Najczęściej zadawane pytania

Pracujemy w ramach naszego łańcucha dostaw i robimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej udostępnić wam jak najwięcej produktów IKEA. Zachęcamy do korzystania z możliwości powiadomienia o przywrócenia dostaw i dostępności produktów za pośrednictwem IKEA.pl.

Zachęcamy każdorazowo do sprawdzenia dostępności produktu na IKEA.pl przed wizytą w sklepie lub zakupem online. W przypadku niedostępności produktu proponujemy do skorzystania z opcji powiadomienia smsem lub mailem o jego dostawie. 

Ze względu na aktualizacje systemu co 24 godziny i wysoki popyt, istnieje szansa, że pozycja z niskim stanem magazynowym może nie być dostępna w sprzedaży lub po dostarczeniu do sklepu szybko się wyprzedać. Dzwoniąc na Infolinię konsultanci korzystają z tego samego źródła wiedzy dostępnego na IKEA.pl.

Najszybciej sprawdzisz ją na stronie interesującego cię produktu.

Dostępność produktu możesz sprawdzić na naszej stronie internetowej, na stronie produktu, który wpadł ci w oko.

Zakładkę z dostępnością znajdziesz zaraz obok lub pod zdjęciami produktu (w zależności od tego, czy korzystasz z komputera czy urządzenia mobilnego) - poznasz ją po prostej ikonce sklepu. Obok zobaczysz dostępność artykułu w domyślnie wybranym sklepie - jeśli interesuje cię inna lokalizacja, kliknij w jego nazwę i skorzystaj zopcji "Sprawdź inne sklepy IKEA".

Jeśli upatrzony przez ciebie produkt jest obecnie niedostępny w wybranym sklepie, zobaczysz też informację o przewidywanej dacie ponownej dostępności.Skorzystaj z opcji "Powiadom mnie, gdy produkt będzie dostępny", a my prześlemy ci informację mailem lub SMS-em, gdy produkt znów będzie w sklepie.

Instrukcję, jak sprawdzić dostępność produktu zobaczysz na stronie internetowej.

Produkty, które możesz kupić online z dostawą oznaczone są informacją "Produkt dostępny do zamówienia". Ichdostępność sprawdzisz w koszyku.

Jeśli na stronie produktu widoczny jest przycisk "Dodaj do koszyka", a poniżej informacja "Produkt dostępny do zamówienia", oznacza to, że produkt znajduje się w naszej ofercie online z dostawą. Dostępność produktu w naszym magazynie centralnym zostanie zweryfikowana w dalszych krokach, gdy dodasz go do koszyka oraz podasz swój kod pocztowy.

W przypadku, gdy produkt okaże się niedostępny w magazynie centralnym, możesz sprawdzić jego dostępność w najbliższym stacjonarnym sklepie IKEA i zamówić go z odbiorem własnym w sklepie lub Punkcie Odbioru obsługiwanym przez ten sklep. Na stronie produktu, sprawdź jego dostępność w sklepie, w którym chcesz odebrać zamówienie lub w sklepie obsługującym dany Punktu Odbioru - ich listę znajdziesz tutaj: Punkty Odbioru Zamówień.

Jeśli przy produkcie znajduje się wyłącznie przycisk "Dodaj do listy zakupów"  oraz informacja "Produkt niedostępny do zamówienia", oznacza to, że jest to produkt, który możesz zakupić wyłącznie w sklepie stacjonarnym. Dotyczy to np. żywych roślin czy tkanin na metry.

Instrukcję, jak sprawdzić dostępność produktu zobaczysz na stronie internetowej.

Koszt dostawy do domu zależy od wielkości Twoich zakupów i zaczyna się już od 19,99 zł.

Zawsze staramy się zaproponować ci najkorzystniejszy koszt dostawy. Jeśli to tylko możliwe, zrealizujemy dostawę kurierem w cenie od 19,99 zł. Koszt dostawy do domu firmą transportową (dla większych zamówień, np. z meblami) zaczyna się od 69 zł i dostępna jest w trzech opcjach:

• Dostawa bez wniesienia w cenie od 69 zł (zależy od łącznej wagi produktów, która nie może przekroczyć 200 kg). Zamówienie zostanie dostarczone pod wskazany adres (do pierwszej przeszkody architektonicznej) - odbierzesz je przy samochodzie dostawczym. Termin dostawy wybierzesz podczas składania zamówienia. Obowiązuje całodzienny przedział czasowy: 8-20.
• Dostawa z wniesieniem w cenie od 109 zł (zależy od łącznej wagi produktów). Zamówienie zostanie wniesione do wskazanego pomieszczenia w Twoim domu. Termin dostawy wybierzesz podczas składania zamówienia. Obowiązuje całodzienny przedział czasowy: 8-20.
• Dostawa z wniesieniem o wybranej porze dnia w cenie od 159 zł (zależy od łącznej wagi produktów). Zamówienie zostanie wniesione do wskazanego pomieszczenia w Twoim domu. Termin dostawy wybierzesz podczas składania zamówienia wraz z jednym z czterech przedziałów czasowych: 8-11, 11-14, 14-17, 17-20. Opcja dostępna jest wmiastach, w których znajdują się sklepy IKEA.

Kalkulator ceny poszczególnych usług w zależności od wagi oraz listę lokaliazacji, w których są dostępne znajdziesz tutaj.

Koszt dostawy może zmieniać się wraz z dodawaniem kolejnych produktów do zamówienia. Liczba lub waga produktów możeczasami także wymagać podzielenia zamówienia na kilka przesyłek.

Zobacz wszystkie dostępne opcje dostawy w IKEA.

Wybierz najwygodniejszą opcję dla siebie - dostawę do domu lub odbiór własny.

Obecnie w IKEA posiadamy kilka opcji dostawy, więc możesz wybrać tę z nich, która najbardziej ci odpowiada.

Dostawa kurierem do domu to usługa transportu dla niedużych produktów. Jej koszt to 19,99 zł za jedną paczkę (do 50 kg). Dostawa kurierem jest dostępna tylko dla niektórych produktów. Informację o tym, czy dany produkt jest nią objęty, znajdziesz w koszyku podczas tworzenia zamówienia online. Przesyłki realizuje firma GLS i dostarcza je do Twoich drzwi. Możesz również wybrać jeden z 1700 punktów odbioru GLS. Średni czas realizacji to 2-4 dni.

Dostawa firmą transportową do domu to usługa dostawy mebli i akcesoriów. Jej koszt zależy od łącznej wagi produktów i wybranej opcji:

• Dostawa bez wniesienia w cenie od 69 zł (zależy od łącznej wagi produktów, która nie może przekroczyć 200 kg). Zamówienie zostanie dostarczone pod wskazany adres (do pierwszej przeszkody architektonicznej) - odbierzesz je przy samochodzie dostawczym. Termin dostawy wybierzesz podczas składania zamówienia. Obowiązuje całodziennyprzedział czasowy: 8-20.
• Dostawa z wniesieniem w cenie od 109 zł (zależy od łącznej wagi produktów). Zamówienie zostanie wniesione do wskazanego pomieszczenia w twoim domu. Termin dostawy wybierzesz podczas składania zamówienia. Obowiązuje całodzienny przedział czasowy: 8-20.
• Dostawa z wniesieniem o wybranej porze dnia w cenie od 159 zł (zależy od łącznej wagi produktów). Zamówienie zostanie wniesione do wskazanego pomieszczenia w twoim domu. Termin dostawy wybierzesz podczas składania zamówienia wraz z jednym z czterech przedziałów czasowych: 8-11, 11-14, 14-17, 17-20. Opcja dostępna jest wmiastach, w których znajdują się sklepy IKEA.

Usługa Zamów i odbierz umożliwia odbiór przygotowanego zamówienia w Punkcie Odbioru IKEA zlokalizowanym w/przy sklepie IKEA lub w wielu innych miejscowościach. Preferowany termin odbioru wybierzesz podczas składania zamówienia. Koszt usługi to 29 zł. Aby z niej skorzystać, sprawdź dostępność produktów w sklepie, w którym chcesz odebrać zamówienie lub w sklepie przypisanym do danego Punktu Odbioru. Zobacz listę dostępnych Punktów Odbioru.

Możesz skorzystać także z odbioru w Paczkomatach InPost. Jest to forma dostawy dla mniejszcych paczek do 25 kg, a jej koszt  dla klubowiczów IKEA Family to tylko 1 zł  (cena standardowa to 14,99 zł) Informację o tym, czy dany produkt jest objęty dostawą do Paczkomatu znajdziesz w koszyku.

Obecnie, wprowadzamy również nową opcję dostawy: do Skrytek IKEA znajdujących się przy naszych sklepach (za 29 zł). Jeśli jest ona dostępna dla twojej lokalizacji, wyświetli się w koszyku po wpisaniu kodu pocztowego.

Z uwagi na niedostępność produktów lub wielkość zamówienia, nie wszystkie opcje dostawy mogą wyświetlać się w twoim koszyku.

Jeśli zamawiasz wiele produktów, twoje zamówienie może zostać podzielone na kilka przesyłek, a nawet na kilka form dostawy.

Chyba szukasz informacji o swoim zamówieniu...

W tym celu udaj się do zakładki „Śledź zamówienie”. Sprawdzisz tam aktualny stan zamówienia, planowaną datę dostawy orazogólne informacje o zamówieniu.

Logując się na swoje konto, uzyskasz możliwość zarządzania zamówieniem.

Możesz tego dokonać klikając w ikonę samochodu, znajdującą się w prawym górnym rogu strony

Możliwych jest kilka scenariuszy - sprawdź, która sytuacja dotyczy ciebie i jak możemy pomóc.

W pierwszej kolejności kliknij tutaj, aby sprawdzić aktualny status dostawy twojego zamówienia i potwierdzić, że jest już ono na etapie dostawy.

Ważny jest także rodzaj wybranej przez ciebie dostawy:

• dostawa do domu - robimy wszystko, aby twoje zamówienie dostarczyć w terminie, lecz niestety zdarzają się sytuacje(np. korki, wypadki na drodze), przez które kierowca może nie zmieścić się z dojazdem w planowanym oknie czasowym.Poprosimy cię o jeszcze trochę cierpliwości. Jeśli minęło już kilka godzin, skontaktuj się z nami telefonicznie lub na czacie.
• dostawa kurierem - pamiętaj, że dla przesyłek kurierskich, data realizacji dostawy wybrana podczas składania zamówienia jest orientacyjna - o ostatecznym terminie doręczenia firma GLS poinformuje cię w osobnej wiadomości, gdy odbierze paczkę dla ciebie. Jeśli paczka nie dotarła, mimo potwierdzenia od firmy kurierskiej, skontaktuj się bezpośrednio z GLS - firma zweryfikuje, gdzie znajduje się przesyłka.

Jeśli twoje zamówienie miało do ciebie dotrzeć nie dziś, a już w poprzednich dniach, zadzwoń na numer 22 275 00 00 lub porozmawiaj z naszym pracownikiem na czacie - ustalimy, co się wydarzyło i co możemy zrobić w tej sytuacji.

To zależy od sposobu, w jaki robisz swoje zakupy, ale jedno jest pewne - to nic trudnego.

Robiąc zakupy w sklepie stacjonarnym, fakturę do paragonu z kasy możesz wystawić samodzielnie w kiosku Szybka faktura przy wyjściu ze sklepu (masz na to czas do 90 dni od zakupu, licząc od pierwszego dnia kolejnego miesiąca po zakupie) -potrzebny ci będzie oryginał paragonu.

Z oryginałem paragonu możesz też udać się do Biura Obsługi Klienta lub wysłać go pocztą na adres sklepu z dopiskiem „Biuro Obsługi Klienta”. Fakturę zamówioną drogą pocztową odeślemy na wskazany adres nadawcy.

Jeśli faktura wystawiana jest na firmę, paragon musi zawierać numer NIP nabywcy (podany pracownikowi na kasie lub wprowadzony samodzielnie w kasie samoobsługowej). Pamiętaj także, że paragon z NIP o wartości do 450 zł traktowany jest jako faktura uproszczona i nie są wystawione do niego żadne dodatkowe dokumenty.

Faktura imienna może zostać wystawiona na podstawie paragonu bez numeru NIP.

Dla zamówień online, faktura (imienna lub na firmę) jest domyślnym dowodem zakupu, który otrzymasz mailowo po opłaceniu zakupów. Dane do faktury podaj podczas składania zamówienia.

Jeśli chcesz otrzymać fakturę na firmę, wybierz w koszyku opcję "Firma" zamiast "Osoba fizyczna" oraz podaj dane firmy, obowiązkowo z numerem NIP. Jeśli nie widzisz opcji wyboru firmy podczas podawania danych (a tym samym pola umożliwiającego podanie numeru NIP), wyloguj się ze swojego konta IKEA.

Każdemu może zdarzyć się pomyłka. Wystarczy, że prześlesz do nas notę korygującą.

Jeżeli w podanych wcześniej danych zauważysz literówkę lub chcesz poprawić nazwę/adres swojej firmy, prześlij do nas wypełnioną i podpisaną notę korygującą na adres: [email protected]. Podpiszemy ją i odeślemy do ciebie, tak aby można ją było dołączyć do pierwotnego dokumentu. To wystarczy.

Opis i przykładowe, bezpłatne wzory noty korygującej bez problemu znajdziesz w Internecie.

Pamiętaj, że nota korygująca nie daje możliwości całkowitej zmiany nazwy nabywcy, na którego została wystawiona (np. zosoby fizycznej na firmę lub z jednej firmy na inną).

Otrzymaną od IKEA notę korygującą należy dołączyć do oryginału faktury, na którym widnieją błędy. Taki komplet dokumentów jest wystarczający w celu uznania korekty: nowa faktura nie zostanie wystawiona.

Masz taką możliwość, jeśli robisz zakupy w sklepie, a twój paragon nie jest fakturą uproszczoną.

Jeśli twój paragon zawiera numer NIP, a równocześnie jego wartość przekracza 450 zł, możesz skorzystać z kiosku Szybka faktura przy wyjściu ze sklepu. Wydrukujesz w nim fakturę FV oraz będziesz mieć opcję wyboru, które z pozycji na paragonie mają znaleźć się na fakturze.

Dla pozycji nieuwzględnionych na fakturze, otrzymasz paragon zastępczy (z numerem NIP wskazanym na oryginalnym paragonie). Paragon zastępczynie jest dokumentem fiskalnym i nie może być użyty do wystawienia kolejnej faktury.

Nie ma możliwości usunięcia wybranych pozycji z faktury uproszocznej, czyli paragonu z numerem NIP o wartości do 450 zł. Pamiętaj jednak,że do swojej dokumentacji firmowej możesz dołączyć taki dokument, rozliczając z niego jedynie wybrane pozycje - wystarczy odpowiednia adnotacja na dokumencie.

W przypadku zamówień internetowych i telefonicznych, do każdego zamówienia wystawiana jest faktura na wszystkie jego pozycje.

Tak, aby otrzymać taki duplikat, napisz do nas lub udaj się się do sklepu IKEA.

Aby otrzymać duplikat swojej faktury, skontaktuj się z nami w wybrany przez siebie sposób:

• udaj się do Działu Obsługi Klienta w sklepie IKEA,
• napisz do nas na czacie na IKEA.pl/kontakt (w niektórych przypadkach pracownik poprosi cię o napisanie maila),
• wyślij do nas wiadomość na adres: [email protected] każdym z przypadków podaj nam istotne dane: datę i kwotę zakupu lub numer zamówienia online, numer NIP nabywcy (lub imię i nazwisko, jeśli chodzi o fakturę imienną) oraz, w miarę możliwości, numer faktury.

Powyższe zasady dotyczą również faktury uproszczonej, czyli paragonu z numerem NIP o wartości do 450 zł. Duplikat będzie zawierał te same dane, co oryginalny dokument, choć może być wystawiony w innym formacie (A4). Aby uzyskać duplikat faktury uproszczonej, poproś klienta o datę zakupu, sklep, numer paragonu, numer kasy. 

Tak, masz na to 365 dni. Dowiedz się, jak to zrobić.

Jeśli zmienisz zdanie lub Twój zakup okaże się nietrafiony, nie martw się. Produkty kupione w IKEA w Polsce, zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i zdalnie, możesz zwrócić w ciągu 365 dni od daty ich wydania/dostawy.

Aby dokonać zwrotu, odwiedź najbliższy sklep IKEA. Oprócz produktu, zabierz ze sobą dowód zakupu.

Pamiętaj też, że jest kilka wyjątków. Zwrotowi w IKEA nie podlegają:

• Karty upominkowe i refundacyjne IKEA
• rozpakowane materace (możesz taki materac wymienić w ciągu 90 dni od zakupu zgodnie z zasadami Pokochaj albo zmień)
• artykuły zakupione na indywidualne zamówienie z usługą szycia i haftowania
• produkty zakupione w Dziale Sprzedaży Okazyjnej oznaczone jako Oddaj i zyskaj
• produkty zmodyfikowane przez klienta
• produkty zakupione w ramach umowy leasingowej
• wartość rabatu udzielonego w ramach promocji

Wszystkie zasady zwrotów w IKEA znajdziesz w Regulaminie zwrotów IKEA, dostępnym na stronie regulaminy.

Aby dokonać zwrotu, potrzebować będziesz dowodu zakupu.

W IKEA możesz dokonać zwrotu zakupionych produktów w ciągu 365 dni od ich wydania/dostawy, posługując się dowodem zakupu w postaci:

• paragonu,
• faktury VAT (w formie elektronicznej lub papierowej),
• karty IKEA Family (wydanej w Polsce), jeśli zakup został na niej zarejestrowany.

Jeśli nie posiadasz żadnego z wymienionych dowodów zakupu, nie będziemy mogli przyjąć twojego zwrotu.

Oczywiście, zabierz ze sobą także produkt, który chcesz zwrócić - może on być rozpakowany, a nawet zmontowany, lecz musi być nieużywany. Stan produktu zostanie zweryfikowany przez pracownika sklepu.

Szczegółowe informacje znajdziesz w obowiązującym Regulaminie zwrotów IKEA, dostępnym na stronie regulaminy.

Formularz został wyłączony by przyśpieszyć i poprawić jakość procesu składania reklamacji. Zachęcamy do korzystania z Infolinii oraz chatbota znajdującego się na IKEA.pl – w ten sposób, dzięki bezpośredniemu kontaktowi z naszym Działem Wsparcia Klienta, możemy szybciej i skuteczniej zebrać wszelkie informacje dotyczące pojawiających się pytań i spróbować pomóc.

Z uwagi na zwiększoną liczbę zamówień aktualnie doświadczamy większego zapotrzebowania na kontakt z pracownikiem i dokładamy wszelkich starań, aby wspierać klientów IKEA w możliwie jak najlepszy sposób.

Bezpośredni kontakt poprzez infolinię lub chatbota pozwala nam szybciej zebrać całość informacji potrzebnych do rozpatrzenia każdej zgłaszanej do nas sprawy.

Zobacz możliwe sposoby złożenia reklamacji i wybierz najwygodniejszy dla siebie.

Chcemy, by produkty oraz usługi IKEA zawsze spełniały oczekiwania naszych klientów i zmieniały ich codzienne życie na lepsze. Dlatego, jeśli coś poszło nie tak, zachęcamy cię do złożenia reklamacji. Postaramy się rozwiązać twój problem tak szybko, jak to możliwe.

Reklamację możesz zgłosić najwygodniejszą dla siebie drogą:

• online, korzystając z naszego czatu - znajdziesz go w zakłądce kontakt,
• kontaktując się z naszą infolinią Domolinia IKEA pod numerem telefonu 22 275 00 00,
• odwiedzając Dział Obsługi Klienta w dowolnym sklepie stacjonarnym IKEA.

Zachęcamy cię do skorzystania zwłaszcza z pierwszej opcji - formularza online, który został przygotowany tak, aby w intuicyjny sposób poprowadzić cię przez proces i by w twoim zgłoszeniu niczego nie brakowało.

Jeśli nie minęło jeszcze 14 dni od złożenia reklamacji, poczekaj na kontakt z naszej strony.

Jeśli czekasz na wieści dotyczące swojej reklamacji, prosimy cię o trochę cierpliwości - informację o decyzji otrzymasz tak szybko, jak to możliwe, a maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu zarejestrowania zgłoszenia.

Jeśli minęło już 14 dni, a taki kontakt wciąż nie nastąpił:

• upewnij się, czy wiadomość od nas nie trafiła do folderu SPAM w Twojej skrzynce mailowej,
• skontaktuj się z nami na czacie, który znajdziesz na stronie IKEA.pl/kontakt - wyjaśnimy, co się stało.

Najszybciej zrobisz to korzystając z naszego czatu.

Gdy tylko decyzja w twojej reklamacji zostanie podjęta, na pewno się z tobą skontaktujemy.

Jeśli chcesz jednak upewnić się, na jakim etapie jest twoja sprawa, skorzystaj z czatu z nami na stronie IKEA.pl/kontakt. Nasz czatbot sprawdzi status twojej reklamacji wyszukując ją po numerze.

W razie potrzeby, na czacie porozmawiasz także z pracownikiem IKEA.

Przede wszystkim, będzie to dowód zakupu.

Elementy, które są nam niezbędne do rozpatrzenia reklamacji to:

• dowód zakupu (np. paragon, faktura, numer karty IKEA Family z zarejestrowanym zakupem, czy potwierdzenie płatności)
• Twoje dane osobowe: imię i nazwisko, adres, numer telefonu i adres mailowy do kontaktu oraz adres, pod którym znajduje się reklamowany produkt,
• informacja, z jakiej podstawy prawnej korzystasz: rękojmi czy gwarancji.
• dokładny opis wady / usterki produktu lub opis nieprawidłowości w wykonaniu usługi.

Brak któregokolwiek z powyższych sprawi, że będziemy zmuszeni zamknąć Twoje zgłoszenie bez rozpatrzenia, prosząc Cię o uzupełnienie informacji.

Do zgłoszenia reklamacyjnego warto dołączyć również:

• zdjęcia lub inne materiały multimedialne obrazujące zaistniałą wadę / usterkę lub nieprawidłowości,
• protokół szkody wypełniony dla firmy kurierskiej / transportowej, jeśli uszkodzenie produktu powstało w transporcie i zostało odnotowane w ten sposób,
• protokół z wykonanej usługi dla firmy transportowej, montażowej lub innej, która realizowała reklamowaną usługę,
• w przypadku sprzętów AGD, których instalacja wymaga specjalistycznych uprawnień i które nie były instalowane w ramach usług IKEA: potwierdzenie uprawnień osoby instalującej.

Takie dodatkowe informacje zazwyczaj pozwalają przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.

Jeśli twoja płatność za zamówienie internetowe lub telefoniczne się nie udała – z powodu błędu lub przyczyn technicznych – zachęcamy cię do ponownego złożenia zamówienia.

Zdarza się, że płatność za zamówienie nie powiedzie się. W takiej sytuacji, spróbuj złożyć zamówienie raz jeszcze. Wcześniejsze,nieopłacone zamówienie zostanie automatycznie anulowane w ciągu doby.

Jeśli nie masz pewności, czy twoja płatność się powiodła, sprawdź swoją skrzynkę mailową. Potwierdzenie złożenia zamówienia powinno zostać przesłane na twojego maila w ciągu 2 h od pomyślnie przeprowadzonej płatności. Upewnij się, że wiadomość od nas nie trafiła do folderu SPAM. Sprawdź również, czy środki zostały pobrane z twojego konta.

Płatność pobierana jest zawsze w momencie składania zamówienia – nie oferujemy płatności za pobraniem.

W IKEA za zakupy, zarówno zdalne, jak i stacjonarne, należy zapłacić w momencie ich dokonywania (wyjątkiem jest płatność ratalna). Nie oferujemy możliwości opłacenia zamówienia przy odbiorze (za pobraniem) ani uzyskania faktury z odroczonym terminem płatności.

Pamiętaj, że zamówienia internetowe i telefoniczne, które nie zostaną opłacone w ciągu 48 h, zostają anulowane.

Akceptujemy następujące formy płatności:

• gotówka (w sklepach stacjonarnych),
• bony upominkowe SODEXO PASS PREMIOWY, PODARUNKOWY oraz GOLD (w sklepach stacjonarnych),
• karty płatnicze: VISA, MAESTRO, MASTER CARD, DINERS CLUB,
• BLIK,
• Karty upominkowe IKEA,
• raty