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IKEA AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für Konsumenten im Fern- und Auswärtsgeschäft der IKEA Möbelvertrieb OHG

In den Onlineshop AGB findest du alle wichtigen Details zu deinem Online-Einkauf. Wenn du im IKEA Einrichtungshaus eingekauft hast, klicke bitte hier für die IKEA AGB im Einrichtungshaus.

Onlineshop AGB

Allgemein

Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Geschäftsbeziehung im Fern- und Auswärtsgeschäft zwischen IKEA Onlineshop der IKEA Möbelvertrieb OHG, im Folgenden genannt „IKEA“, und dem Kunden.

IKEA Business Paycard Kunden: Zur Information und zur Beachtung - es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der IKEA Business Paycard.

Vertragsabschluss

Mit der Aufgabe der Bestellung in unserem Onlineshop gibt der Kunde ein verbindliches Angebot über den Kauf der im Warenkorb befindlichen Waren ab. IKEA wird den Kunden über den Eingang der Bestellung unverzüglich per E-Mail informieren.

Der Kaufvertrag kommt zustande bei Bezahlung respektive bei Bestellbestätigung.Bei einem Einkauf im Online-Shop mit Lieferung erhält der Kunde die Rechnung nach dem Vertragsabschluss per E-Mail.

Informationen zum Bestellprozess

Wie erfolgt die Bestellung auf der IKEA Website im Detail?

Über den Warenkorb beginnt der Kunde den schrittweisen Prozess zum Abschluss des Bestellvorganges. Über die Schaltfläche „Lieferoptionen ermitteln” gelangt der Kunde im ersten Schritt zur Auswahl der vom Kunden gewünschten Lieferoption, sofern mehr als eine Lieferart zur Verfügung steht. Zusätzlich kann der Kunde hier einen Liefertermin für die gewünschte Lieferoption angeben. Über die Schaltfläche „Weiter“ gelangt der Kunde zum zweiten Schritt, zur Erhebung der Kunden- und Rechnungsdaten, die wir zur künftigen Vertragserfüllung benötigen.  

Nach erfolgreicher Eingabe der Kunden- und Rechnungsdaten muss der Kunde durch Aktivierung der zugehörigen Checkboxen den AGB zustimmten und bestätigen die Datenschutzrichtlinien gelesen und verstanden zu haben, um im Anschluss daran über die Schaltfläche „Weiter zur Bezahlung“ zur Auswahl des Zahlungsmittels zu gelangen. Der letzte Schritt befasst sich mit der Auswahl eines Zahlungsmittels und durch die Schaltfläche „bezahlen“ schließt der Kunde die Bestellung ab und gibt somit ein verbindliches Angebot an IKEA ab. 

Wie schützt mich das System vor Eingabefehlern?

Selbstverständlich kann es immer vorkommen, dass einem bei der Eingabe von Daten Fehler unterlaufen. In den jeweiligen Schritten des Bestellprozesses überprüfen wir automatisiert, ob von uns zur Leistungserfüllung benötigte Daten korrekt vom Kunden ausgefüllt wurden und bitten den Kunden gegebenenfalls um Korrektur. Hat der Kunde einen Fehler bei der Eingabe gemacht, der von unserem System allerdings nicht erkannt wurde, so bitten wir, uns dies umgehend mit einer Nachricht an die im Impressum hinterlegte E-Mail-Adresse mitzuteilen, damit wir möglichst zeitnah darauf reagieren können.

Ich habe sofort eine Bestellbestätigung erhalten, warum ist die Lieferung dennoch nicht erfolgt?

Die Bestellbestätigung ist eine automatisch im Vorfeld generierte Nachricht, mit der wir der gesetzlichen Vorgabe entsprechen, Kunden über das Einlangen ihrer Bestellung zu informieren. Der Kaufvertrag kommt zustande bei Bezahlung respektive bei Bestellbestätigung.

Im Falle einer Paket- und Speditionslieferung wird IKEA Möbelvertrieb OHG den Liefertermin per SMS und/oder E-Mail bestätigen.

Kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen, beispielsweise um ein Storno meiner Bestellung vornehmen?

Wenn sich der Kunde in sein bestehendes Profil einloggt, kann er alle bisherigen Bestellungen einsehen. Falls der Kunde noch kein Profil angelegt hat, kann er unter „Sendungsverfolgung“ unter Angabe seiner Bestellnummer und E-Mailadresse oder Telefonnummer den Status seiner Bestellung einsehen.

Sollte der Kunde eine Bestellung stornieren wollen, bitten wir den Kunden sich per E-Mail mit uns in Verbindung zu setzen. Unsere elektronische Kontaktadresse für alle Belange rund um Anregungen, Mitteilungen und Beschwerden findet der Kunde in unserem Impressum hinterlegt.

Click & Collect bzw. Abholung 

Mit der Eingabe der Postleitzahl werden Lieferung und Abholmöglichkeiten ermittelt. Mit der Option „Click&Collect“ auf der IKEA Website bzw „Abholung“ in der IKEA App wählt der Kunde einen Standort aus, von dem er die Artikel abholen will.  

Folgende Abholmöglichkeiten stehen zur Auswahl:

  • Die Abholung in einem IKEA Einrichtungshaus
  • Die Abholung an einem von IKEA betriebenen Abholpunkt
  • Die Abholung an einem von einem Partnerunternehmen von IKEA betriebenen Abholpunkt
  • Die Abholung an einem Standort mit durch IKEA betriebenen Schließfächern
  • Die Abholung an einer Haltestelle unseres „Click&Collect in deiner Nähe“ LKW, wobei hier die Bestellung direkt vom Fahrer des LKW übergeben wird.

Im nächsten Schritt kann der Kunde  das gewünschte Abholdatum und den Abholzeitpunkt auswählen.

Lieferungen

Bei Bestellungen einer Lieferung bekommt der Kunde nach Eingang eine Bestellbestätigung. Die Bestellbestätigung ist eine automatisch im Vorfeld generierte Nachricht, mit der wir der gesetzlichen Vorgabe entsprechen, Kunden über das Einlangen ihrer Bestellung zu informieren. Der Kaufvertrag kommt zustande bei Bezahlung respektive bei Bestellbestätigung.

Bei einer "Vor-dein-Haus Lieferung" (vormals Lieferung frei Bordsteinkante) wird die Sendung am Straßenrand abgeladen. Für den Schutz vor Witterungseinflüssen, die weitere Verbringung sowie das Auspacken, Aufstellen und die Montage hast du selbst zu sorgen. Das Risiko für Verlust oder Beschädigung der Ware trägst du selbst.

IKEA Möbelvertrieb OHG wird den Liefertermin per SMS und/oder E-Mail bestätigen.

Telefonische Bestellung/Bestellung per E-Mail

Bei Bestellung per Telefon oder E-Mail bekommt der Kunde nach Eingang eine Bestellübersicht per E-Mail übermittelt. Zusätzlich bekommt der Kunde per E-Mail einen sogenannten Payment Link (Zahlungsaufforderung) zugesendet. Bis zur erfolgten Bezahlung gilt die Bestellung als schwebend und wird von IKEA nicht bearbeitet. Solltest du deine Bestellung nicht taggleich bezahlen, werden wir dich zur weiteren Abwicklung kontaktieren.

Vertragsspeicherung

Dieser Vertrag wird gemeinsam mit sämtlichen unserer Vertragsbestimmungen (beinhaltend u.a. unsere AGB und Datenschutzbestimmungen) gespeichert.

Vertragssprache

Diese Website liegt in der Sprache Deutsch vor, in der auch der Bestellprozess erfolgt.

Vertragspartner

Ist IKEA Möbelvertrieb OHG

Eigentumsvorbehalt

Die von IKEA an den Kunden verkauften Waren bleiben bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises im Eigentum von IKEA.

Liefergebiet

Bestellungen über den IKEA Onlineshop können nur innerhalb von Österreich zugestellt werden.

Lieferzeit

IKEA liefert an jede Adresse in Österreich, entweder per Spedition oder per Paketdienst.

Die Lieferzeit für Speditionslieferungen beträgt bis zu zwei Wochen nach Bestellung. Bei Sofas, die nach Kundenwunsch bezogen werden, beträgt die Lieferzeit bis zu sechs Wochen. Individuell vereinbarte Lieferfristen gehen vor.

Für Speditionslieferungen kann der Kunde während des Bestellvorgangs den gewünschten Liefertermin und Lieferzeitfenster auswählen. Zusätzlich bekommt der Kunde eine SMS, sobald wir die Bestellung an unseren Transport-Dienstleister übergeben haben. Der Transportdienstleister liefert die Ware je nach gewählter Lieferart in ein Zimmer deiner Wahl (Standard-Lieferung) bzw. vor dein Haus (Vor-dein-Haus-Lieferung).

Kleinsendungen werden dem Kunden mittels Paketdienst zugestellt oder bei der ausgewählten Abholstation bereitgestellt. Die Lieferzeit beträgt derzeit bis zu 14 Tage. Für Paketlieferungen kann der Kunde während des Bestellvorgangs den gewünschten Liefertermin auswählen​.

Preise

Die von IKEA angegebenen Preise sind Bruttoverkaufspreise. Im Preis ist die gesetzliche Umsatzsteuer enthalten. Auf den dem Kunden übermittelten Rechnungen ist die österreichische gesetzliche Umsatzsteuer gesondert ausgewiesen.

Lieferkosten

Bei Speditionslieferungen ist der Lieferpreis abhängig vom Warenwert der zu liefernden Waren.

Wichtig:

Wenn der Kunde für die Bestellung mehrere paketfähige Produkte in den Warenkorb gelegt hat, können diese zusammen die Gewichts- und Paketgrößengrenze überschreiten. Diese Bestellungen werden dann per Spedition geliefert​.

Einige Artikel entsprechen der maximalen Paketgröße und Gewicht, werden aber auf Grund ihrer Beschaffenheit (z.B. zerbrechliche Ware, sperrige Ware) per Spedition geliefert und nicht per Paketversand.

Da wir eine Anzahl von paketfähigen Produkten nur in unserem zentralen Paketversandlager lagernd haben, kann es vorkommen, dass wir eine Lieferung in Speditionslieferung und Paketlieferung(en) aufteilen. Die Kosten der zusätzlichen Paketlieferung(en) übernimmt IKEA.

Weitere Informationen über unsere Lieferpreise für Paket- und Speditionslieferung finden Sie unter Services.

Die tatsächlich anfallenden Lieferkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs in der Bestellübersicht und im Einkaufswagen bei Eingabe der Postleitzahl aufgezeigt.

Zahlung

Die Warenlieferungen (Speditionslieferung) inklusive Versandkosten sind vom Kunden direkt beim Online-Kauf mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club), Maestro Karte, PayPal, IKEA Geschenkkarte, IKEA BUSINES Paycard zu bezahlen. Der Kunde kann auch Kauf auf Rechnung mit Klarna auswählen.

Paketlieferungen werden mittels Paket-Dienstleister zugestellt und können nur direkt beim Online-Kauf, inklusive Versandkosten, mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club), Maestro Karte, PayPal, IKEA Geschenkkarte, IKEA BUSINES Paycard bezahlt werden. Der Kunde kann auch Kauf auf Rechnung mit Klarna auswählen.

Für den Fall eines Zahlungsverzugs ist der Kunde verpflichtet alle mit der Eintreibung der Forderung verbundenen Kosten (insbesondere Inkassospesen und sonstige Kosten, soweit diese für die zweckentsprechende Rechtsverfolgung notwendig waren) ebenso wie gesetzliche Verzugszinsen zu ersetzen.

Datenschutz

IKEA Möbelvertrieb OHG (In Folge „IKEA“) verarbeitet deine personenbezogenen Daten (in Folge „Daten“) zum Zweck der Erbringung der Leistungen des Services, dies umfasst insbesondere die Abwicklung (inkl. Zahlung), Lieferung, Montage und Installation von Möbeln und Anschlüssen und die Kontaktaufnahme. Die Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist dabei die Vertragserfüllung, die Erfüllung von gesetzlichen Verpflichtungen sowie die Wahrung unserer berechtigten Interessen, nämlich der Verwaltungszwecke innerhalb der Unternehmensgruppe IKEA und einer allfälligen Rechtsverfolgung. Neben Mitarbeitern und Mitgliedern der Unternehmensgruppe IKEA erhalten von IKEA beauftragte Auftragsverarbeiter (insb. Montagedienstleister, Installateure und Spediteur) die Daten, sofern sie diese zur Erfüllung ihrer jeweiligen Aufgabe benötigen. Soweit IKEA dazu gesetzlich verpflichtet ist, erhalten auch öffentliche Stellen und Institutionen die Daten.  IKEA speichert die Daten für die Dauer der Erbringung der Leistung des Services. Darüber hinaus speichert IKEA sie nur solange eine gesetzliche Verpflichtung dazu besteht (bspw nach UGB, BAO, ABGB) oder wir Daten zur Durchsetzung oder Abwehr von Rechtsansprüchen benötigen.  Du kannst, (i) von IKEA Auskunft verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten IKEA über dich gespeichert hat und Kopien dieser Daten erhalten, (ii) die Berichtigung, Ergänzung, oder das Löschen deiner personenbezogenen Daten verlangen, die falsch sind oder nicht rechtskonform verarbeitet werden, (iii) von IKEA verlangen, die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten einzuschränken, (iv) unter bestimmten Umständen der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten widersprechen (v) Daten, die du IKEA gegeben hast in einem übertragbaren Format verlangen und (vi) bei der zuständigen Datenschutzbehörde Beschwerde erheben.

Solltest du zu der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten Fragen oder Anliegen haben, kannst du dich an folgende Stelle wenden:

IKEA Möbelvertrieb OHG, Shopping City Süd, Südring, 2334 Vösendorf
Telefon: 0800/081 100
E-Mail Privatkunden: customer.support.at@ikea.com
E-Mail Businesskunden: business.support.at@ikea.com 

Weitere Informationen enthält unsere Datenschutzerklärung

Bestpreisgarantie

IKEA garantiert dem Kunden stets den besten Preis in Österreich. Sollte der Kunde innerhalb von 2 Monaten ab Abschluss des Kaufvertrages feststellen, dass er ein IKEA Originalprodukt in Art, Material und Verarbeitung vergleichbares Produkt in Österreich günstiger wieder findet wird dem Kunden der Differenzbetrag zwischen den beiden Preisen rückerstattet. Von der Bestpreisgarantie ausgenommen sind IKEA Aktionspreise. Der Beweis für die Identität des Produktes ist vom Kunden zu erbringen.

Widerrufsrecht/Rücktrittserklärung für Kaufverträge

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht / Rücktrittserklärung

Der Kunde hat das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,

a) an dem Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat, wenn der Kunde eine Ware oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hat und die Ware bzw. Waren einheitlich geliefert wird bzw. werden;

oder

b) an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat, wenn der Kunde mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hat und die Waren getrennt geliefert werden;

oder

c) an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen hat, wenn der Kunde eine Ware bestellt hat, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns (IKEA Möbelvertrieb OHG

Shopping City Süd, Südring, 2334 Vösendorf; Kontakt IKEA Kundenservice:
Tel.: 0800/081 100, E-Mail Privatkunden: customer.support.at@ikea.com
E-Mail Businesskunden: business.support.at@ikea.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über den Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Kunde kann dafür das Muster-Widerrufsformular (siehe unten) verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. 

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn der Kunde den Vertrag widerruft, hat IKEA alle Zahlungen, die IKEA vom Kunden erhalten hat, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde eine andere Art der Lieferung als die von IKEA angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hat), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrages bei IKEA eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwendet IKEA dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat.

Bei Widerruf von einzelnen Artikeln der Bestellung werden anteilmäßig die Lieferkosten des entsprechenden Warenwertes gemäß der IKEA Service Kosten-Tabelle rückerstattet.

IKEA kann die Rückzahlung verweigern, bis IKEA die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Der Kunde muss die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen nach Absendung der Rücktrittserklärung retournieren. Die Frist ist gewahrt, wenn der Kunde die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendet.

Der Kunde hat die Möglichkeit die Waren auf eigene Kosten an eines der folgenden Einrichtungshäuser zu retournieren:

  • IKEA Wien Vösendorf
  • IKEA Wien Nord
  • IKEA Linz Haid
  • IKEA Graz
  • IKEA Salzburg
  • IKEA Klagenfurt
  • IKEA Innsbruck

 

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung paketversandfähiger Waren. Der Kunde trägt auch die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nicht- paketversandfähiger Waren (z.B. über Spedition).

Der Kunde muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang vom Kunden zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Kein Rücktrittsrecht besteht außerdem bei

  • schnell verderblichen Waren oder solchen, deren Verfallsdatum schnell überschritten wird;
  • alkoholischen Getränken, die erst nach 30 Tagen geliefert werden können und wenn deren Preis von Marktschwankungen abhängt

Für Waren, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, entfällt das Rücktrittsrecht (Widerrufsrecht), wenn die Waren nach der Lieferung entsiegelt worden sind.

Gewährleistung

Bei Mängeln der Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsregelungen.

Haftungsbeschränkungen

IKEA haftet ausschließlich aufgrund der Bestimmungen des Produkthaftungsgesetzes sowie darüber hinaus nur in Fällen bei Vorliegen von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

Die Haftung, der Ersatz von Folgeschäden und Vermögensschäden, nicht erzielten Ersparnissen, Zinsverlusten und von Schäden aus Ansprüchen Dritter gegen den Kunden sind bei Vorliegen von leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht für Personenschäden oder einer Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz.

IKEA haftet darüber hinaus nur für eigene Inhalte auf der Website des Onlineshops. Soweit IKEA mit Links den Zugang zu anderen Websites ermöglicht, ist IKEA für die dort enthaltenen fremden Inhalte nicht verantwortlich. Sofern IKEA Kenntnis von rechtswidrigen Inhalten auf externen Websites erhält, wird IKEA den Zugang zu diesen Seiten unverzüglich sperren.

Gewerbliche Nutzung der IKEA Produkte für IKEA for Business Kunden

Alle auf IKEA.at abgebildeten Produkte wurden für haushaltsübliche Zwecke entwickelt und getestet, einige jedoch auch für gewerbliche Zwecke. Dies gilt auch für Produkte, die bei IKEA for Business und im IKEA Business Network sowie den damit verbundenen Services gezeigt oder vorgeschlagen werden. Der Kunde muss sicherstellen, dass die Produkte für sein Gewerbe geeignet sind. Ebenso muss sichergestellt werden, dass die Montageanleitung und die Gebrauchsanweisung befolgt werden und die maximale Belastbarkeit eingehalten wird.

Der Kunde ist auch ohne Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen berechtigt, die Ware unbegrenzt ohne Angabe von Gründen auf eigene Kosten an uns zu retournieren. Die Rückgabe der Ware hat in der gekauften Form, mit Originalverpackung und unter Beifügung der Rechnung zu erfolgen. Die Rückgabe der Ware ist ausgeschlossen, wenn der Kunde die Ware bereits gewerblich genutzt hat, wirtschaftlich verwertet oder dritten Personen zur Verfügung gestellt hat. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsfristen, soweit nicht für einzelne Lieferungsgegenstände besondere Gewährleistungsfristen ausdrücklich vereinbart worden sind.

Datenschutz

IKEA unterrichtet den Kunden mit der Datenschutzerklärung (zu den Datenschutzbestimmungen) über:

  • Art, Umfang, Dauer und Zweck der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung der für die Ausführung von Bestellungen sowie Abrechnungen erforderlichen personenbezogenen Daten;
  • Sein Widerspruchsrecht zur Erstellung und Verwendung eines anonymisierten Nutzungsprofils für die Zwecke der Werbung, der Marktforschung und zur bedarfsgerechten Gestaltung des Anbots von IKEA; (siehe „Was du mit IKEA teilst, bleibt bei IKEA“. (zur Datenschutzerklärung)
  • die Übermittlung von Daten an von IKEA Beauftragte und zur Beachtung der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen verpflichtete Unternehmen zum Zwecke und für die Dauer der Bonitätsprüfung sowie der Versendung der Ware. IKEA teilt deine persönlichen Daten keinem anderen Unternehmen zu Marketingzwecken mit.
  • das Recht auf unentgeltliche Auskunft (einmal jährlich) seiner bei IKEA gespeicherten personenbezogenen Daten;
  • das Recht auf Berichtigung und Löschung bei IKEA gespeicherter personenbezogener Daten des Kunden;

IKEA Kundenzufriedenheitsumfrage 

Wenn du Produkte bei uns gekauft oder Services in Anspruch genommen hast, treten wir manchmal per E-Mail oder SMS mit dir in Kontakt, um herauszufinden, wie zufrieden du damit bist. Wir wollen so dafür sorgen, dass dein Erlebnis bei IKEA und unsere Produkte und Services immer besser werden.

Dazu verwenden wir die von dir beim Kauf oder einer Servicebestellung bekanntgegebene E-Mailadresse oder Telefonnummer. Deine Angaben werden von uns soweit möglich anonym behandelt und so verarbeitet, dass kein Rückschluss auf dich erfolgen kann – bitte achte darauf, dass du uns keine personenbezogenen Daten (z.B. Name, IKEA Family Mitgliedsnummer, usw.) mitteilst. Deine E-Mailadresse löschen wir, wenn wir die Kundenzufriedenheitsumfrage beendet haben und kein anderer Rechtsgrund gemäß dieser Datenschutzerklärung mehr besteht, sie zu verarbeiten.

Schlussbestimmungen

Auf diesen Vertrag ist österreichisches Recht anzuwenden.

Sollten einzelne Bestimmungen des Vertrages mit dem Kunden einschließlich dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so wird hierdurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt.


IKEA AGB gültig für Einkäufe und Bestellungen in deinem Einrichtungshaus

IKEA Servicebedingungen Lieferung:

Damit dein Lieferauftrag bearbeitet werden kann, muss der Auftrag am Tag der Bestellung im Einrichtungshaus vorausgezahlt werden. Du akzeptierst diese Lieferbedingungen mit der Bezahlung deiner Order. Solltest du deinen Lieferauftrag nicht am Tag der Bestellung im Einrichtungshaus bezahlen, werden wir dich zur weiteren Abwicklung deiner Bestellung kontaktieren.

Lieferzeit: Das Lieferdatum und Zeitfenster für deine Speditionslieferung sind fix vereinbart. Du findest die Daten dazu auf deiner Order angedruckt. Kurz vor dem vereinbarten Liefertermin bekommst du noch eine Erinnerung per SMS. Bei Änderungswünschen betreffend Lieferdatum und/oder Zeitfenster kontaktiere uns bitte unter 0800/081 100 innerhalb von 48Std. nach Auftragserteilung.  

Bei einer Paketlieferung beträgt die Lieferzeit circa eine Woche. Bitte überprüfe deine Telefonnummer und E-Mail Adresse.   

IKEA führt Lieferungen nur innerhalb des österreichischen Staatsgebiets durch. Transporte ins Ausland müssen von Dir selbst organisiert werden.  

LEISTUNGSBESCHREIBUNG: Auf deiner Bestellung ist der voraussichtliche Liefertag ersichtlich. Den Status deiner Lieferung kannst du auch jederzeit online unter ikea.at/sendungsverfolgung verfolgen. Wir informieren dich ggf. über Verschiebungen deines Liefertermins. Du erhältst deine Lieferung am vereinbarten Liefertag innerhalb des von dir gewählten Zeitfensters.  

PAKET: Bei der Lieferung wird die Ware bis zu deiner Wohnungstür geliefert. Sollte es der Fall sein, dass dich der Paketdienstleister nicht antrifft, wird dein Paket zu einem nahegelegenen Paketshop gebracht. Das Paket kann dann in diesem Paketshop abgeholt werden.  STANDARD SPEDITIONSLIEFERUNG: Bei der Lieferung wird die Ware bis in einen Raum deiner Wahl transportiert. Das Vertragen der Ware in verschiedene Räume muss vorab bei unserer IKEA Service Hotline unter 0800/081100 erfragt werden. 

Vor-dein-Haus Lieferung (vormals BORDSTEINLIEFERUNG): Bei einer "Vor-dein-Haus Lieferung" (vormals Lieferung frei Bordsteinkante) wird die Sendung am Straßenrand abgeladen. Für den Schutz vor Witterungseinflüssen, die weitere Verbringung sowie das Auspacken, Aufstellen und die Montage hast du selbst zu sorgen. Das Risiko für Verlust oder Beschädigung der Ware trägst du selbst.   

Bitte beachte bei Anlieferung: Kontrolliere Deine Ware auf Vollständigkeit und äußere Mängel. Wenn Pakete fehlen oder äußerlich beschädigt sind, so musst Du dies in Gegenwart des Fahrers auf dem Frachtbrief vermerken. Die Übernahme der Elektrogeräte ist am Frachtbrief gesondert zu unterzeichnen. Nachträgliche Reklamationen sind leider nicht möglich. Ein guter Tipp dazu: Am besten Du kontrollierst deine Ware während der Entladung. Dazu vergleiche den Frachtbrief mit den bereits entladenen Artikeln - so behältst Du einfach den Überblick.    

Rücktritt von deiner Bestellung: Wenn Du eine bereits getätigte Bestellung rückgängig machen möchtest, dann kontaktiere bitte so rasch als möglich unser Kundenservice unter 0800/081 100. Bereits angefallene Fracht- oder Lieferkosten werden an Dich weiterverrechnet. Für Produkte, die extra für dich angefertigt werden, zum Beispiel Sofas mit Bezug nach Wahl, werden im Falle einer Stornierung 10% des Warenwerts als Stornogebühr verrechnet. Bestellungen von Arbeitsplatten nach Maß können nicht storniert werden und sind vom Rücktrittsrecht ausgeschlossen.    

Umtausch- und Rückgaberecht: Bist du mit den von dir gekauften Artikeln nicht zufrieden, dann heb dir den Kassenbon gut auf und bring sie innerhalb von 365 Tagen in dein Einrichtungshaus zurück. Du bekommst für unbenutzte Ware mit Kassenbon den vollen Kaufbetrag rückerstattet! Wünschst du eine Abholung deiner Ware weisen wir dich darauf hin, dass du die Abholkosten selbst zu tragen hast.   

Wenn du beim Bezahlen deine IKEA FAMILY oder IKEA BUSINESS Karte vorgezeigt hast, kannst du dir so viel Zeit lassen wie du möchtest und deine Waren sogar ohne Kassenbon zurückgeben. Ausgenommen vom Umtausch und Rückgaberecht sind im Alltag gebrauchte Artikel, Arbeitsplatten und Wandpaneele nach Maß.  

Deine Daten werden von IKEA nur für Kundenbetreuungszwecken verwendet, absolut vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Du kannst deine Zustimmung dazu jederzeit widerrufen.  

DATENSCHUTZ:  IKEA Möbelvertrieb OHG (In Folge „IKEA“) verarbeitet deine personenbezogenen Daten (in Folge „Daten“) zum Zweck der Erbringung der Leistungen des Services, dies umfasst insbesondere die Montage und Installation von Möbeln und Anschlüssen und die Kontaktaufnahme. Die Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist dabei die Vertragserfüllung, die Erfüllung von gesetzlichen Verpflichtungen sowie die Wahrung unserer berechtigten Interessen, nämlich der Verwaltungszwecke innerhalb der Unternehmensgruppe IKEA und einer allfälligen Rechtsverfolgung. Neben Mitarbeitern und Mitgliedern der Unternehmensgruppe IKEA erhalten von IKEA beauftragte Auftragsverarbeiter (insb. Montagedienstleister, Installateure und Spediteur) die Daten, sofern sie diese zur Erfüllung ihrer jeweiligen Aufgabe benötigen. Soweit IKEA dazu gesetzlich verpflichtet ist, erhalten auch öffentliche Stellen und Institutionen die Daten.  IKEA speichert die Daten für die Dauer der der Erbringung der Leistung des Services. Darüber hinaus speichert IKEA sie nur solange eine gesetzliche Verpflichtung dazu besteht (bspw nach UGB, BAO, ABGB) oder wir Daten zur Durchsetzung oder Abwehr von Rechtsansprüchen benötigen.  Du kannst, (i) von IKEA Auskunft verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten IKEA über dich gespeichert hat und Kopien dieser Daten erhalten, (ii) die Berichtigung, Ergänzung, oder das Löschen deiner personenbezogenen Daten verlangen, die falsch sind oder nicht rechtskonform verarbeitet werden, (iii) von IKEA verlangen, die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten einzuschränken, (iv) unter bestimmten Umständen der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten widersprechen (v) Daten, die du IKEA gegeben hast in einem übertragbaren Format verlangen und (vi) bei der zuständigen Datenschutzbehörde Beschwerde erheben.

Solltest du zu der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten Fragen oder Anliegen haben, kannst du dich an folgende Stelle wenden:

IKEA Möbelvertrieb OHG, Shopping City Süd, Südring, 2334 Vösendorf
Telefon: 0800/081 100
E-Mail Privatkunden: customer.support.at@ikea.com
E-Mail Businesskunden: business.support.at@ikea.com 

Weitere Informationen enthält unsere Datenschutzerklärung

IKEA Kundenzufriedenheitsumfrage Wenn du Produkte bei uns gekauft oder Services in Anspruch genommen hast, treten wir manchmal per E-Mail oder SMS mit dir in Kontakt, um herauszufinden, wie zufrieden du damit bist. Wir wollen so dafür sorgen, dass dein Erlebnis bei IKEA und unsere Produkte und Services immer besser werden.  Dazu verwenden wir die von dir beim Kauf oder einer Servicebestellung bekanntgegebene E-Mailadresse oder Telefonnummer. Deine Angaben werden von uns soweit möglich anonym behandelt und so verarbeitet, dass kein Rückschluss auf dich erfolgen kann - bitte achte darauf, dass du uns keine personenbezogenen Daten (z.B. Name, IKEA Family Mitgliedsnummer, usw.) mitteilst. Wenn du uns trotzdem personenbezogene Daten übermittelst und wir erkennen, dass du mit uns in Kontakt treten willst, wird dich - wenn möglich - unser Customer Support Center kontaktieren. Erkennen wir aber, dass die personenbezogenen Daten nicht bewusst übermittelt wurden oder können wir dich nicht kontaktieren, löschen wir deine personenbezogenen Daten. Deine E-Mailadresse löschen wir, wenn wir die Kundenzufriedenheitsumfrage beendet haben und kein anderer Rechtsgrund gemäß dieser Datenschutzerklärung mehr besteht, sie zu verarbeiten. 

IKEA Servicebedingungen Click & Collect / Einkaufsservice:

Wie erfolgt das Einkaufsservice im Detail?

Du bezahlst dieses Service an der Kassa. Entsprechend deinem Wunsch wird die Ware zum vereinbarten Zeitpunkt am gewählten Ort zur Abholung bereit gestellt.  

Folgende Abholmöglichkeiten stehen zur Auswahl:

- Die Abholung in einem IKEA Einrichtungshaus

- Die Abholung an einem von IKEA betriebenen Abholpunkt

- Die Abholung an einem von einem Partnerunternehmen von IKEA betriebenen Abholpunkt.

- Die Abholung an einem Standort mit durch IKEA betriebenen Schließfächern

- Die Abholung an einer Haltestelle unseres „Click&Collect in deiner Nähe“ LKW, wobei  hier die Bestellung direkt vom Fahrer des LKW übergeben wird.  

WARENÜBERNAHME:  Bitte kontrolliere sofort bei der Übergabe deine Ware auf Vollständigkeit und äußere Mängel. Wenn Pakete fehlen oder äußerlich beschädigt sind, vermerke dies in Gegenwart des Fahrers bzw. eines Mitarbeiters auf dem jeweiligen Übergabeprotokoll.   

STORNIERUNGEN:  Wenn Du deine Bestellung stornieren möchtest, dann kontaktiere bitte so rasch wie möglich unsere IKEA Service Hotline unter 0800/081 100.   

 

DATENSCHUTZ: IKEA Möbelvertrieb OHG (In Folge „IKEA“) verarbeitet deine personenbezogenen Daten (in Folge „Daten“) zum Zweck der Erbringung der Leistungen des Services, dies umfasst insbesondere die Abwicklung (inkl. Zahlung) und die Kontaktaufnahme. Die Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist dabei die Vertragserfüllung, die Erfüllung von gesetzlichen Verpflichtungen sowie die Wahrung unserer berechtigten Interessen, nämlich der Verwaltungszwecke innerhalb der Unternehmensgruppe IKEA und einer allfälligen Rechtsverfolgung. Neben Mitarbeitern und Mitgliedern der Unternehmensgruppe IKEA erhalten von IKEA beauftragte Auftragsverarbeiter (insb. Montagedienstleister, Installateure und Spediteur) die Daten, sofern sie diese zur Erfüllung ihrer jeweiligen Aufgabe benötigen. Soweit IKEA dazu gesetzlich verpflichtet ist, erhalten auch öffentliche Stellen und Institutionen die Daten.  IKEA speichert die Daten für die Dauer der Erbringung der Leistung des Services. Darüber hinaus speichert IKEA sie nur solange eine gesetzliche Verpflichtung dazu besteht (bspw nach UGB, BAO, ABGB) oder wir Daten zur Durchsetzung oder Abwehr von Rechtsansprüchen benötigen.  Du kannst, (i) von IKEA Auskunft verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten IKEA über dich gespeichert hat und Kopien dieser Daten erhalten, (ii) die Berichtigung, Ergänzung, oder das Löschen deiner personenbezogenen Daten verlangen, die falsch sind oder nicht rechtskonform verarbeitet werden, (iii) von IKEA verlangen, die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten einzuschränken, (iv) unter bestimmten Umständen der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten widersprechen (v) Daten, die du IKEA gegeben hast in einem übertragbaren Format verlangen und (vi) bei der zuständigen Datenschutzbehörde Beschwerde erheben. Solltest du zu der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten Fragen oder Anliegen haben, kannst du dich an folgende Stelle wenden: IKEA Möbelvertrieb OHG, Shopping City Süd, Südring, 2334 Vösendorf, Telefon: 0800/081 100 E-Mail Privatkunden: customer.support.at@ikea.com E-Mail Businesskunden: business.support.at@ikea.com Weitere Informationen enthält unsere Datenschutzerklärung

 

IKEA Kundenzufriedenheitsumfrage  Wenn du Produkte bei uns gekauft oder Services in Anspruch genommen hast, treten wir manchmal per E-Mail oder SMS mit dir in Kontakt, um herauszufinden, wie zufrieden du damit bist. Wir wollen so dafür sorgen, dass dein Erlebnis bei IKEA und unsere Produkte und Services immer besser werden.  Dazu verwenden wir die von dir beim Kauf oder einer Servicebestellung bekanntgegebene E-Mailadresse oder Telefonnummer. Deine Angaben werden von uns soweit möglich anonym behandelt und so verarbeitet, dass kein Rückschluss auf dich erfolgen kann - bitte achte darauf, dass du uns keine personenbezogenen Daten (z.B. Name, IKEA Family Mitgliedsnummer, usw.) mitteilst. Wenn du uns trotzdem personenbezogene Daten übermittelst und wir erkennen, dass du mit uns in Kontakt treten willst, wird dich - wenn möglich - unser Customer Support Center kontaktieren. Erkennen wir aber, dass die personenbezogenen Daten nicht bewusst übermittelt wurden oder können wir dich nicht kontaktieren, löschen wir deine personenbezogenen Daten. Deine E-Mailadresse löschen wir, wenn wir die Kundenzufriedenheitsumfrage beendet haben und kein anderer Rechtsgrund gemäß dieser Datenschutzerklärung mehr besteht, sie zu verarbeiten.  

IKEA Servicebedingungen Planung:

VERTRAGSABSCHLUSS: Den Planungsservice schließt Du mit der IKEA Möbelvertrieb OHG, Shopping City Süd, Südring, 2334 Vösendorf ab. Bitte bewahre deine Auftragsbestätigung bis zur Beendigung der Serviceleistungen auf.  

VORBEREITUNG: Folgende Punkte müssen vor Beginn des Planungstermins erfüllt sein: Idealerweise hast du bereits ein Aufmaß vom IKEA Ausmessservice oder du stellst deine eigenen Raummaße zur Verfügung. Hierbei achte bitte auf genaues Abmessen aller wichtigen Maße und Kennzeichnung der Anschlüsse. Weitere Informationen hierzu findest du unter www.IKEA.at/Küche   

Bei der Buchung deines Planungstermins kannst du die gewünschte Form, eine Eingrenzung der Stilmöglichkeiten, deine Budgetvorstellung und den geplanten Zweck der von dir benötigten Lösung angeben.  

Spezielle LEISTUNGSBESCHREIBUNG Küchenplanung: Die Planung deiner IKEA Küche erfolgt vorab durch einen unserer IKEA Küchen-Experten, auf Grundlage der von dir zur Verfügung gestellten Informationen. Die fertige Erstplanung wird dir in einem maximal 60-minütigen Termin präsentiert und deine Änderungswünsche werden gemeinsam besprochen. Diese Änderungen werden nach dem Termin als finaler Plan, inklusive der Artikelpreise und möglicher Servicekosten übermittelt. Nach der Übermittlung des finalen Plans können nur mehr geringfügige Änderungen (z.B. Fronten, Griffe, Modell der Elektrogeräte etc.) berücksichtigt werden.

Mit der Übermittlung des Planes nach dem Präsentationstermin (inklusive der besprochenen Änderungen), ist das Service abgeschlossen. Für grundlegende Änderungen der Planung, welche z.B. die Grundform beeinflussen, ist ein weiterer Planungstermin erforderlich.  

Spezielle LEISTUNGSBESCHREIBUNG Aufbewahrungslösung:  Die Planung deiner IKEA Einrichtungslösung erfolgt vorab durch einen unserer IKEA Planungs-Experten, auf Grundlage der von dir zur Verfügung gestellten Informationen. Die fertige Erstplanung wird dir in einem maximal 45-minütigen Termin präsentiert und deine Änderungswünsche werden gemeinsam besprochen. Diese Änderungen werden nach dem Termin als finaler Plan, inklusive der Artikelpreise und möglicher Servicekosten übermittelt. Nach der Übermittlung des finalen Plans können nur mehr geringfügige Änderungen (z.B. Fronten, Griffe, etc.) berücksichtigt werden. Mit der Übermittlung des Planes nach dem Präsentationstermin (inklusive der besprochenen Änderungen), ist das Service abgeschlossen. Für grundlegende Änderungen der Planung, welche z.B. die Grundform beeinflussen, ist ein weiterer Planungstermin erforderlich.  

Spezielle LEISTUNGSBESCHREIBUNG IKEA for Business Quick-Fix Design Tipps: IKEA Business Network Mitglieder können den Planungsservice kostenlos einmal im Jahr bis zu einer Stunde buchen. Auf Grundlage der von dir zur Verfügung gestellten Informationen werden schnelle Lösungen und Ideen zur Raumgestaltung erarbeitet. Die fertigen Unterlagen werden dir in einem maximal 60-minütigen Termin präsentiert und via E-Mail als PDF-Datei, inklusive Präsentationsunterlagen, der Artikelpreise und möglicher Servicekosten zugesendet. Mit Übersendung der Unterlagen nach dem Präsentationstermin ist das Service abgeschlossen. Business Quick-Fix Design Tipps sind einmal pro Jahr kostenlos für IKEA Business Network Mitglieder buchbar.
Maße: IKEA ist nicht verantwortlich für etwaige Abweichungen oder Unvollständigkeiten der bereitgestellten Informationen, insbesondere der Pläne, Grundrisse und Maße, die IKEA zur Verfügung gestellt werden. In diesen Fällen zahlt IKEA keine Entschädigung für eine fehlerhafte Erbringung der Dienste. Alternativ kann das IKEA Ausmess-Service zusätzlich von dir gebucht werden.
Maßgeschneiderte Lösungen: IKEA for Business kann keine kundenspezifischen oder modifizierten Lösungen erstellen und ist darauf beschränkt IKEA Möbel und Produkte vorzuschlagen. Alle Änderungen an IKEA Möbeln oder Produkten erfolgen nach eigenem Ermessen und Risiko des Kunden und führen zum Erlöschen jeglicher Garantien.  

Spezielle LEISTUNGSBESCHREIBUNG IKEA for Business Interior Design Service: Die Planung deiner IKEA for Business Interior Design Lösung erfolgt vorab durch einen unserer IKEA for Business Interior Design-Experten, auf Grundlage der von dir zur Verfügung gestellten Informationen. Der fertige Plan wird dir in einem maximal 60-minütigen Termin präsentiert und deine Änderungswünsche werden gemeinsam besprochen. Diese Änderungen werden nach dem Termin eingearbeitet und dir als finaler Plan via E-Mail als PDF-Datei, inklusive Präsentationsunterlagen, der Artikelpreise und möglicher Servicekosten zugesendet. Nach Zusendung des finalen Plans, können nur mehr geringfügige Änderungen (z.B. Fronten, Griffe, anpassen von modularen Schränken etc.) kostenfrei berücksichtigt werden. Grundlegende Änderungen der Planung, welche die im Planungstermin besprochenen Elemente wie Möbelserien und Grundformen der Einrichtungslösung beeinflussen, sind nicht mehr im Servicepreis inkludiert. Mit Übersendung oder der Übergabe des Planes nach dem Präsentationstermin (inklusive der besprochenen Änderungen), ist das Service des Interior Design abgeschlossen. Für weitere Änderungen am Plan, ist ein weiterer Planungstermin erforderlich.
Maße: IKEA ist nicht verantwortlich für etwaige Abweichungen oder Unvollständigkeiten der bereitgestellten Informationen, insbesondere der Pläne, Grundrisse und Maße, die IKEA zur Verfügung gestellt werden. In diesen Fällen zahlt IKEA keine Entschädigung für eine fehlerhafte Erbringung der Dienste. Alternativ kann das IKEA Ausmess-Service zusätzlich von dir gebucht werden.
Maßgeschneiderte Lösungen: IKEA for Business kann keine kundenspezifischen oder modifizierten Lösungen erstellen und ist darauf beschränkt IKEA Möbel und Produkte vorzuschlagen. Alle Änderungen an IKEA Möbeln oder Produkten erfolgen nach eigenem Ermessen und Risiko des Kunden und führen zum Erlöschen jeglicher Garantien.

Voraussetzungen für online Planungstermine: Dein online Planungstermin findet via einem von IKEA zur Verfügung gestellten Video-Link (inkl. Audio) statt. Hierzu ist ein Breitband Internetanschluss erforderlich und  dein Browser (Internet Explorer, Microsoft Edge, Google Chrome, Safari) muss in der aktuellen Version auf deinem Desktop Rechner installiert sein.   

Voraussetzungen für Planungstermine im Einrichtungshaus oder einer Planungsstation: Bitte finde Dich 15 Minuten vor Deinem Planungstermin in der entsprechenden Abteilung (zB Kleiderschrank- oder Küchenabteilung) ein und melde dich dort bei einem Mitarbeiter an. Solltest Du nicht wissen, wo sich die für Dein Planungsservice zuständigen Spezialisten befinden, kannst Du Dich gerne bei der Eingangsinformation melden.  

STORNIERUNG oder VERSCHIEBUNG DES PLANUNGSTERMINS: Stornierungen kannst Du kostenfrei und bis zu 12 Stunden vor Deinem Planungstermin mittels der in der Bestellbestätigung mitgesendeten Links stornieren oder verschieben, oder per E-Mail an customer.support.at@ikea.com (Privatkunden) oder business.support.at@ikea.com (Businesskunden).

DATENSCHUTZ: IKEA unterrichtet den Kunden mit der Datenschutzerklärung (zu den Datenschutzbestimmungen) über: 

  • Art, Umfang, Dauer und Zweck der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung der für die Ausführung von Bestellungen sowie Abrechnungen erforderlichen personenbezogenen Daten;
  • Sein Widerspruchsrecht zur Erstellung und Verwendung eines anonymisierten Nutzungsprofils für die Zwecke der Werbung, der Marktforschung und zur bedarfsgerechten Gestaltung des Angebots von IKEA; (siehe „Was du mit IKEA teilst, bleibt bei IKEA“
  • Die Übermittlung von Daten an von IKEA Beauftragte und zur Beachtung der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen verpflichtete Unternehmen zum Zwecke und für die Dauer der Bonitätsprüfung sowie der Versendung der Ware. IKEA teilt deine persönlichen Daten keinem anderen Unternehmen zu Marketingzwecken mit
  • Das Recht auf unentgeltliche Auskunft (einmal jährlich) seiner bei IKEA gespeicherten personenbezogenen Daten
  • das Recht auf Berichtigung und Löschung bei IKEA gespeicherter personenbezogener Daten des Kunden 

IKEA Servicebedingungen Ausmessservice & Expertencheck:

VERTRAGSABSCHLUSS:  Den Ausmessauftrag schließt Du über Vermittlung von IKEA mit dem Ausmessunternehmen ab.  Bitte bewahre den Ausmessauftrag bis zur Beendigung des Services auf.   

RAUMVORBEREITUNG:  Folgende Punkte müssen vor Beginn des Services vorhanden sein bzw. fertig verlegt sein: Estrich, Wände, Fliesenspiegel, Fußbodenheizungen, Sanitäranschlüsse. Der Zugang zur Wohnung/Haus muss zum vereinbarten Termin gegeben sein. Räumliche Veränderungen müssen abgeschlossen sein.  

STORNIERUNGEN DES MONTAGEAUFTRAGES:  Stornierungen kannst Du vor Deinem Servicetermin an unsere IKEA Service Hotline unter 0800/081 100 bekannt geben. Als Bestätigung Deiner Stornierung gilt die Vorgangsnummer (SAC-Nummer), die Du von Deinem IKEA Mitarbeiter erhalten hast.   

LEISTUNGSBESCHREIBUNG AUSMESSSERVICE: Du erhältst eine detaillierte Dokumentation des Raums, in digitaler Form (PDF Datei) per E-Mail von IKEA zugeschickt. Zusätzlich erhältst du einen Code per SMS/E-Mail. Dieser Code kann  von dir oder von einem von dir beauftragten IKEA Mitarbeiter in den IKEA Online Planer importiert und für Planungen verwendet werden. Es werden alle Positionen und Größen der Fenster, Türen und Türzargen sowie Position von Hindernissen im Raum dokumentiert. Raumwinkel werden in Arbeitsplattenhöhe gemessen, sowie Positionen aller Anschlüsse (z.B. Wasser, Strom, Gas).

DATENSCHUTZ:  Deine Daten werden von IKEA nur für Kundenbetreuungszwecke verwendet, absolut vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Für die Teilnahme an der IKEA Service Umfrage ist die Angabe von personenbezogenen Daten erforderlich. Du erklärst dich damit einverstanden, dass die von Dir bekanntgegebenen Daten für die Durchführung und Abwicklung der IKEA Service Umfrage erhoben und verarbeitet werden und dass Du auf der bekanntgegebenen Email Adresse von IKEA im Zusammenhang mit der IKEA Service Umfrage kontaktiert werden darfst.

Du kannst die Zustimmung dazu jederzeit widerrufen. Wir verarbeiten deine bei Buchung des IKEA Expertenchecks angegebenen Daten für die Erbringung der Leistungen des IKEA Onlineplanungsservices, dies umfasst insbesondere die Kontaktaufnahme zur Vereinbarung eines Termins und natürlich die Planung deiner IKEA Einrichtungslösung. Du erhältst von uns ein Bestätigungs-E-Mail mit einer Terminbestätigung.

Mit erfolgter Terminbestätigung hast du den Termin verbindlich gebucht und deine angegebenen Daten werden von uns für die Dauer unserer Geschäftsbeziehung gespeichert und darüber hinaus nur solange eine gesetzliche Verpflichtung dazu besteht oder wir Daten zur Durchsetzung oder Abwehr von Rechtsansprüchen benötigen  

LEISTUNGSBESCHREIBUNG EXPERTEN CHECK: Dein online Expertencheck findet per Telefon statt. Hierzu wird telefonische Erreichbarkeit vorausgesetzt. Der Check deiner IKEA Küche erfolgt vorab durch einen unserer IKEA Planungs Experten. Dein Plan wird mit dir in einem maximal 30 minütigen online Termin besprochen und deine Änderungswünsche werden gemeinsam erarbeitet. Diese Änderungen werden nach dem Termin eingearbeitet und dir als finaler Plan via E-Mail als PDF Datei, inklusive der Artikelpreise und möglicher Servicekosten zugesendet. Grundlegende Änderungen der Planung, welche die Grundform der Küche beeinflussen, sind nicht mehr im Service inkludiert. Mit Übersendung des Planes nach dem Besprechungstermin (inklusive der besprochenen Änderungen), ist das Service des Expertenchecks abgeschlossen. Für umfangreiche Änderungen am Plan, wird ein Planungstermin vorausgesetzt.

IKEA Kundenzufriedenheitsumfrage Wenn du Produkte bei uns gekauft oder Services in Anspruch genommen hast, treten wir manchmal per E-Mail oder SMS mit dir in Kontakt, um herauszufinden, wie zufrieden du damit bist. Wir wollen so dafür sorgen, dass dein Erlebnis bei IKEA und unsere Produkte und Services immer besser werden.  Dazu verwenden wir die von dir beim Kauf oder einer Servicebestellung bekanntgegebene E-Mailadresse oder Telefonnummer.

Deine Angaben werden von uns soweit möglich anonym behandelt und so verarbeitet, dass kein Rückschluss auf dich erfolgen kann - bitte achte darauf, dass du uns keine personenbezogenen Daten (z.B. Name, IKEA Family Mitgliedsnummer, usw.) mitteilst. Wenn du uns trotzdem personenbezogene Daten übermittelst und wir erkennen, dass du mit uns in Kontakt treten willst, wird dich - wenn möglich - unser Customer Support Center kontaktieren. Erkennen wir aber, dass die personenbezogenen Daten nicht bewusst übermittelt wurden oder können wir dich nicht kontaktieren, löschen wir deine personenbezogenen Daten. Deine E-Mailadresse löschen wir, wenn wir die Kundenzufriedenheitsumfrage beendet haben und kein anderer Rechtsgrund gemäß dieser Datenschutzerklärung mehr besteht, sie zu verarbeiten.  

IKEA Servicebedingungen Küchenmontage:

VERTRAGSINHALT: Das KÜCHENMONTAGE-SERVICE wird von einem von IKEA vermittelten IKEA Servicepartner erbracht. Die Auftragsgrundlage für das KÜCHENMONTAGE-SERVICE bilden die von Dir erstellten Planungen/Skizzen/Raummaße und die damit verbunden Maßangaben bzw. die Warenbestellung.

Sofern Du ein Ausmessservice bei IKEA in Auftrag gegeben hast, übernehmen wir die Haftung für die Korrektheit aller Maße. IKEA haftet nicht für die Richtigkeit von Maßen die nicht durch unser Ausmess-Service ermittelt wurden. Eine Warnpflicht von IKEA wird ausdrücklich ausgeschlossen.   

KÜCHENMONTAGE-SERVICE: Das KÜCHENMONTAGE-SERVICE wird von einem von IKEA vermittelten IKEA Servicepartner erbracht.Die Auftragsgrundlage für das KÜCHENMONTAGE-SERVICE bilden die von Dir erstellten Planungen/Skizzen/Raummaße und die damit verbunden Maßangaben bzw. die Warenbestellung. Sofern Du ein Ausmessservice bei IKEA in Auftrag gegeben hast, übernehmen wir die Haftung für die Korrektheit aller Maße. IKEA haftet nicht für die Richtigkeit von Maßen die nicht durch unser Ausmess-Service ermittelt wurden. Eine Warnpflicht von IKEA wird ausdrücklich ausgeschlossen. 

MONTAGETERMIN:  Die Montagefirma kontaktiert Dich vor Deinem Montagetermin, um den Termin mit Dir zu fixieren. Bei Fragen zu Deinem KÜCHENMONTAGE-SERVICE (Terminvereinbarung oder -verschiebung) kontaktiere bitte unsere IKEA Service Hotline unter 0800/081100. 

STORNIERUNGEN:  Einen Rücktritt vom Vertrag kannst Du bis drei (3) Werktage (Mo-Fr) vor dem Montagetag kostenfrei an unsere IKEA Service Hotline unter 0800/081100 bekannt geben. Für kurzfristigere Rücktrittserklärungen behält sich IKEA eine Stornogebühr in der Höhe von 30% der Montagekosten ein. Als Bestätigung Deiner Stornierung gilt die Vorgangsnummer (SAC-Nummer), die Du vom IKEA Mitarbeiter erhalten hast.  

MONTAGEKOSTEN:   Je nach tatsächlichem Aufwand oder gewünschten Sonderleistungen vor Ort die nicht im ursprünglichen Auftragsumfang enthalten sind, kann der endgültige Montagepreis vom errechneten Montagepreis bei Vertragsabschluss abweichen.  Besprich Deine Montage daher vor Montagebeginn bitte kurz mit den Monteuren. 

ZAHLUNGSBEDINGUNGEN:  Der Montagepreis kann nach Deiner Wahl wie folgt bezahlt werden: 100% Vorauszahlung bei Bestellung im IKEA Einrichtungshaus odernach erfolgter Montage direkt nach Erhalt der Rechnung ohne Abzug Als IKEA BUSINESS Kunde erhältst Du wie gewohnt Deine Rechnung per Post (40 Tage). 

VORBEREITUNG:  Bei Montagebeginn müssen die alten Möbel bereits zur Gänze demontiert und der Raum für die neuen Möbel bereit sein. Sorge bitte dafür, dass die Möbelteile und die Arbeitsplatte vor Montagebeginn im Raum der Montage bereitgestellt sind. Die Ware wird nicht von den Montagetischlern geliefert oder vertragen. Zu leistende Vertragearbeiten werden nach Zeitaufwand verrechnet.

Zusatzaufwände, welche über den vereinbarten Montageaufwand hinausgehen, werden lt. den aktuellen Montagetarifen separat in Rechnung gestellt: Stundensatz Montageteam (2 Mann): €110,00  

In speziellen Fällen, welche erst vor Ort sichtbar sind (z.B. Beschaffenheit Mauerwerk), wird das benötigte Material von der Montagefirma direkt in Rechnung gestellt. (Auszug)

Materialtyp - Preis/Stk.

  • Blockklemmen 3er 2,50 €  
  • Blockklemmen 5er 3,80 €  
  • Abflussreduzierung DN50/40 11,00 €  
  • Abflussverlängerung 500mm 16,00 €  
  • Dichtungsmanschette DN 40/30 10,00 € 
  •  Dichtungsmanschette DN 40/40 10,00 €  
  • Dichtungsmanschette DN 50/40 10,00 €  
  • Dichtungsring DN 40 8,50 €  
  • Feuchtraumdose 5,50 €  
  • Flex-Verlängerung 16,00 €  
  • GSP Verlängerung (1m) 95,00 €  
  • GSP Verlängerung (2m) 110,00 €  
  • Kniestück 45° 8,00 €  
  • Kniestück 87° 8,00 €  
  • Metallschellen 4,00 €  
  • Montagekleber X-Press 500 25,00 €  
  • Panzerschlauch kurz 20,00 €  
  • Panzerschlauch lang 25,00 €  
  • Schuko 3er Verteiler 20,00 €  
  • Schuko Stecker - 8,50 €  
  • Schuko Stecker + 13,00 €  
  • Starkstromkabel 3x2,5 25,00 €  
  • Starkstromkabel 5x2,5 35,00 €  
  • Verlängerungskabel 1er Schuko 15,00 €  
  • Verteilerdose (flach) 9,50 €  
  • Mauerkleber 2K Allrounder WIT-VM 250 (je Korpus)  12,00 €  
  • Rohrverlängerung 17,00 € 
  • T-Qutsch Verschr. 22,00 €  
  • Steinbohrer 40,00 €

LEISTUNGSBESCHREIBUNG: Von den unten angeführten abweichenden Leistungen sowie Sonderleistungen sind nicht vom Preis des jeweiligen KÜCHENMONTAGE-SERVICES gedeckt.

KÜCHENMONTAGESERVICE: Montieren der Küchenmöbel, Küchenbeleuchtungen, Inneneinrichtungen inkl. aller Kleinteile, IKEA Elektrogeräte und Elektro-/Sanitäranschluss.Anfahrt, Kleinmaterial und Werkzeug, Vorbereitung, Mitnahme und Entsorgung der Kartonagen und besenreines Verlassen des Montageortes. Materialien welche im Bedarfsfall extra Verrechnet werden (Auszug):

  • Abflussreduzierung DN50/40 € 10,00
  • Abflussverlängerung 500mm € 15,00
  • Dichtungsmanschetten € 9,00
  • Flex-Verlängerung € 15,00
  • GSP Verlängerung (1m) € 90,00
  • GSP Verlängerung (2m) €105,00
  • Panzerschlauch lang € 20,00
  • Schuko 3er Verteiler € 18,00
  • Starkstromkabel 5x2,5 € 32,00
  • Verlängerungskabel 1er Schuko € 12,00
  • Verteilerdose (flach) € 8,50
  • Mauerkleber 2K Allrounder WIT-VM 250 (je Korpus) € 8,00
  • Rohrverlängerung € 15,00

 

Das KÜCHENMONTAGESERVICE kann unter folgenden Gegebenheiten abgebrochen werden:

  • Wenn Ware nicht vor Ort ist
  • Wenn der Raum noch nicht fertiggestellt wurde (Fehlender Boden, Fehlende Fliesen, Unverputzte Wände, Ungesicherte Baustelle)
  • Wenn kein Platz für die Montage der Möbel vorhanden ist (Aufbau unter freiem Himmel bei Regen)
  • Wenn Sanitär und/oder Stromquellen fehlen
  • Wenn am Montagetag für eventuelle Rückfragen der Auftraggeber nicht erreichbar ist, um Abweichungen vom Montageplan besprechen zu können
  • Montage bei zu niedrigen Temperaturen (keine Heizung, keine Fenster, etc.)keine WC-Anlage

E-GERÄTE SERVICE:

  • Anfahrt, Kleinmaterial und Werkzeug,  Mitnahme und Entsorgung der Kartonagen und besenreines Verlassen des Montageortes
  • Anschluss aller originalverpackten IKEA E-Geräte in einem Raum
  • Funktionsprobe

 

Das E-GERÄTE SERVICE kann unter folgenden Gegebenheiten abgebrochen werden:

  • Ware nicht im Raum der Montage
  • Raum der Montage unfertig (Boden, Wände, Küche, Fliesen, Stromquelle fehlen)
  • Wenn kein Platz für die Montage bzw. kein Stromanschluss vorhanden ist
  • Kunde ist am Tag der Montage nicht vor Ort

 

ARBEITSPLATTENSERVICE:

  • Anfahrt,
  • Kleinmaterial und Werkzeug,
  • Mitnahme und Entsorgung der Kartonagen und besenreines Verlassen des Montageortes
  • Zuschnitte von Arbeitsplatten Arbeitsplattenfräsungen

 

Das ARBEITSPLATTENSERVICE kann unter folgenden Gegebenheiten abgebrochen werden:

  • Ware befindet sich nicht im Raum der Montage
  • Raum der Montage ist unfertig (Boden, Wände, Küche, Fliesen fehlen)
  • Wenn kein Platz für die Montage bzw. Zuschnitt der Arbeitsplatte vorhanden ist
  • Kunde ist am Tag der Montage nicht vor Ort

MONTAGEABNAHME:  Alle Mängel und Beanstandungen müssen nach Beendigung der Montage Arbeiten im Abnahmeprotokoll von Dir vermerkt  und unterzeichnet werden, andernfalls gilt die Montage als mangelfrei abgenommen. Nachträgliche Reklamationen sind leider nicht möglich.   

 

DATENSCHUTZ: IKEA Möbelvertrieb OHG (In Folge „IKEA“) verarbeitet deine personenbezogenen Daten (in Folge „Daten“) zum Zweck der Erbringung der Leistungen des Services, dies umfasst insbesondere die Montage und Installation von Möbeln und Anschlüssen und die Kontaktaufnahme. Die Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist dabei die Vertragserfüllung, die Erfüllung von gesetzlichen Verpflichtungen sowie die Wahrung unserer berechtigten Interessen, nämlich der Verwaltungszwecke innerhalb der Unternehmensgruppe IKEA und einer allfälligen Rechtsverfolgung. Neben Mitarbeitern und Mitgliedern der Unternehmensgruppe IKEA erhalten von IKEA beauftragte Auftragsverarbeiter (insb. Montagedienstleister, Installateure und Spediteur) die Daten, sofern sie diese zur Erfüllung ihrer jeweiligen Aufgabe benötigen. Soweit IKEA dazu gesetzlich verpflichtet ist, erhalten auch öffentliche Stellen und Institutionen die Daten.  IKEA speichert die Daten für die Dauer der Durchführung des Montageservices. Darüber hinaus speichert IKEA sie nur solange eine gesetzliche Verpflichtung dazu besteht (bspw nach UGB, BAO, ABGB) oder wir Daten zur Durchsetzung oder Abwehr von Rechtsansprüchen benötigen.  

Du kannst,

(i) von IKEA Auskunft verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten IKEA über dich gespeichert hat und Kopien dieser Daten erhalten,

(ii) die Berichtigung, Ergänzung, oder das Löschen deiner personenbezogenen Daten verlangen, die falsch sind oder nicht rechtskonform verarbeitet werden,

(iii) von IKEA verlangen, die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten einzuschränken,

(iv) unter bestimmten Umständen der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten widersprechen

(v) Daten, die du IKEA gegeben hast in einem übertragbaren Format verlangen und

(vi) bei der zuständigen Datenschutzbehörde Beschwerde erheben.

Solltest du zu der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten Fragen oder Anliegen haben, kannst du dich an folgende Stelle wenden: IKEA Möbelvertrieb OHG, Shopping City Süd, Südring, 2334 Vösendorf, Telefon: 0800/081 100 E-Mail Privatkunden: customer.support.at@ikea.com E-Mail Businesskunden: business.support.at@ikea.com 

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält unsere Datenschutzerklärung

IKEA Kundenzufriedenheitsumfrage Wenn du Produkte bei uns gekauft oder Services in Anspruch genommen hast, treten wir manchmal per E-Mail oder SMS mit dir in Kontakt, um herauszufinden, wie zufrieden du damit bist. Wir wollen so dafür sorgen, dass dein Erlebnis bei IKEA und unsere Produkte und Services immer besser werden.  

Dazu verwenden wir die von dir beim Kauf oder einer Servicebestellung bekanntgegebene E-Mailadresse oder Telefonnummer. Deine Angaben werden von uns soweit möglich anonym behandelt und so verarbeitet, dass kein Rückschluss auf dich erfolgen kann - bitte achte darauf, dass du uns keine personenbezogenen Daten (z.B. Name, IKEA Family Mitgliedsnummer, usw.) mitteilst. Wenn du uns trotzdem personenbezogene Daten übermittelst und wir erkennen, dass du mit uns in Kontakt treten willst, wird dich - wenn möglich - unser Customer Support Center kontaktieren. Erkennen wir aber, dass die personenbezogenen Daten nicht bewusst übermittelt wurden oder können wir dich nicht kontaktieren, löschen wir deine personenbezogenen Daten. Deine E-Mailadresse löschen wir, wenn wir die Kundenzufriedenheitsumfrage beendet haben und kein anderer Rechtsgrund gemäß dieser Datenschutzerklärung mehr besteht, sie zu verarbeiten.  

IKEA Servicebedingungen Möbelmontage:

VERTRAGSINHALT:  Das MÖBELMONTAGE-SERVICE wird von einem von IKEA vermittelten IKEA-Servicepartner erbracht. Auftragsgrundlage bildet die von Dir erstellte Planung/Skizze bzw. die Warenbestellung. Aufgrund von Maßabweichungen oder später vorgenommenen Auftragsabänderungen erforderliche Zusatzaufwände werden nach dem angegebenen Leistungstarif extra verrechnet. Bitte bewahre den Montageauftrag bis zur Beendigung der MÖBELMONTAGE auf. 

RAUMVORBEREITUNG:  Bei Montagebeginn müssen die alten Möbel bereits zur Gänze demontiert und der Raum für die neuen Möbel bereit sein. Sorge bitte dafür, dass die Möbelteile vor Montagebeginn im Raum der Montage bereitgestellt sind. Die Ware wird nicht von den Montagetischlern geliefert oder vertragen.

Zu leistende Vertragearbeiten werden nach Zeitaufwand verrechnet. Zusatzaufwände, welche über den vereinbarten Montageaufwand hinausgehen, werden lt. den aktuellen Montagetarifen separat in Rechnung gestellt: Stundensatz Montageteam (2 Mann): €110,00 Anfahrtspauschale: €99,00  

In speziellen Fällen, welche erst vor Ort sichtbar sind (z.B. Beschaffenheit Mauerwerk), wird das benötigte Material von der Montagefirma direkt in Rechnung gestellt. (Auszug)  

Materialtyp -  Preis/Stk.

  • Blockklemmen 3er 2,50 €  
  • Blockklemmen 5er 3,80 €  
  • Abflussreduzierung DN50/40 11,00 €  
  • Abflussverlängerung 500mm 16,00 €  
  • Dichtungsmanschette DN 40/30 10,00 € 
  • Dichtungsmanschette DN 40/40 10,00 €  
  • Dichtungsmanschette DN 50/40 10,00 €  
  • Dichtungsring DN 40 8,50 €  
  • Feuchtraumdose 5,50 €  
  • Flex-Verlängerung 16,00 €  
  • GSP Verlängerung (1m) 95,00 €
  • GSP Verlängerung (2m) 110,00 €
  • Kniestück 45° 8,00 € 
  • Kniestück 87° 8,00 €  
  • Metallschellen 4,00 €  
  • Montagekleber X-Press 500 25,00 €  
  • Panzerschlauch kurz 20,00 €  
  • Panzerschlauch lang 25,00 €  
  • Schuko 3er Verteiler 20,00 €  
  • Schuko Stecker - 8,50 €  
  • Schuko Stecker + 13,00 €  
  • Starkstromkabel 3x2,5 25,00 €  
  • Starkstromkabel 5x2,5 35,00 €  
  • Verlängerungskabel 1er Schuko 15,00 €  
  • Verteilerdose (flach) 9,50 €  
  • Mauerkleber 2K Allrounder WIT-VM 250 (je Korpus)  12,00 €  
  • Rohrverlängerung 17,00 €  
  • T-Qutsch Verschr. 22,00 €  

BEI ELEKTRO- UND SANITÄRANSCHLÜSSEN:  Elektro- und Sanitäranschlüsse müssen bauseitig zum Montagezeitpunkt vorbereitet und zugänglich sein. Stemm- und Verlegearbeiten, sowie Gasanschlüsse müssen durch einen Fachbetrieb ausgeführt und von Dir extra in Auftrag gegeben werden.  

PLANUNGSUNTERLAGEN:  Bitte halte Deine MÖBELPLANUNG für die Monteure bereit. Wenn es Aufzeichnungen über verlegte Leitungen gibt, bitten wir Dich, diese den Monteuren vorzuweisen.  

MONTAGEABNAHME:  Um Deine Wünsche umzusetzen, gib diese vor Montagebeginn den Monteuren bekannt. Nach vollendeter MÖBELMONTAGE füllst Du gemeinsam mit den Monteuren das Abnahmeprotokoll aus. Alle Mängel und Beanstandungen müssen nach Beendigung der Montage Arbeiten im Abnahmeprotokoll von Dir vermerkt und unterzeichnet werden, andernfalls gilt die Montage als mangelfrei abgenommen. Nachträgliche Reklamationen sind leider nicht möglich.  

STORNIERUNGEN:  Einen Rücktritt vom Vertrag kannst Du bis drei (3) Werktage (Mo-Fr) vor dem Montagetag kostenfrei an unsere IKEA Service Hotline unter 0800/081100 bekannt geben. Für kurzfristigere Rücktrittserklärungen behält sich IKEA eine Stornogebühr in der Höhe von 30% der Montagekosten ein. Als Bestätigung Deiner Stornierung gilt die Vorgangsnummer (SAC-Nummer), die Du vom IKEA Mitarbeiter erhalten hast.  

ZAHLUNGSBEDINGUNGEN: Der Montagepreis kann nach Deiner Wahl wie folgt bezahlt werden: 100% Vorauszahlung bei Bestellung im IKEA Einrichtungshaus odernach erfolgter Montage direkt nach Erhalt der Rechnung ohne Abzug. Als IKEA BUSINESS Kunde erhältst Du wie gewohnt Deine Rechnung per Post.  

IN DER BASISPAUSCHALE INBEGRIFFEN:  Anfahrt inkl. Treibstoff, Mitnahme und fachgerechte Entsorgung von Verpackungsmaterial, Montagematerial und Kleinteile (Schrauben, Dübel zur Wandbefestigung, ggf. Silikon), Werkzeuge und Maschinen, besenreines Verlassen des Arbeitsplatzes. 

IM MONTAGEBETRAG INBEGRIFFEN:  Die gesamte Montage der Holzmöbel; Montage von Deckseiten, Türen, Scharnieren, Griffen, Wandbefestigungen, Wandabschlussleisten und Sockelleisten. Montage der indirekten Beleuchtung (z.B. Vitrinenbeleuchtung) an den Möbeln inkl. Verbindung mit der Stromquelle (mit Schuko/Eurostecker). Montage der gesamten Inneneinrichtung, Einstellen der Türen und Schubladen.

Durchgeführt werden alle Services, die auf Deiner Order gebucht wurden.   

MEHRAUFWAND:  Unter anderem, werden folgende Leistungen nach tatsächlichem Aufwand (€ 55,- pro 30 Minuten) verrechnet: Kürzen und Umbauen von Schränken, Umbauen und Aufhängen von Karniesen, Vorhangstangen und Rollos; Bilderrahmen, Spiegel, Regalbretter und Konsolen; Deckenleuchten; Sonderlösungen für Kabelführungen (Anfertigung von Schächten, Fräsungen), Sonderlösungen für Beleuchtungen (z.B. flächenbündige, eingepasste Spots);  Anpassung an räumliche Gegebenheiten, die zum Zeitpunkt der Bestellung nicht bekannt waren; Schrankbeleuchtung bei MÖBELMONTAGEN (PAX/BESTÅ) etc.   

DATENSCHUTZ:  IKEA Möbelvertrieb OHG (In Folge „IKEA“) verarbeitet deine personenbezogenen Daten (in Folge „Daten“) zum Zweck der Erbringung der Leistungen des Services, dies umfasst insbesondere die Montage und Installation von Möbeln und Anschlüssen und die Kontaktaufnahme. Die Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist dabei die Vertragserfüllung, die Erfüllung von gesetzlichen Verpflichtungen sowie die Wahrung unserer berechtigten Interessen, nämlich der Verwaltungszwecke innerhalb der Unternehmensgruppe IKEA und einer allfälligen Rechtsverfolgung. Neben Mitarbeitern und Mitgliedern der Unternehmensgruppe IKEA erhalten von IKEA beauftragte Auftragsverarbeiter (insb. Montagedienstleister, Installateure und Spediteur) die Daten, sofern sie diese zur Erfüllung ihrer jeweiligen Aufgabe benötigen. Soweit IKEA dazu gesetzlich verpflichtet ist, erhalten auch öffentliche Stellen und Institutionen die Daten.  IKEA speichert die Daten für die Dauer der Durchführung des Montageservices. Darüber hinaus speichert IKEA sie nur solange eine gesetzliche Verpflichtung dazu besteht (bspw nach UGB, BAO, ABGB) oder wir Daten zur Durchsetzung oder Abwehr von Rechtsansprüchen benötigen.  Du kannst,

(i) von IKEA Auskunft verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten IKEA über dich gespeichert hat und Kopien dieser Daten erhalten,

(ii) die Berichtigung, Ergänzung, oder das Löschen deiner personenbezogenen Daten verlangen, die falsch sind oder nicht rechtskonform verarbeitet werden,

(iii) von IKEA verlangen, die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten einzuschränken,

(iv) unter bestimmten Umständen der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten widersprechen

(v) Daten, die du IKEA gegeben hast in einem übertragbaren Format verlangen und

(vi) bei der zuständigen Datenschutzbehörde Beschwerde erheben.

Solltest du zu der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten Fragen oder Anliegen haben, kannst du dich an folgende Stelle wenden:

IKEA Möbelvertrieb OHG
Shopping City Süd, Südring, 2334 Vösendorf
Telefon: 0800/081 100
E-Mail Privatkunden: customer.support.at@ikea.com 
E-Mail Businesskunden: business.support.at@ikea.com 

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält unsere Datenschutzerklärung

IKEA Kundenzufriedenheitsumfrage

Wenn du Produkte bei uns gekauft oder Services in Anspruch genommen hast, treten wir manchmal per E-Mail oder SMS mit dir in Kontakt, um herauszufinden, wie zufrieden du damit bist. Wir wollen so dafür sorgen, dass dein Erlebnis bei IKEA und unsere Produkte und Services immer besser werden.  Dazu verwenden wir die von dir beim Kauf oder einer Servicebestellung bekanntgegebene E-Mailadresse oder Telefonnummer. Deine Angaben werden von uns soweit möglich anonym behandelt und so verarbeitet, dass kein Rückschluss auf dich erfolgen kann - bitte achte darauf, dass du uns keine personenbezogenen Daten (z.B. Name, IKEA Family Mitgliedsnummer, usw.) mitteilst. Wenn du uns trotzdem personenbezogene Daten übermittelst und wir erkennen, dass du mit uns in Kontakt treten willst, wird dich - wenn möglich - unser Kundenservice kontaktieren. Erkennen wir aber, dass die personenbezogenen Daten nicht bewusst übermittelt wurden oder können wir dich nicht kontaktieren, löschen wir deine personenbezogenen Daten. Deine E-Mailadresse löschen wir, wenn wir die Kundenzufriedenheitsumfrage beendet haben und kein anderer Rechtsgrund gemäß dieser Datenschutzerklärung mehr besteht, sie zu verarbeiten.  

IKEA Servicebedingungen Badezimmermontage:

VERTRAGSINHALT:  Das BADEZIMMERMONTAGE-SERVICE wird von einem von IKEA vermittelten IKEA-Servicepartner erbracht. Auftragsgrundlage bildet die von Dir erstellte Planung/Skizze bzw. die Warenbestellung. Aufgrund von Maßabweichungen oder später vorgenommenen Auftragsabänderungen erforderliche Mehraufwendungen werden nach dem angegebenen Leistungstarif extra verrechnet. Bitte bewahre den Montageauftrag bis zur Beendigung der BADEZIMMERMONTAGE auf.

RAUMVORBEREITUNG:  Bei Montagebeginn müssen die alten Möbel bereits zur Gänze demontiert und der Raum für die neuen Möbel bereit sein. Sorge bitte dafür, dass die Möbelteile und die Arbeitsplatte vor Montagebeginn im Raum der Montage bereitgestellt sind. Die Ware wird nicht von den Montagetischlern geliefert oder vertragen. Zu leistende Vertragearbeiten werden nach Zeitaufwand verrechnet.

Zusatzaufwände, welche über den vereinbarten Montageaufwand hinausgehen, werden lt. den aktuellen Montagetarifen separat in Rechnung gestellt: Stundensatz Montageteam (2 Mann): €110,00 Anfahrtspauschale: €109,00

BEI ELEKTRO- UND SANITÄRANSCHLÜSSEN:  Elektro- und Sanitäranschlüsse müssen bauseitig zum Montagezeitpunkt vorbereitet und zugänglich sein. Stemm- und Verlege Arbeiten, sowie Gasanschlüsse müssen durch einen Fachbetrieb ausgeführt und von Dir extra in Auftrag gegeben werden.  

PLANUNGSUNTERLAGEN:  Bitte halte Deine BADEZIMMERPLANUNG für die Monteure bereit. Wenn es Aufzeichnungen über verlegte Leitungen gibt, bitten wir Dich, diese den Monteuren vorzuweisen.  

MONTAGEABNAHME:  Um Deine Wünsche umzusetzen, gib diese vor Montagebeginn den Monteuren bekannt. Nach vollendeter BADEZIMMERMONTAGE füllst Du gemeinsam mit den Monteuren das Abnahmeprotokoll aus. Alle Mängel und Beanstandungen müssen nach Beendigung der Montage Arbeiten im Abnahmeprotokoll von Dir vermerkt und unterzeichnet werden, andernfalls gilt die Montage als mangelfrei abgenommen. Nachträgliche Reklamationen sind leider nicht möglich.  

STORNIERUNGEN:  Einen Rücktritt vom Vertrag kannst Du bis drei (3) Werktage (Mo-Fr) vor dem Montagetag kostenfrei an unsere IKEA Service Hotline unter 0800/081100 bekannt geben. Für kurzfristigere Rücktrittserklärungen behält sich IKEA eine Stornogebühr in der Höhe von 30% der Montagekosten ein. Als Bestätigung Deiner Stornierung gilt die Vorgangsnummer (SAC-Nummer), die Du vom IKEA Mitarbeiter erhalten hast.  

ZAHLUNGSBEDINGUNGEN: Der Montagepreis kann nach Deiner Wahl wie folgt bezahlt werden: 100% Vorauszahlung bei Bestellung im IKEA Einrichtungshaus oder nach erfolgter Montage direkt nach Erhalt der Rechnung ohne Abzug Als IKEA BUSINESS Kunde erhältst Du wie gewohnt Deine Rechnung per Post.

IM MONTAGEBETRAG INBEGRIFFEN:  Die gesamte Montage der Holzmöbel; Montage von Deckseiten, Türen, Scharnieren, Griffen, Wandbefestigungen, Wandabschlussleisten und Sockelleisten. Montage der IKEA Badebeleuchtung (IP44 Zertifiziert an den Möbeln inkl. Verbindung mit der Stromquelle (mit Schuko/Eurostecker). Montage der gesamten Inneneinrichtung, Einstellen der Türen und Schubladen.  

MEHRAUFWAND:  Unter anderem, werden folgende Leistungen nach tatsächlichem Aufwand (€ 55,- pro 30 Minuten) verrechnet: Kürzen und Umbauen von Schränken und Arbeitsplatten, Umbauen und Aufhängen von Karniesen, Vorhangstangen und Rollos; Bilderrahmen, Regalbretter und Konsolen; Sonderlösungen für Kabelführungen (Anfertigung von Schächten, Fräsungen), Sonderlösungen für Beleuchtungen (z.B. flächenbündige, eingepasste Spots);  Anpassung an räumliche Gegebenheiten, die zum Zeitpunkt der Bestellung nicht bekannt waren.

Sollte aufgrund besonderer baulicher Gegebenheiten vor Ort (z.B. Beschaffenheit Mauerwerk) spezielles Material erforderlich werden, wird dieses von der Montagefirma direkt in Rechnung gestellt.  (Auszug)  

Materialtyp - Preis/Stk.

  • Blockklemmen 3er 2,50 €  
  • Blockklemmen 5er 3,80 €  
  • Abflussreduzierung DN50/40 11,00 €  
  • Abflussverlängerung 500mm 16,00 €  
  • Dichtungsmanschette DN 40/30 10,00 €  
  • Dichtungsmanschette DN 40/40 10,00 €  
  • Dichtungsmanschette DN 50/40 10,00 €  
  • Dichtungsring DN 40 8,50 €  
  • Feuchtraumdose 5,50 €  
  • Flex-Verlängerung 16,00 €  
  • GSP Verlängerung (1m) 95,00 €  
  • GSP Verlängerung (2m) 110,00 €  #
  • Kniestück 45° 8,00 €  
  • Kniestück 87° 8,00 €  
  • Metallschellen 4,00 €  
  • Montagekleber X-Press 500 25,00 €  
  • Panzerschlauch kurz 20,00 €  
  • Panzerschlauch lang 25,00 €  
  • Schuko 3er Verteiler 20,00 €  
  • Schuko Stecker - 8,50 €  
  • Schuko Stecker + 13,00 €  
  • Starkstromkabel 3x2,5 25,00 €  
  • Starkstromkabel 5x2,5 35,00 €  
  • Verlängerungskabel 1er Schuko 15,00 €  
  • Verteilerdose (flach) 9,50 €  
  • Mauerkleber 2K Allrounder WIT-VM 250 (je Korpus)  12,00 €
  • Rohrverlängerung 17,00 €  
  • T-Qutsch Verschr. 22,00 €  
  • Steinbohrer 40,00 €

Die Montage von Nicht-IKEA Artikeln ist nicht Vertragsinhalt des BADEZIMMERMONTAGE-SERVICE und kann daher nicht durchgeführt werden.  

 

DATENSCHUTZ:  IKEA Möbelvertrieb OHG (In Folge „IKEA“) verarbeitet deine personenbezogenen Daten (in Folge „Daten“) zum Zweck der Erbringung der Leistungen des IKEA Badezimmermontageservice, dies umfasst insbesondere die Montage und Installation von Möbeln und Anschlüssen und die Kontaktaufnahme. Die Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist dabei die Vertragserfüllung, die Erfüllung von gesetzlichen Verpflichtungen sowie die Wahrung unserer berechtigten Interessen, nämlich der Verwaltungszwecke innerhalb der Unternehmensgruppe IKEA und einer allfälligen Rechtsverfolgung. Neben Mitarbeitern und Mitgliedern der Unternehmensgruppe IKEA erhalten von IKEA beauftragte Auftragsverarbeiter (insb. Montagedienstleister, Installateure und Spediteur) die Daten, sofern sie diese zur Erfüllung ihrer jeweiligen Aufgabe benötigen. Soweit IKEA dazu gesetzlich verpflichtet ist, erhalten auch öffentliche Stellen und Institutionen die Daten.  IKEA speichert die Daten für die Dauer der Durchführung des Badezimmermontageservices. Darüber hinaus speichert IKEA sie nur solange eine gesetzliche Verpflichtung dazu besteht (bspw nach UGB, BAO, ABGB) oder wir Daten zur Durchsetzung oder Abwehr von Rechtsansprüchen benötigen.  Du kannst, (i) von IKEA Auskunft verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten IKEA über dich gespeichert hat und Kopien dieser Daten erhalten, (ii) die Berichtigung, Ergänzung, oder das Löschen deiner personenbezogenen Daten verlangen, die falsch sind oder nicht rechtskonform verarbeitet werden, (iii) von IKEA verlangen, die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten einzuschränken, (iv) unter bestimmten Umständen der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten widersprechen (v) Daten, die du IKEA gegeben hast in einem übertragbaren Format verlangen und (vi) bei der zuständigen Datenschutzbehörde Beschwerde erheben. Solltest du zu der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten Fragen oder Anliegen haben, kannst du dich an folgende Stelle wenden: IKEA Möbelvertrieb OHG, Shopping City Süd, Südring, 2334 Vösendorf, Telefon: 0800/081 100 E-Mail Privatkunden: customer.support.at@ikea.com E-Mail Businesskunden: business.support.at@ikea.com 

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält unsere Datenschutzerklärungumfrage Wenn du Produkte bei uns gekauft oder Services in Anspruch genommen hast, treten wir manchmal per E-Mail oder SMS mit dir in Kontakt, um herauszufinden, wie zufrieden du damit bist. Wir wollen so dafür sorgen, dass dein Erlebnis bei IKEA und unsere Produkte und Services immer besser werden.  Dazu verwenden wir die von dir beim Kauf oder einer Servicebestellung bekanntgegebene E-Mailadresse oder Telefonnummer. Deine Angaben werden von uns soweit möglich anonym behandelt und so verarbeitet, dass kein Rückschluss auf dich erfolgen kann - bitte achte darauf, dass du uns keine personenbezogenen Daten (z.B. Name, IKEA Family Mitgliedsnummer, usw.) mitteilst. Wenn du uns trotzdem personenbezogene Daten übermittelst und wir erkennen, dass du mit uns in Kontakt treten willst, wird dich - wenn möglich - unser Customer Support Center kontaktieren. Erkennen wir aber, dass die personenbezogenen Daten nicht bewusst übermittelt wurden oder können wir dich nicht kontaktieren, löschen wir deine personenbezogenen Daten. Deine E-Mailadresse löschen wir, wenn wir die Kundenzufriedenheitsumfrage beendet haben und kein anderer Rechtsgrund gemäß dieser Datenschutzerklärung mehr besteht, sie zu verarbeiten.