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センター受取りや店舗受取りはどのように行われますか?

このサービスをご利用いただくには、ご希望の商品をカートに追加し、お会計時に「店舗で受け取る」または「商品受取りセンターを選ぶ」のオプションを選択してください。 ご希望の受け取り場所と時間帯を選択してください。受け取りの詳細が記載された確認メールが届きます。ご注文の商品が準備でき次第、受け取りのご案内をお送りします。ご注文の確認メールと本人確認書類（免許証、保険証等）をご持参ください。受け取り中に問題が発生した場合は、通知に記載されている指示に従うか、 カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。

注文方法
  1. オンラインストアご利用の際は、ご希望の商品をカートに追加します。
  2. 購入画面に進み、先ずは配送・受取り方法を「店舗で受け取る」または「商品受取りセンターを選ぶ」からお選びいただけます。
  3. ご希望のイケア店舗、または指定の受け取り場所を選択し、商品お渡し受付時間枠を選択します。受取り可能店舗は在庫のある店舗のみ表示されます。
  4. ​オンラインストアでのお支払いは​、主要なクレジットカード、IKEAギフトカード/リターンカード、PayPayをお使いいただけます。
    IKEAアプリ（iOS）、Safariブラウザをご利用のお客さまは、Apple Payもご利用いただけます。
    ​クーポンコードをお持ちのお客さまは、ご購入ステップ前のショッピングカート画面で入力ください。
  • IKEA Familyメンバーの場合、またはサービス料割引の条件を満たしている場合は、お会計時に価格割引が適用されます。
  • ご注文が混みあっている場合、ご希望の受け取り場所が表示されない場合があり、代替のオプションが表示される場合があります。その際は1～2 日後にもう一度お試しください。
注文状況の確認や変更
  • 注文の確認メールが登録のEメールアドレスに届きます。このメールには、商品の受け取り日時と受け取り場所を記載した情報が記載されています。この通知を受け取る前に注文商品を受け取ることはできません。
    ※ikea.comからのメールを受信できるように設定してください。
  • 受け取り前に気が変わった場合は、オンラインストアの「注文の管理」にて注文状況の確認、受取り日時変更、注文キャンセルをしていただけます。注文の進行状況によっては、購入履歴より変更いただけない場合もございます。
    ※受取り日時を前倒しすることはできません。
    商品受取りセンター札幌での受取りされる方は、ご連絡いただく必要はありません。受取り予定日から1週間以内にお越しください。
    広島市内の佐川急便 商品受取りセンターをご利用の方は、佐川急便へご連絡いただき日程の変更をしてください。
  • センター受取りや店舗受取りの場合、注文後の商品変更、受取りセンターや店舗の変更、また配送での受取りへの変更はいたしかねます。一度注文をキャンセルをしていただき再度ご注文ください。
  • センター受取りの場合、注文の受け取り期限は最大7日間です。指定いただいた日程より1週間を超えた日程へ変更される際、1週間当たり2,000円の留め置き料金が発生いたしますのでご注意ください。指定日より1週間受け取りがなくご連絡が取れない場合は、注文をキャンセルとさせていただきます。なお、サービス料金の返金はいたしかねますのでご了承ください。
  • イケア店舗での受け取りの場合、注文は受け取り日から3日間保管されます。指定日より1週間以上受取りがなくご連絡が取れない場合は、注文をキャンセルとさせていただきます。その場合、サービス料金の返金はいたしかねますのでご了承ください。
  • ご購入から受け取り日まで定期的にメールをチェックし、最新情報を確認してください。
受取り
  1. 注文商品の準備が整いましたら、登録のEメールアドレスへお知らせします。
  2. 選択したイケア店舗、または商品受取りセンターの場所、営業時間と受け取り手順をご確認ください。これらの情報は、 イケアのウェブサイトの「商品受取りサービス」ページでご確認いただけます。
  3. 指定された時間に、指定された受け取り場所（イケア店舗の場合は1F返品カウンター、または商品受け取りカウンターの近く）にお越しください。
    ※店舗受取りサービス対象の商業施設内店舗の受取り場所については、お近くのイケアストアよりご確認ください。
  4. 注文確認書、本人確認書類（免許証、保険証等）、購入証明書をご提示ください。代理の方にお受け取りいただく場合は、本人さまとの続柄　注文確認書と本人確認書類（免許証、保険証等）連絡先電話番号の3点確認のご用意と案内をお願いします。
  5. 商品をスムーズに受け取れるようにトロリーに積み込まれます。
  • 商品は梱包されていない状態でのお渡しとなります。お持ち帰り用のバッグ等をご用意の上お越しください。大型商品をご注文の場合は、お車に積み込めるか、商品ページからパッケージサイズ等を事前にご確認ください。
  • 事前に商品のサイズを確認し車への積み込みができる人数の確保をお願いいたします。
  • 各商品受け取りセンターに、大型車両は4t車までの車両が停められます。
受取り後
注文品を受け取ったら、すべての商品があるかを確認してください。万が一、商品に問題（不足、破損など）がございましたら、カスタマーサポートセンター（050‐4560‐0494 受付時間 10:00～18:00）までご連絡ください。
なお、商品受取りセンターから自宅への配送サービスは承っておりません。
 

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