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온라인 픽업 서비스

두 사람이 아파트 건물의 그레이 톤 계단에서 대형 IKEA 플랫팩 상자 여러 개와 IKEA 블루백을 옮기고 있습니다.

IKEA 온라인 픽업 서비스는 온라인에서 제품을 구매하고 오프라인 매장에서 제품을 수령하는 서비스입니다.구매하고자 하는 제품을 알고 계실 경우, 온라인에서 구매하고 매장에서 원하는 시간에 픽업하세요. 제품은 IKEA가 준비해 놓을게요.

서비스 요금: ₩15,000

서비스 신청 방법

STEP1. 쇼핑하기

원하는 제품을 발견하셨거나, 사고 싶었던 제품이 있으셨나요? 필요한 제품들을 장바구니에 담아 쇼핑해보세요!

STEP2. 결제/ 매장 픽업 서비스 신청하기

결제 시 서비스 이용 신청과 픽업하실 매장과 시간을 신청해 주세요. 신청은 바로 다음날부터 최대 2일 후까지 예약이 가능합니다.

주문 접수와 동시에 이메일로 예약 정보를 보내드립니다.

잊지 마세요! 제품 수령을 위한 주문 확인서, 신분증은 필수입니다.

STEP3. 매장에서 물건 수령하기

제품 픽업을 위해 각 매장마다 지정된 수령처를 꼭 확인 후 방문해 주세요.

수령 전 구매하신 제품이 맞는지 꼭 확인해 주세요. 제품이 많거나 부피가 큰 경우, 매장 방문 시 별도의 배송서비스를 구매 하실 수 있습니다.

자주 묻는 질문

Q: 날짜를 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

A: 날짜 변경 및 주문한 오더의 변경을 원하시면 IKEA 고객지원센터 (1670-4532)로 문의해 주세요.

Q: 예약한 시간에 도착 못 하면 어떻게 해야 하나요?

A: 예약한 시간에 도착하지 못해도 즉각적으로 취소가 이루어지지는 않습니다. 만약 주문하신 오더를 선택하신 픽업 일자에 수령하지 않으시면 해당 오더는 24시간 내에 취소되며 자동 환불 처리됩니다.

Q: 반품을 원할 시 다시 물건을 매장으로 가져다 주어야하나요?

A: 네, 고객이 제품을 집으로 가져간 후 반품을 원할 시 고객은 직접 물건을 매장으로 가지고 오거나 IKEA 고객지원센터 (1670-4532)에 연락하여 반품 배송 서비스를 주문해야 하며, 이 경우 반품 배송 비용은 고객의 부담입니다.

Q: 제품을 옮기다 훼손 시 어떻게 해야 하나요?

A: 온라인에서 주문한 제품을 매장에서 수령한 후 직접 운반하다가 고객 부주의로 훼손이 난 경우 반품 및 교환을 해드리지 않습니다. 다만 IKEA Family 멤버인 경우 14일 이내 무료 교환/환불 정책으로 운반 및 조립 중 제품을 파손하신 경우 14일 내애 매장을 방문하시면 새로운 부품 또는 제품으로 교환해드립니다.

Q: 주문한 제품을 변경하고 싶다면 어떻게 하나요?

A: 만약 주문한 제품을 변경하고 싶다면 IKEA 고객지원센터(1670-4532)로 문의해 주세요. IKEA에서는 가능 여부를 확인하여 변경을 진행해드릴 것입니다. 이 경우 변경된 오더의 픽업일이 기존에 선택한 픽업일과 상이 할 수 있습니다.

Q: 방문 하고 싶은 매장에 재고가 확인되지 않으면 이용할 수 없나요?

A: 네, 온라인 픽업 서비스는 방문매장의 재고가 확인 될 경우에 이용할 수 있으며 품목과 수량 제한은 없습니다.

Q: 주문서를 가져오는 것을 깜빡했어요. 주문번호만 알고 있는데 제품을 받을 수 있나요?

A: 주문번호만으로 제품을 전달해 드리기 어렵기 때문에 이메일로 발송해드린 주문확약서 등을 통해 주문이력을 확인해 주셔야 합니다. 부분환불을 원하실 경우에도 동일합니다.

Q: 서비스 이용 방법이 궁굼해요.

A: 결제 첫 번째 단계에서 온라인 픽업 항목을 선택해주세요. 온라인 픽업서비스는 당일이용은 불가능하며, 익일부터 최대 2일까지 선택하실 수 있습니다. (가용물량을 초과할 경우 원하는 일정이 조기 마감될 수 있습니다.)

Q: 제품은 언제부터 받아 볼 수 있죠?

A: 선택한 픽업날짜로부터 최대 24시간 이내에 수령해주세요.

Q: 선택한 픽업일자 보다 빨리 제품을 받고 싶은데 가능한가요?

A: 선택하신 희망 픽업 날짜/시간에 방문해 주시는 것을 권장 드리며, 제품 준비 완료 시 발송하는 이메일을 수신 받으셨다면 방문하셔도 무방합니다.

서비스 이용 시 유의사항

  • 매장에 방문하시어 주문하신 제품을 수령하시면 즉시 주문하신 오더 내용과 수령하신 제품이 일치하는지, 수령하신 제품 포장 상에 눈에 띄는 파손이 있는지 확인해주세요. 만약 포장 상에 파손이 발견 되거나 주문하신 제품과 실제 수령 제품이 상이할 시 즉시 IKEA 직원에게 알려주세요. IKEA에서는 즉시 파손 제품을 새 제품으로 교환해드릴 것이나 매장 내 재고 상황에 따라서 새 제품 교환이 불가능 할 수 있습니다. 이 경우 구매 금액 전액을 환불해드립니다.
  • 만약 귀하가 주문하신 오더를 선택하신 픽업 일자에 수령하지 않으시면 해당 오더는 24시간 내에 취소 되며 자동 환불 처리 됩니다.
  • IKEA는 귀하가 구매하신 제품을 선택하신 일자에 제공 할 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 하지만 재고 상황에 따라 제공이 불가능한 상황이 발생 할 수 있습니다. 이 경우 해당되는 제품을 전액 환불하여 드립니다.
  • 주문 확인서를 분실하신 경우 IKEA 고객지원센터(1670-4532)로 연락해 주세요.
  • 만약 귀하의 대리인이 귀하를 대신하여 제품을 수령할 경우, 주문 확인서 및 귀하의 신분증을 대리인을 통해 제시하여야 합니다.

매장 별 온라인 픽업 서비스 수령처

광명점 제품받는 곳

IKEA 광명점

경기도 광명시 일직로 17

제품 수령 장소

1층 26번 제품받는 곳 (Merchandise pick-up)

제품 수령 시간

10:00 ~ 21:00

고양점 제품받는 곳

IKEA 고양점

경기도 고양시 덕양구 권율대로 420

제품 수령 장소

1층 25번 제품받는 곳 (Merchandise pick-up)

제품 수령 시간

10:00 ~ 21:00

IKEA 기흥점

경기도 용인시 기흥구 신고매로 62

제품 수령 장소

P2 주차장 내 온라인 픽업 구역

제품 수령 시간

10:00 ~ 21:00

IKEA 동부산점

부산광역시 기장군 기장읍 동부산관광3로 17

제품 수령 장소

P1 주차장 내 온라인 픽업 구역

제품 수령 시간

10:00 ~ 21:00