Serviciul de preluare retur

Este OK să te răzgândești! 

În cazul în care deja ai acasă produse IKEA achiziționate din magazine sau online, însă nu ești complet mulțumit și nu poți sau nu îți dorești să returnezi produsele prin predarea lor în magazin, poți folosi serviciul de preluare retur, timp de 365 zile de la momentul achizitiei. 

Pentru a identifica dacă produsul IKEA cu privire la care te-ai răzgândit poate fi returnat, te rugăm să consulți prevederile Politicii de Retur aplicabile (magazin sau online): www.ikea.ro/retur  

Preț

Pentru comenzile cu o greutate până în 15 kg prețul se stabilește în mod exclusiv în funcție de zona unde se regăsește locația de unde se solicită preluarea produselor ce se doresc a fi returnate de către Beneficiar, după cum urmează:

• 34 lei     Zona 1 (București și județele: Ilfov, Prahova, Giurgiu, Ialomița, Călărași) 
• 39 lei     Zona 2 (Județele: Buzău, Constanta, Bacău, Neamț, Iași, Suceava, Galați, Brașov, Alba, Harghita, Mureș, Sibiu, Cluj, Bihor, Maramureș, Timiș, Arad, Hunedoara, Argeș, Dâmbovița, Teleorman, Dolj, Gorj, Olt, Vâlcea)
• 45 lei     Zona 3 (Județele: Brăila, Tulcea, Vrancea, Botoșani, Vaslui, Covasna, Bistrița-Năsăud, Satu Mare, Sălaj, Caraș-Severin, Mehedinți)

Pentru comenzile între 15 kg și 30 kg

39 lei     Zona 1 (București și județele: Ilfov, Prahova, Giurgiu, Ialomița, Călărași) 

45 lei     Zona 2 (Județele: Buzău, Constanta, Bacău, Neamț, Iași, Suceava, Galați, Brașov, Alba, Harghita, Mureș, Sibiu, Cluj, Bihor, Maramureș, Timiș, Arad, Hunedoara, Argeș, Dâmbovița, Teleorman, Dolj, Gorj, Olt, Vâlcea)

49 lei     Zona 3 (Județele: Brăila, Tulcea, Vrancea, Botoșani, Vaslui, Covasna, Bistrița-Năsăud, Satu Mare, Sălaj, Caraș-Severin, Mehedinți)

Excepție fac produsele pentru care lungimea+lățimea+înălțimea depășesc 240 cm sau lungimea/lățimea/înălțimea depășește 175 cm.

Pentru comenzile cu o greutate mai mare de 30 kg și mai mică de 1000 kg, prețul se stabilește în mod exclusiv în funcție de zona unde se regăsește locația de unde se solicită preluarea produselor ce se doresc a fi returnate de către Beneficiar, după cum urmează:

149 lei   Zona 1 (București și Județele: Ilfov, Prahova, Giurgiu, Ialomița, Călărași)

199 lei   Zona 2 (Județele: Buzău, Constanta, Bacău, Neamț, Iași, Suceava, Galați, Brașov, Alba, Harghita, Mureș, Sibiu, Cluj, Bihor, Maramureș, Timiș, Arad, Hunedoara, Argeș, Dâmbovița, Teleorman, Dolj, Gorj, Olt, Vâlcea)

249 lei   Zona 3 (Județele: Brăila, Tulcea, Vrancea, Botoșani, Vaslui, Covasna, Bistrița-Năsăud, Satu Mare, Sălaj, Caraș-Severin, Mehedinți)

Prețul pentru fiecare tonă suplimentară față de greutatea de referință de 1000 kg este de 129 lei pentru Zona 1, 169 lei pentru Zona 2 și 189 lei pentru Zona 3. În cazul comenzilor care depășesc 1000 kg, nu putem garanta disponibilitatea serviciului de preluare retur din cauza resurselor (capacităților) fizice limitate.

Poți beneficia de Serviciului de preluare retur urmând 3 pași simpli: 

PASUL 1

Sunt două opțiuni prin care poți comanda Serviciul de preluare retur:

1. Vii in unul dintre magazinele IKEA, la biroul Relații Clienți și colegii noștri îți vor înregistra cererea de preluare retur. Prezinți dovada achiziționării produselor IKEA pe care dorești să le returnezi (bon fiscal/ factură fiscală), achiți costul aferent serviciului de preluare retur (în numerar, card bancar, card IKEA retur sau card IKEA cadou) și primești un bon fiscal aferent comenzii tale, apoi colegii noștri îți vor programa data și intervalul orar de preluare a returului, în functie de disponibilitatea ta.

sau

2. Apelează numărul de telefon 021 407 4532 și primești pe adresa de e-mail pe care o furnizezi, un link de plată electronică aferent comenzii de preluare retur. Ai timp la dispoziție până la finalul aceleiași zile pentru a efectua plata (doar online, cu cardul bancar). Primești o factură fiscală aferentă plății, apoi colegii noștri îți vor programa data si intervalul orar de preluare a returului, în funcție de disponibilitatea ta. În cazul în care nu poți achita până la sfarșitul zilei, colegii noștri te vor contacta a doua zi pentru refacerea comenzii de preluare retur.

PASUL 2

Noi venim la tine să ridicăm produsul / produsele pentru care ai solicitat Serviciul de preluare retur la data si intervalul orar programate, de la adresa menționată de tine în cadrul procesului de înregistrare a solicitării de retur.

PASUL 3

Produsele returnate ajung la noi, facem recepția tuturor produselor și evaluăm starea produselor returnate si procesam returul. Restituim contravaloarea produselor returnate în contul tau bancar în maximum 15 zile lucrătoare din momentul efectuării returului. Pentru a afla mai multe despre acest proces de evaluare a produselor precum și detalii privind procesul și condițiile de retur pentru produsele achiziționate, poți consulta politica de retur pe www.ikea.ro/retur.

Important de știut

• Ai la dispoziție 365 de zile în care poți returna unul, mai multe sau toate produsele achiziționate, atâta vreme cât sunt parte din același bon fiscal sau aceeași factură fiscală.
• Produsele trebuie să fie returnate întregi, nefolosite sau fără urme de uzură, în ambalajele originale, acolo unde este posibil sau în ambalaje pretabile pentru transport în siguranță. În cazul produselor care au fost deja asamblate, este de datoria ta sa le dezasamblezi și sa incluzi absolut toate componentele, accesoriile, uneltele și manualele de asamblare în ambalaj.
• Pentru a efectua returul, ai nevoie de dovada plății inițiale a produselor care fac obiectul returului (bon fiscal sau factură fiscală).
• Dacă ai două sau mai multe articole de returnat, acestea trebuie să fie grupate într-un singur loc, în aceeași cameră, pe același etaj.