Najczęściej zadawane pytania

Poszukaj odpowiedzi na swoje pytanie, wpisując je w poniższym polu. Możesz użyć także zbliżonego hasła np. „koszt dostawy” czy „warunki zwrotu”.

Możesz również zobaczyć odpowiedzi na często zadawane pytania z kilku kategorii:

Dostępność

Jak sprawdzić dostępność produktów?
Zachęcamy każdorazowo do sprawdzenia dostępności produktu na IKEA.pl przed wizytą w sklepie lub zakupem online. W przypadku niedostępności produktu proponujemy do skorzystania z opcji powiadomienia smsem lub mailem o jego dostawie.

Ze względu na aktualizacje systemu co 24 godziny i wysoki popyt, istnieje szansa, że pozycja z niskim stanem magazynowym może nie być dostępna w sprzedaży lub po dostarczeniu do sklepu szybko się wyprzedać. Dzwoniąc na Infolinię konsultanci korzystają z tego samego źródła wiedzy dostępnego na IKEA.pl.
Najszybciej sprawdzisz ją na stronie interesującego cię produktu.

Dostępność produktu możesz sprawdzić na naszej stronie internetowej, na stronie produktu, który wpadł ci w oko.

Zakładkę z dostępnością znajdziesz zaraz obok lub pod zdjęciami produktu (w zależności od tego, czy korzystasz z komputera czy urządzenia mobilnego) - poznasz ją po prostej ikonce sklepu. Obok zobaczysz dostępność artykułu w domyślnie wybranym sklepie - jeśli interesuje cię inna lokalizacja, kliknij w jego nazwę i skorzystaj zopcji "Sprawdź inne sklepy IKEA".

Jeśli upatrzony przez ciebie produkt jest obecnie niedostępny w wybranym sklepie, zobaczysz też informację o przewidywanej dacie ponownej dostępności.Skorzystaj z opcji "Powiadom mnie, gdy produkt będzie dostępny", a my prześlemy ci informację mailem lub SMS-em, gdy produkt znów będzie w sklepie.

Instrukcję, jak sprawdzić dostępność produktu zobaczysz na stronie internetowej.
Produkty, które możesz kupić online z dostawą oznaczone są informacją "Produkt dostępny do zamówienia". Ichdostępność sprawdzisz w koszyku.

Jeśli na stronie produktu widoczny jest przycisk "Dodaj do koszyka", a poniżej informacja "Produkt dostępny do zamówienia", oznacza to, że produkt znajduje się w naszej ofercie online z dostawą. Dostępność produktu w naszym magazynie centralnym zostanie zweryfikowana w dalszych krokach, gdy dodasz go do koszyka oraz podasz swój kod pocztowy.

W przypadku, gdy produkt okaże się niedostępny w magazynie centralnym, możesz sprawdzić jego dostępność w najbliższym stacjonarnym sklepie IKEA i zamówić go z odbiorem własnym w sklepie lub Punkcie Odbioru obsługiwanym przez ten sklep. Na stronie produktu, sprawdź jego dostępność w sklepie, w którym chcesz odebrać zamówienie lub w sklepie obsługującym dany Punktu Odbioru - ich listę znajdziesz tutaj: Punkty Odbioru Zamówień.

Jeśli przy produkcie znajduje się wyłącznie przycisk "Dodaj do listy zakupów" oraz informacja "Produkt niedostępny do zamówienia", oznacza to, że jest to produkt, który możesz zakupić wyłącznie w sklepie stacjonarnym. Dotyczy to np. żywych roślin czy tkanin na metry.

Instrukcję, jak sprawdzić dostępność produktu zobaczysz na stronie internetowej.

Dostawa i status zamówienia

Koszt dostawy do domu zależy od wielkości Twoich zakupów i zaczyna się już od 19,99 zł.

Zawsze staramy się zaproponować ci najkorzystniejszy koszt dostawy. Jeśli to tylko możliwe, zrealizujemy dostawę kurierem w cenie od 5 zł dla Klubowiczów IKEA Family oraz IKEA Business Network przy zakupach za min. 139,- (cena regularna: 19,99). Koszt dostawy do domu firmą transportową (dla większych zamówień, np. z meblami) zaczyna się od 79 zł dla Klubowiczów IKEA Family oraz IKEA Business Network (cena standardowa od 99zł) dostępna jest w trzech opcjach:

Dostawa bez wniesienia w cenie od 79 zł dla Klubowiczów IKEA Family oraz IKEA Business Network, cena standardowa od 99zł, (zależy od łącznej wagi produktów, która nie może przekroczyć 200 kg). Zamówienie zostanie dostarczone pod wskazany adres (do pierwszej przeszkody architektonicznej) - odbierzesz je przy samochodzie dostawczym. Termin dostawy wybierzesz podczas składania zamówienia. Obowiązuje całodzienny przedział czasowy: 8-20.

Dostawa z wniesieniem w cenie od 99 zł dla Klubowiczów IKEA Family oraz IKEA Business Network, cena standardowa od 119zł (zależy od łącznej wagi produktów). Zamówienie zostanie wniesione do wskazanego pomieszczenia w Twoim domu. Termin dostawy wybierzesz podczas składania zamówienia. Obowiązuje całodzienny przedział czasowy: 8-20.

Dostawa z wniesieniem o wybranej porze dnia w cenie od 159 zł dla Klubowiczów IKEA Family oraz IKEA Business Network, cena standardowa od 179 zł (zależy od łącznej wagi produktów). Zamówienie zostanie wniesione do wskazanego pomieszczenia w Twoim domu. Termin dostawy wybierzesz podczas składania zamówienia wraz z jednym z czterech przedziałów czasowych: 8-11, 11-14, 14-17, 17-20. Opcja dostępna jest wmiastach, w których znajdują się sklepy IKEA.

Kalkulator ceny poszczególnych usług w zależności od wagi oraz listę lokaliazacji, w których są dostępne znajdziesz tutaj.

Koszt dostawy może zmieniać się wraz z dodawaniem kolejnych produktów do zamówienia. Liczba lub waga produktów możeczasami także wymagać podzielenia zamówienia na kilka przesyłek.

Zobacz wszystkie dostępne opcje dostawy w IKEA.
Wybierz najwygodniejszą opcję dla siebie - dostawę do domu lub odbiór własny.

Obecnie w IKEA posiadamy kilka opcji dostawy, więc możesz wybrać tę z nich, która najbardziej ci odpowiada.

Dostawa kurierem do domu to usługa transportu dla niedużych produktów. Jej koszt przy zamówieniu do 24 kg to 5 zł dla Klubowiczów IKEA Family oraz IKEA Business Network przy zakupach za min. 139,- (cena regularna: 19,99). Koszt usługi dla zamówień od 24 do 50kg to koszt 10,- dla Klubowiczów IKEA Family oraz IKEA Business Network przy zakupach za min. 139,- (cena regularna: 29,99). Dostawa kurierem jest dostępna tylko dla niektórych produktów. Informację o tym, czy dany produkt jest nią objęty, znajdziesz w koszyku podczas tworzenia zamówienia online. Przesyłki realizuje firma GLS i dostarcza je do Twoich drzwi. Możesz również wybrać jeden z 1700 punktów odbioru GLS. Średni czas realizacji to 2-4 dni.

Dostawa firmą transportową do domu to usługa dostawy mebli i akcesoriów. Jej koszt zależy od łącznej wagi produktów i wybranej opcji:

Dostawa bez wniesienia w cenie od 79 zł dla Klubowiczów IKEA Family oraz IKEA Business Network, cena standardowa od 99zł (zależy od łącznej wagi produktów, która nie może przekroczyć 200 kg). Zamówienie zostanie dostarczone pod wskazany adres (do pierwszej przeszkody architektonicznej) - odbierzesz je przy samochodzie dostawczym. Termin dostawy wybierzesz podczas składania zamówienia. Obowiązuje całodziennyprzedział czasowy: 8-20.

Dostawa z wniesieniem w cenie od 99 zł dla Klubowiczów IKEA Family oraz IKEA Business Network, cena standardowa od 119zł (zależy od łącznej wagi produktów). Zamówienie zostanie wniesione do wskazanego pomieszczenia w twoim domu. Termin dostawy wybierzesz podczas składania zamówienia. Obowiązuje całodzienny przedział czasowy: 8-20.

Dostawa z wniesieniem o wybranej porze dnia w cenie od 159 zł dla Klubowiczów IKEA Family oraz IKEA Business Network, cena standardowa od 179 zł (zależy od łącznej wagi produktów). Zamówienie zostanie wniesione do wskazanego pomieszczenia w twoim domu. Termin dostawy wybierzesz podczas składania zamówienia wraz z jednym z czterech przedziałów czasowych: 8-11, 11-14, 14-17, 17-20. Opcja dostępna jest wmiastach, w których znajdują się sklepy IKEA.

Usługa Zamów i odbierz umożliwia odbiór przygotowanego zamówienia w Punkcie Odbioru IKEA zlokalizowanym w/przy sklepie IKEA lub w wielu innych miejscowościach. Preferowany termin odbioru wybierzesz podczas składania zamówienia. Koszt usługi to 12,99 zł. Aby z niej skorzystać, sprawdź dostępność produktów w sklepie, w którym chcesz odebrać zamówienie lub w sklepie przypisanym do danego Punktu Odbioru. Zobacz listę dostępnych Punktów Odbioru.

Możesz skorzystać także z odbioru w Paczkomatach InPost. Jest to forma dostawy dla mniejszcych paczek do 25 kg, a jej koszt dla klubowiczów IKEA Family to tylko 1 zł (cena standardowa to 14,99 zł) Informację o tym, czy dany produkt jest objęty dostawą do Paczkomatu znajdziesz w koszyku.

Obecnie, wprowadzamy również nową opcję dostawy: do Skrytek IKEA znajdujących się przy naszych sklepach (za 29 zł). Jeśli jest ona dostępna dla twojej lokalizacji, wyświetli się w koszyku po wpisaniu kodu pocztowego.

Z uwagi na niedostępność produktów lub wielkość zamówienia, nie wszystkie opcje dostawy mogą wyświetlać się w twoim koszyku.

Jeśli zamawiasz wiele produktów, twoje zamówienie może zostać podzielone na kilka przesyłek, a nawet na kilka form dostawy.
Możliwych jest kilka scenariuszy - sprawdź, która sytuacja dotyczy ciebie i jak możemy pomóc.

W pierwszej kolejności kliknij tutaj, aby sprawdzić aktualny status dostawy twojego zamówienia i potwierdzić, że jest już ono na etapie dostawy.

Ważny jest także rodzaj wybranej przez ciebie dostawy:

dostawa do domu - robimy wszystko, aby twoje zamówienie dostarczyć w terminie, lecz niestety zdarzają się sytuacje(np. korki, wypadki na drodze), przez które kierowca może nie zmieścić się z dojazdem w planowanym oknie czasowym.Poprosimy cię o jeszcze trochę cierpliwości. Jeśli minęło już kilka godzin, skontaktuj się z nami telefonicznie lub na czacie.

dostawa kurierem - pamiętaj, że dla przesyłek kurierskich, data realizacji dostawy wybrana podczas składania zamówienia jest orientacyjna - o ostatecznym terminie doręczenia firma GLS poinformuje cię w osobnej wiadomości, gdy odbierze paczkę dla ciebie. Jeśli paczka nie dotarła, mimo potwierdzenia od firmy kurierskiej, skontaktuj się bezpośrednio z GLS - firma zweryfikuje, gdzie znajduje się przesyłka.

Jeśli twoje zamówienie miało do ciebie dotrzeć nie dziś, a już w poprzednich dniach, zadzwoń na numer 22 275 00 00 lub porozmawiaj z naszym pracownikiem na czacie - ustalimy, co się wydarzyło i co możemy zrobić w tej sytuacji.

Faktury

To zależy od sposobu, w jaki robisz swoje zakupy, ale jedno jest pewne - to nic trudnego.

Robiąc zakupy w sklepie stacjonarnym, fakturę do paragonu z kasy możesz wystawić samodzielnie w kiosku Szybka faktura przy wyjściu ze sklepu (masz na to czas do 90 dni od zakupu) - potrzebny ci będzie oryginał paragonu. Faktura jest zawsze wystawiana na wszystkie artykuły z paragonu i do jednego paragonu jest zawsze wystawiana tylko jedna faktura.

Z oryginałem paragonu możesz też udać się do Biura Obsługi Klienta lub wysłać go pocztą na adres sklepu z dopiskiem „Biuro Obsługi Klienta”. Jeśli jesteś konsumentem, fakturę zamówioną drogą pocztową odeślemy na wskazany adres nadawcy. Jeśli jesteś przedsiębiorcą, fakturę wystawimy w KSeF. W obu przypadkach możemy też dodatkowo wysłać odpowiedni dokument na wskazany przez Ciebie adres e-mail.

Jeśli faktura wystawiana jest na firmę, paragon musi zawierać NIP (lub numer identyfikacyjny VAT w przypadku klientów zagranicznych) nabywcy (podany pracownikowi na kasie lub wprowadzony samodzielnie w kasie samoobsługowej). Pamiętaj także, że paragon z NIP-em o wartości do 450,00 PLN brutto włącznie stanowi fakturę uproszczoną i możemy wystawić do niego jedynie fakturę korygującą dane na potrzeby dopisania Podmiotu 3.

Faktura imienna może zostać wystawiona wyłącznie na podstawie paragonu bez NIP.

Dla zamówień online, po opłaceniu zakupów na podany adres e-mail konsumenci otrzymują fakturę imienną, a przedsiębiorcy otrzymują wizualizację faktury wystawionej w KSeF. Dane do faktury podaj podczas składania zamówienia.

Jeśli chcesz otrzymać fakturę jako przedsiębiorca, wybierz w koszyku opcję "Firma" zamiast "Osoba fizyczna" oraz podaj dane firmy, obowiązkowo z NIP. Jeśli nie widzisz opcji wyboru firmy podczas podawania danych (a tym samym pola umożliwiającego podanie numeru NIP), wyloguj się ze swojego konta IKEA i zaloguj się na konto IKEA Business Network lub korzystaj ze strony bez zalogowania.
Każdemu może zdarzyć się pomyłka. Wystarczy, że prześlesz do nas prośbę o wystawienie korekty.

Jeśli zauważysz literówkę lub chcesz poprawić nazwę albo adres firmy, możesz poprosić o zmianę danych za pomocą faktury korygującej w następujący sposób:

wysyłając prośbę na adres: [email protected],

pisząc do nas na czacie,

udając się do Działu Obsługi Klienta w sklepie IKEA.

Prosimy o wskazanie, która dokładnie faktura ma być skorygowana (numer faktury), które dane są błędne i na jakie dane powinny zostać poprawione.

Uwaga: Korekta może dotyczyć tylko danych formalnych – nie zmienia kwot ani podatku VAT.

Pamiętaj: Jeśli do faktury istnieje paragon fiskalny, nie jest możliwa zmiana lub dopisanie NIP-u. W tej sytuacji konieczny jest zwrot i ponowna rejestracja sprzedaży na poprawne dane.

Faktura korygująca dla konsumentów zostanie wysłana w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail lub dostarczona w formie wydruku w sklepie albo wysłana pocztą na wskazany adres. Faktura korygująca dla przedsiębiorców zostanie wystawiona w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), a jej wizualizacja może zostać wysłana na wskazany adres e-mail.
Nie ma takiej możliwości.

Dokonując zakupu, decydujesz, czy występujesz w roli przedsiębiorcy (podając NIP lub numer VAT UE), czy w roli konsumenta. Nie można mieszać ról w ramach jednej transakcji. Stąd faktura (imienna lub na firmę) wystawiana jest zawsze na wszystkie artykuły z paragonu lub zamówienia.

Jeśli potrzebujesz zrobić zakupy w różnych rolach, dokonaj ich w ramach różnych transakcji.
Tak, aby otrzymać taki dokument, napisz do nas lub udaj się do sklepu IKEA.

Możesz otrzymać:

duplikat faktury imiennej (dla konsumenta);

duplikat faktury sprzed KSeF (dla przedsiębiorcy, wystawionej przed 31 stycznia 2026 roku);

wizualizację faktury wystawionej w KSeF (dla przedsiębiorców po 1 lutego 2026);

duplikat faktury uproszczonej.

Skontaktuj się z nami w wybrany przez siebie sposób:

udaj się do Działu Obsługi Klienta w sklepie IKEA,

napisz do nas na czacie na IKEA.pl/kontakt (w niektórych przypadkach pracownik poprosi cię o napisanie maila),

wyślij do nas wiadomość na adres: [email protected].

W każdym z przypadków podaj nam istotne dane: datę i kwotę zakupu lub numer zamówienia online, NIP nabywcy (lub imię i nazwisko, jeśli chodzi o fakturę imienną) oraz, w miarę możliwości, numer faktury. Aby uzyskać duplikat faktury uproszczonej, koniecznym jest również podanie numeru sklepu, gdzie dokonano zakupu.

Duplikat faktury uproszczonej będzie zawierał te same dane, co oryginalny dokument, choć może być wystawiony w innym formacie.

Ważne: nie wystawiamy duplikatów faktur wystawionych w KSeF.

Zwrot produktów

Tak, masz na to 365 dni. Dowiedz się, jak to zrobić.

Jeśli zmienisz zdanie lub Twój zakup okaże się nietrafiony, nie martw się. Produkty kupione w IKEA w Polsce, zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i zdalnie, możesz zwrócić w ciągu 365 dni od daty ich wydania/dostawy.

Aby dokonać zwrotu, odwiedź najbliższy sklep IKEA. Oprócz produktu, zabierz ze sobą dowód zakupu.

Pamiętaj też, że jest kilka wyjątków. Zwrotowi w IKEA nie podlegają:

Karty upominkowe i refundacyjne IKEA

rozpakowane materace (możesz taki materac wymienić w ciągu 90 dni od zakupu zgodnie z zasadami Pokochaj albo zmień)

artykuły zakupione na indywidualne zamówienie z usługą szycia i haftowania

produkty zakupione w Dziale Sprzedaży Okazyjnej oznaczone jako Oddaj i zyskaj

produkty zmodyfikowane przez klienta

produkty zakupione w ramach umowy leasingowej

wartość rabatu udzielonego w ramach promocji

Wszystkie zasady zwrotów w IKEA znajdziesz w Regulaminie zwrotów IKEA, dostępnym na stronie regulaminy.
W IKEA możesz dokonać zwrotu zakupionych produktów w ciągu 365 dni od ich wydania/dostawy, posługując się dowodem zakupu w postaci:

paragonu;

faktury (w formie elektronicznej, papierowej lub jej wizualizacji);

karty IKEA Family (wydanej w Polsce), jeśli zakup został na niej zarejestrowany;

karty IKEA Business Network (wydanej w Polsce), jeśli zakup został na niej zarejestrowany;

niefiskalnego potwierdzenia zlecenia wystawienia faktury drukowanego przez kioski "Szybka Faktura".

Reklamacje

Zobacz możliwe sposoby złożenia reklamacji i wybierz najwygodniejszy dla siebie.

Chcemy, by produkty oraz usługi IKEA zawsze spełniały oczekiwania naszych klientów i zmieniały ich codzienne życie na lepsze. Dlatego, jeśli coś poszło nie tak, zachęcamy cię do złożenia reklamacji. Postaramy się rozwiązać twój problem tak szybko, jak to możliwe.

Reklamację możesz zgłosić najwygodniejszą dla siebie drogą:

online, korzystając z naszego czatu - znajdziesz go w zakłądce kontakt,

kontaktując się z naszą infolinią Domolinia IKEA pod numerem telefonu 22 275 00 00,

odwiedzając Dział Obsługi Klienta w dowolnym sklepie stacjonarnym IKEA.

Zachęcamy cię do skorzystania zwłaszcza z pierwszej opcji - formularza online, który został przygotowany tak, aby w intuicyjny sposób poprowadzić cię przez proces i by w twoim zgłoszeniu niczego nie brakowało.
Jeśli nie minęło jeszcze 14 dni od złożenia reklamacji, poczekaj na kontakt z naszej strony.

Jeśli czekasz na wieści dotyczące swojej reklamacji, prosimy cię o trochę cierpliwości - informację o decyzji otrzymasz tak szybko, jak to możliwe, a maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu zarejestrowania zgłoszenia.

Jeśli minęło już 14 dni, a taki kontakt wciąż nie nastąpił:

upewnij się, czy wiadomość od nas nie trafiła do folderu SPAM w Twojej skrzynce mailowej,

skontaktuj się z nami na czacie, który znajdziesz na stronie IKEA.pl/kontakt - wyjaśnimy, co się stało.
Najszybciej zrobisz to korzystając z naszego czatu.

Gdy tylko decyzja w twojej reklamacji zostanie podjęta, na pewno się z tobą skontaktujemy.

Jeśli chcesz jednak upewnić się, na jakim etapie jest twoja sprawa, skorzystaj z czatu z nami na stronie IKEA.pl/kontakt. Nasz czatbot sprawdzi status twojej reklamacji wyszukując ją po numerze.

W razie potrzeby, na czacie porozmawiasz także z pracownikiem IKEA.
Przede wszystkim, będzie to dowód zakupu.

Elementy, które są nam niezbędne do rozpatrzenia reklamacji to:

dowód zakupu (np. paragon, faktura, numer karty IKEA Family z zarejestrowanym zakupem, czy potwierdzenie płatności)

Twoje dane osobowe: imię i nazwisko, adres, numer telefonu i adres mailowy do kontaktu oraz adres, pod którym znajduje się reklamowany produkt,

informacja, z jakiej podstawy prawnej korzystasz: rękojmi czy gwarancji.

dokładny opis wady / usterki produktu lub opis nieprawidłowości w wykonaniu usługi.

Brak któregokolwiek z powyższych sprawi, że będziemy zmuszeni zamknąć Twoje zgłoszenie bez rozpatrzenia, prosząc Cię o uzupełnienie informacji.

Do zgłoszenia reklamacyjnego warto dołączyć również:

zdjęcia lub inne materiały multimedialne obrazujące zaistniałą wadę / usterkę lub nieprawidłowości,

protokół szkody wypełniony dla firmy kurierskiej / transportowej, jeśli uszkodzenie produktu powstało w transporcie i zostało odnotowane w ten sposób,

protokół z wykonanej usługi dla firmy transportowej, montażowej lub innej, która realizowała reklamowaną usługę,

w przypadku sprzętów AGD, których instalacja wymaga specjalistycznych uprawnień i które nie były instalowane w ramach usług IKEA: potwierdzenie uprawnień osoby instalującej.

Takie dodatkowe informacje zazwyczaj pozwalają przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.

Płatności

Jeśli twoja płatność za zamówienie internetowe lub telefoniczne się nie udała – z powodu błędu lub przyczyn technicznych – zachęcamy cię do ponownego złożenia zamówienia.

Zdarza się, że płatność za zamówienie nie powiedzie się. W takiej sytuacji, spróbuj złożyć zamówienie raz jeszcze. Wcześniejsze,nieopłacone zamówienie zostanie automatycznie anulowane w ciągu doby.

Jeśli nie masz pewności, czy twoja płatność się powiodła, sprawdź swoją skrzynkę mailową. Potwierdzenie złożenia zamówienia powinno zostać przesłane na twojego maila w ciągu 2 h od pomyślnie przeprowadzonej płatności. Upewnij się, że wiadomość od nas nie trafiła do folderu SPAM. Sprawdź również, czy środki zostały pobrane z twojego konta.
Płatność pobierana jest zawsze w momencie składania zamówienia – nie oferujemy płatności za pobraniem.

W IKEA za zakupy, zarówno zdalne, jak i stacjonarne, należy zapłacić w momencie ich dokonywania (wyjątkiem jest płatność ratalna). Nie oferujemy możliwości opłacenia zamówienia przy odbiorze (za pobraniem) ani uzyskania faktury z odroczonym terminem płatności.

Pamiętaj, że zamówienia internetowe i telefoniczne, które nie zostaną opłacone w ciągu 48 h, zostają anulowane.

Akceptujemy następujące formy płatności:

gotówka (w sklepach stacjonarnych),

bony upominkowe SODEXO PASS PREMIOWY, PODARUNKOWY oraz GOLD (w sklepach stacjonarnych),

karty płatnicze: VISA, MAESTRO, MASTER CARD, DINERS CLUB,

BLIK,

Karty upominkowe IKEA,

raty