Házhozszállítási szolgáltatás áruházi vásárlással - Általános Szerződési Feltételek
Az IKEA Lakberendezési Kft. az IKEA Csoport tagjaként bútorok és lakberendezési kiegészítők, valamint szolgáltatások széles választékát kínálja áruházaiban a vásárlói számára.
Szolgáltatások vásárlók számára történő biztosítása és az egyes szolgáltatások alapvető feltételeinek szabályozása céljából az IKEA Lakberendezési Kft. (székhelye: 1148 Budapest, Örs vezér tere 22., Fióktelep: 2040 Budaörs Sport u. 2-4, Telephely: 1239 Budapest, XXIII. Vecsési út, hrsz.: 195836/32.) adószám: HU 10731084, cégjegyzékszám: 01- 09-162734, bejegyezte a Fővárosi Törvényszék Cégbírósága, továbbiakban: „ IKEA” vagy „Társaság”) ezennel kibocsátja jelen Általános Szerződési Feltételeket (a továbbiakban: „ÁSZF”). A házhozszállítási szolgáltatás ezen Általános Szerződési Feltételei 2025. október 1. napján lépnek hatályba, és felváltják a szerződési feltételek korábbi szövegét.
A Társaság fenntartja a jogot arra, hogy a házhozszállítási szolgáltatás ezen Általános Szerződési Feltételeit saját belátása szerint módosítsa és/vagy kiegészítse. Ezen Általános Szerződési Feltételek módosításai és/vagy kiegészítései az érintett módosítás és/vagy kiegészítés előtt feladott szolgáltatás-megrendelésekre nem vonatkoznak. A jelen ÁSZF-re Magyarország jogszabályai, így a Polgári törvénykönyv rendelkezései irányadók. Jelen ÁSZF a Társaság, valamint a vásárló (a továbbiakban: „Vásárló”) által a Társaságtól megvásárolt áruk házhozszállítására vonatkozó megállapodásnak szerves részét képezik.
A szolgáltatás megrendelésével (a továbbiakban: „Megrendelés”) a Vásárló megerősíti, hogy az ÁSZF tartalmát megismerte, és azt fenntartás nélkül elfogadja. A Megrendelés alapján a Társaság és a Vásárló házhozszállítási szolgáltatásra (a továbbiakban: „Szolgáltatás”) vonatkozó szerződést kötnek. IKEA Áruházak esetében az IKEA a házhoz szállítást az IKEA szerződéses partnerei a (a továbbiakban: „Szolgáltató Partner”) igénybevételével biztosítja. A szolgáltató partnerek listája a https://www.ikea.com/hu/hu/customer-service/privacy-policy/ internetes oldalon
1.1. Vásárlói nyilatkozat
A rendelés kifizetésével a rendelést leadó Fogyasztó, illetve egyéb fogyasztónak nem minősülő Vásárló elismeri, hogy megismerte a jelen ÁSZF-et, valamint az Adatkezelési Tájékoztató rendelkezéseit és kifejezetten elfogadja azokat a rendelés kifizetésekor érvényes szövegezésük szerint.
Az IKEA áruházából csak 18. életévüket betöltött személyek vásárolhatnak, illetve rendelhetnek.
A Vásárló tudomásul veszi, hogy az IKEA választékának kizárólagos forgalmazója a Társaság, továbbá a Társaság a Vásárló által harmadik felek részére történő tovább értékesítés, illetve bérbeadás (nagykereskedelem) céljából az IKEA termékeit értékesíteni vagy forgalmazni nem jogosult sem Magyarország területén, sem külföldön.
A megrendeléssel a Vásárló megerősíti és kijelenti, hogy az ajánlat tárgyát képező IKEA termék(ek)et kizárólag saját felhasználásra vásárolja meg, továbbá, hogy az áruházban vásárolt termék(ek) végfelhasználója lesz és marad, illetve, hogy a termék(ek)et saját üzleti tevekénységébe nem vonja be, különös tekintettel azok harmadik felek felé történő értékesítése vagy bérbeadása céljából.
Az IKEA ajánlatában megjelölt termékek megvásárlásával, valamint jelen szolgáltatás megrendelésével a Vásárló nem válik jogosulttá az IKEA vagy az IKEA-val szerződéses kapcsolatban álló vállalkozók védjegyei, üzleti elnevezése, logója, stb. használatára.
A Szolgáltatás nyújtására a Vásárló Megrendelése alapján kerül sor.
A Megrendelés alapján a Társaság és a Vásárló házhozszállítási szolgáltatásra (a továbbiakban: „Szolgáltatás”) vonatkozó szerződést kötnek. IKEA Áruházak esetében az IKEA a házhoz szállítást az IKEA szerződéses partnerei (a továbbiakban: „Szolgáltató Partner”) igénybevételével biztosítja. A szolgáltató partnerek listája a https://www.ikea.com/hu/hu/customer-service/privacy-policy
A Megrendelés véglegesítése, a Szolgáltatás díjának a megvásárolni kívánt termékek árának kiegyenlítésével egy időben történik. A Szolgáltatások és termékek áráról a Vásárló a megrendelés során, a fizetést megelőzően kap információt.
A kiválasztott szolgáltatást a fizetést követően nem lehet módosítani. A Vásárló a Megrendelésben köteles megadni a rendelés átadásához szükséges adatokat, azaz egy nevet, telefonszámot, a kiszállítás helyének címét, irányítószámot, valamint egy e-mail-címet. A házhozszállítás választott napon szolgáltatások esetén az átvétel várható időpontja a lehetséges szabad időpontok alapján kerül egyeztetésre. A házhoz szállítás 10 munkanapon belül szolgáltatások esetén a Vásárló kiválaszt egy 4–10 napos időtartamot a lehetséges szabad időintervallumok közül, és a Szállító Partner értesíti a Vásárlót a rendelés kiszállításának várható napjáról és idejéről telefonon vagy SMS-ben legalább 24 órával a rendelés kiszállítása előtt.
A Vásárló a megrendelés során a következő feltételekből választhat:
- a termékek lerakodása a megjelölt címen, egy választható helyiségben vagy csak az első zárható ajtó után
- 4-10 munkanapos időtartamot vagy konkrét kiszállítási napot választ.
A különböző szállítási szolgáltatások árai eltérnek, mely a kiválasztás során kerül egyeztetésre és a Vásárló a kifizetéssel veszi ezt tudomásul, fogadja el. A Vásárlót az általa leadott Megrendelés, a Szolgáltatás ellenértékének kiegyenlítése időpontjától kezdve köti. A Vásárló abban a pillanatban szerzi meg a megvásárolt termékek tulajdonjogát, amikor azokat vevőként a Társaságtól, mint eladótól, illetve a Szolgáltató Partnertől átveszi.
Amennyiben az adott áruházban nem elérhető az összes megvásárolni kívánt termék, de más áruházban van készleten, az IKEA felajánlhatja a lehetőséget a Vásárlónak, hogy egy házhoz szállítás áráért kiszállítja a termékeket. A Vásárló elfogadja, hogy a másik áruházból történő kiszállítás dátuma és ideje eltérhet az eredetitől. A Vásárló tudomásul veszi, hogy a szállítási határidő tájékoztató jellegű. Kivételes esetekben valamint logisztikai vagy technikai probléma esetén, vagy ha a termékek nincsenek készleten, a szállítási határidő eltérhet a tervezett időponttól. Ha ilyen helyzet áll elő, arról a Vásárló indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatást kap, egyebekben az IKEA kizárja kártérítési felelősségét a szállítási határidő módosulásából eredő következményekért.
Amennyiben a Vásárló által megadott cím csak behajtási engedéllyel megközelíthető, a behajtási engedély beszerzése a Vásárló felelőssége. A járművel kapcsolatos információkat a Telefonos ügyfél szolgálattól (+36 1 808 9230-as telefonszámon, vagy a www.ikea.hu/kapcsolat oldalon keresztül) tudja beszerezni.
A fuvarozásra vonatkozó szolgáltatás megrendelése révén a Társaság kötelezettséget vállal, hogy az IKEA áruházban megvásárolt árukat (a továbbiakban: „Szállítmány”) a Vásárló által a Megrendelésben megadott magyarországi címre (legfeljebb egy címre) Szolgáltató Partner igénybevételével házhoz szállítja. Házhozszállítás a kiválasztott helyiségbe szolgáltatások esetén a Szolgáltató Partner a teljes szállítmányt a Vásárló által kiválasztott szobába helyezi el.
A zökkenőmentes átadás-átvétel érdekében a Vásárló parkolóhelyet foglalhat a Szolgáltató Partner számára.
A Társaság a Szállítmány házhoz szállításáról Szolgáltató Partner révén gondoskodik.
A Vásárlót a várható kiszállítás napján, SMS-ben vagy esettől függően, telefonon tájékoztatjuk. A szállítási határidő tájékoztató jellegű. Bizonyos esetekben a szállítási határidő hosszabb is lehet. Ha ilyen helyzet áll elő, arról a Vásárló tájékoztatást kap. Az IKEA kizárja kártérítési felelősségét a szállítási határidő módosulásából eredő következményekért, illetve bármilyen szállítási késedelemmel összefüggő következményért vagy kárért. A Szolgáltatást kizárólag Magyarország területén biztosítjuk. A Vásárló az egyeztetett időpontban köteles:
- biztosítani a Szállítmány átvételét
- biztosítani, hogy a kiszállítás helyszínén a ház, illetve a lakás bejárati ajtajánál, valamint a folyosón elegendő hely álljon rendelkezésre a Szállítmány biztonságos elhelyezéséhez, lerakásához.
A Vásárlónak figyelembe kell vennie, hogy az általa megadott adatok (név, lakcím, telefonszám) az Adatkezelési Tájékoztatónak megfelelően – a fuvarozás teljesítése céljából – továbbításra kerül a Szállító Partner részére. A szállítás sem a megvásárolt termékek összeszerelését, sem a beüzemelését nem tartalmazza. A Vásárló a termékekkel használati és összeszerelési útmutatót kap magyar nyelven. Ezek az útmutatók a www.ikea.hu weboldalon is elérhetőek. A Vásárló vállalja, hogy a kiszállítás választott napján átveszi a leszállított termékeket, kivéve, ha a szerződéstől eláll.
A Vásárló köteles elegendő helyet biztosítani az épület és a lakás bejárati ajtajain és a folyósón, továbbá köteles biztosítani, hogy a küldeményt biztonságosan fel lehessen vinni a megadott helyszínre. Átvételkor a Vásárló köteles gondosan ellenőrizni a csomagolás sértetlenségét és a leszállított darabok számát. A Szállító Partner köteles a Vásárló számára az ellenőrzéshez elegendő időt biztosítani. A Vásárló a szállítási okirat (a továbbiakban: Szállítólevél) aláírásával igazolja a küldemény megfelelőségét, vagyis a leszállított darabok számát és azt, hogy a küldemény láthatóan nem sérült. Amennyiben a küldemény hiányos vagy láthatóan sérült, a Vásárló köteles feljegyzést készíteni a Szállítólevélen digitálisan vagy papíralapon a küldemény hiányosságáról vagy sérüléséről, amelyben megjelöli a hiányzó termékeket vagy a sérülést. A termékek hiányosságáról vagy sérüléséről készült feljegyzés nem jelent igényérvényesítést. A küldeményben keletkezett azon károk megtérítésére jogosult a Vásárló, amelyek a küldemény átvételéig keletkeztek.
Az igény érvényesítése során a Vásárlónak csatolnia szükséges a Szállítólevelet, amely a hiányos vagy láthatóan sérült küldemény esetén tartalmazza az ilyen hiányosságról vagy sérülésről készült feljegyzést, Vásárló és a Szállító Partner aláírását és a körülményektől függően a sérült termékek fényképes dokumentációját is. Az IKEA az igényt annak benyújtásától számított 30 napon belül elbírálja, illetve rendezi. A küldeménynek a szállítás során bekövetkező elvesztése vagy sérülése esetén a Vásárló csereterméket kap az IKEA- tól. Amennyiben a csere nem lehetséges, az IKEA visszatéríti a Vásárlónak a termékek vételárát, valamint a Vásárló által kifizetett egyéb szolgáltatási díjakat egyebekben további igények kielégítését az IKEA kizárja.
Az IKEA nem vállal felelősséget a szállítási késedelemért, így különösen azon késedelemért sem, amely abból adódik, hogy a Vásárló tévesen adta meg az adatait. A Vásárló által hibátlanként és teljesként átvett küldemény szállítás során bekövetkező látható sérüléseire vagy hiányosságaira vonatkozó későbbi igényérvényesítés nem vehető figyelembe. A termékek minőséghibájával (nem a szállítás során bekövetkező sérülésekkel) kapcsolatos panaszok tekintetében az IKEA Panaszkezelési Szabályzata az irányadó. A szállítás (fuvarozás) költségei a vételárral együtt fizetendő.
A szállítási költségek elérhetők az IKEA weboldalán.
Garanciális csere esetén a használt matracokat kanapékat higiéniai okokból műanyag fóliába kell csomagolni az elszállítást megelőzően. A szállító jogosult megtagadni a becsomagolatlan használt matracok vagy kanapék átvételét.
2.1. Házhoz szállítás szolgáltatások típusai
2.1.1. Házhoz szállítás 10 munkanapon belül az első zárható ajtóig
2.1.2. Házhoz szállítás 10 munkanapon belül a kiválasztott helyiségbe
2.1.3. Házhoz szállítás választott napon az első zárható ajtóig
2.1.4. Házhoz szállítás választott napon a kiválasztott helyiségbeAz átvétel módját a Vásárló a megrendelés során határozza meg, az a rendelés kifizetése után nem módosítható.
2.1.1. Házhoz szállítás 10 munkanapon belül az első zárható ajtóig
Ha a Vásárló úgy dönt, hogy az első zárhajtó ajtóhoz történő szállítási opciót választja, társasház esetén a közös bejárat, családi ház esetén a ház ajtaja elé történő áru elhelyezést jelent.
A Társaság gondoskodik az áru Magyarország területén belüli kiszállításáról a Vásárló által a megrendelésben megadott címre (maximum egy címre).
A megrendelésben a Vásárló kiválasztja a 4–10 napos preferált szállítási időt az elérhető időintervallumok közül. Ezen szolgáltatás esetén a Szállító Partner választja ki, hogy a 4-10 munkanapos sávon belül mikor szállít.
A Szolgáltató Partner legalább 24 órával a megrendelés kézbesítése előtt telefonon, e-mailben vagy rövid szöveges üzenetben tájékoztatja a Vásárlót a megrendelés kézbesítésének várható időpontjáról. Ha a Vásárlónak a felajánlott időpont nem megfelelő, a Vásárlónak fel kell venni a kapcsolatot a Társasággal telefonon vagy a www.ikea.hu/kapcsolat oldalon, és az IKEA a Vásárló egyetértésével új, 4–10 munkanapos idősávot foglal le a rendelés kiszállítására.
A Vásárló köteles gondoskodni arról, hogy az áru átadási pontján – családi ház esetén a ház bejárati ajtajánál, társasház esetén a közös bejáratnál – legyen elegendő hely az áru biztonságos lerakodására. A Vásárló köteles gondoskodni a megrendelés ezen időszakon belüli átvételéről.
2.1.2. Házhoz szállítás 10 munkanapon belül a kiválasztott helyiségbe
Amennyiben a Vásárló a rendelés kiválasztott helyiségbe történő kiszállítását választja, a Szolgáltató Partner gondoskodik a rendelés Magyarország területén belüli a Vásárló által a megrendelésben megadott címre (maximum egy lakásban egy szobába történő elhelyezéssel) történő kiszállításáról.
A Vásárló a megrendelésben egy 4–10 munkanapos áruszállítási időszakot kiválaszt az elérhető időintervallumok közül.
A Szolgáltató Partner legalább 24 órával a megrendelés kézbesítése előtt telefonon, e-mailben vagy rövid szöveges üzenetben tájékoztatja a Vásárlót a megrendelés kézbesítésének várható időpontjáról. Ha a Vásárlónak a felajánlott időpont nem megfelelő, a Vásárlónak fel kell venni a kapcsolatot a Társasággal telefonon vagy a www.ikea.hu/kapcsolat oldalon és az IKEA ebben az esetben a Vásárló egyetértésével új 4–10 munkanapos idősávot foglal le a rendelés kiszállítására.
2.1.3. Házhoz szállítás választott napon az első zárható ajtóig
Amennyiben a Vásárló házhoz szállítás választott napon az első zárható ajtóig szolgáltatás választotta, a Társaság, Magyarország területén biztosítja a termékek kiszállítását a Vásárló által a Megrendelésében megjelölt címre (legfeljebb egy címre).
Az IKEA Szolgáltató Partnere az első zárható ajtóig szállítja a megrendelt termékeket, mely társasház esetén a közös bejáratot, családi ház/ház esetén a ház bejárati ajtaját jelenti.A Vásárló köteles gondoskodni a megrendelés ezen időszakon belüli átvételéről.
Ha a Vásárló módosítani kívánja a szállítási határidőt, fel kell vennie a kapcsolatot a Társasággal telefonon vagy a www.ikea.hu/kapcsolat oldalon keresztül.
2.1.4. Házhoz szállítás választott napon a kiválasztott helyiségbe
Amennyiben a Vásárló választott helyiségbe szállítást választja, a Szolgáltató Partner a megrendelést a Vásárló által választott helyiségbe szállítja ki. A Társaság gondoskodik az áruk Magyarország területén belüli elszállításáról a Vásárló által a megrendelésben megadott címre (maximum egy lakásban egy szobában történő elhelyezéssel).
A megrendelésben a Vásárló választja szállítás preferált időpontját.
Ha a Vásárló módosítani kívánja a szállítási időt, a www.ikea.hu/kapcsolat oldalon keresztül kell felvennie a kapcsolatot a Társasággal.
2.2. Bútormentő Ponton vásárolt termék házhozszállítása
A Bútormenő Ponton kihelyezett termékek megvásárlása esetén a házhozszállítási szabályok az alábbi eltérésekkel alkalmazandók.
A Bútormentő Ponton elhelyezett termékek házhozszállítása esetén a Vásárló gondoskodik ezen termékek fuvarozásra történő szétszereléséről, illetve biztonságos csomagolásáról.
A Társaság a Vásárló kérésére ingyenesen biztosítja az áruk szétszereléséhez szükséges eszközöket, továbbá műanyag csomagolást, illetve a Szállítmány becsomagolásához és házhozszállításra való előkészítéséhez szükséges egyéb csomagolóanyagot.
A Társaság nem felel a fuvarozásra átvett árukban (továbbiakban Szállítmány) bekövetkezett azon károkért, amelyek abból keletkeztek, hogy azokat a Vásárló hibásan (vagy hiányosan) csomagolta össze a fuvarozásra. A Társaság, illetve a Szállító Partner jogosult megtagadni a házhozszállítást elégtelen vagy szakszerűtlen csomagolás esetén. Megrendelés esetén a Vásárló tájékozódjon a szállítás egyéb feltételeiről a Megrendelést megelőzően.
2.3. Megrendelt termékek átvétele
Átadáskor a Vásárló köteles gondosan ellenőrizni a csomagolás sértetlenségét, a termékek darabszámát. Sérült csomagolás esetén a Vásárló köteles:
- Az átvételt követően haladéktalanul tájékoztatni az IKEA vevőszolgálatát, nyitvatartási időben. A sérülést a Vásárló köteles feltüntetni a szállítólevélen, az átvétel során.
- Az eltérést az átvétel igazolásául szolgáló dokumentumon kell feljegyezni papíralapú vagy digitális szállítólevélre, és aláírni a Vásárlónak és az átadó félnek.
A termékek hiányosságáról vagy sérüléséről készült feljegyzés nem jelent igényérvényesítést. A küldeményben keletkezett azon károk megtérítésére jogosult a Vásárló, amelyek a küldemény Vásárló részére történő kiszolgáltatásáig tartó időszak alatt keletkeztek.
Az igény érvényesítése során a Vásárlónak csatolnia szükséges küldemény sérüléséről készült fényképes dokumentációt is. Az IKEA az igényt annak benyújtásától számított 30 napon belül elbírálja, illetve rendezi. A küldeménynek a szállítás során bekövetkező elvesztése vagy sérülése esetén a Vásárló csereterméket kap az IKEA- tól. Amennyiben a csere nem lehetséges, az IKEA visszatéríti a Vásárlónak a termékek vételárát, valamint a Vásárló által kifizetett egyéb szolgáltatási díjakat egyebekben további igények kielégítését az IKEA kizárja.
Az IKEA szerződött partnere jogosult – de nem köteles – azonosítani az áru átvételkor eljáró személyt, vagyis ellenőrizni és kérni személyi azonosító igazolvány vagy más hasonló hivatalos okmány felmutatását. Az IKEA kifejezetten kizárja a felelősséget a visszaigazolás felmutatása, illetve az áruátvétel során felmerülő bármely visszaélésért.
A Vásárlót terheli a felelősség azért, hogy a megrendelés visszaigazolását bizalmasan kezelje, és azt kizárólag a megrendelésben általa a termék átvételére megnevezett személynek hozza tudomására, illetve adja át. Az IKEA kifejezetten kizárja a felelősséget a jogkör átruházásával kapcsolatos, illetve az áruátvétel során felmerülő bármely visszaélésé.
A termék átadása nem foglalja magában a termékeknek az összeszerelését vagy a beüzemelését. A termékekkel együtt a Vásárló magyar nyelven használati és összeszerelési útmutatót kap. Ezen útmutatók a www.ikea.hu alatti weboldalon is elérhetőek.
2.4. Várólista
Amennyiben a vásárláskor nem volt minden termék készleten, az IKEA várólistát készít azokról a nagyraktáros termékekről, amelyek esetében a közeli beérkezés már látható. Fontos tudni, hogy mindig csak a készleten lévő termékek megvásárlására van lehetőség. A várólista nem minősül ajánlattételnek, foglalásnak, a rajta szereplő termékek ára pedig a megvásárlás napján érvényes árak függvényében változhat. Amint a várólistán szereplő minden termék elérhető, az IKEA telefonon – vagy amennyiben a Vásárló nem elérhető e-mailben – értesíti a Vásárlót. A Vásárló a termékek megrendelésekor két szállítási módból választhat: Házhoz szállítás választott napon az első zárható ajtóig és Házhoz szállítás választott napon a kiválasztott helyiségbe.
Más szállítási mód választására, továbbá személyes átvételre ezen rendelések esetén nincs lehetőség. Az IKEA egy fizetési linket küld a Vásárlónak, melyen keresztül megvásárolhatja a termékeket házhozszállítási szolgáltatással. A termékek csak a fizetés időpontjában kerülnek le készletről, és amennyiben nem történik vásárlás, a várólista 8 nap elteltével törlésre kerül.
A Szolgáltatások díja az IKEA áruházakban közzétett mindenkori árlistában, illetve a Társaság www.ikea.hu weboldalán található tájékoztatóban kerül meghatározásra. A Szolgáltatások díját a Vásárló a Szolgáltatásra vonatkozó megrendelés feladásának napján köteles kiegyenlíteni az IKEA áruház pénztárában. A kiegyenlítés történhet készpénzben, bankkártyával, IKEA ajándékkártyával vagy jóváírókártyával, fogyasztói hitel révén vagy céges IKEA for Business számláról történő átutalással.
Az áruk a Szolgáltató Partnertől történő átvételekor a Vásárló köteles alaposan ellenőrizni az árut, azaz a darabszámot és az áruk állapotát/sérülésmentességét.
Ezen ellenőrzéshez a Társaság/Szolgáltató elegendő időt biztosít a Vásárló számára. A Vásárló az átadás-átvételi okmány aláírásával megerősíti a teljesítés helyességét, azaz, hogy a megfelelő darabszámot kapta meg, és hogy a termékeken külső sérülés nem látható. Amennyiben az áru hiányos áruhiányos vagy láthatóan sérült, a Vásárló az áru kiegészítését vagy a sérült tételek cseréjét kérheti. Ha az árukat a Vásárló hibátlanként és hiánytalanként átvette, a látható sérülésekre, illetve hiányosságokra vonatkozó később benyújtott reklamációját, illetve követeléseit a Társaság nem fogadja el. A nem fuvarozással összefüggő, minőségi kifogásokkal kapcsolatos igények elbírására az IKEA panaszkezelés szabályzata irányadó.
A Szállítmány hiányosságának vagy sérülésének fuvarlevélen történő feltüntetése nem jelenti a kártérítéshez való jog gyakorlását. A Vásárló kártérítésre jogosult a Szállítmányban bekövetkezett azon károkért, amelyek a fuvarozás során következtek be, azaz a Szállítmány Vásárlótól fuvarozásra történő átvételének pillanatától a Szállítmány Vásárló részére történő kiszolgáltatása (átvételének) pillanata közti időben következett be.
A kártérítési jog gyakorlása során a Vásárló köteles benyújtani a Társaságnak a fuvarlevelet, amelyben hiányos vagy láthatóan sérült Szállítmány esetén fel kell tüntetni e hiányosság vagy sérülés tényét, illetve adott esetben az áruk sérülését fényképpel is dokumentálni kell. A Társaság a követelést az igény benyújtását követő 30 napon belül elbírálja, illetve rendezi. Amennyiben a Szállítmány a házhoz szállítás során elveszett vagy megsemmisült, a Társaság köteles csereáruról gondoskodni, a Vásárló egyéb igényt nem jogosult érvényesíteni. Ha cserére nincs lehetőség, a Társaság a Vásárlónak visszatéríti a fuvardíjat, valamint az áru Vásárló által fizetett vételárát, egyebekben további igények kielégítését az IKEA kizárja. A Társaság a házhoz szállítási késedelemért nem felel, így különösen a Vásárló által megadott elérhetőségiadatok hiányossága miatt bekövetkezett késedelméért való felelősségét is a Társaság ezennel kizárja. Ha a Szállítmányt a Vásárló hibátlanként és hiánytalanként átvette, a Vásárló ezt követő, a Szállítmány házhozszállítása során felmerült látható sérülésekre, illetve hiányosságokra vonatkozó követeléseit a Társaság nem fogadja el. Az áruk (nem a házhoz szállítás által okozott) minőség hibáival kapcsolatos panaszokra a Társaság panaszkezelési szabályzata, és nem a jelen ÁSZF vonatkozik.
https://www.ikea.com/hu/hu/customer-service/returns-claims/
https://www.ikea.com/hu/hu/customer-service/returns-claims/return-policy/
A Vásárló jogosult a megvásárolt termékeket legkésőbb az átvételtől számított, illetve több termék vagy több darabból álló termék vásárlása esetén az utolsó termék átvételétől számított 365 napon belül visszavinni az IKEA erre vonatkozó feltételei szerint. Ezen felül a Vásárló a vidéki átvevőpontokra is visszaviheti a terméket a 365 napos meggondolt vásárlás keretében, amelynek részletei megtalálhatók az IKEA cserejogra vonatkozó szabályzatában. A Vásárlónak visszaviteli szándékát előzetesen telefonon/emailen/chaten kell jeleznie az IKEA telefonos ügyfélszolgálatának és a megkapott azonosító számmal becsomagolt állapotban tudja leadni a terméket a vidéki átvevő ponton.
A Vásárló elállhat a házhozszállítási szolgáltatásra vonatkozó megrendeléstől ezzel a Szolgáltatást lemondhatja. Amennyiben a Vásárló kevesebb, mint 24 órával a kiszállítás időpontja előtt áll el a házhozszállításra vonatkozó szerződéstől, úgy a Vásárló a Szolgáltatás díjával megegyező elállási díjat fizet a Társaság számára, kötbérként. A Társaság az elállási díjjal kapcsolatos követelését közvetlenül beszámítja a Szolgáltatás a Vásárló által kifizetett díjába. Amennyiben a Vásárló ismételt házhoz szállítást kér, köteles ismét megfizetni a Szolgáltatás a Társaság ár listájában meghatározott díját.
5.1. Az IKEA elállása a szerződéstől
Az IKEA jogosult elállni a szerződéstől, ha a Vásárló a szállítás kiválasztott napján, illetve az IKEA által a jelen ÁSZF szerint megjelölt időpontban nem veszi át a Szállítmányt és a megrendelt termékek átvételét egy ismételt, egyeztett időpontban is elmulasztja. Amennyiben az IKEA él az elállási jogával, köteles haladéktalanul tájékoztatni a Vásárlót. Elállás esetén az IKEA köteles visszautalni a megfizetett szállítási díjat és a termékek vételárát a lehető legrövidebb időn belül.
Az IKEA jogosult a Vásárlóval kötött adásvételi szerződéstől elállni, amennyiben a Vásárló jelen Általános Szerződési Feltételek Vásárlói nyilatkozat pontja szerinti nyilatkozatai valótlannak bizonyulnak vagy azok valóságtartamával vagy teljességével kapcsolatban megalapozott kétség merül fel. A Vállalat fenntartja magának a jogot a megrendelés teljesítésének, illetve a termék(ek) Vásárló részére történő kiszállításának felfüggesztésére mindaddig, amíg a Vásárló jelen Általános Szerződési Feltételek Vásárlói nyilatkozat pontja szerinti nyilatkozata valóságtartamával vagy teljességével kapcsolatos kétségek nem tisztázódnak.
A Társaság a Vásárlók kérdéseit a +36 1 808-9230-as telefonszámon, vagy a www.ikea.hu/kapcsolat oldalon keresztül, továbbá személyesen a Társaság bármelyik magyarországi áruházában válaszolja meg. További információ a www.ikea.hu/aruhazak oldalon érhető el.
A személyes adatok kezelője az IKEA Lakberendezési Kft. Az adatkezelés jogalapja a szerződés, a rendelés teljesítése és a hibás teljesítésből eredő bármely igény vagy követelés kivizsgálása, az előzőek teljesítéséhez szükséges ideig. Az adatok kezelésének jogalapja továbbá a Társaság jogi kötelezettségének teljesítése a jogszabályban foglaltak szerint az ott meghatározott célokra és időszakokra, amennyiben a konkrét jogszabály írja elő meghatározott adatok adatkezelését (pl. adózási és számviteli jogszabályokban foglalt kötelezettségek teljesítése érdekében).
Az adatok rendelkezésre bocsátása a felek közötti szerződéses kötelezettség teljesítéséhez szükséges; azonban amennyiben, ha a Vásárló nem ad meg személyes adatokat, akkor a rendelés nem teljesíthető.
Az adatok címzettjei az adatkezelő szerződéses partnerei és szolgáltatói, akik a megrendelés teljesítésében és a panaszkezelésben részt vesznek.
A Vásárlónak joga van ahhoz, hogy adataihoz hozzáférhessen, joga van adatai helyesbítéséhez vagy törléséhez, joga van ahhoz, hogy korlátozza az adatkezelést, megilleti az adathordozhatósághoz való jog, illetve tiltakozhat az adatkezelés ellen (ha az adatkezelés a Társaság jogos érdekén alapul).
A Társaság megkérheti a Vásárlókat SMS-ben, e-mailben vagy telefonon, hogy adjanak visszajelzést a kapott szolgáltatással kapcsolatos elégedettségükről, illetve arról, hogy a Vállalat hogyan kezeli az esetleges panaszokat. Ha egy Vásárló nem elégedett a kapott szolgáltatással, a Társaság ismét felveheti vele a kapcsolatot, hogy több információt kérjen, így a Társaság megfelelően tudja tájékoztatni a szolgáltatót, és javítani tudja a szolgáltatás minőségét.
A Társaság a Vásárló személyes adatait vásárlói elégedettségi felmérés céljából 1 évig kezeli, amely adatkezelés jogalapja a Társaság jogos érdeke. Az elégedettségi felméréshez szükséges szolgáltatást az adatkezelő szerződéses partnere biztosítja.
Az adatkezeléssel kapcsolatos jogokat az IKEA jelen általános szerződési feltételeiben alább megadott elérhetőségeken lehet gyakorolni. Az általános adatkezelési tájékoztató az IKEA weboldalán található, az alábbi linken: Adatkezelési tájékoztató – IKEA.
Az IKEA Adatkezelési Szabályzata elérhető az alábbi címen: https://www.ikea.com/hu/hu/customer-service/privacy-policy/
Az adatkezelő elérhetőségei: levelet küldhet az IKEA Lakberendezési Kft., GDPR részére (1148 Budapest, Örs vezér tere 22.), illetve e-mailt írhat az adatkezelőnek a következő címre: [email protected]. Adatkezeléssel kapcsolatos probléma esetén a Vásárló panaszt nyújthat be a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz, amelynek címe és elérhetősége a következő oldalon található: https://naih.hu [email protected].
A jelen Általános Szerződési Feltételekre Magyarország jogszabályai irányadók.
Fogyasztói panasz esetén a Fogyasztó az alábbi testületekhez fordulhat:
Budapest Főváros Kormányhivatala
Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.
Telefon: +36 1 450 2598
E-mail cím: [email protected]
Pest Vármegyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 1072 Budapest, Nagy Diófa u.10-12.
Telefon: +36 1 459 4843
E-mail cím: [email protected]
További elérhetőségek és bővebb információ: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag
A megrendelésekből adódó, a Társaság és a fogyasztónak minősülő Vásárló közötti fogyasztói jogviták peren kívül is rendezhetők. Az ilyen peren kívüli vitarendezésre a Békéltető Testületek rendelkeznek hatáskörrel.
Az IKEA székhelye szerint illetékes Békéltető Testület a:
Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10
E-mail: [email protected]
Telefon: +36 1 488 21 31
web: www.bekeltet.bkik.hu
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81
E-mail: [email protected]
Telefon: +36 1 792 7881
web: https://www.pestmegyeibekelteto.hu
További békéltető testületek felsorolását az alábbi linken érhető el: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/.
A személyes adatok védelme tekintetében a jogszabályi megfelelőség felügyeleti szerve a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (www.naih.hu), (1530 Bp. Pf. 5. [email protected].)