Działy
Czy wiesz, że… na świecie jest ponad 480 sklepów IKEA?
Sprzedaż
Lubimy pomagać w spełnianiu marzeń o pięknym, funkcjonalnym domu, dbając jednocześnie o wzrost sprzedaży i rentowność naszego biznesu. Każdego dnia spotykamy się z klientami_kami, doradzamy im podczas zakupów oraz dzielimy się wiedzą na temat artykułów z naszej oferty i pokazujemy możliwości, jakie daje im nasze omnikanałowe podejście do sprzedaży. Odpowiadamy również za odpowiednią ekspozycję produktów w dziale.
Obsługa Klienta
Dbamy o to, aby zapewnić pozytywne doświadczenie zakupowe wszystkim naszym klientom_kom. Pomagamy im przed dokonaniem zakupów i w ramach obsługi posprzedażowej – zajmujemy się m.in. dodatkowymi usługami oferowanymi przez IKEA, zwrotami czy wydawaniem zamówień internetowych. Nieustannie poprawiamy jakość obsługi, by wpływać na lepsze funkcjonowanie sklepu. Dzięki naszej pracy zakupy w IKEA stają się jeszcze przyjemniejsze!
Dział Kas
Nasz zespół jest odpowiedzialny za codzienne wspieranie klientów_ek IKEA podczas finalizacji ich procesu zakupowego. Do naszych zadań należy obsługa kasy fiskalnej czy odpowiadanie na pytania dotyczące korzystania z dodatkowych usług oferowanych przez IKEA – ale nie tylko! Zajmujemy się też kontrolowaniem kolejek czy rozwiązywaniem problemów oraz wspieramy klientów_ki, kiedy korzystają z kas samoobsługowych. Niektórzy i niektóre z nas pracują również w biurze kas.
Logistyka
Odpowiadamy za sprawny proces logistyczny w sklepie – naszym głównym zadaniem jest zapewnienie klientom_kom nieprzerwanego dostępu do asortymentu IKEA. W zależności od stanowiska zajmujemy się m.in. kompletowaniem zamówień, rozładowywaniem i transportowaniem towaru na terenie sklepu, wspieraniem klientów w Magazynie Samoobsługowym czy odpowiednią ekspozycją produktów. Praca tutaj to naprawdę spora dawka ruchu!
IKEA Food
W Restauracji i Bistro serwujemy posiłki i przekąski, a dzięki działalności Sklepiku Szwedzkiego sprawiamy, że klienci_tki mogą cieszyć się ulubionymi produktami i daniami w swoich domach. Nasze zadania – w zależności od stanowiska – obejmują m.in. przygotowywanie i serwowanie posiłków (również w kantynie pracowniczej, gdzie rozwijamy naszą kucharską kreatywność!), obsługę klientów_ek oraz dzielenie się wiedzą na temat naszej oferty.
Komunikacja i Projektowanie Wnętrz
Produkty IKEA to dla nas punkt wyjścia do dzielenia się sprytnymi rozwiązaniami dostosowanymi do możliwości i potrzeb różnych klientów_ek. Tworzymy inspirujące wnętrza i pokazujemy osobom odwiedzającym IKEA, że każda z nich może przenieść te inspiracje do swojego domu. Przygotowujemy aranżacje prezentowane na terenie sklepu, a do naszych zadań należy również śledzenie trendów i potrzeb na lokalnym rynku oraz implementowanie ich w proponowanych przez nas projektach.
DOMOLINIA
Znana też jako Zdalne Miejsce Spotkań z Klientami – tutaj jesteśmy z nimi w ciągłym kontakcie! Wspieramy ich we wszystkich kwestiach związanych z zakupami, zwrotami czy konkretnymi produktami. Weryfikujemy i dokumentujemy otrzymane informacje, sprawdzamy status reklamacji czy zamówienia, udzielamy informacji dotyczących zakupów, a nawet projektujemy zdalnie kuchnie. Część z nas zajmuje się również usługą sprzedaży przez telefon. Naszym głównym celem jest dbanie o to, by klienci_tki IKEA lubili wracać do naszych sklepów i chętnie korzystali z możliwości, jakie oferuje nasze omnikanałowe podejście do sprzedaży!
IT Service Support
Zapewniamy zdalne wsparcie IT dla wszystkich pracowników_czek Grup Ingka i Inter IKEA na całym świecie. Jesteśmy jednym z ośmiu helpdesków na świecie, mówimy w 7 językach i wspieramy pracowników_czki wszystkich krajów, w których jest IKEA. Do naszych zadań należy m.in. implementacja nowych narzędzi czy przyjmowanie, analizowanie i rozwiązywanie bieżących problemów związanych z oprogramowaniem.
Service Office – Biuro Główne
Zajmujemy się wszelkimi procesami na skalę krajową i pomagamy poszczególnym jednostkom IKEA w rozwoju na lokalnym rynku. Nasza zadania obejmują kilkanaście obszarów działalności – rozwój biznesu, zadowolenie klienta, e-commerce, finanse, kulturę organizacyjną, komunikację, administrację, nieruchomości, marketing, kwestie dotyczące rekrutacji, procesy logistyczne, zrównoważony rozwój i inne.
Recovery
Nasze codzienna praca obejmuje działania związane ze zrównoważonym rozwojem – to właśnie my dajemy zwróconym czy uszkodzonym produktom IKEA szansę na drugie życie. Podejmujemy decyzje dotyczące ponownego wystawienia artykułów na sprzedaż, ustalamy ich nową cenę oraz wystawiamy je (i dbamy o ich odpowiednią prezentację) w Dziale Sprzedaży Okazyjnej. Dokonujemy również drobnych napraw lub zajmujemy się ponownym pakowaniem.
Facility
Jesteśmy odpowiedzialni za prawidłowe i bezpiecznie funkcjonowanie sklepów IKEA. Specjaliści_stki z naszego zespołu zajmują się kwestiami dotyczącymi technicznych aspektów działania budynku – przeprowadzają testy, konserwacje, naprawy i ulepszenia oraz sprawują nadzór nad pracami wykonywanymi przez zewnętrznych dostawców.
