Ugrás a fő tartalomra
Menü

Személyes vásárlás az áruházban, házhozszállítási szolgáltatás megrendelése/ Átvételi szolgáltatás

1.1 Bevezető rendelkezések

Az IKEA Lakberendezési Kft. az IKEA Csoport tagjaként bútorokat és lakberendezési kiegészítők, valamint szolgáltatások széles választékát kínálja áruházaiban a vásárlói számára.

Szolgáltatások vásárlók számára történő biztosítása és az egyes szolgáltatások alapvető feltételeinek szabályozása céljából az IKEA Lakberendezési Kft. (székhelye: 1148 Budapest, Örs vezér tere 22., Fióktelep: 2040 Budaörs Sport u. 2-4, Telephely: 1239 Budapest, XXIII. Vecsési út, hrsz.: 195836/32.) adószám: HU 10731084, cégjegyzékszám: 01- 09-162734, bejegyezte a Fővárosi Törvényszék Cégbírósága, továbbiakban: „Társaság”) ezennel kibocsátja jelen Általános Szerződési Feltételeket (a továbbiakban: „ÁSZF”). A házhozszállítási szolgáltatás ezen Általános Szerződési Feltételei 2022. február 8. napján lépnek hatályba, és felváltják a szerződési feltételek korábbi szövegét.

A Társaság fenntartja a jogot arra, hogy az összekészítési és átvételi, házhozszállítási szolgáltatás ezen Általános Szerződési Feltételeit saját belátása szerint módosítsa és/vagy kiegészítse. Ezen Általános Szerződési Feltételek módosításai és/vagy kiegészítései az érintett módosítás és/vagy kiegészítés előtt feladott szolgáltatás-megrendelésekre nem vonatkoznak. A jelen ÁSZF-re Magyarország jogszabályai, így a Polgári törvénykönyv rendelkezései irányadók. Jelen ÁSZF a Társaság, valamint a vásárló (a továbbiakban: „Vásárló”) által a Társaságtól megvásárolt áruk házhozszállítására vonatkozó megállapodásnak szerves részét képezik.

A szolgáltatás megrendelésének (a továbbiakban: „Megrendelés”) aláírásával a Vásárló megerősíti, hogy az ÁSZF tartalmát megismerte, és azt fenntartás nélkül elfogadja. A Megrendelés alapján a Társaság és a Vásárló házhozszállítási szolgáltatásra (a továbbiakban: „Szolgáltatás”) vonatkozó szerződést kötnek. IKEA Áruházak esetében az IKEA a házhoz szállítást az IKEA szerződéses partnerei, Budaörsi és a Budapesti áruházban a Cargoe Morawa PGV GmbH & Co KG. (1027 Budapest, Kapás utca 6-B ep., IV. em.), a Soroksári áruházban a Gebruder Weiss Szállítmányozási és Logisztikai Kft. (H 2330 Dunaharaszti, Raktár út 2.), No Limit Logistics Kft., 2049 Diósd Homokos utca 68.- a továbbiakban: „Fuvarozó”, igénybevételével biztosítja.

  • 1.2.1. Személyes átvételi (Click&Collect ) szolgáltatás áruházi megrendelése

    A Szolgáltatás nyújtására a Vásárló Megrendelése alapján kerül sor. A Megrendelés véglegesítése, a Szolgáltatás díjának és a megvásárolni kívánt termékek árának kiegyenlítésével egy időben történik. A Vásárló a Megrendelésben köteles megadni a rendelés átadásához szükséges adatokat, azaz egy nevet, telefonszámot, valamint egy e-mail-címet és az átvétel várható időpontját, mely a lehetséges szabad időpontok alapján kerül egyeztetésre.

    A Szolgáltatási Megrendelés révén a Társaság kötelezettséget vállal, hogy a Társaság a megrendelés helyéül szolgáló áruházában/ vidéki átvételi ponton, biztosítja a Vásárló által kifizetett és a Megrendelésben meghatározott áruk Vásárló számára történő összekészítését és átadását, az előzőekben egyeztetett napon és időben, fizetés, megrendelés napján az áruház/ vidéki átvételi pont nyitvatartási idejében. Kérjük, mindig tájékozódjék az áruházak/ vidéki átvételi pontok nyitva tartásáról.

    1.2.2 Budapest területén kívüli Átvevőponton történő áruátvétel-Szolgáltatás áruházi megrendelése

    A Vásárló megrendelése során kiválaszthatja, hogy Budapest területén kívüli (továbbiakban „vidéki”) átvevőponton szeretné átvenni a megrendelt termékeket. A vidéki átvevőpontot az IKEA szerződött partnere, a Gebrüder Weiss Szállítmányozási és Logisztikai Kft. Üzemelteti. A Szolgáltatás nyújtására a Vásárló Megrendelése alapján kerül sor. A szolgáltatás díjáról a Vásárló az áruházban a megrendelés során, fizetést megelőzően kap információt. A Megrendelés véglegesítése, a Szolgáltatás díjának és a megvásárolni kívánt termékek árának kiegyenlítésével egy időben történik. A Vásárló a Megrendelésben köteles megadni a rendelés átadásához szükséges adatokat, azaz egy nevet, telefonszámot, valamint egy e-mail-címet és az átvétel várható időpontját, mely a lehetséges szabad időpontok alapján kerül egyeztetésre. A Szolgáltatási Megrendelés révén a Társaság kötelezettséget vállal, hogy a Társaság a megrendeléskor Vásárló által megjelölt helyéül szolgáló vidéki átvevő ponton, biztosítja a Vásárló által kifizetett és a Megrendelésben meghatározott áruk Vásárló számára történő összekészítését és átadását, az előzőekben egyeztetett várható napon és időben, a vidéki átvételi pont nyitvatartási idejében.

    Kérjük, mindig tájékozódjék a vidéki átvételi pontok nyitva tartásáról.

    A Vásárló vállalja, hogy a megjelölt napon és időpontban biztosítja a termékek átvételét.

    Amennyiben a termékek elérhetőek, a szállítási határidő rendszerint legfeljebb 7 nap a Megrendelés visszaigazolásától számítva. Az átvételi határidő tájékoztató jellegű. Kivételes esetekben, vagy ha a termékek nincsenek készleten, az átvételi határidő hosszabb is lehet. Ha ilyen helyzet áll elő, arról a Vásárló haladéktalanul tájékoztatást kap, egyebekben az IKEA kizárja kártérítési felelősségét a szállítási határidő módosulásából eredő következményekért.

    Vásárló köteles a kiválasztott napon és időpontban átvenni a termékeket, kivéve, ha az IKEA előzetesen arról tájékoztatja a Vásárlót a jelen ÁSZF rendelkezései szerint, hogy az átvétel más időpontban lehetséges.

    Amennyiben a Fogyasztó, illetve a fogyasztónak nem minősülő Vásárló az átvételre kijelölt vagy azt követő 3 nyitvatartási napon belül (az átvételi pont nyitvatartási idejét alapul véve), vagy az IKEA által a fentiek szerint megjelölt időpontban nem veszi át a terméket és a Fogyasztó nem élt az elállási jogával, illetve az IKEA- t az átvétel időpontjától számított 24 órán belül nem tájékoztatja az esetleges átvételi időpont változásról, úgy ebben az esetben az IKEA jogosult elállási jogával élni a jelen ÁSZF szerint.

    Az átvevőpontok címei:

    1. GW győri átvevőpont (VGP Park)
    9027 Győr Körtefa utca 6.
    Nyitvatartás:
    Keddtől-Péntekig: 11:00-18:00

    2. GW veszprémi átvevőpont
    8200 Veszprém Házgyári u. 18
    Nyitvatartás:
    Keddtől-péntekig:11:00 - 18:00
    Szombat: 8:00-13:00

    3. GW polgári átvevőpont
    4090 Polgár Hajdú u. 40. (Ipari Park)
    Nyitvatartás:
    Keddtől- Péntekig: 11:00-18:00

    4. GW szegedi átvevőpont
    6700 Szeged Budapesti út. 34. SZILK
    Nyitva tartás:
    Keddtől- Péntekig: 11:00-18:00


    5. GW zalaegerszegi átvevőpont
    8900 Zalaegerszeg Ságodi út 128
    Nyitva tartás:
    Keddtől- Péntekig: 11:00-18:00

    6. GW pécsi átvevőpont
    7630 Pécs Üszögi- kiserdő utca 2.
    Nyitva tartás:
    Keddtől- Péntekig: 11:00-18:00

    A szolgáltatás aktuális árlistája az IKEA honlapján érhető el.

    1.2.3 Átvétel IKEA áruházi csomagponton-Szolgáltatás áruházi megrendelése

    A Vásárló rendelése során megadhatja, ha a terméket a budaörsi vagy soroksári áruháznál szeretné átvenni automatából. Csomagponton történő szolgáltatás díjáról, amelyet a termék megrendelésével egyidejűleg kell megfizetni, a megrendelés során kap tájékoztatást a Vásárló, a fizetést megelőzően. A csomagponton elhelyezett automatákból történő átvétel 0-24 órában történhet. Azokon a napokon, amikor az áruház zárva tart (így a munkaszüneti napokon és december 24-én és 31-én) a Vásárló rendelést nem tudja személyesen leadni és az IKEA az áru összekészítését és a Csomagpontra történő feltöltését ezeken a napokon nem teljesíti.

    Kérjük, tájékozódjon az áruház nyitva tartásáról, a rendelés megkezdése előtt.

    Átvételi helyek

    Az IKEA székhelye vagy telephelye (fiók telepe) tekintendő az átadás helyének, amelyet a Vásárló a megrendeléskor köteles megjelölni, amely jelen esetben a Budaörsi áruház, 2040 Budaörs Sport utca 2-4, Soroksári áruház 1239 Budapest Vecsés út hrsz.:195836/3.

    Az IKEA a Vásárlót külön SMS útján tájékoztatja arról, hogy a termék átvételre kész, ezzel egy időben megküldi a nyitó kódot, ami a csomagponton egy adott szekrényhez és ezáltal a termék átvételéhez szükséges. A Vásárló érdekkörébe tartozik annak biztosítása, hogy a mobil telefonon elérhető legyen, illetve, hogy az SMS kézbesítésre kerüljön. Az áruátvételre megszabott határidő (48 óra) az SMS IKEA általi elküldésétől számít. A Vásárlót terheli a felelősség, hogy az adatai megadása során a megfelelő mobil szám kerüljön megadásra, rögzítésre, melyre a nyitó kód kiküldése történik. Az SMS- t minden nap automatikusan küldi a rendszer, míg az átvétel meg nem történt, vagy a meghatározott átvételi idő, azaz a 48 óra, le nem jár. A Vásárló köteles legkésőbb az SMS érkezését követő 48 órán belül átvenni a termékeket, kivéve, ha az IKEA előzetesen arról tájékoztatja a Vásárlót a jelen ÁSZF rendelkezései szerint, hogy az átvétel más időpontban lehetséges

    Kivételes esetekben, az összekészítés ideje hosszabb is lehet. Amennyiben a termék átvétele egybeesik munkaszüneti vagy ünnepnappal, az átvétel meghosszabbodik a következő nyitvatartási nap 9:00- ig.

    Átvételkor a Vásárló köteles gondosan ellenőrizni a darabszámot, és a csomagolás sértetlenségét. Sérült csomagolás esetén vagy hiányzó darabszám esetén a Vásárló köteles az átvételt követően azonnal tájékoztatni az IKEA vevőszolgálatát, nyitvatartási időben. Az IKEA áruházi vevőszolgálatát vagy telefonos ügyfélszolgálatát, az átvételt követő napon, azokban az esetekben, amikor nyitvatartási időn kívül történik meg a termékek átvétele. A vásárlónak a sérült termékeket, illetve a csomagponton található termékeket esetleges hiány esetén is át kell vennie, hogy a reklamációt el tudja indítani. Az áru csomagponton történő elhelyezése, kizárólag a megrendelt áru Vásárló részére történő kézbesítésére szolgál és az áru IKEA részére történő visszaszolgáltatására (igazolására) nem használható fel. A Vásárló a csomag átvételére megadott nyitó kód ismeretében közölt elállása esetén – amennyiben a csomagponton nem veszi át az árut - a Vásárlót terheli annak bizonyítása, hogy az áru, hiánytalan és sérülésmentes visszaszolgáltatása az IKEA részére megtörtént.

    Amennyiben a Vásárló a meghatározott határidőn belül nem veszi át a termékeket, akkor a termékeket a határidőt követő napon, (48 óra lejárta után) Budaörsön 15:00- tól, Soroksáron 12:00- től tudja átvenni maximum 48 órán belül, nyitvatartási időben, az áruátvételi pultnál abban az esetben, ha sikerült a Vásárlóval felvenni a kapcsolatot.

    Amennyiben a Fogyasztó, illetve a fogyasztónak nem minősülő Vásárló az átvételre jelölt 48 órán belül vagy az IKEA által a fentiek szerint megjelölt időpontban nem veszi át a terméket és a Fogyasztó nem élt az elállási jogával, úgy ebben az esetben az IKEA jogosult elállási jogával élni a jelen ÁSZF szerint.

    A termék az SMS- ben kapott kóddal átvehető személyesen a magadott telephelyeken. Vásárló saját felelősségére jogosult a termék személyes átvételére harmadik felet megbízni. Az IKEA kifejezetten kizárja a felelősséget a jogkör átruházásával kapcsolatos, illetve az áruátvétel során felmerülő bármely visszaélésért.

    A Vásárlót terheli a felelősség azért, hogy a megrendelés visszaigazolását és az átvételhez megadott nyitó kódot bizalmasan kezelje és azt kizárólag a megrendelésben általa a termék átvételére megnevezett személynek hozza tudomására, illetve adja át.

    1.2.4 DPD Csomagpontos átvétel

    A csomagpontokat, az IKEA szerződött partnere, a DPD Szállítmányozási és Logisztikai Kft. szerződött partnerei üzemeltetik.

    A Szolgáltatás nyújtására a Vásárló Megrendelése alapján kerül sor. A Megrendelés véglegesítése, a Szolgáltatás díjának és a megvásárolni kívánt termékek árának kiegyenlítésével egy időben történik. A Szolgáltatások és termékek áráról a Vásárló a megrendelés során, a fizetést megelőzően kap információt. A Vásárló a Megrendeléskor köteles megadni a rendelés átadásához szükséges adatokat, azaz egy nevet, irányítószámot, telefonszámot, valamint egy e-mail-címet.A Szolgáltatási Megrendelés révén a Társaság kötelezettséget vállal, hogy a Társaság a megrendeléskor Vásárló által megjelölt helyéül szolgáló DPD csomagponton szerződött partnere által, biztosítja a Vásárló által kifizetett és a Megrendelésben meghatározott áruk Vásárló számára történő összekészítését és átadását a DPD csomagpontok nyitvatartási idejében.

    A DPD Csomagpontok elérhetőségei a szolgáltató honlapján és az IKEA oldalán is valamint a megrendelés során érhetőek el.

    Csomagpontos szállítás esetén az alábbi paraméterek az irányadóak:

    Maximális súly: 20,00 kg / csomag; Maximális övméret: 2,00 méter / csomag (2 X a magasság + 2 X szélesség + 1 X hosszúság,); Maximális hosszúság: 1,00 méter / csomag.

    A megrendelés során a rendszer a Vásárló által megadott irányitószám alapján ajánlja fel a legoptimálisabb átvevő helyet, így ez elengedhetetlen a szolgáltatás igénybevételéhez. A Vásárló ennek változtatását kérheti, amennyiben a megadott irányítószámhoz, tartozik másik DPD csomagpont is.

    Azokon a napokon, amikor az IKEA áruház zárva tart (így a munkaszüneti napokon és december 24-én és 31-én) az IKEA az áru összekészítését és a DPD csomagpontokon történő átadását ezeken a napokon nem teljesíti. Kérjük, tájékozódjék az áruház/ DPD csomag pont nyitva tartásáról, a rendelés megkezdése előtt!

    A Vásárló a DPD- től, a megrendeléskor megadott e- mail címre kap értesítést, a csomag elindulásáról, a termék DPD csomagpontra történő megérkezéséről és az átvételről. A Vásárló a szállítással kapcsolatos adatok megváltoztatásához közvetlenül a DPD- hez fordulhat.

    Vásárló köteles a jelzett napon és időpontban átvenni a termékeket, kivéve, ha az IKEA/ DPD előzetesen arról tájékoztatja a Vásárlót a jelen ÁSZF rendelkezései szerint, hogy az átvétel más időpontban lehetséges.

    Amennyiben a Fogyasztó, illetve a fogyasztónak nem minősülő Vásárló a DPD csomagpontra történő megérkezéstől számított 7 napon belül nem veszi át a terméket és a Fogyasztó nem élt az elállási jogával, illetve az IKEA- t az átvétel időpontjától számított 24 órán belül nem tájékoztatja az esetleges átvételi időpont változásról, úgy ebben az esetben az IKEA jogosult elállási jogával élni a jelen ÁSZF szerint.

    Az áru, DPD csomagponton történő átvétele, a megrendelt áru Vásárló részére történő kézbesítésére szolgál. A Vásárló jogosult a vásárolt termékeket visszavinni az áruházakba, legkésőbb az átvételtől számított, illetve több termék vagy több darabból álló termék vásárlása esetén az utolsó termék átvételétől számított 365 napon belül az IKEA erre vonatkozó feltételei szerint. Az ÁSZF tartalmazza a fogyasztói jogokat és jótállási rendelkezéseket.

    1.2.5. Az áruházi házhozszállítás megrendelés menete

    A Szolgáltatás nyújtására a Vásárló Megrendelése alapján kerül sor. A Megrendelés véglegesítése, a Szolgáltatás díjának és a megvásárolni kívánt termékek árának kiegyenlítésével egy időben történik. A Szolgáltatások és termékek áráról a Vásárló a megrendelés során, a fizetést megelőzően kap információt. A Vásárló a Megrendelésben köteles megadni a rendelés átadásához szükséges adatokat, azaz egy nevet, telefonszámot, kiszállítás helyének címét, irányítószámot, valamint egy e-mail-címet és az átvétel várható időpontját, mely a lehetséges szabad időpontok alapján kerül egyeztetésre. A Megrendelés alapján a Társaság és a Vásárló házhozszállítási szolgáltatásra (a továbbiakban: „Szolgáltatás”) vonatkozó szerződést kötnek. IKEA Áruházak esetében az IKEA a házhoz szállítást az IKEA szerződéses partnerei, Budaörsi és a Budapesti áruházban a Cargoe Morawa PGV GmbH & Co KG. (1027 Budapest, Kapás utca 6- 12. B ep., IV. em.), a Soroksári áruházban a Gebruder Weiss Szállítmányozási és Logisztikai Kft. (H 2330 Dunaharaszti, Raktár út 2.) -DPD Hungária Futárpostai Csomagküldő Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1158 Budapest, Késmárk u. 14. B ép., No Limit Logistics Kft.,(székhely: 2049 Diósd Homokos utca 68.) a továbbiakban: „Fuvarozó”, igénybevételével biztosítja.

    A házhozszállítás a Vásárló Megrendelése alapján történik. A Vásárló megrendelése során választhatja ki, hogy a termékek kiszállítását a megjelölt címen, egy adott helyiségbe vagy csak az első zárható ajtóig kéri kiszállítani. A megjelölt szállítási szolgáltatások árai eltérnek, mely a kiválasztás során kerül egyeztetésre és a Vásárló a kifizetéssel veszi ezt tudomásul, fogadja el. A Vásárlót az általa leadott Megrendelés, a Szolgáltatás ellenértékének kiegyenlítése időpontjától kezdve köti. A Vásárló abban a pillanatban szerzi meg a megvásárolt termékek tulajdonjogát, amikor azokat vevőként a Társaságtól, mint eladótól átveszi az áruházban. A fuvarozandó áru (k) a Vásárló tulajdonát képezi (k).

    A fuvarozásra vonatkozó szolgáltatás megrendelése révén a Társaság kötelezettséget vállal, hogy az IKEA áruházban megvásárolt árukat (a továbbiakban: „Szállítmány”) a Vásárló által a Megrendelésben megadott magyarországi címre (legfeljebb egy címre) Fuvarozó igénybevételével házhoz szállítja. A Vásárló a Megrendelésben köteles megadni a Szállítmány kiszállításához szükséges adatokat, azaz egy nevet, telefonszámot, szállítási címet, mennyiséget, a kiszállított áruk nevét, valamint esetlegesen egy e-mail-címet és a házhozszállítás várható időpontját, mely a lehetséges szabad időpontok alapján kerül egyeztetésre.

    A Vásárló emellett jelezheti, áruházi házhozszállítási szolgáltatás esetén, hogy igényli-e régi bútora elszállítását is. Ez a Szolgáltatás az áruházban rendelendő meg. A Társaság a szolgáltatás díjának kifizetése alapján vállalja a megrendelést, amelynek igazolására átadja a Vásárlónak a „Rendelés” elnevezésű dokumentumot.

    A Társaság nem felel a fuvarozásra átvett árukban (továbbiakban Szállítmány) bekövetkezett azon károkért, amelyek abból keletkeztek, hogy azokat a Vásárló hibásan (vagy hiányosan) csomagolta össze a fuvarozásra, feltéve, hogy a Társaság a Vásárlót a hibás csomagolásra figyelmeztette.

    A Társaság a Vásárló kérésére ingyenesen biztosítja az áruk szétszereléséhez szükséges eszközöket, továbbá műanyag csomagolást, illetve a Szállítmány becsomagolásához és házhozszállításra való előkészítéséhez szükséges egyéb csomagolóanyagot.

    A fent említett pontokban felsorolt termékek átadása, nem foglalja magában a termékeknek az összeszerelését vagy a beüzemelését.

    A termékekkel együtt a Vásárló magyar nyelven használati és összeszerelési útmutatót kap. Ezen útmutatók a www.ikea.hu alatti e-shop-ban is elérhetőek.

    1.2.5.1 A Szállítmány házhozszállítása

    A Társaság a Szállítmány házhoz szállításáról Fuvarozó révén gondoskodik.A Vásárlót a várható kiszállítás napján, SMS-ben vagy esettől függően, telefonon tájékoztatjuk. Amennyiben a termékek elérhetőek, a szállítási határidő rendszerint 7 nap a Megrendelés létrejöttétől számítva. A szállítási határidő tájékoztató jellegű. Bizonyos esetekben azonban a szállítási határidő hosszabb is lehet. Ha ilyen helyzet áll elő, arról a Vásárló haladéktalanul tájékoztatást kap, egyebekben az IKEA kizárja kártérítési felelősségét a szállítási határidő módosulásából eredő következményekért, illetve bármilyen szállítási késedelemmel összefüggő következményért vagy kárért. A Vásárló az egyeztetett időpontban köteles biztosítani a Szállítmány átvételét. A Szolgáltatást kizárólag Magyarország területén biztosítjuk. A Vásárló kötelezettsége, hogy kiszállítás helyszínén a ház, illetve a lakás bejárati ajtajánál, valamint a folyosón elegendő helyet biztosítson a Szállítmány biztonságos felviteléhez

    Átvétel

    1.2.1/ 1.2.2/ 1.2.3/ 1.2.4/ 1.2.5

    Megrendelt termékek Átvétele

    Átadáskor a Vásárló köteles gondosan ellenőrizni a csomagolás sértetlenségét, a termékek darabszámát. Sérült csomagolás esetén a Vásárló köteles az átvételt követően haladéktalanul tájékoztatni az IKEA vevőszolgálatát, nyitvatartási időben. A sérülést a Vásárló köteles feltüntetni a szállítólevélen, az átvétel során! Az eltérést az átvétel igazolásául szolgáló dokumentumon kell feljegyezni és aláírni a Vásárlónak és az átadó félnek. A Vásárló sérülésmentes csomagolású termék átvételére jogosult.

    Amennyiben a Vásárló az átvétel kiválasztott napján nem veszi át a termékeket, ezeket maximum 4 áruházi nyitvatartási napig az IKEA tárolja a Vásárló költségén. A tárolás díja bruttó 1000 Ft /rendelés/nap. A tárolási díj a termék átvételekor fizetendő és annak rendezéséig az IKEA jogosult a termék visszatartására. Amennyiben a Fogyasztó, illetve a fogyasztónak nem minősülő Vásárló az átvétel kiválasztott napján vagy az IKEA által a fentiek szerint megjelölt időpontban nem veszi át a terméket és a Fogyasztó nem élt az elállási jogával, úgy ebben az esetben az IKEA jogosult elállási jogával élni a jelen ÁSZF szerint.

    Kivételt képez ez alól a Mobil átvételi ponton, DPD csomagponton történő átvételi szolgáltatás!

    A termékeket – a rendelési visszaigazolás felmutatásával – a megadott nyitvatartási időkben személyesen lehet átvenni

    Az IKEA vagy szerződött partnere jogosult – de nem köteles – azonosítani az áruátvételkor eljáró személyt, vagyis ellenőrizni és kérni személyi azonosító igazolványa vagy más hasonló hivatalos okmány felmutatását. Az IKEA kifejezetten kizárja a felelősséget a visszaigazolás felmutatása, illetve az áruátvétel során felmerülő bármely visszaélésért.

    A Vásárlót terheli a felelősség azért, hogy a megrendelés visszaigazolását bizalmasan kezelje és azt kizárólag a megrendelésben általa a termék átvételére megnevezett személynek hozza tudomására, illetve adja át. Az IKEA kifejezetten kizárja a felelősséget a jogkör átruházásával kapcsolatos, illetve az áruátvétel során felmerülő bármely visszaélésért.

    A termék átadása nem foglalja magában a termékeknek az összeszerelését vagy a beüzemelését. A termékekkel együtt a Vásárló magyar nyelven használati és összeszerelési útmutatót kap. Ezen útmutatók a www.ikea.hu alatti e-shop-ban is elérhetőek.

  • A Szolgáltatások díja az IKEA áruházakban közzétett mindenkori ár-listában, illetve a Társaság www.IKEA.hu című weboldalán található tájékoztatóban kerül meghatározásra. A Szolgáltatások díját a Vásárló a Szolgáltatásra vonatkozó megrendelés feladásának napján köteles kiegyenlíteni az IKEA áruház pénztárában, a kiszállítandó termékek fizetésével egyidőben. A kiegyenlítés történhet készpénzben, bankkártyával, IKEA ajándékkártyával vagy visszatérítési kártyával, fogyasztói hitel révén vagy céges IKEA Business számláról történő átutalással.

    Az elszállítási (és újra hasznosítási) szolgáltatások díjai megtalálhatók az IKEA áruházakban elérhető mindenkori ár- listán, valamint az IKEA www.IKEA.hu weboldalán.

    A szolgáltatás közzétett díja csak akkor alkalmazható, ha az elszállítandó bútor típusa és mennyisége megegyezik a megrendelt Szolgáltatásban szereplő típussal és mennyiséggel. A régi bútort, a Vásárlónak szét kell szerelni és a Szállítmány kézbesítési helyével egyező helyen, elszállításra elő kell készíteni. Az régi bútor elszállítása csak és kizárólag Házhozszállítási szolgáltatás megrendelése esetén érvényes!

  • 3.1. Reklamáció, igénybejelentés áruházi szolgáltatások megrendelés esetén

    (Átvételi szolgáltatás (áruházban, Budapest területén kívüli átvevőponton, Mobil átvételi ponton, IKEA áruházi Csomagponton, DPD csomagponton,), Házhozszállítás

    Az áruk a Társaságtól történő átvételekor a Vásárló köteles alaposan ellenőrizni az árut, azaz a darabszámot és az áruk állapotát/ sérülésmentességét.

    Ezen ellenőrzéshez a Társaság/ Szolgáltató elegendő időt biztosít a Vásárló számára. A Vásárló az átadás-átvételi okmány aláírásával megerősíti a teljesítés helyességét, azaz hogy a megfelelő darabszámot kapta meg, és hogy a termékeken külső sérülés nem látható. Amennyiben az áruhiányos vagy láthatóan sérült, a Vásárló az áru kiegészítését vagy a sérült tételek cseréjét kérheti. Ha az árukat a Vásárló hibátlanként és hiánytalanként átvette, a látható sérülésekre, illetve hiányosságokra vonatkozó később benyújtott reklamációját illetve követeléseit a Társaság nem fogadja el. Az áruk (nem a jelen szolgáltatás által okozott) hibáival kapcsolatos panaszokra a Társaság panaszkezelési szabályzata, és nem a jelen ÁSZF vonatkozik.

    https://www.ikea.com/hu/hu/customer-service/returns-claims/

    https://www.ikea.com/hu/hu/customer-service/returns-claims/return-policy/

    3.2 Kártérítés és a kártérítési jog gyakorlása

    A Szállítmány Fuvarozótól történő átvételekor a Vásárló köteles alaposan ellenőrizni a Szállítmányt, a leszállított darabszámot és a Szállítmány állapotát. Ezen ellenőrzéshez a Fuvarozó elegendő időt biztosít a Vásárló számára. Észrevételeit a Vásárló az átvételi dokumentumon tudja feljegyezni, illetve ezt követően az IKEA ügyfélszolgálatán nyitvatartási időben ezt jelezni. A fuvarlevélen aláírásával a Vásárló köteles megerősíteni a Szállítmány megfelelő voltát, azaz, hogy a megfelelő darabszám leszállítása megtörtént, és azt is, hogy a Szállítmányon nincs látható sérülés. Amennyiben a Szállítmány hiányos vagy láthatóan sérült, a Vásárló ezt a Szállítmányból hiányzótételek és/vagy a sérülés leírásának feltüntetésével köteles jelezni a fuvarlevélen.

    A Szállítmány hiányosságának vagy sérülésének fuvarlevélen történő feltüntetése nem jelenti a kártérítéshez való jog gyakorlását. A Vásárló kártérítésre jogosult a Szállítmányban bekövetkezett azon károkért, amelyek a fuvarozás során következtek be, azaz a Szállítmány Vásárlótól fuvarozásra történő átvételének pillanatától a Szállítmány Vásárló részére történő kiszolgáltatása (átvételének) pillanata közti időben következett be.

    A kártérítési jog gyakorlása során a Vásárló köteles benyújtani a Társaságnak a fuvarlevelet, amelyben hiányos vagy láthatóan sérült Szállítmány esetén fel kell tüntetni e hiányosság vagy sérülés tényét, illetve adott esetben az áruk sérülését fényképpel is dokumentálni kell. A Társaság a követelést az igény benyújtását követő 30 napon belül elbírálja, illetve rendezi. Amennyiben a Szállítmány a házhoz szállítás során elveszett vagy megsemmisült, a Társaság köteles csereáruról gondoskodni, a Vásárló egyéb igényt nem jogosult érvényesíteni. Ha cserére nincs lehetőség, a Társaság a Vásárlónak visszatéríti a fuvardíjat, valamint az áru Vásárló által fizetett vételárát, egyebekben további igények kielégítését az IKEA kizárja. A Társaság a házhoz szállítási késedelemért nem felel, így különösen a Vásárló által megadott elérhetőségi adatok hiányossága miatt bekövetkezett késedelméért való felelősségét is a Társaság ezennel kizárja. Ha a Szállítmányt a Vásárló hibátlanként és hiánytalanként átvette, a Vásárló ezt követő, a Szállítmány házhozszállítása során felmerült látható sérülésekre, illetve hiányosságokra vonatkozó követeléseit a Társaság nem fogadja el. Az áruk (nem a házhoz szállítás által okozott) minőség hibáival kapcsolatos panaszokra a Társaság panaszkezelési szabályzata, és nem a jelen ÁSZF vonatkozik.

  • 4.1. Átvételi szolgáltatás áruházban, személyesen történő megrendelés esetén (áruházban, Budapest területén kívüli átvevőponton, Mobil átvételi ponton, IKEA áruházi Csomagponton, DPD csomagponton,), Házhozszállítás

    1.7.1. A Vásárló az áruk átadás-átvételének pillanatáig elállhat az áru összekészítési - áruátvételi szerződéstől, és a Szolgáltatást lemondhatja. A Szolgáltatás díját a Társaság a Vásárlónak az ügyfélszolgálaton visszatéríti. Amennyiben a Vásárló ismételt Szolgáltatást kér, köteles ismét megfizetni a Szolgáltatás díjját, a Társaság ár listájában meghatározottaknak megfelelően.

    4.2.Házhozszállítás áruházi vásárlás esetén

    A Vásárló elállhat a házhozszállítási szerződéstől, és ezzel a Szolgáltatást lemondhatja. Amennyiben a Vásárló kevesebb, mint 24 órával a kiszállítás időpontja előtt áll el a házhozszállítási szerződéstől, úgy a Vásárló a Szolgáltatás díjával megegyező elállási díjat fizet a Társaság számára. A Társaság az elállási díjjal kapcsolatos követelését beszámítja a Szolgáltatás a Vásárló által visszakövetelt díjába. Amennyiben a Vásárló ismételt házhoz szállítást kér, köteles ismét megfizetni a Szolgáltatás a Társaság ár listájában meghatározott díját.

    4.3. Az IKEA elállása a szerződéstől

    Az IKEA jogosult elállni a szerződéstől, ha a Vásárló a szállítás kiválasztott napján, illetve az IKEA által a jelen ÁSZF szerint megjelölt időpontban nem veszi át a megrendelt termékeket és a Fogyasztó a 1.7.1/ 1.7.2 pontjaiban meghatározott jogát nem gyakorolta. Amennyiben az IKEA él az elállási jogával, köteles haladéktalanul tájékoztatni a Vásárlót. Elállás esetén az IKEA köteles visszautalni a megfizetett összekészítési, szállítási és tárolási díjat is, amennyiben felszámításra került) a lehető legrövidebb időn belül.

    Az IKEA jogosult a Vásárlóval kötött adásvételi szerződéstől elállni, amennyiben a Vásárló jelen Általános Szerződési Feltételek 1.1.1 (Vásárlói nyilatkozat) pontja szerinti nyilatkozatai valótlannak bizonyulnak vagy azok valóságtartamával vagy teljességével kapcsolatban megalapozott kétség merül fel. A Vállalat fenntartja magának a jogot a megrendelés teljesítésének, illetve a termék (ek) Vásárló részére történő kiszállításának felfüggesztésére mindaddig, amíg a Vásárló jelen Általános Szerződési Feltételek 1.1.1.(Vásárlói nyilatkozat) pontja szerinti nyilatkozata valóságtartamával vagy teljességével kapcsolatos kétségek nem tisztázódnak.

  • Kérdés esetén a Társaság (36) 1 460 3160 telefonszámon az áruházak nyitvatartási idejével megegyező időtartamban, (hétfőtől-szombatig 9:00-21:00; vasárnap 9:00-19:00-ig, kivéve az ünnep és munkaszüneti napokon, részletek a www.ikea.hu honlapon olvashatók), vagy a Kapcsolatfelvételi és reklamációs űrlappon érhető el. Ezen kívül a Társaság bármely magyarországi áruházában a Vásárlók rendelkezésére áll.

  • A megrendelésben megnevezett Társaság az IKEA Lakberendezési Kft (székhelye: 1148 Budapest, Örs vezér tere 22.) a személyes adatok kezelője. A személyes adatok kezelésének célja a megrendelés teljesítése, a hibás teljesítésből származó igények esetében ezen igények elbírálása a teljesítéshez szükséges ideig, továbbá, bizonyos esetekben az adatkezelés jogszabályban meghatározott célból, illetve ideig történik (pl.: adó- és számviteli jogszabályok által előírt esetekben). Az adatok címzettjei azok az adatkezelő által megbízott társaságok, akik a megrendelés teljesítésében és panaszkezelésben részt vesznek, akiknek az adatokat e célból továbbítjuk. Fizetéssel kapcsolatos szolgáltatást az adatkezelő EU-n kívüli szerződött partnere látja el, akivel az Európai Bizottság által elfogadott szabványos szerződéses feltételekkel a megfelelő garanciákat alakítottuk ki. A személyes adatok kezelése önkéntes hozzájáruláson alapszik, azonban, ha a Vásárló nem adja, meg személyes adatait a szolgáltatást nem tudjuk teljesíteni. Kérjük, törekedjék arra, hogy adatait pontosan adja meg! A Vásárlónak joga van ahhoz, hogy adataihoz hozzáférhessen, joga van adatai helyesbítéséhez vagy törléshez, joga van arra, hogy korlátozza az adatkezelést, illetve megilleti az adathordozhatósághoz való jog, illetve tiltakozhat az adatkezelés ellen. Az adatkezeléssel kapcsolatos jogokat a jelen dokumentumban alább meghatározott elérhetőségeken lehet gyakorolni.

    Az IKEA részletes Adatkezelési tájékoztatója az alábbi linken érhető el, az IKEA weboldalán:
    https://www.ikea.com/hu/hu/customer-service/privacy-policy/

    Panasszal vagy bejelentéssel a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz lehet fordulni, amelynek címe és elérhetősége az alábbi oldalon található: www.naih.hu. (e-mail cím: ugyfelszolgalat@naih.hu).

    Adatkezelő elérhetősége: Levelet küldhet az IKEA Lakberendezési Kft. részére (postázási cím:1148 Budapest, Örs vezér tere 22.) illetve e-mailt írhat az adatkezelőnek az alábbi címre: data.privacy.hu@ikea.com

  • A jelen Általános Szerződési Feltételekre Magyarország jogszabályai irányadók.

    Fogyasztói panasz esetén a Fogyasztó az alábbi testületekhez fordulhat:

    Budapest Főváros Kormányhivatala
    Fogyasztóvédelmi Főosztály
    Cím: 1051 Budapest, Sas u. 19. III. em.
    Telefon: +36 1 450 2598
    E-mail cím: fogyved_kmf_budapest@bfkh.gov.hu

    Pest Megyei Kormányhivatal
    Fogyasztóvédelmi Főosztály
    Cím: 1088. Budapest, József krt. 6.
    Telefon: +36 1 459 4843
    E-mail cím: fogyved@pest.gov.hu

    További elérhetőségek és bővebb információ: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag

    A megrendelésekből adódó, a Társaság és a fogyasztónak minősülő Vásárló közötti fogyasztói jogviták peren kívül is rendezhetők. Az ilyen peren kívüli vitarendezésre a Békéltető Testületek rendelkeznek hatáskörrel. Az IKEA székhelye szerint illetékes Békéltető Testület a:

    Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Budapesti Békéltető Testület; Postacíme: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. postacíme: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., Tel: 06-1-488-2131, E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
    és a
    Pest Megyei és Érd Megyei Jogú Városi Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület, Postacíme: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2., 1364 Bp. Pf.:81. Tel: +36-1-792-7881, E-mail:pmbekelteto@pmkik.hu

    További békéltető testületek felsorolását a 2. sz. mellékletet tartalmazza, illetve az alábbi linken érhető el: http://fogyasztovedelem.kormany.hu/.

    A vitarendezésre az Online Vitarendezési honlap (https://webgate.ec.europa.eu/odr) is használható. A személyes adatok védelme tekintetében a jogszabályi megfelelőség felügyeleti szerve a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (www.naih.hu), (1530 Bp. Pf. 5. ugyfelszolgalat@naih.hu.)