Medlemsvilkår og -betingelser for IKEA Family

Vi er Ingka Group, en franchisetaker av Inter IKEA Systems BV, som driver digitale og fysiske IKEA-salgskanaler over hele verden. Du kan lese mer om oss på www.ingka.com.

Selskapene i Ingka Group som er part i disse vilkårene er:

IKEA AS er et norsk aksjeselskap
NO 914787521 Foretaksregistret
Nesbruveien 42, 1396 Billingstad,
Norge Telefonnummer: +47 64 00 12 73

og

Ingka NB AB, et svensk aksjeselskap
Organisasjonsnummer 559487-7051
Älmhultsgatan 2, 215 86 Malmø, Sverige
MVA-nummer SE559487705101

Når du blir medlem i IKEA Family, inngår du en avtale med IKEA. 

Disse medlemsvilkårene («vilkår») utgjør en juridisk avtale mellom deg (vi refererer til deg som «brukeren» eller «medlemmet») og (i) IKEA AS («IKEA Retail») og (ii) Ingka NB AB («INBAB»).

IKEA Retail og INBAB tilbyr fordelsprogrammet IKEA Family og oppretter IKEA Family-profilen din. Vi blir heretter referert til som «IKEA», «vi», «oss». Hver av enhetene ovenfor har imidlertid egne ansvarsområder og forpliktelser, og det vil fremgå der de nevnes i vilkårene.  

IKEA Retail er alene ansvarlig for:

• salg av produkter og tjenester via følgende kanaler: varehus, nettbutikk og IKEA-appen, salg via IKEA kundeservice, og  
• alle tilknyttede IKEA Family-tjenester, fordeler og belønninger, bortsett fra secondhand markedsplassen (se nedenfor).
• innholdskontroll av produktanmeldelser,
• håndtering av klager angående salg av produkter og tjenester, inkludert hvordan IKEA Family-profilen fungerer,
• håndtering av klager angående IKEA Family-tjenester, fordeler og belønninger, bortsett fra secondhand markedsplassen (se nedenfor).  
  
  

INBAB er alene ansvarlig for:

• driften og tjenestene som leveres via secondhand markedsplassen vår for kjøp og salg av brukte IKEA-møbler https://secondhand.ikea.com/no/no («secondhand markedsplassen») og fungerer som eneste leverandør av denne secondhand markedsplassen,
• innholdsstyring av secondhand markedsplassen,
• behandling av klager på driften av og tjenester som ytes gjennom secondhand markedsplassen.

Dette betyr at IKEA Retail ikke er ansvarlig for driften av eller tjenestene som ytes gjennom secondhand markedsplassen, og at det ikke foreligger noe kontraktsforhold mellom deg og IKEA Retail for din bruk av secondhand markedsplassen.  

Disse vilkårene regulerer din bruk av IKEA Family-profilen din («profilen») og tilknyttede tjenester, fordeler og belønninger. Alle aktiviteter knyttet til profilen din (og IKEA Family-medlemskortet ditt, enten det er digitalt og/eller fysisk) er underlagt og utføres i henhold til disse vilkårene, så sørg for at du leser gjennom før du registrerer deg.  

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere og endre IKEA Family fra tid til annen, inkludert tjenestene, fordelene og belønningene samt disse vilkårene. Disse endringene trer i kraft umiddelbart etter at endringene er publisert på IKEA.no og på secondhand markedsplassen, så husk å sjekke inn igjen før du bruker kontoen din, ettersom siste versjon av vilkårene gjelder. Hvis du fortsetter å bruke kontoen din etter en oppdatering av vilkårene, vil dette bli ansett som en godkjenning av deg av de reviderte nye vilkårene. Vesentlige endringer og oppdateringer kan i enkelte tilfeller bli varslet til deg via e-post. Hvis du ikke godtar endringene, har du muligheten til å aktivt trekke deg fra vilkårene ved å avslutte medlemsskapet ditt (se kapittel 14).

Vi vil gjerne høre fra deg! Her er noen måter du kan kontakte oss på.

Hvis du har tilbakemeldinger, kommentarer, klager eller spørsmål angående IKEA Family og tjenestene, fordelene og belønningene (unntatt secondhand markedsplassen), kontoen din eller disse vilkårene, kan du kontakte IKEA kundeservice på e-post (customer.support.no@ikea.com) eller på telefon +47 64 00 12 73.

Hvis du har spesifikke spørsmål, kommentarer eller klager i forbindelse med bruken av secondhand markedsplassen, kan du ta kontakt med INBAB via chatten på secondhand markedsplassen https://secondhand.ikea.com/no/no.

Når du sender inn en klage, må du oppgi for- og etternavn, adresse, årsak til klagen og foretrukket kontaktmetode. Vi vil svare på klagen din innen 14 dager etter at den er mottatt.

En IKEA Family-profil er tilgjengelig for personer som er 18 år eller eldre, og er kun til personlig bruk. Du er ansvarlig for alle aktiviteter knyttet til profilen din.

For å bli medlem i IKEA Family må du være minst 18 år gammel, være bosatt i Norge og ha en gyldig postadresse og e-postadresse som kontoen din er knyttet til. IKEA Family er kun beregnet for privat bruk, så du har ikke lov til å opprette en konto på vegne av et selskap (vi inviterer bedrifter til å bli medlem i IKEA Business Network i stedet). Vi tillater bare at du har én gyldig profil om gangen, og profilen din og det tilknyttede IKEA Family-medlemskortet (enten det er digitalt og/eller fysisk) er personlig, og du kan ikke overføre det til en annen person. Hvis søknaden er uleselig (hvis du bruker et fysisk skjema) eller på annen måte ufullstendig, kan det hende vi ikke kan registrere deg som IKEA Family-medlem. Medlemskapet er gratis.

Vi stoler på at du holder e-post og kontaktinformasjon oppdatert, og du kan oppdatere informasjonen din når som helst ved å logge inn på profilen din. Du er ansvarlig for alle aktiviteter som skjer på profilen, og for å holde passordet konfidensielt.

Å opprette en profil betyr at vi samler inn og behandler personopplysningene dine. Vennligst les Retningslinjer for personvern for IKEA Family for mer informasjon.

Du er ansvarlig for alt brukerinnhold, inkludert anmeldelser, publiserte annonser og alle handlinger som skjer på kontoen din, samt for alle annonserte produkter som selges og overføres av deg til kjøpere på secondhand markedsplassen. IKEA er ikke ansvarlig for eventuelle tvister eller krav som du har knyttet til en annen bruker av secondhand markedsplassen eller for eventuelle skatteforpliktelser eller rapporteringsplikter som kan gjelde for deg som bruker av IKEA Family-tjenestene, fordeler eller belønninger.

Når du er medlem av IKEA Family, får du fordelene du trenger for å gjøre oppussingsplanene dine til virkelighet. For å sikre at du aldri går glipp av fordeler og belønninger, må du huske å logge på eller skanne IKEA Family-medlemskortet ditt i kassa.  

Vi tilbyr et stort utvalg av tjenester, fordeler og belønninger til medlemmene våre, og vi jobber hele tiden med nye tjenester, fordeler og tilbud. For å få tilgang til alt dette må du identifisere deg som IKEA Family-medlem, og du kan gjøre det på følgende måter: I varehusene våre kan du bruke IKEA Family-medlemskortet ditt – digitalt eller fysisk (i den grad du fortsatt har et fysisk IKEA Family-kort) – eller identifiser deg med telefonnummeret ditt. På nettsidene våre www.ikea.com/no, på secondhand markedsplassen og i IKEA-appen identifiserer du deg ved å logge inn på profilen din med e-postadressen og passordet ditt.

Husk at IKEA Family-tjenestene, fordelene og belønningene kan endres over tid og avhenger av tilgjengelighet. Slike endringer vil ikke påvirke dine eksisterende rettigheter. Aktuelle og oppdaterte tjenester, fordeler og belønninger er alltid tilgjengelig på nettsidene våre. Fordeler som kommuniseres individuelt (inkludert skreddersydde tilbud) kan være tilgjengelige bare for utvalgte medlemmer basert på individuelle kriterier fastsatt av IKEA (f.eks. interesser). Individuelt kommuniserte fordeler er ikke overførbare med mindre noe annet er oppgitt. Her er noen viktige fordeler som kan være tilgjengelige for deg som IKEA Family-medlem:

A. Medlemstilbud

Fra tid til annen tilbyr vi medlemsrabatter på visse varer, produktkategorier, tjenester eller mat. Rabattene er tidsbegrensede tilbud som spesifikke vilkår kan gjelde for, og de er alltid avhengig av tilgjengelighet.

B. Oops-forsikring  

Vi vet at ting kan gå galt. Hvis det nye IKEA produktet ditt blir skadet når du tar det med hjem eller under montering, tar vi det tilbake eller erstatter de skadede komponentene, forutsatt at du returnerer produktet innen 14 dager fra kjøpsdato. Oops-forsikringen gjelder ikke for skader forårsaket av et tredjeparts transportselskap eller en tredjeparts monteringsleverandør. Den gjelder bare for kjøp du har gjort som et identifisert IKEA Family-medlem.

C. Digitale kvitteringer

Når du handler hos IKEA Retail som et identifisert IKEA Family-medlem, lagrer vi den digitale kvitteringen og transaksjonshistorikken din i minst tre år fra kjøpet. Selv om vi skulle ønske vi kunne love at vi alltid vil ha kvitteringene dine, vet vi at det kan forekomme tekniske feil som påvirker sporbarheten til de digitale kvitteringene (dette vil ikke påvirke dine eksisterende rettigheter knyttet til IKEA Family). Vi oppfordrer deg likevel til å sørge for tilstrekkelig kjøpsbevis. Vi oppbevarer ikke kvitteringer for kjøp gjort i våre restauranter, kafeer, bistroer, matbutikken Svenske spesialiteter eller for ubetalte bestillinger.

D. Belønninger fra IKEA Family  

Som IKEA Family-medlem får du poeng på IKEA-kjøpene dine som du kan bruke til å velge en belønning. For å få poeng må du ha en aktiv profil med mulighet til å logge inn på nettsidene våre. Vær oppmerksom på at du ikke kan få IKEA Family-poeng på kjøp du gjør som medlem av IKEA Business Network, ettersom du ikke kan få fordel av begge programmene samtidig.

a) Hvordan samler jeg poeng?

Du får poeng på alle kjøp fra IKEA Retail i landet der du bor (for øyeblikket er det ikke mulig å få poeng hvis du handler hos IKEA i et annet land), enten du kjøper produkter eller tjenester, på nett eller i fysiske varehus, og når du handler i restaurantene våre og matbutikken Svenske spesialiteter. De eneste kjøpene som ikke gir rett til poeng, er gavekortkjøp, kjøp gjort på secondhand markedsplassen og kjøp gjort som IKEA Business-medlem (som forklart ovenfor må du velge om kjøpet skal registreres med kontoen din eller IKEA Business Network-kontoen). Du kan også samle poeng hver uke på en av følgende måter:

• Opprette en ny IKEA Family-profil.
• Logge på profilen din på IKEA.no eller i IKEA-appen.  
• Lage ei huskeliste og lagre den på profilen din
• Lage og lagre et design i kjøkkenplanleggeren eller i IKEA Kreativ.  
• Melde deg på og delta på et IKEA Family-arrangement (ikke begrenset til én gang i uka).
• Bestille og delta på en planleggings- eller interiørdesigneravtale, på nett eller i varehus.

Vær oppmerksom på at du bare kan motta poeng for disse interaksjonene én gang i uka for hver type interaksjon. Du kan for eksempel logge inn på profilen din flere ganger samme uke, eller opprette flere huskelister, men du vil bare motta poeng første gang du logger inn og for den første huskelista du lager. Når det er mandag igjen, kan du motta nye poeng for samme type interaksjon.

Detaljert informasjon om det nøyaktige antallet poeng du kan få ved kjøp og interaksjoner, finner du på profilen din, på IKEA.no eller IKEA-appen. IKEA Retail forbeholder seg retten til å endre antall poeng du kan få for kjøp og interaksjoner, samt endre interaksjoner og kjøp som gir medlemmer mulighet til å få poeng. Informasjon om slike endringer finner du på profilen din. Disse endringene vil ikke påvirke dine eksisterende rettigheter.

For å få poeng for kjøp og interaksjoner må du være logget inn på profilen din; og for kjøp og aktiviteter på varehuset må du vise frem et fysisk eller digitalt IKEA Family-medlemskort, eller identifisere deg som medlem på en annen godkjent måte (f.eks. via telefonnummeret ditt). Hvis du ikke identifiserer deg under et kjøp eller en interaksjon, vil du ikke kunne gjøre det senere, selv om du har en kvittering eller andre bevis på kjøpet eller interaksjonen. Identifiseringen er viktig siden det av tekniske årsaker ikke er mulig for oss å tildele poeng til IKEA Family-medlemmer som ikke var identifisert på tidspunktet for kjøpet eller handelen.

Du får ett poeng for hver femti (50) kroner du bruker. Dette betyr at du kan få flere poeng hvis du kjøper flere artikler sammen enn hvis du kjøper hver artikkel separat. Hvis du samler poeng for et kjøp, men deretter returnerer den kjøpte artikkelen, beregner vi kjøpet på nytt og trekker poeng fra den samlede poengsummen, basert på verdien av den eller de returnerte varene. Som et resultat av den nye beregningen kan du ende opp med å miste flere poeng enn varen er verdt i seg selv. Vi vet at dette er litt komplisert, så her er to eksempler:

i. Du kjøper tre artikler (pris 30 kr, 70 kr og 50 kr) for til sammen 150 kr, og samler 3 poeng. Hvis du hadde kjøpt hver artikkel separat, ville du bare fått 2 poeng, fordi du ikke får poeng for artikkelen som kostet 30 kr.

ii. Du kjøper tre artikler (pris 30 kr, 70 kr og 50 kr) for til sammen 150 kr, og samler 3 poeng. Deretter returnerer du varen som koster 30 kr, noe som betyr at du har brukt 120 kr. Vi beregner deretter poengene dine på nytt basert på et kjøp på 120 kr, noe som betyr at du bare får 2 poeng. Vi trekker 1 poeng fra de samlede poengene dine selv om varen i retur har en verdi lavere enn 50 kr.

Retur av en vare kan også føre til en negativ poengsum på profilen din. Vær oppmerksom på at i tilfelle en negativt poengsum, vil IKEA ikke fremme noe krav mot deg, og det er heller ingen forpliktelser knyttet til det.

Poeng kan ikke refunderes eller overføres og kan ikke veksles i penger. De kan bare brukes som bytte for ulike belønninger som gjøres tilgjengelig gjennom IKEA Family. Poengene er gyldige i 18 måneder fra den datoen poenget er tildelt kontoen din. Etter denne datoen utløper poengene automatisk, men det er ingen grunn til bekymring – hvis poengene dine utløper i løpet av de neste tre (3) månedene, sender vi deg en e-postpåminnelse for å sikre at du kan bruke dem før de utløper.

Du kan se hvor mange poeng du har samlet, utløpsdatoen for poengene dine samt de tilgjengelige belønningene på profilen din. Poeng vil vises på profilen senest 48 timer etter at du har fullført et kjøp eller brukt et IKEA-verktøy eller -tjeneste. Vær oppmerksom på at kjøpet ikke er fullført før alle produktene i ordren din er levert til deg.

b) Hvordan kan jeg bruke poengene mine?

Når du har samlet nok poeng og de er registrert på profilen din, låses belønningene automatisk opp på profilen. Hvis du finner en belønning du liker (og forutsatt at du har nok poeng), kan du velge å bruke belønningen. Det nødvendige antallet poeng vil da bli trukket fra poengsummen din, og du vil motta en e-post med en kupong (i digital form) som bekrefter valget ditt. Det er ikke mulig å løse inn poeng i transaksjonen der de er opptjent.

Du kan bruke kupongen på IKEA.no, i IKEA-appen, på varehuset eller ved å kontakte kundeservice, men husk at ikke alle kuponger kan brukes i alle kanaler. Kupongen kan bare brukes én gang, og utløper hvis den ikke brukes innen tretti (30) dager fra den dagen den ble valgt. Dette betyr at kupongen blir ugyldig så snart den er brukt, og av tekniske årsaker vil dette dessverre gjelde selv om ordren kanselleres av deg senere.

c) Tilbakeføring av kupong

Hvis du ikke kan eller ønsker å bruke kupongen innen perioden på 30 (30) dager, har du muligheten til å returnere den. Dette vil forhindre at kupongen og poengene som er innløst for den, utløper. Hvis du returnerer kupongen før utgangen av perioden på tretti (30) dager, vil poengene som er brukt, bli refundert til profilen din. Du kan bruke de refunderte poengene på en annen belønning innen den opprinnelige gyldighetsperioden (18 måneder fra den datoen poengene ble tildelt kontoen din). Ta kontakt med IKEA kundeservice for å returnere en kupong.

d) Hvilke belønninger kan jeg få?

Her er noen eksempler på belønninger du kan velge mellom med poengene dine:

• Rabatter på produkter
• Rabatter på mat

De tilgjengelige belønningene kan variere over tid, blant annet avhengig av tilgjengeligheten av produkter og tjenester på varehusene, men også kundenes interesser og behov. Det betyr at vi ikke kan garantere at en bestemt belønning er tilgjengelig på det tidspunktet du ønsker å bruke den. Aktuelle tilgjengelige belønninger og antall poeng som kreves for hver av dem, samt instruksjonene for å velge og bruke en belønning, er tilgjengelig på profilen din. Når poengene er brukt til å velge en belønning, vil de ikke lenger være tilgjengelige på profilen din. Poeng kan bare brukes til å løse inn belønninger og kan ikke brukes som en delbetaling for kjøp av varer eller tjenester.

E. Secondhand markedsplassen

a) Hva er secondhand markedsplassen? 

Alle IKEA Family-medlemmer er invitert til å bruke den elektroniske secondhand markedsplassen for brukte IKEA-produkter, som gjøres tilgjengelig på secondhand.ikea.com og drives av INBAB («secondhand markedsplassen»). IKEA Retail er ikke ansvarlig for levering av tjenester på secondhand markedsplassen eller dens virksomhet.

Secondhand markedsplassen leveres som en tjeneste til IKEA Family-medlemmer og er et sted der medlemmer som ønsker å kjøpe eller selge brukte IKEA-møbler og hjeminnredningstilbehør (ikke uekte produkter eller kopier), med unntak av produkter fra IKEA Food, hvitevarer (som kjøleskap, stekeovner og luftrensere) og madrasser («produktene»), kan få kontakt og gjennomføre transaksjoner. Alle produkter må være trygge og i brukbar stand (dvs. egnet til formålet som varer av samme type normalt vil bli brukt til). Ved bruk av secondhand markedsplassen inngår kjøper og selger en kontrakt om kjøp av produkter seg imellom, og verken INBAB eller IKEA Retail er part i slikt salg eller kjøp.

b) Selge en vare på secondhand markedsplassen

Du kan selge alle mulige IKEA-produkter på secondhand markedsplassen, med unntak av produkter som har vært gjenstand for en tilbakekalling. Informasjon om farlige produkter i Norge er tilgjengelig her farligeprodukter.no. Du har ikke lov til å bruke secondhand markedsplassen til å selge produkter som ikke er fra IKEA, og du kan bare annonsere produkter som du faktisk eier eller har rett til å selge.

Hvis du ønsker å annonsere et produkt for salg, bør du bruke søkekatalogen som er tilgjengelig på secondhand markedsplassen og skrive inn navnet på produktet eller bruke bildesøk. Etter å ha valgt produktet fra lista, må du laste opp minst to bilder av produktet og svare på noen korte spørsmål om produktets tilstand, kvalitet og utseende (inkludert eventuelle defekter eller endringer). Sørg for at bildene representerer produktet ditt på en nøyaktig måte, og at du gir sanne svar på spørsmålene. Hvis annonsen din på en eller annen måte er villedende, kan dette utløse kjøperbeskyttelsen (se c) nedenfor), og kjøperen kan ha rett på tilbakebetaling. Noe informasjon fra IKEAs produktkatalog legges automatisk til i annonsen din, for eksempel produktmål, produktbeskrivelse og noen ganger produktmaterialer og vedlikehold samt monteringsanvisninger. Hvis du ikke finner produktet i katalogen vår, kan det skyldes at du har et gammelt IKEA-produkt som ikke finnes i det digitale biblioteket vårt. Hvis dette er tilfelle, må du opprette en tilpasset annonse som vil bli gjenstand for manuell evaluering.

• Alle bilder som lastes opp, må oppfylle følgende krav:
• Møbelet fra IKEA må være i fokus og representert så nøyaktig som mulig.
• Bildene må tydelig vise alle feil eller skader på møbelet.
• Unngå å inkludere produkter som ikke er fra IKEA på bildene
• Ikke ta med personer på bildene
• Ikke bruk avhengighetsskapende stoffer på bildene, som alkohol, sigaretter osv.
• Ikke bruk religiøse eller politiske budskaper i bildene, som store skilt, plakater eller symboler.

Du må også oppgi informasjon om hvor produktet kan hentes. Dette kan være hjemmet ditt, et offentlig sted, utenfor nærmeste IKEA-varehus (f.eks. parkeringsplassen) eller et annet sted som du synes er egnet. Med mindre du aktivt foreslår en annen henteadresse, vil kjøperen se adressen som du har registrert på IKEA Family-profilen din. INBAB deltar ikke i noen henteordning mellom kjøper og selger.

Alle annonser blir gjennomgått av det automatiske modereringssystemet på secondhand markedsplassenfor å verifisere samsvar med vilkårene. Hvis innholdet er flagget av systemet, vil en menneskelig moderator gå gjennom annonsen og kontakte deg via secondhand markedsplassen-chatfunksjonen (med et varsel sendt til e-postadressen din) for å forklare problemet og de nødvendige rettelsene. Du vil bli bedt om å oppdatere annonsen via chatfunksjonen, som deretter vil bli vurdert av moderator. Du har tretti (30) dager på deg til å oppdatere annonsen fra innsendelsen av det opprinnelige varselet om manglende samsvar. Hvis du ikke oppdaterer annonsen innen den gitte tidsrammen og/eller den oppdaterte annonsen ikke oppfyller kravene ovenfor, vil moderator fjerne annonsen. Ikke-godkjente annonser, vil bli slettet permanent fra systemet hver måned (30 dager etter at de ble sendt inn). Secondhand markedsplassen genererer en automatisk prisanbefaling for produktet ditt basert på en rettferdig prisvurdering, og tar hensyn til ting som produktets tilstand og kvalitet og den opprinnelige utsalgsprisen for produktet. Du kan velge å bruke veiledende pris eller velge din egen. Husk at INBAB gir en prisanbefaling, og at det kan være kjøpere som er villige til å betale mer eller mindre for produktet ditt. Vær imidlertid oppmerksom på at maksprisen du kan sette på produktet ditt, er tjue tusen (20 000) NOK. Det er også mulig å gi bort møbelet ditt gratis, noe som betyr at du ikke mottar noen økonomisk kompensasjon for det.

Så lenge en kjøper ikke har reservert det oppførte produktet ved å betale for det, kan du når som helst trekke tilbake annonsen din. Prisen avtales mellom deg og kjøperen uten involvering fra INBAB.  

Når kjøper har reservert et produkt, tilbakeholdes betalingen av vår betalingstjenesteleverandør til produktet er hentet av kjøper, og i en ekstra periode på 48 timer fra det øyeblikket kjøperen bekrefter – ved å klikke på “Godta”-knappen (eller lignende) på kjøpers konto. Ved å klikke på «godta»-knappen bekrefter kjøper at produktet er hentet eller mottatt fra selgeren.  

Etter utløpet av disse 48 timene frigis betalingen til deg og vises i kontantsaldoen din (e-lommeboka) på secondhand markedsplassen. Hvis kjøper innen 48 timer sender et krav om tilbakebetaling, vil frigivelsen av betalingen bli suspendert inntil INBAB tar avgjørelse om tilbakebetaling – de detaljerte reglene for kjøperbeskyttelsesprosedyren finnes i de spesifikke retningslinjene for kjøperbeskyttelse, som er tilgjengelige her.

Kjøper har tilgang til en «avbryt»-knapp på secondhand markedsplassen, som kan brukes til å avbryte kjøpet når som helst før produktet har blitt godkjent (dvs. før du klikker på knappen Godta). Det alternativet er tilgjengelig hvis kjøperen for eksempel ikke kan avtale henting med deg. Som selger har du ikke en avbryt-knapp. Du kan imidlertid kontakte secondhand markedsplassens kundeservice for å be om heving av kjøpet. Det kan være nødvendig hvis du for eksempel allerede har solgt produktet på en annen markedsplass, eller hvis kjøperen unnlater å hente produktet.

Hvis kjøperen ikke klarer å bekrefte mottak av produktet, kontakter du secondhand markedsplassens kundeservice, og de vil minne kunden om å bekrefte at han har godtatt produktet på secondhand markedsplassen. Hvis du ikke kontakter kundeservice for å be om at betalingen frigis, vil betalingen automatisk bli refundert til kjøperen etter nitti (90) dager.

Som selger vil du motta betalingen til secondhand markedsplassen-kontoen din (e-lommebok). Du kan når som helst be om å få utbetalt hele saldoen til e-lommeboka di, enten via bankoverføring eller med 15 % ekstra påfylling i form av et digitalt IKEA tilgodebevis. Vær oppmerksom på at du ikke kan dele opp utbetalingen, og at den totale saldoen i e-lommeboka vil bli utbetalt enten som en bankoverføring eller som et digitalt tilgodebevis.

Hvis du velger bankoverføring, vil leverandøren vå for betalingstjenester kreve en viss KYC-informasjon (know-your-customer) av deg før de kan foreta den første utbetalingen (se mer informasjon i kapittel H i disse vilkårene). Du kan bli bedt om å gi slik informasjon regelmessig til betalingstjenesteleverandøren. Hvis du velger det digitale tilgodebeviset, sendes det til e-postadressen du brukte til å registrere IKEA Family-profilen din. Det kan brukes i IKEA-varehus og på IKEA.no, men ikke til kjøp på secondhand markedsplassen. Vær også oppmerksom på at hvis du velger et digitalt tilgodebevis, vil dette bli ansett som et separat kjøp fra INBAB og er underlagt din lovfestede angrerett. Hvis du ønsker å benytte deg av denne retten, må du kontakte secondhand markedsplassens kundeservice innen fjorten (14) dager, og tilbakebetaling vil tilsvare kjøpesummen, eksklusive 15 % påfylling.  

c) Kjøpe en vare på secondhand markedsplassen

For å kjøpe en annonsert vare legger du produktet i handlevogna, fortsetter til kassa, velger et betalingsalternativ og fullfører betalingen. Produkt reserveres deretter for deg, og betalingen holdes av vår leverandør for  betalingstjenester, som et kjøperbeskyttelsestiltak, mens du avtaler henting med selger. INBAB er ikke ansvarlig for å ordne med frakt eller levering av ditt kjøpte produkt. Betalingen frigis til selger 48 timer etter at du har klikket på Godta-knappen for produktet på kontoen din. Når du klikker på Godta-knappen, bekrefter du at du har hentet produktet eller mottatt det fra selger. Du må godta produktet på profilen din så snart du henter det. Selger kan be deg om dette i forbindelse med overlevering av produktet til deg. Du kan bruke budgivningsfunksjonen til å foreslå en annen pris enn den prisen selger tilbyr. Et bud er bare gyldig i 24 timer og blir først bindende når det er akseptert av selger.

For hver transaksjon betaler du følgende:

1. Pris for produktet (eller prisen avtalt med selger hvis budgivningsfunksjonaliteten brukes)  
2. eventuelle fraktkostnader og
3. kjøperbeskyttelsesgebyret tilsvarende 5 % av kjøpesummen.

Husk at du ikke kjøper noe fra verken INBAB eller IKEA Retail, men fra et annet IKEA Family-medlem som opptrer som forbruker. Dette betyr at forbrukerlovgivningen ikke gjelder, og at du ikke har noen juridisk rett til å returnere produktet og få tilbakebetaling i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Den lovfestede retten til å angre en fjernsalgsavtale gjelder ikke for transaksjoner mellom forbrukere.  

d) Kjøperbeskyttelse

INBAB tilbyr tjenester for kjøperbeskyttelse på alle kjøp, som er en kjøpsstøtte designet for å gi kjøpere trygghet når de handler («kjøperbeskyttelsen»). Informasjon om hvordan kjøperbeskyttelsen fungerer, er beskrevet i de spesifikke Retningslinjer for kjøperbeskyttelse, som er tilgjengelige her.

Kjøperbeskyttelse er en obligatorisk funksjon på secondhand markedsplassen. Det betyr at alle transaksjoner er dekket av kjøperbeskyttelsen, med unntak av produkter som en selger velger å gi bort gratis. Vær oppmerksom på at hvis en selger og en kjøper foretar betalingsordninger utenfor secondhand markedsplassen, vil de ikke nyte godt av fordelene med kjøperbeskyttelsen. Kjøperbeskyttelsesgebyret (5 % av avtalt produktpris) legges automatisk til på alle kjøp og inkluderer:

• Gjennomgang av annonser: INBAB sørger for at bare autentiske IKEA-produkter i brukbar stand blir lagt ut for salg på secondhand markedsplassen.
• Selgerbekreftelse: Secondhand markedsplassen er kun tilgjengelig for IKEA Family-medlemmer.
• Sikker betaling: Alle betalinger går gjennom vår betalingstjenesteleverandør, for å begrense risikoen for svindel. Betalingstjenesteleverandøren beholder pengene i ytterligere 48 timer fra det øyeblikket kjøperen har godtatt produktet.
• Tvisteløsning og tilbakebetaling: Det er kjøpers ansvar å inspisere produktet grundig når det hentes. Men hvis kjøper av en eller annen grunn – og innen 48 timer etter å ha klikket på «godta»-knappen – oppdager at produktet vesentlig avviker fra informasjonen i annonsen, kan kjøper sende en forespørsel om tilbakebetaling til secondhand markedsplassens kundeservice. Kjøperbeskyttelsen kan gi kjøper rett til tilbakebetaling av kjøpesummen for produktet, kjøperbeskyttelsesgebyret og eventuelt leveringsgebyr.

Kjøperbeskyttelsen er utformet for å få kjøpere og selgere til å føle seg trygge, men den fungerer ved siden av – ikke i stedet for – deres eksisterende juridiske rettigheter. Dette betyr at selgere og kjøpere beholder alle sine lovfestede rettigheter under gjeldende lov, og at avgjørelsen vår ikke påvirker deres mulighet til å forfølge andre rettsmidler som er tilgjengelige for dem etter lov.

INBAB gir kjøperbeskyttelse for å hjelpe til med å løse problemer raskt, men INBAB blir ikke part i transaksjonen. Kjøper og selger opprettholder fortsatt sitt direkte forhold til returordninger som ikke omfattes av kjøperbeskyttelsen.

e) Skatt

INBAB er ansvarlig for eventuelle skatteforpliktelser som de måtte ha som operatør av secondhand markedsplassen. INBAB er ikke ansvarlig for noen avgiftsplikt som påføres deg som bruker av secondhand markedsplassen, eller for eventuelle avgifter som oppstår fra ditt kjøp eller salg av produkter. Ved å godta disse vilkårene bekrefter du at du er ansvarlig for å sende inn de relevante selvangivelsene og betale de relevante avgiftene som oppstår i forbindelse med ditt kjøp eller salg av produkter på secondhand markedsplassen. Du forplikter deg også til å gi INBAB all informasjon som de kan bli bedt om å innhente fra deg med det formål å overholde INBABs egne skatte- og/eller finansforpliktelser overfor relevante myndigheter.

f) Betaling 

INBAB bruker en autorisert tredjeparts betalingstjenesteleverandør («PSP») til å behandle nettbetalinger for kjøpene gjort på secondhand markedsplassen. PSP tilbyr en eller flere betalingsmetoder, som debet-/kredittkort, direkte bankoverføring, nettbetaling via PSP eller digitale lommebøker (for eksempel Apple Pay og Google Pay). PSP beholder pengene og frigjør dem til selger når kjøper har godtatt produktet, og håndterer også refusjoner til berettigede kjøpere. INBAB håndterer ikke betalinger selv og har ikke tilgang til beløpet som skal betales av kjøper. De tilgjengelige betalingsmetodene vises i kassa. For secondhand markedsplassen er Stripe PSP se www.stripe.com. Bestemmelsene nedenfor påvirker, begrenser eller utelukker ikke de lovfestede forbrukervernbestemmelsene som gjelder for deg.

PSP kan kreve at du oppgir visse opplysninger for å overholde juridiske eller forskriftsmessige forpliktelser, inkludert krav til anti-hvitvasking av penger og identitetsbekreftelse. Du bekrefter at det kan være nødvendig å gi slik informasjon for å motta betaling. Ved å bruke secondhand markedsplassen samtykker du også i å overholde gjeldende vilkår for PSP som er tilgjengelig her og valgt betalingsmetode, inkludert, for secondhand markedsplassen, Stripe Connected Accounts-avtalen https://stripe.com/en-se/legal/link-account som endret fra tid til annen.  

Så langt det er mulig etter gjeldende lov, er INBAB ikke ansvarlig for forsinkelser, feil eller problemer knyttet til betalingstjenestene som leveres av PSP-ene eller betalingsmetoden.  

Alle betalinger for produkter som selges på secondhand markedsplassen, må gjøres via de angitte betalingsalternativene. Det er strengt forbudt å be om eller foreslå betaling på noen annen måte.

I den grad gjeldende lov tillater, forbeholder INBAB seg retten til å pause betalinger, sperre kontoen din eller iverksette andre hensiktsmessige tiltak hvis du ikke overholder dette avsnitt G eller gjeldende vilkår for PSP eller tilgjengelige betalingsmåte. Uredelig, mistenkelig eller ulovlig aktivitet kan også føre til at kontoen din blir sperret og rapportert til relevante myndigheter. Vær oppmerksom på at en beslutning om å sperre kontoen din alltid tas av INBAB og IKEA Retail sammen, ettersom det vil påvirke dine andre rettigheter og fordeler som IKEA Family-medlem.

I den grad gjeldende lov tillater, er du alene ansvarlig for eventuelle tap, tvister, tilbakeføringer eller andre forpliktelser som oppstår fra uredelige eller uautoriserte transaksjoner via kontoen din. INBAB kan kreve slike beløp fra deg, blant annet ved å motregne dem i eventuelle nåværende eller fremtidige utbetalinger som tilkommer deg.

Du kan ikke bruke secondhand markedsplassen eller betalingstjenestene til noen aktivitet som er ulovlig, villedende eller på annen måte begrenset i henhold til PSP-en eller regler for betalingsmåter. Ei liste over begrensede aktiviteter finnes på leverandørens nettsted her eller kan leveres på forespørsel.

Du bekrefter og samtykker i at INBAB kan dele informasjonen din med PSP, betalingsleverandøren og relevante myndigheter med det formål å forhindre svindel, overholde avtaler og juridiske forpliktelser, behandling av personopplysninger og betalingsbehandling. I tillegg bekrefter og samtykker du i at INBAB kan iverksette visse tiltak i forbindelse med betalingsbehandlingen for å oppfylle INBABs juridiske forpliktelser.  

Du kan vurdere og anmelde IKEA-produkter og tjenester på IKEA.no, samt andre IKEA Family-brukere på secondhand markedsplassen. Hvis du velger å gjøre det, forventer vi at du gjør det på en vennlig og konstruktiv måte. Du aksepterer også at andre kan vurdere deg og dele vurderinger av sine erfaringer med å kjøpe fra eller selge til deg på secondhand markedsplassen. IKEA kan fjerne vurderinger hvis vi finner dem ulovlige eller upassende.

Som IKEA Family-medlem kan du motta et forslag fra IKEA om å dele erfaringer med kjøp og bruk av produktene og tjenestene våre, som legges ut på nettsidene våre, secondhand markedsplassen og IKEA-appen. Vær oppmerksom på at vurderingen din bare skal gjelde egenskapene til IKEA-produktene og -tjenestene våre. Du bekrefter og samtykker i at dine vurderinger og anmeldelser vil bli publisert anonymt, men med en forkortelse av navnet ditt eller et kallenavn, slik som bare fornavnet eller initialene.

Alle kjøpere på secondhand markedsplassen vil ha mulighet til å vurdere og anmelde selgerne de har vært i kontakt med, når transaksjonen er fullført. Ved å bruke secondhand markedsplassen aksepterer du at du er eneansvarlig for vurderingene og anmeldelsene du gir, og at andre kjøpere vil kunne gi en vurdering og en anmeldelse av deg. Uttalelsene, informasjonen og vurderingene i en slik vurdering må være rettferdige og ærlige (og være i samsvar med avsnitt 7 nedenfor) og utelukkende være en mening til den som sender inn vurderingen.  

IKEA er ikke under noen omstendighet ansvarlig for innholdet i vurderinger og anmeldelser, inkludert, men ikke begrenset til, feil, utelatelser eller ærekrenkende uttalelser i slike vurderinger eller for tap eller skade av noe slag som du kan pådra deg som et resultat av noens vurdering.  

Du har ikke rett til å fjerne eller korrigere en vurdering som et annet IKEA Family-medlem har skrevet om deg. Men hvis du mener at en spesifikk vurdering av deg er feil eller urettferdig, kan du kontakte secondhand markedsplassens kundeservice for å gi din forklaring. IKEA forbeholder seg retten til å bestemme eventuelle korrigerende tiltak for spesifikke vurderinger. Vi forbeholder oss også retten til ikke å publisere eller senere slette (helt eller delvis) anmeldelser som bryter med gjeldende lovgivning eller bryter disse vilkårene (i henhold til avsnitt 7 nedenfor).

Ikke publiser eller send meldinger med innhold som er ulovlig eller konfidensielt, og husk å bare laste opp bilder du har rett til å dele. IKEA har rett til å bruke alt brukerinnhold til egne forretningsrelaterte formål. Hvis du ser upassende innhold lastet opp av noen andre, ber vi deg rapportere det til oss.

Når du bruker secondhand markedsplassen og samhandler med INBAB og andre IKEA Family-medlemmer, eller hvis du publiserer en omtale på nettsidene våre, vil du laste opp bilder, skrive beskrivelser, kommentarer, meldinger, vurderinger, anmeldelser osv. og på annen måte lage ulike typer innhold (alt slikt innhold heretter kalt «brukerinnhold»). Du erkjenner herved at du er fullt og helt ansvarlig for alt brukerinnhold som du publiserer, og samtykker spesifikt i:

a) ikke dele brukerinnhold som er ulovlig, skadelig, truende, fornærmende, trakasserende, vridd, ærekrenkende, vulgært, uanstendig, som kan krenke andres rett til privatliv eller publisitet, som er rasistisk eller etnisk hatefullt, eller på annen måte støtende;

b) bare dele brukerinnhold som du har rett til å dele (dvs. ikke del informasjon som du er forpliktet til å holde konfidensiell);

c) ikke dele brukerinnhold (f.eks. bilder av eller informasjon) om noen andre (unntatt i forbindelse med vurderinger og anmeldelser på secondhand markedsplassen), med mindre du har forsikret deg om at du har vedkommendes samtykke til å dele informasjonen;

d) ikke dele brukerinnhold (spesielt bilder) som krenker patenter, varemerker, forretningshemmeligheter, opphavsrett eller annen immateriell eiendom eller eiendomsrett som tilhører noen part;

e) ikke bruke muligheten til å kommentere og/eller diskutere på en måte som påvirker secondhand markedsplassens brukervennlighet for andre brukere (f.eks. Å rope MED STORE BOKSTAVER, eller oversvømme secondhand markedsplassen ved å annonsere samme produkt gjentatte ganger) og  

f) ikke bruke secondhand markedsplassen for å fremme din religiøse overbevisning eller politiske meninger, sende uønskede e-poster, kommentarer eller annet innhold («spam») og andre typer uoppfordret reklame og henvendelser.

IKEA forbeholder seg retten til å sperre eller fjerne, når som helst og etter å ha gitt en forhåndsadvarsel, brukerinnhold og kontoer som inneholder innhold som er i strid med disse vilkårene eller gjeldende lov.

I den grad loven tillater det, gir du herved IKEA en ikke-eksklusiv, verdensomspennende, royaltyfri, evigvarende lisens til å bruke og endre slikt brukerinnhold (bortsett fra meldinger), og til å skape, bruke og avhende avledede arbeider som er laget basert på brukerinnholdet, til ethvert formål (særlig til salgsfremmende og markedsføringsformål), herunder retten til å reprodusere, produsere, kopiere, tilpasse, beskjære, modifisere, forkorte eller kombinere med annet materiale, oversette, fremføre, vise, publisere, selge, kringkaste , overføre eller kommunisere til offentligheten på alle måter og i et hvilket som helst medium enten det er kjent eller ukjent, og for å distribuere brukerinnholdet ditt.  

Selv om vi gjør vårt beste for å vurdere brukerinnhold, forstår og samtykker du i at du kan bli eksponert for brukerinnhold som er unøyaktig, upassende eller på annen måte uegnet for ditt formål. Hvis du oppdager atferd eller brukerinnhold som er av uredelig, støtende, ulovlig eller fornærmende art, ber vi deg rapportere dette via den tilgjengelige chatten, slik at IKEA der det er hensiktsmessig kan iverksette nødvendige tiltak for å sikre at IKEA.no, IKEA-appen og secondhand markedsplassen er trygge steder for våre IKEA Family-medlemmer. Som forklart i avsnitt 8 nedenfor, er alt brukerinnhold underlagt innholdsmoderering.

Meldinger som utveksles mellom kjøpere og selgere på secondhand markedsplassen er ikke private og skal bare utveksles i forbindelse med transaksjonene. De er gjenstand for moderering av INBAB for å holde secondhand markedsplassen sikker. INBAB kan også få tilgang til meldingene i tilfelle tvister mellom secondhand markedsplassen-brukere.

Vi ønsker å holde nettsidene våre vennlige og frie for skadelig innhold, og vil iverksette tiltak for å sikre at det alltid er tilfelle.

Vi bruker manuelle og automatiske grep for å sikre at innholdet på IKEA.no, IKEA-appen og secondhand markedsplassen ikke bryter med lover eller disse vilkårene. Vi tilbyr også mulighet for brukere av secondhand markedsplassen til å rapportere problemer direkte via secondhand markedsplassen eller til secondhand markedsplassens kundeservice. Vi avgjør hvilke tiltak som er hensiktsmessig moderering fra sak til sak.

Du kan ikke misbruke eller endre nettsiden, appen eller secondhand markedsplassen vår, og du må behandle andre IKEA Family-medlemmer med respekt.

Vi vet at det kan virke åpenbart, men når du bruker IKEA Family-tjenestene, -fordelene og -belønningene, må du overholde gjeldende lovgivning og respektere disse vilkårene. Dette betyr blant annet at du ikke må:

a) trakassere, forfølge, true, svindle eller på annen måte bevisst villede eller lure andre IKEA Family-medlemmer, eller kopiere deres bilder eller annet brukerinnhold og fremstille det som ditt eget;

b) misbruke eller manipulere nettsiden vår, secondhand markedsplassen eller IKEA-appen, eller funksjonene og tjenestene du får tilgang til gjennom IKEA Family-medlemskapet ditt (f.eks. hacke nettsiden vår, introdusere virus, trojanske hester, ormer, logiske bomber eller annet teknologisk skadelig materiell eller utføre denial of service-angrep osv.) eller på annen måte rote til vår teknologi eller funksjonalitet;  

c) kopiere eller laste ned innhold fra våre nettsider eller apper med mindre du uttrykkelig har tillatelse til å gjøre det;

d) bruke programvare og/eller verktøy for datautvinning (inkludert, men ikke begrenset til, gjennomgang og skjermtaping) på secondhand markedsplassen;  

e) forsettlig eller utilsiktet bryte gjeldende lokale, nasjonale eller internasjonale lover, regler eller forskrifter; og

f) bruke secondhand markedsplassen til å markedsføre din egen virksomhet og/eller selge varer eller tjenester, enten fysiske eller digitale, i strid med disse vilkårene. 

Med unntak av brukerinnhold tilhører alt innhold på nettsidene og appene IKEA eller dets lisensgivere.

Som nevnt ovenfor er du innehaver av alle rettigheter til ditt brukerinnhold som du publiserer på våre nettsider, apper eller på secondhand markedsplassen.  

Hvis du oppdager at noe av innholdet på våre nettsider, apper eller secondhand markedsplassen (enten det er brukerinnhold eller annet) krenker dine immatrielle rettigheter, kan du rapportere innholdet ved å kontakte oss via den relevante chatten. Vær oppmerksom på at du bare skal rapportere innhold hvis du er rettighetsinnehaver eller en agent for denne.

Med unntak av brukerinnhold, skal alle eiendomsrettigheter, alle rettigheter og immaterielle rettigheter i og til IKEA-varemerket forbli hos IKEA, vår franchisegiver, Inter IKEA Systems BV eller våre lisensgivere. Din bruk av våre IKEA Family-tjenester, -fordeler eller -belønninger innebærer ikke på noen måte at du gir noen rettigheter, autorisasjoner eller lisenser av noe slag til IKEA-varemerket, IKEA-logoen eller noe av innholdet på IKEA-nettsteder eller -apper.

IKEA forbeholder seg retten til å ta egnede rettslige skritt, inkludert rettslige og utenrettslige tiltak, mot deg for brudd på immaterielle og/eller industrielle eiendomsrettigheter som eies av eller er lisensiert til IKEA eller ethvert selskap i Ingka Group.

IKEA er ikke ansvarlig for lenker til nettsteder som ikke tilhører IKEA. Hvis du klikker på en lenke som tar deg til et annet nettsted, gjør du det på egen risiko.

Når du bruker nettsidene og appene våre, kan du finne lenker til andre nettsteder som ikke er fra IKEA, eller innhold fra tredjeparter. Lenker til tredjeparts nettsteder og innhold er kun gitt for å gjøre det enklere for deg, og IKEA gir ingen representasjoner eller garantier med hensyn til noen tredjeparts nettsteder som er lenket til eller fra IKEA.no eller en IKEA-app. All tilgang til lenkede tredjeparts nettsteder skjer på egen risiko, og i den grad gjeldende lov tillater, vil IKEA ikke være ansvarlig for eventuelle skader som oppstår som følge av din tilgang til slike nettsteder.

Nettsidene, appene og secondhand markedsplassen kan se annerledes ut hver gang du besøker dem. Vi prøver nye ting for å forbedre opplevelsen, men dette betyr også at nettsidene, appene og secondhand markedsplassen kan være utilgjengelige når vi utfører vedlikehold eller når noe uforutsett har skjedd.

Selv om vi vil gjøre vårt beste for å sikre tilgjengelighet og funksjon av alle IKEA Family-tjenester, fordeler og belønninger, vil avbrudd forekomme fra tid til annen, både på grunn av forventet vedlikehold og uforutsette hendelser. Hvis det er mulig, vil vi prøve å informere deg om planlagte avbrudd, og vi vil planlegge nedetid utenom rushtiden. I den grad gjeldende lov tillater det, vil IKEA ikke være ansvarlig for tap som følge av avbrudd i tilgjengeligheten til våre nettsider eller apper, forsinkelser eller manglende ytelse som følge av noen som helst årsak.

IKEA kan ikke garantere fravær av virus eller andre elementer som kan skade eller endre brukerens datasystem (både maskinvare og programvare), og i den grad det er tillatt etter gjeldende lov, påtar IKEA seg ikke noe ansvar som følge av dette. Det er brukerens ansvar å ha egnede verktøy for å oppdage virus eller andre skadelige dataelementer.

Hvis vi mistenker at du har brutt disse vilkårene, har vi rett til å avslutte IKEA Family-kontoen din. I slike tilfeller kan verdikuponger og poeng bli annullert. Det samme kan skje hvis kontoen din har vært inaktiv i mer enn tre år.  

Vi kan avslutte eller sperre kontoen din, eller begrense tilgangen til visse IKEA Family-tjenester hvis (a) din bruk av IKEA Family-medlemskapet er i strid med disse vilkårene eller gjeldende lovgivning; eller (b) bruken din av IKEA Family-medlemskapet er uredelig, uautorisert eller misbruker våre tjenester, fordeler og belønninger.

I slike tilfeller vil IKEA kontakte deg via e-post for å varsle deg og gi deg en tydelig forklaring på den begrensede tilgangen, sperringen eller oppsigelsen av kontoen din (alt etter tilfelle), inkludert den forventede perioden for sperring eller begrenset tilgang (etter behov). Vi kan også rapportere ethvert brudd eller ulovlig aktivitet til relevante rettshåndhevende myndigheter og iverksette nødvendige tiltak. Tilbyderen av betalingstjenester kan også holde betaling (i transaksjoner på secondhand markedsplassen) under transitt dersom det er mistanke om at du bryter disse vilkårene.

Hvis du ønsker å angripe en beslutning truffet av IKEA om begrensning av tilgangen din til en IKEA Family-tjeneste eller suspensjon eller oppsigelse av kontoen din, har du muligheten til å sende inn en klage. Du finner informasjon om hvordan og hvor du kan sende inn en slik klage i varselet fra IKEA. Merk at en klage må sendes til IKEA innen seks (6) måneder fra den dagen du mottok varselet.

Hvis vi oppdager at du ofte sender inn meldinger eller klager som er åpenbart grunnløse, kan vi innstille behandlingen av dine meldinger og klager som sendes inn til IKEA for et rimelig tidsrom, og etter å ha advart deg på forhånd. Når vi vurderer om visse adferdsmønstre er misbruk og beslutningen om suspensjonens varighet, vil vi blant annet ta hensyn til alvorlighetsgraden av misbruket og antall meldinger eller klager fra deg.

I tillegg til det som er beskrevet ovenfor, kan vi også avslutte kontoen din hvis kontoen har vært inaktiv i mer enn tre (3) år. Med inaktivitet mener vi at du ikke har samhandlet med IKEA, for eksempel logget inn på kontoen din, åpnet e-postene våre eller foretatt et kjøp som er registrert på kontoen din.

Når ditt IKEA Family-medlemskap avsluttes, opphører alle rettigheter og forpliktelser i henhold til disse vilkårene automatisk, bortsett fra krav som inntreffer før oppsigelsen, betalingsforpliktelser og avsnitt med overskriftene «Immaterielle rettigheter» og «Gjeldende lov og tvister». Hvis noen belønninger eller fordeler som er tildelt deg i henhold til disse vilkårene, senere skulle vise seg å være utstedt som et resultat av eller i forbindelse med brudd på disse vilkårene eller svindel eller uautorisert bruk av kontoen din, forbeholder IKEA seg retten til å kansellere eller annullere en belønningskupong, poeng eller andre fordeler som er utstedt til deg.

Vi er lei for at du vil melde deg ut, men hvis du virkelig ønsker å forlate IKEA Family, kan du gjøre det ved ganske enkelt å slette kontoen din.

Hvis du bestemmer deg for å ikke lenger være medlem av IKEA Family, kan du avslutte medlemskapet ditt uten kostnad, når som helst ved å slette kontoen din i innstillinger på nettstedet vårt eller i IKEA-appen eller ved å kontakte vår kundeservice. Hvis du gjør det, vil du ikke lenger kunne benytte IKEA Family-medlemskapet og dets fordeler og belønninger. Eventuelle fordeler opptjent på datoen for kanselleringen vil bli tapt og kan ikke løses inn etter kanselleringen. Vær oppmerksom på at avinstallering av IKEA-appen fra den mobile enheten din ikke betyr at du har avsluttet kontoen din.

Husk at forpliktelsene du måtte ha i eventuelle pågående transaksjoner på secondhand markedsplassen, vil bestå, selv om du avslutter kontoen din, og at du f.eks. er ansvarlig for å sende et solgt produkt til kjøper eller bekrefte mottak av noe du har kjøpt. Derfor anbefaler vi at du forsikrer deg om at alle transaksjonene dine er fullført før du avslutter kontoen din, og vi forbeholder oss retten til å avslå forespørselen din til du har fullført alle ventende transaksjoner. Brukerinnhold som du har opprettet, som vurderinger og anmeldelser vil ikke automatisk bli slettet hvis du avslutter medlemskapet ditt, men vil fortsatt bli publisert på nettsidene våre og i appen vår. Husk også at du alltid er velkommen tilbake til IKEA Family.

Vi kan ikke love at IKEA Family vil være det samme for alltid, og vi kan bli nødt til å gjøre endringer i tjenestene vi tilbyr hvis det er nødvendig av for eksempel tekniske eller juridiske årsaker. Dette er den eneste kontrakten mellom deg og IKEA angående IKEA Family, og den kan ikke overføres til noen andre.

Vi forbeholder oss retten til å suspendere eller avslutte IKEA Family når som helst av gyldige årsaker, for eksempel å tilpasse IKEA Family til et nytt teknisk miljø, av andre viktige driftsmessige årsaker, endringer i tjenestene som leveres under disse vilkårene, eller lovendringer. Dette vil imidlertid ikke påvirke rettighetene vi har ervervet før oppsigelsen eller suspensjonen av IKEA Family. I tilfelle suspensjon eller oppsigelse av IKEA Family vil vi varsle deg på forhånd.

Vi kan tildele til underleverandører eller på annen måte overføre rettighetene og forpliktelsene våre i henhold til disse vilkårene til enhver annen juridisk person, som du godtar, men dette vil ikke påvirke dine eksisterende rettigheter eller forpliktelser i henhold til disse vilkårene.

Disse vilkårene utgjør hele avtalen mellom deg og IKEA og erstatter alle tidligere avtaler, løfter og forståelser mellom oss, enten skriftlige eller muntlige, som gjelder avtalens innhold (inkludert eventuelle tidligere versjoner av disse vilkårene).  

En fraskrivelse av en rettighet eller et botemiddel er bare effektivt hvis det er gitt skriftlig og skal ikke anses som en fraskrivelse av en senere rettighet eller et botemiddel.

Hvert av punktene i disse vilkårene gjelder separat. Hvis en domstol eller kompetent myndighet avgjør at noen av dem er ulovlige eller ikke kan håndheves, vil resten av bestemmelsene fortsatt gjelde med full kraft.

Hvis vi ikke klarer å løse en tvist – her er litt informasjon om hvordan du får hjelp.

Disse vilkårene reguleres av norsk lov, uten respekt for deres konflikt med lovprinsipper. Hvis du har en klage oppfordrer vi deg til å ta kontakt med oss direkte for å gi IKEA mulighet til å løse utfordringene dine. Ei liste over utenrettslige tvisteløsningsorganer er tilgjengelig på https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/polices/dsa-out-court-dispute-settlement.