Retningslinjer for personvern

Sist oppdatert: 27.11.2024

Personvernregler

Vi vet hvor viktig det er for deg å forstå hvordan vi bruker dine personopplysninger. Vår personvernerklæring forklarer innsamling, lagring, behandling og deling av dine personopplysninger. Vi vil alltid være åpen med deg om hva vi gjør med personopplysningene dine.

Denne retningslinjen for personvern beskriver hva du kan forvente når du kontakter oss eller bruker tjenestene våre, og dine rettigheter angående dine personopplysninger.

Vi samler inn informasjonen din for å forbedre din IKEA-handelsopplevelse og skreddersy den til dine preferanser. Vi overholder regelverket og ber om ditt samtykke når det er nødvendig.

Dine personopplysninger tilhører deg, og du kan når som helst trekke tilbake samtykket ditt. Vi sørger for sikkerheten til dine personopplysninger, i samsvar med GDPR og norske lover.

IKEA AS (Org. nr. 914 787 521), med registrert kontor på Nesbruveien 42, 1396 Billingstad, er behandlingsansvarlig for de personopplysningene som behandles til de formålene som fremgår under i disse retningslinjene.

Ditt navn, kjønn og fødselsdato.

Din e-postadresse, adresse og ditt mobilnummer.

Ditt IKEA Family-medlemsnummer.

Ditt bilde på videoovervåkningskameraer i varehusene.

Din kjøpsaktivitet.

Opplysninger om ditt kundeforhold, slik som ordreopplysninger, betalingsopplysninger/kjøpshistorikk og henvendelser til vår kundeservice. Web- og søkehistorikk på mobil/PC, dato og tid for besøket, operativsystem og nettleser, IP-adresse og data fra lokasjonsbaserte informasjonskapsler (vennligst les våre retningslinjer for informasjonskapsler, også kalt cookies, for mer informasjon).

Dine foretrukne preferanser og detaljer for å hjelpe oss med å foreslå produkter/tjenester.

Informasjon du deler med oss i forbindelse med en planleggingstime.

Dine kommentarer og produktvurderinger på spørreundersøkelser du gjennomfører.

Personopplysninger mottatt fra andre kilder, slik som for eksempel fra offentlig tilgjengelige registre, for å sikre at informasjonen vi behandler er korrekt og oppdatert.
Etter personvernlovgivningen plikter IKEA å basere sin behandling av personopplysninger på et lovlig behandlingsgrunnlag. Vår behandling av personopplysninger skjer med grunnlag i et eller flere av disse grunnlagene:

Behandlingen er nødvendig for å oppfylle en avtale med deg.

Behandlingen er nødvendig for formål knyttet til en berettiget interesse fra oss.

Du har gitt ditt samtykke til behandlingen av dine personopplysninger til ett eller flere spesifikke formål.

Behandlingen er nødvendig for å oppfylle en rettslig forpliktelse vi er underlagt.
For å levere ordren din, ta betalt og oppdatere deg på ordrens status.

Hvorfor vi gjør det:
Dette gjør vi for å oppfylle vår avtale med deg om å levere våre varer og tjenester.

For å håndtere feil eller endringer av ordren (Dette inkluderer også Klikk og hent, tilbakebetalinger, planleggings- og oppmålingstjenester).

Hvorfor vi gjør det:
Dette gjør vi for å oppfylle vår avtale med deg om å levere våre varer og tjenester. Dette er også nødvendig for å oppfylle rettslige forpliktelser vi er underlagt.

For å verifisere din identitet for administrering av ditt IKEA Family-medlemskap, eller for utføre sikkerhetssjekker når du snakker med kundesenteret vårt eller med Bytte og retur på varehuset.

Hvorfor vi gjør det:
Dette gjør vi for å oppfylle vår avtale med deg om å levere våre varer og tjenester.

Dersom vi avdekker svindel eller andre forbrytelser. Vi vil også kunne behandle person- og internett-trafikkopplysninger for å sørge for sikkerhet i alle tjenestene våre.

Hvorfor vi gjør det:
IKEA har legitim interesse i å beskytte seg fra svindel eller andre typer bedrageri og misbruk.

For å administrere premietrekninger eller konkurranser du frivillig velger å delta på. Noen ganger kan vi bruke tredjeparter for å hjelpe oss med å gjøre dette – vi vil gjøre dette klart i vilkårene og betingelsene for premietrekningen eller konkurransen.

Hvorfor vi gjør det:
Vi vil gjøre dette basert på samtykket du gir oss når du deltar.

For å behandle og administrere planleggingstimer med deg.

Hvorfor vi gjør det:
Dette gjør vi for å oppfylle vår avtale med deg om å levere våre varer og tjenester.

For å sende deg tjeneste-e-poster eller kommunikasjon som er lovpålagt for å oppdatere deg om eventuelle endringer i våre varer og tjenester, all informasjon som kreves av loven knyttet til bestillingen eller tilbakekalling av produkter.

Hvorfor vi gjør det:
Vi må gjøre dette for å overholde våre juridiske forpliktelser. Vi trenger ikke ditt samtykke til å sende deg denne kommunikasjonen, men den vil ikke inkludere noe salgsfremmende innhold.

Personopplysninger som må deles f.eks. i tilknytning til regnskapsførsel og for å fremlegge opplysninger for relevant myndighet når dette er pålagt oss i henhold til norsk lov.

Hvorfor vi gjør det:
For å oppfylle våre lovfestede plikter vi er underlagt.

Personopplysninger vi trenger når ditt barn besøker Småland.

Hvorfor vi gjør det:
Dette gjør vi fordi du har gitt ditt samtykke når du besøker Småland.

IKEA Family
Når du registrerer deg som IKEA Family-medlem og abonnerer på nyhetsbrev fra oss.

Hvorfor vi gjør det:
Dette gjør vi fordi du har gitt ditt samtykke til å motta nyhetsbrev.

Enhetsinformasjon, preferanser og informasjonskapsler som oppgis når du surfer på IKEA.no:

For å skreddersy opplevelsen din på nettet og sende deg personlige e-poster (i kombinasjon med annen informasjon du har gitt oss eller våre tredjeparter) slik at vi kan tilby deg varer og tjenester og kampanjer, tilbud og arrangementer vi tror du vil være interessert i.

Hvorfor vi gjør det:
Vi vil gjøre dette der du har samtykket til bruk av informasjonskapsler (cookies) i vår database. Se våre retningslinjer for informasjonskapsler for mer informasjon. Du kan administrere innstillingene for informasjonskapsler når som helst.

Stillingsutlysning og ansettelser
Vi bruker personopplysninger for å vurdere kandidater som søker på stillinger hos oss. Opplysningene om deg vil bli brukt av IKEA-selskapet som foretar ansettelsen, for å vurdere søknaden din, kontakte referanser, verifisere opplysningene du har gitt og til eventuelt å kontakte deg om en stilling. Hvis du blir ansatt av IKEA, kan opplysninger om deg også bli sendt til personalavdelingen i den IKEA-bedriften du blir ansatt i, slik at det blir lettere for dem å utføre administrative oppgaver i forbindelse med ansettelsesforholdet ditt.

Hvorfor vi gjør det:
Når du har gitt ditt samtykke vil vi behandle søknaden din med formål om å vurdere deg for den spesifikke stillingen og administrere rekrutteringsprosessen. Vi bruker ikke søknaden til å vurdere deg for andre stillinger i INGKA Group, med mindre du har gitt uttrykkelig samtykke til det.

Kameraovervåkning
Vi kan bruke kameraovervåking i varehusene våre av sikkerhetshensyn for både våre ansatte og kunder. Vi sletter alle opptak senest 7 dager etter at opptakene er gjort. Dersom det er sannsynlig at opptaket vil bli utlevert til politiet i forbindelse med etterforskning av straffbare handlinger eller ulykker, kan opptakene oppbevares inntil 30 dager.

Hvorfor vi gjør det:
IKEA har legitim interesse i å beskytte seg mot kriminalitet, og å opprettholde et trygt arbeidsmiljø for våre ansatte.

Trådløst nett (Wi-Fi) i varehuset: Enhetsinformasjon og detaljer når du bruker vårt trådløse nett. Vi gjør dette for å tillate deg å bruke vårt trådløse nett i varehuset. Vi bruker Yo Wireless for å levere trådløst nett.

Hvorfor vi gjør det:
Dette gjør vi for å oppfylle vår avtale med deg om å levere en tjeneste.

Andre formål du har samtykket til i:
Vi vil kunne behandle dine personopplysninger for ethvert annet formål som du spesifikt har gitt oss samtykke til.
Vi bruker sosiale medier for å holde deg oppdatert om de nyeste trendene og produktene og for å tilby smarte løsninger. Du kan følge oss på Facebook, Instagram, YouTube og andre. Hvis du velger å like eller dele informasjon fra IKEA gjennom disse tjenestene, bør du gjennomgå personvernreglene for den tjenesten. Vi mottar også personopplysninger direkte og indirekte fra deg når du besøker vår Facebook-side, f.eks. når du følger oss på Facebook, kontakter oss på Facebooks chat-løsning, eller når du deler, liker eller kommenterer våre Facebook-innlegg. For slike personopplysninger er vi felles behandlingsansvarlig med Facebook. Du kan lese mer om hvordan Facebook behandler dine personopplysninger her.
Vi kan bruke KI (kunstig intelligens) i vår interaksjon med deg dersom du tar kontakt med vårt kundesenter. Vi anonymiserer din interaksjon med oss, hvorpå KI-systemer brukes til å gjennomgå og analysere interaksjonene for å identifisere trender, vanlige problemer og områder for forbedring. Mens KI-systemer forbedrer vår evne til å tilby effektiv og personlig service, er det iboende risikoer, for eksempel skjevheter i algoritmer. For å redusere enhver mulig risiko vil menneskelige anmeldere i noen tilfeller også vurdere transkripsjoner av interaksjoner for å sikre at tjenestestandardene våre konsekvent blir oppfylt. Alle data som vurderes, enten av KI eller av menneskelige medarbeidere, håndteres i strengt samsvar med våre retningslinjer for personvern og databeskyttelse for å beskytte din personlige informasjon.
Vi kan dele personopplysningene dine med andre selskaper i IKEA-konsernet. Vi vil også kunne dele dine personopplysninger med våre underleverandører dersom det er nødvendig for å levere den avtalte tjenesten. Vi vil imidlertid aldri selge eller utlevere dine personlige opplysninger til en tredjepart for bruk av informasjon til andre formål enn beskrevet i disse retningslinjene for personvern. Vi sikrer at dine personlige data er beskyttet når de sendes utenfor IKEA-konsernet til betrodde samarbeidspartnere.

Et selskap som behandler personopplysninger på vegne av oss, kalles en databehandler. Når vi bruker en databehandler sørger vi for å inngå en såkalt databehandleravtale. En databehandleravtale er en avtale som regulerer hvordan databehandleren kan behandle de personopplysningene som de får tilgang til. Hver underleverandør er forpliktet til å sørge for at dataene behandles i samsvar med loven.

Dersom det foreligger en lovfestet utleveringsplikt, vil vi også måtte dele dine personopplysninger med offentlige myndigheter. Siden vi er et globalt selskap, kan vi bli pålagt å bistå internasjonale myndigheter med informasjon. Dette kan for eksempel gjelde eksportkontroll, økonomiske sanksjoner, sanksjoner, anti-korrupsjonsarbeid etc.
Dine personopplysninger kan bli overført til virksomheter utenfor EU/EØS-området, herunder våre konsernselskaper eller underleverandører, for at vi skal kunne levere våre tjenester til deg.

I slike tilfeller vil vi sørge for at enhver overføring av dine personopplysninger er underlagt garantier som sikrer at personopplysningene blir behandlet i tråd med den personvernlovgivning som gjelder innenfor EU/EØS-området og ellers i henhold til disse retningslinjene. Dette innebærer at dine personopplysninger ikke vil bli overført til land utenfor EU/EØS-området uten at dette skjer i henhold til EUs standardavtaler, etter gjeldende personvernlovgivning, som gjør overføringen lovlig.
Vi er opptatt av dataminimering og oppbevarer kun personopplysningene dine så lenge det er nødvendig for formålene som er beskrevet i disse retningslinjene for personvern. Dette betyr at oppbevaringsperiodene vil variere i henhold til typen data og årsaken til at vi har dataene i utgangspunktet.

Vi har prosedyrer for våre lagringsperioder som vi holder under gjennomgang med tanke på våre grunner til å behandle dine personopplysninger og det juridiske grunnlaget for å gjøre dette. Dette gjelder likevel ikke dersom lagring er lovpålagt i en lengre periode enn det formålet tilsier.
Vi har etablert rutiner og tiltak for å sikre at uvedkommende ikke får tilgang til personopplysningene dine og at all behandling av opplysningene for øvrig skjer i tråd med gjeldende rett. Tiltakene inkluderer blant annet jevnlige risikovurderinger, tilpassede tekniske systemer og fysiske prosedyrer for å ivareta informasjonssikkerhet, samt rutiner for å verifisere innsyns- og andre rettighetsforespørsler.
Personvernlovgivningen gir deg en rekke rettigheter, herunder rett til innsyn, retting og sletting i de personopplysningene vi har lagret om deg.

Vi er opptatt av at de personopplysningene som vi har lagret om deg er riktige og oppdaterte. Hvis du oppdager at dine opplysninger ikke er korrekte, oppfordrer vi deg til å ta kontakt med oss. Dette gjelder også dersom du ønsker at dine personopplysninger skal slettes. Når det gjelder krav om sletting, gjelder ikke dette for de opplysninger som er nødvendige for at vi skal kunne levere en tjeneste som du fremdeles ønsker å ha tilgang til, eller det er lovpålagt å oppbevare opplysningene i en spesifikk periode.

Videre har du rett til å motsette deg behandling av personopplysninger og rett til å motsette deg personprofilering og automatiserte avgjørelser. Dette betyr at du kan kreve at dine personopplysninger ikke analyseres for å avdekke din adferd, preferanser, evner eller behov. Dette gjelder likevel ikke dersom behandlingen er nødvendig for å oppfylle en avtale som du har inngått med oss eller dersom du tidligere har gitt ditt uttrykkelige samtykke til behandlingen. Dersom du ønsker å be om innsyn, retting eller sletting kan når som helst ta kontakt med oss. Vi svarer deg senest innen 30 dager etter at du har tatt kontakt. For å sikre at vi sender informasjonen ut til riktig person, bruk innsynsbegjæring for verifisering hvis du ønsker å få tilsendt informasjonen vi har lagret på deg, og send inn til: Customer Information Request Dersom du mener vi ikke følger disse retningslinjene for personvern, eller gjeldende lovgivning, kan du sende en klage til oss. Du kan også klage til Datatilsynet.

Mal for innsynsbegjæring
Åpne PDF (156.9 KB)