ou dans un magasin, vous pouvez toujours nous appeler ou venir en magasin pour effectuer une réclamation. Veuillez conserver votre ticket de caisse à portée de main pour faciliter le processus. S’il vous manque une pièce dans un article qui vous a été livré, gardez votre confirmation de commande et/ou votre bon de livraison à portée de main.
Commande incomplète
Il vous manque encore quelques produits ? Il se peut qu’ils doivent encore vous être livrés dans un colis séparé ou par livraison par camion. Vous souhaitez savoir quand vous recevrez votre commande ? Vous pouvez vérifier vous-même l’état de votre commande.
Toutes les livraisons ont été effectuées, mais il vous manque encore un produit ? Veuillez nous contacter ou vous rendre au service clientèle de l’un de nos magasins.
Vous n’avez pas encore reçu votre commande
Nous planifions toujours chaque livraison avec soin, mais un retard peut parfois se produire. Vous souhaitez savoir quand vous recevrez votre commande ? Vous pouvez vérifier vous-même l’état de votre commande.
Vous n’avez pas reçu votre commande à la date prévue ? Votre commande est sans doute encore en chemin. Nous vous conseillons d’attendre le prochain jour ouvrable avant de nous contacter. Nous veillerons alors à vous fournir la solution appropriée.
Produit endommagé
Nous avons soigneusement préparé votre commande pour vous. Cependant, il peut parfois arriver que quelque chose soit endommagé. Bien sûr, nous allons résoudre ce problème pour vous afin que vous puissiez profiter rapidement de votre achat IKEA.
Vous pouvez toujours rapporter l'article endommagé au service client de l’un de nos magasins IKEA. Apportez la preuve d'achat et nos collègues se feront un plaisir de vous aider. Peu importe que l'article soit déjà assemblé. Si l'article est trop volumineux, vous ne pouvez emporter que la partie endommagée.
Avez-vous reçu une livraison à domicile de la part de IKEA? Vous pouvez choisir la solution qui vous convient le mieux. Allez dans Gérer ma commande et choisissez "Signaler un dégât".
Vos achats ont été endommagés lors de votre propre transport ou lors du montage? En tant que membre IKEA Family, vous pouvez échanger gratuitement la pièce endommagée grâce à la garantie IKEA Family Oopsle produit ou la pièce endommagée dès que possible et dans les 14 jours suivant l'achat, au service client de l’un de nos magasins (il ne doit pas nécessairement s'agir du magasin d'achat).
Pièce manquante dans l’emballage
Il vous manque une pièce ou un élément de visserie (comme les vis, chevilles ou charnières) ? Vous pouvez facilement commander vous-même des petits éléments de visserie (comme les vis, les chevilles ou les charnières) avec l’assistant numérique de notre site Internet. Pour commander une pièce de plus grande taille, veuillez nous contacter ou vous rendre au service clientèle de l’un de nos magasins.
Problème de qualité du produit
Tous nos produits sont soigneusement testés avant leur commercialisation. Cependant, si quelque chose ne se passe pas comme prévu et que vous remarquez un problème de qualité au bout d’un certain temps, vous disposez d’une période de garantie prolongée pour un certain nombre de produits, en plus de la garantie légale de deux ans.
Problème de qualité d’un appareil électroménager
Tous nos appareils électroménagers sont soigneusement testés avant leur commercialisation. Cependant, si quelque chose ne se passe pas comme prévu et que vous remarquez un problème au bout d’un certain temps, consultez la partie « Résolution des problèmes » du mode d’emploi de l’appareil. Exécutez correctement chaque étape. Il se peut que vous soyez en mesure de résoudre vous-même le problème.
L’appareil ne fonctionne toujours pas comme il le devrait ? L’un de nos partenaires veillera à résoudre rapidement le problème.
Énergie solaire SOLSTRÅLE
Notre partenaire Svea Solar offre une garantie gratuite à long terme pour toutes les installations SOLSTRÅLE. Vous pourrez ainsi profiter sans soucis de tous les avantages que le soleil a à offrir. Cependant, si quelque chose ne se passe pas comme prévu et que vous remarquez un problème de qualité au bout d’un certain temps, notre partenaire Svea SOLAR s’occupe de résoudre rapidement votre problème.
Téléphone 0800 26 381
E-mail support@sveasolar.be
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi de 9 h à 17 h
Needhelp
Vous avez besoin d’aide pour l’installation d’une cuisine ou d’une salle de bain ou bien pour assembler d’autres types de meubles ? Needhelp est là pour vous ! Si un problème se produit tout de même pendant l’installation, notre partenaire vous apporte une solution rapide.
Téléphone +32 28 080 359
Heures d’ouverture : 7 jours par semaine, de 9 h à 19 h
Vous avez encore des questions ?
Contactez-nous pour que nous puissions vous aider le plus rapidement possible. Contactez-nous ou rendez-vous dans l’un de nos magasins. Nous trouverons la solution qui vous convient.