Colectarea și utilizarea datelor personale în timpul interacțiunilor cu chatbotul Billie
Documentul explică colectarea și utilizarea datelor personale în chaturile și apelurile cu chatbotul Billie și de către echipa de asistență pentru clienți. Sunt precizate scopurile colectării datelor, interesele legitime ale IKEA privind utilizarea Inteligenței Artificiale (I.A.), transmiterea datelor către partenerii tehnologici și drepturile persoanelor cu privire la datele lor personale.
Ce date cu caracter personal colectăm?
Colectăm datele din chatul tău. Acestea includ mesajele pe care le trimiți și pe care le primești de la Billie, chatbotul nostru, cum ar fi întrebări, feedback sau cereri de asistență.Colectăm date despre apeluri când le înregistrăm și le monitorizăm, în scopuri de calitate și instruire. Revizuim și analizăm transcrierile chaturilor și apelurilor prin revizuiri manuale efectuate de echipa noastră și prin tehnologia AI automată.
Când colectăm datele tale cu caracter personal?
Colectăm datele tale atunci când începi o conversație cu Billie și apelezi echipa noastră de asistență pentru clienți.
Cum folosim datele tale cu caracter personal?
Utilizăm datele tale personale pentru a oferi asistență clienților.
Utilizăm datele tale personale pentru a ne îmbunătăți serviciile și produsele. Acestea includ:
- Analizarea chat-urilor și apelurilor pentru a obține informații și pentru a înțelege mai bine nevoile tale;
- Utilizarea recenziilor manuale și automate pentru a identifica motivul pentru care ne-ai contactat și pentru a identifica anumite aspecte, precum serviciile sau furnizorii de servicii;
- Verificăm transcrierile pentru a asigura calitatea.
De ce procedăm astfel?
IKEA are un interes legitim de a oferi asistență clienților în mod eficient, prin canalele noastre de comunicare și de a răspunde întrebărilor legate de produse, înainte și după achiziție. Dorim să îmbunătățim gradul de satisfacție al clienților, să operăm eficient prin automatizare și să ne gestionăm costurile în mod responsabil. Utilizăm Billie pentru a oferi răspunsuri mai rapide, pentru a răspunde la mai multe întrebări și pentru a funcționa 24/7, astfel încât să putem oferi asistență constant.
IKEA are un interes legitim de a-și îmbunătăți produsele și serviciile. Revizuirea și analiza datelor de conversație ne ajută să înțelegem nevoile clienților, să îmbunătățim eficiența și să analizăm tendințele.
Cui transmitem datele tale cu caracter personal?
Avem parteneri tehnologici care oferă servicii precum software AI, stocare în cloud și securitate cibernetică.
Cum îmi pot exercita drepturile privind datele personale?
Poți refuza oricând prelucrarea datelor tale bazată pe interesul legitim. Te rugăm să consulți secțiunea "Politica de confidențialitate" pentru mai multe detalii privind modul în care îți poți exercita aceste drepturi