Jak wygląda rozpatrzenie reklamacji?
Zobacz, co dzieje się z Twoją reklamacją od momentu jej złożenia aż do zamknięcia sprawy.
Na rozpatrzenie reklamacji mamy 14 dni kalendarzowych, lecz oczywiście staramy się, aby każda sprawa znajdowała swój finał jak najszybciej.
W tym czasie, dokładnie zapoznamy się ze sprawą i skontaktujemy z Tobą, aby poinformować Cię o decyzji i/lub dalszych krokach. Możemy też poprosić Cię o dodatkowe informacje, umówić z Tobą wizytę serwisu reklamacyjnego lub zaproponować oględziny produktu za pośrednictwem połączenia video online. W przypadku reklamacji usługi, zazwyczaj sprawa konsultowana jest także z jej wykonawcami.
Gdy już otrzymasz pozytywną decyzję w sprawie swojej reklamacji, dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej zrealizować jej rozwiązanie. Jeśli korzystasz z rękojmi, w pierwszej kolejności zaproponujemy rozwiązanie wskazane przez Ciebie w oczekiwaniach w zgłoszeniu (obniżenie ceny, naprawę, wymianę lub odstąpienie od umowy zakupu). W sytuacji, gdy będzie to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, możemy także zaoferować Ci rozwiązanie alternatywne.
Po zakończeniu wszystkich czynności związanych z rozwiązaniem reklamacji, zostanie ona zamknięta. Wkrótce potem możesz otrzymać od nas SMS-a z prośbą o wyrażenie opinii na temat całego procesu.
W niektórych przypadkach, zgłoszenie reklamacyjne może zostać przez nas odrzucone. W takiej sytuacji otrzymasz mailem pismo z uzasadnieniem takiej decyzji.
Czy powyższa informacja okazała się być pomocna?
Dziękujemy za Twoją opinię!
Które części naszych artykułów uważasz za niezadowalające lub nieprzydatne?
Zrozumienie tekstu jest mylące
Tekst nie odpowiada mojemu pytaniu
Tekst jest trafny, ale nie pomocny
Tekst jest za długi lub za krótki
Dziękujemy za Twoją opinię!
Ten artykuł nie był pomocny? Sprawdź inne artykuły poniżej.
-
Co jest dowodem zakupu?
Najprostszym dowodem zakupu jest paragon lub faktura, lecz masz jeszcze kilka innych opcji.
Więcej
-
Czym jest rękojmia?
Rękojmia to odpowiedzialność sprzedawcy za sprzedany towar, która obowiązuje przez 2 lata od momentu jego wydania.
Więcej
-
Jak zgłosić reklamację sprzętu AGD?
W tym celu skontaktuj się z nami w dogodny dla siebie sposób.
Więcej
-
Czego potrzebuję, aby zgłosić reklamację?
Przede wszystkim, będzie to dowód zakupu.
Więcej
-
Jak mogę złożyć reklamację?
Wybierz dogodny dla siebie sposób kontaktu.
Więcej
-
Czy mogę zareklamować produkt, jeśli minęły już 2 lata od zakupu?
Wszystkie produkty IKEA objęte są dwuletnią rękojmią, lecz niektóre z nich posiadają dodatkową gwarancję.
Więcej