Pomiń
PL PLpolski

Jak wygląda rozpatrzenie reklamacji?

Zobacz, co dzieje się z Twoją reklamacją od momentu jej złożenia aż do zamknięcia sprawy.

Na rozpatrzenie reklamacji mamy 14 dni kalendarzowych, lecz oczywiście staramy się, aby każda sprawa znajdowała swój finał jak najszybciej.
W tym czasie, dokładnie zapoznamy się ze sprawą i skontaktujemy z Tobą, aby poinformować Cię o decyzji i/lub dalszych krokach. Możemy też poprosić Cię o dodatkowe informacje, umówić z Tobą wizytę serwisu reklamacyjnego lub zaproponować oględziny produktu za pośrednictwem połączenia video online. W przypadku reklamacji usługi, zazwyczaj sprawa konsultowana jest także z jej wykonawcami.
Gdy już otrzymasz pozytywną decyzję w sprawie swojej reklamacji, dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej zrealizować jej rozwiązanie. Jeśli korzystasz z rękojmi, w pierwszej kolejności zaproponujemy rozwiązanie wskazane przez Ciebie w oczekiwaniach w zgłoszeniu (obniżenie ceny, naprawę, wymianę lub odstąpienie od umowy zakupu). W sytuacji, gdy będzie to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, możemy także zaoferować Ci rozwiązanie alternatywne.
Po zakończeniu wszystkich czynności związanych z rozwiązaniem reklamacji, zostanie ona zamknięta. Wkrótce potem możesz otrzymać od nas SMS-a z prośbą o wyrażenie opinii na temat całego procesu.
W niektórych przypadkach, zgłoszenie reklamacyjne może zostać przez nas odrzucone. W takiej sytuacji otrzymasz mailem pismo z uzasadnieniem takiej decyzji.

Które części naszych artykułów uważasz za niezadowalające lub nieprzydatne?

Tekst jest niezrozumiały

Tekst nie ma związku z moim pytaniem

Tekst ma związek, ale nie jest pomocny

Tekst jest za długi lub za krótki

Dziękujemy za Twoją opinię!

Ten artykuł nie był pomocny? Sprawdź inne artykuły poniżej.