Serviciul de Relații Clienți

În cazul în care contactezi Serviciul de Relații Clienți IKEA (de ex. cerere pentru instrucțiuni de asamblare, cerere de returnare a produsului de care nu ești mulțumit etc.) direct în magazinul IKEA sau prin orice mijloc de comunicare disponibil, vom avea nevoie de informațiile tale de contact pentru a soluționa problema cu care te adresezi IKEA. Acestea vor fi utilizate numai în acest scop.  

În anumite cazuri, vom utiliza servicii ale terților cărora le încredințăm datele tale numai în măsura în care vor fi necesare pentru soluționarea cazului tău (de ex. servicii autorizate pentru produse electronice pe care le vindem, furnizori de servicii de livrare etc.), după cum sunt descrise în secțiunea ”Informații generale”. În acest caz, aceștia pot fi furnizori de servicii de transport și asamblare, precum și furnizori de sisteme IT care funcționează la IKEA în cadrul asistenței tehnice. Temeiul procesării datelor în acest caz este executarea contractului dintre tine și IKEA (de exemplu cu privire la solicitările ce privesc prestarea serviciilor contractate), îndeplinirea unei obligații legale (de exemplu, exercitarea drepturilor tale de retur în temeiul legii), precum și interesul legitim al IKEA în asigurarea unui serviciu eficient de Relații Clienți.   

De asemenea, poți contacta Serviciul de Relații Clienți IKEA când dorești să faci achiziții la IKEA telefonic. Pentru a face achiziții prin telefon, IKEA prelucrează următoarele date: numele și prenumele, adresa de facturare, adresa de livrare, voce, numărul de telefon și adresa de e-mail. Temeiul procesării datelor în acest caz este executarea contractului dintre tine și IKEA. Desigur, aceste date sunt furnizate de tine în mod voluntar, dar nefurnizarea lor poate uneori rezulta în imposibilitatea de a îndeplini o comandă sau o livrare.

Conversația ta cu Serviciul de Relații Clienți IKEA va fi înregistrată. Înregistrările sunt utilizate pentru a dovedi conținutul conversației, precum și pentru a îmbunătăți calitatea serviciului nostru. Aceste înregistrări sunt stocate pentru o perioadă de 6 luni. Dacă nu dorești înregistrarea conversației cu un angajat IKEA, te invităm să folosești alte forme de contact, de exemplu un formular de contact sau o vizită la magazinul IKEA.

Vom prelucra datele tale doar pe perioada de timp necesară pentru atingerea scopurilor de prelucrare expuse mai sus, cu respectarea în același timp a cerințelor legale în vigoare.