본문으로 건너뛰기

이케아 기프트 카드나 환불 카드를 사용할 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요?

기프트 카드나 환불 카드의 잔액이 충분한지, 그리고 입력한 정보가 정확한지 확인해 주세요. 여전히 카드를 사용할 수 없는 경우, 이케아 고객지원센터에서 주문 지원 및 문제 해결을 도와드릴 수 있습니다.

  • 기프트 카드 뒷면에 PIN 번호가 없는 경우
    일부 구형 기프트 카드나 환불 카드에는 뒷면에 4자리 PIN 번호가 없을 수 있습니다. 하지만 PIN 번호 유무와 상관 없이, 모든 기프트 카드와 실물 환불 카드는 매장에서 동일하게 결제에 사용하실 수 있습니다. 또한, 해당 카드들은 유효기간이 없으므로 언제든지 매장에서 사용 가능합니다.
    (참고: 현재 이케아 코리아 온라인 몰에서는 디지털 환불 카드만 결제가 가능하며, 기프트 카드 및 실물 환불 카드는 매장 전용으로 운영됩니다.)
     
  • 카드 번호 또는 PIN 번호를 알아볼 수 없는 경우
    카드 번호나 PIN 번호가 훼손되어 식별이 불가능한 경우, 안타깝게도 해당 카드의 잔액을 사용하는 것은 어렵습니다. 훼손된 카드는 결제 수단으로 인정되지 않으며, 규정상 교체나 환불이 불가능하므로 보관에 유의해 주시기 바랍니다.
  • 기프트 카드 또는 실물 환불 카드를 온라인몰에서 사용하는 경우
    이케아 기프트 카드와 실물 환불 카드는 오프라인 매장 전용 결제 수단입니다. 매장에서만 사용 가능하며, 안타깝게도 온라인몰에서는 사용이 어렵습니다. 온라인몰에서는 디지털 환불 카드만 사용이 가능합니다. 소지하신 카드가 기프트 카드나 실물 환불 카드라면, 가까운 이케아 매장을 방문하여 결제 시 사용해 주시기 바랍니다.
  • 결제 시도 후 잔액이 일시적으로 사라진 경우 (디지털 환불 카드 해당)
    온라인 주문 시 디지털 환불 카드를 결제 수단으로 추가하면, 해당 금액이 즉시 예약되어 잔액에서 차감된 것으로 보일 수 있습니다. 결제를 완료하지 못한 상태에서 다시 시도하시려면, 예약된 금액이 취소되고 잔액이 복구될 때까지 최대 5시간 정도 기다려 주셔야 합니다. 잠시 후 다시 확인하신 뒤 주문을 진행해 주세요.
     
추가 해결 방법
  1. 기프트 카드나 환불 카드를 사용하려면 카드 잔액이 충분한지 확인하고, 입력한 카드 정보가 정확한지 다시 한 번 점검해 주세요. 잔액은 온라인에서 직접 확인하거나 챗봇 채팅창에 "기프트 카드 잔액"이라고 입력하여 확인하실 수 있습니다. 또한 이케아 매장을 방문하여 직원에게 문의하셔도 잔액 확인이 가능합니다.
  2. 잔액이 충분함에도 문제가 지속되는 경우, 이케아 직원이 카드의 잔액 및 상태 확인을 도와드릴 수 있습니다. 카드가 활성 상태이고 유효하며 잔액이 충분하다면, 이케아 고객지원센터(1670-4532)로 연락주시면 상담원이 문제 해결을 지원해 드립니다.

    이케아 고객지원센터에서 즉시 해결하기 어려운 문제가 발생할 경우, 해당 사안은 관련 팀으로 전달되며 가능한 빠르게 별도로 연락을 드립니다. 

    기프트 카드나 환불 카드를 이용한 결제 과정에서 도움이 필요하시면, 언제든지 이케아 고객지원센터(1670-4532)로 연락하시거나 매장 내 직원에게 도움을 요청해 주세요.
 

이 정보의 특정 부분이 만족스럽지 않거나 도움이 되지 않았나요?

이 정보는 이해하기 어렵습니다

이 정보는 내 질문과 관련이 없습니다

이 정보는 관련이 있지만 도움은 되지 않습니다

이 정보는 너무 길거나 너무 짧습니다

소중한 피드백 감사드려요!

원하는 정보를 찾지 못하셨다면 아래에 있는 연관 정보들을 확인해보세요.