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注文した商品の一部が届いていません。どうすればよいですか？

ご注文が複数回に分けて配送される場合があります。不足している商品がまだ配送中である可能性がありますため、別便で分けて配送されていないかご確認ください。また複数の商品が一緒に梱包されている場合もありますので、すべての箱をご確認ください。配送元店舗にてご注文商品の在庫がなかった場合、他店舗より別便にてお届けさせていただく場合がございます。 ご指定いただいた配送日程でお手元に届くように出荷しておりますので、商品到着までお待ちください。指定日時にお届けするよう努力をしておりますが、配送事情等により遅れが生じる場合がございます。なお、在庫が全店舗にない場合は、該当の商品につきましては返金をさせていただくこともございます。 あらかじめご了承ください。

注文詳細や配送状況は、アカウントをお持ちのお客さまはログインのうえ、購入履歴からご確認いただけます。
アカウントをお持ちでない場合は、ご注文番号とメールアドレスまたは携帯電話番号で詳細をご確認ください。
ご注文が複数回に分けて配送されている場合は、配送予定日も注文追跡・管理のページでご確認いただけます。
注文商品が不足している場合、またご不明な点がございましたら、お早めにイケア店舗の返品カウンター、もしくは、カスタマーサポートセンター（050‐4560‐0494 受付時間 10:00～18:00）までご連絡ください。
 

イケア店舗にご来店

イケア店舗にお越しいただくことが可能な場合、イケアのウェブサイトの商品ページにて、ご来店予定の店舗の在庫状況をご確認ください。
店舗にお越しの際は、返品カウンターまでお越しください。注文番号、注文確認書、または納品書と本人確認書類をご用意ください。
イケア店舗の所在地と営業時間をご確認ください。
※IKEAポップアップストア、IKEA京都、IKEA広島では、対応いたしかねておりますのでご了承ください。
店頭でのご案内：
ご来店の店舗に在庫があれば、返品カウンターにて不足品をお持ち帰りいただけるようお渡しいたします。
商品の在庫がない場合、またはご自身で持ち帰ることができない場合は、配送での手配をいたします。
不足商品の返品返金をご希望の場合は、購入時に使用した元の支払い方法で返金をいたします。
デジタルギフトカード、またはデジタルリターンカードで購入された場合は、デジタルリターンカードでのご返金になりますためご注意ください。
 

カスタマーサポートセンターに問い合わせる

カスタマーサポートセンターでのご案内：
ご来店いただくことが可能な場合、在庫がある限り、ご希望の店舗でお渡しできるよう手配します。
配送をご希望の場合、自宅への配送を手配します。
不足商品の返品返金をご希望の場合は、購入時に使用した元の支払い方法で返金をいたします。
デジタルギフトカード、またはデジタルリターンカードで購入された場合は、デジタルリターンカードでのご返金になりますためご注意ください。
 
 

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