Bútorösszeszerelési és beszerelési szolgáltatás - Általános Szerződési Feltételek
Az IKEA Lakberendezési Kft., (székhelye: 1148 Budapest, Örs vezér tere 22., Fióktelep: 2040 Budaörs Sport u. 2-4, 1239 Budapest, Vecsés út hrsz.: 195836/32) cégjegyzékszáma: 01-09-162734, adószáma: 10731084-2-44; nyilvántartását vezeti a Fővárosi Törvényszék Cégbírósága, elektromos levelezési címe: ikea.info.hu@ikea.com (a továbbiakban: IKEA vagy Társaság) jelen Általános Szerződési Feltételei (a továbbiakban: ÁSZF) 2026. február 1. napján lépnek hatályba, amely az IKEA által nyújtott összeszerelési és beszerelési szolgáltatásra (a továbbiakban: Szolgáltatás) vonatkozik. IKEA Lakberendezési Kft. az Országos Kereskedelmi Szövetség tagja.
AZ IKEA fenntartja a jogot, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételeket módosítsa vagy kiegészítse. A módosítások, illetve kiegészítések a www.ikea.hu internetes oldalon, valamint az IKEA áruházakban lesznek elérhetőek. A jelen Általános Szerződési Feltételek bármely változása nem alkalmazandó azon megrendelésekre, amelyek az ilyen módosítás vagy kiegészítés hatálybalépése előtt kerültek leadásra. A Társaság és az IKEA Áruházak esetében az összeszerelési szolgáltatást nyújtó szolgáltató partnere, a (a továbbiakban: „Szolgáltató Partner”) igénybevételével biztosítja. A Szolgáltató Partnerek listája a www.ikea.hu internetes oldalon elérhető.
1.1. Tájékoztató
A Szolgáltatás megrendelésével a rendelést leadó Fogyasztó, illetve egyéb fogyasztónak nem minősülő vásárló (továbbiakban: Vásárló) elismeri, hogy megismerte a jelen ÁSZF-et, valamint az Adatkezelési Tájékoztató rendelkezéseit és kifejezetten elfogadja azokat a Szolgáltatás megrendelésekor érvényes szövegezésük szerint. A két dokumentum az erre mutató linkre történő kattintással érhető el az IKEA weboldalán. Fogyasztónak minősül a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy, aki az IKEA-val szerződésre vagy egyéb kereskedelmi kapcsolatba lép. Fogyasztónak nem minősülő vásárló azon személy, ideértve a jogi személyeket, cégnyilvántartásba bejegyzett gazdasági társaságokat, egyéni vállalkozókat, civil szervezeteket, non-profit szervezeteket stb., továbbá valamennyi olyan gazdálkodót, aki saját nevében és kockázatára üzletszerűen, ellenérték fejében végez tevékenységet, és az IKEA termékét megvásárolja, szolgáltatásait igénybe veszi.
Az IKEA-tól összeszerelési / beszerelési szolgáltatást csak 18. életévüket betöltött személyek rendelhetnek.A Vásárló tudomásul veszi, hogy az IKEA választékának kizárólagos forgalmazója a Társaság.
A Vásárló harmadik felek részére az IKEA termékeinek/szolgáltatásainak tovább értékesítésére, valamint bérbeadás útján történő hasznosításra, forgalmazására nem jogosult sem Magyarország területén, sem külföldön.
A megrendeléssel a Vásárló megerősíti és kijelenti, hogy az ajánlat tárgyát képező IKEA termék(ek)et/ szolgáltatásokat kizárólag saját felhasználásra vásárolja meg, továbbá, hogy a www.ikea.hu weboldalon, illetve az IKEA áruházban található internetes webáruházban vásárolt termék(ek) /szolgáltatások végfelhasználója lesz és marad, illetve, hogy a termék(ek)et saját üzleti tevekénységébe nem vonja be, különös tekintettel azok harmadik felek felé történő viszonteladása vagy bérbeadása céljából.
Az IKEA ajánlatában megjelölt termékek/ szolgáltatások megvásárlásával a Vásárló nem válik jogosulttá az IKEA vagy az IKEA-val szerződéses kapcsolatban álló harmadik felek, vállalkozók védjegyei, üzleti elnevezése, logója stb. Használatára. A jelen pont megsértésével okozott károkért a Vásárló teljes felelősséggel tartozik.
1.2. Általános rendelkezések
A jelen ÁSZF az www.ikea.hu címen valamint az IKEA áruházakban elérhető és az IKEA által nyújtott összeszerelési/ beszerelési Szolgáltatás megrendelésére vonatkozik. A Szolgáltatások az ÁSZF-ben meghatározott feltételekkel rendelhetők meg. A Szolgáltatásokra vonatkozó alapvető jellemzők, illetve egyéb lényeges információ az IKEA honlapján (www. IKEA.hu) és az áruházakban elérhetők. Azokon a napokon, amikor az áruházak zárva tartanak (így a munkaszüneti napokon és december 24-én és 31-én) a Vásárló igényelheti a Szolgáltatásokat, de az IKEA a Szolgáltatásokat ezeken a napokon nem teljesíti.
Az ÁSZF az IKEA, mint eladó és a vásárló, mint vevő (a továbbiakban: Vásárló) jogait és kötelezettségeit tartalmazza.
Vásárló a szolgáltatást az áruházakban személyesen vagy az IKEA telefonos ügyfélszolgálatán keresztül rendelheti meg. A Vásárló telefonon, chaten, továbbá tervezés után küldött emailre válaszolva tudja jelezni a Társaság telefonos ügyfélszolgálata felé, hogy Tervellenőrzési szolgáltatást szeretne vásárolni. Telefonos ügyfélszolgálaton keresztül történő megrendelés esetén a Társaság két e-mailt küld a Vásárlónak a Vásárló által megadott e-mail címre. Egyikben a Társaság felhívja a Vásárló figyelmét arra, hogy ellenőrizze le a megvásárolni kívánt termékeket, a szolgáltatáshoz tartozó időpontot és Vásárló adatainak helyességét. A megrendelés sikeres kifizetésével a Vásárló megerősíti és elfogadja, hogy a megrendelésben szereplő minden adat helyes és a valóságnak megfelel, valamint kijelenti azt is, hogy megismerte és elfogadja a vásárlás és a szolgáltatások Általános Szerződési Feltételeit. Az Általános Szerződési Feltételek ebben az első emailben kerülnek kiküldésre a Vásárló részére. A Társaság a Vásárló részére egy második e-mait küld, amely egy fizetési linket tartalmaz. Vásárló az e-mailben kapott linkre kattintva fizetheti ki a megrendelést a megadott határidő lejárta előtt. A Szolgáltatás kifizetésével jön létre a szerződés a Társaság és a Vásárló között. A szerződés nyelve magyar, amely szerződést az IKEA iktatja.
A teljes konyhabútor összeszereléshez hozzátartozik a kész terv ellenőrzése is, amelyet külön díj ellenében végez el a Társaság és amely Szolgáltatás megrendelése erősen ajánlott előfeltétele a konyhaszerelési szolgáltatás megrendelésének. Konyhabútor szerelési szolgáltatás megvásárlása esetén a terv ellenőrzési szolgáltatás díja visszatérítésre kerül. A visszaigénylést a Vásárló bármely áruházban személyesen tudja intézni.
A Társaság vagy szerződött partnere (Szolgáltató Partner) igénybevételével, a Vásárlóval egy előre egyeztetett időpontban, terv és tervrajz ellenőrzést (továbbiakban: Ellenőrzés) végez a beszerelés leendő helyén, amikor is megbizonyosodik, hogy a szerelés helyszíne kész, továbbá a körülmények megfelelnek az összeszerelési / beszerelési Szolgáltatás megkezdéséhez, illetve megfelelnek a tervrajzban foglalt konyha beszereléséhez.
A Társaság, ill. a Szolgáltató Partner ellenőrzi a közmű csatlakozás helyét, állapotát, de nem felel a szakszerű hálózat kiépítésért és annak ellenőrzéséért. A Társaság felelősséget vállal a konyhabútorhoz kapcsolódó mérések pontosságáért. A Társaság nem vállal felelősséget azokért a hibákért és körülményekért, amelyek abból adódtak, hogy a Vásárló nem szolgáltatott olyan információt, amely a beszerelés elvégzéséhez elengedhetetlenül szükséges (mint például: használat jellege, padlófűtés, egyéb, nem látható, de a szerelést nagyban befolyásoló tényező stb.). Ezzel egyidőben Vásárlónak tájékoztatási kötelezettsége van, amennyiben régi háztartási gépet is szeretne beszereltetni. Az ellenőrzés végeztével a Vásárló és a mérést végző személy szolgáltatási jelentést, illetve tervellenőrzési Adatlapot ír alá.
Helyszíni ellenőrzés során tapasztalt eltérés(ek) esetén a méréseket ellenőrző személy értesíti a Társaságot.
Amennyiben a Vásárló nem vásárol tervellenőrzési szolgáltatást és a szerelési szolgáltatást megvásárolja, a Társaság nem vállal felelősséget a terv és a helyiség közötti méreteltérésekért, minden egyéb konyhabeépítést akadályozó tényezőért, illetve a kiállások elhelyezkedéséből származó szolgáltatás meghiúsulásért. Ezek a Vásárló felelősségi körébe tartoznak.
2.1. Tervellenőrzés előfeltételei:
A Vásárlónak vagy nagykorú meghatalmazottjának jelen kell lennie a helyszínen a tervellenőrzés alatt.
A helyiség készen áll a tervellenőrzése, ha az alábbi feltételek teljesülnek, mint például:
Kész padló- és falburkolatok, valamint ablakpárkány burkolatai készen vannak
- elektromos, gáz és víz kiállások végső helye előkészítve, véglegesítve
- helyiség minden érintett része készen áll és hozzáférhető a méréshez, ellenőrzéshez, valamint a konyhabútor beszereléshez, a helység üres;
- amennyiben a régi konyhabútor még be van építve, a munkalapot teljesen szabaddá kell tenni, illetve szabaddá kell tenni azokat az elemeket, melyek mögött közmű kiállások vannak (pl. elektromos-, víz kiállás, pára elszívó kivezetés stb.)
- A konyhabútor felszerelésére kijelölt falaknak megfelelő műszaki állapotban kell lenniük. A falak függőleges és vízszintes tengelyei mentén végzett mérések során nem mutatkozhat 2–3 cm-nél nagyobb eltérés. Ez vonatkozik minden irányú dőlésre, valamint homorú vagy domború felületi elváltozásra is.
Amennyiben a megadott helyiség nincs kész a fent meghatározottak szerint, illetve a Vásárló nem tud megfelelő információt biztosítani az össze/ beszereléshez, a Vásárlót terheli a felelősség az ellenőrzés és méretvétel sikertelenségért, amely estekben a Vásárló az IKEA-val szemben nem léphet fel követeléssel. Az IKEA ebben az esetben jogosult a szolgáltatási díj meghiúsulási kötbér jogcímen történő megtartására. A Vásárló újabb tervellenőrzési szolgáltatás megrendelést adhat fel igény esetén, amennyiben új időpontot foglal, és újra megfizeti a Szolgáltatás díját.
A Vásárlók az áruházban személyesen vagy az IKEA telefonos ügyfélszolgálatán keresztül tudják a Szolgáltatást megrendelni, amennyiben megvásárolták a bútorokat, háztartási gépeket, berendezéseket. A Vásárló telefonon, chaten, továbbá tervezés után küldött emailre válaszolva tudja jelezni, hogy szerelési szolgáltatást szeretne vásárolni. A Társaság csak bontatlan termékekre vállal szerelést, megkezdett konyhaszerelés befejezését nem vállalja. Telefonos ügyfélszolgálaton keresztül történő megrendelés esetén a Társaság két e-mailt küld a Vásárlónak a Vásárló által megadott email címre. Egyikben a Vásárló figyelmét a Társaság felhívja, arra, hogy ellenőrizze le a megvásárolni kívánt termékeket, a Szolgáltatáshoz tartozó időpontot és Vásárló adatainak helyességét. A megrendelés sikeres kifizetésével a Vásárló megerősíti elfogadja, hogy a megrendelésben szereplő minden adat helyes és a valóságnak megfelel, valamint kijelenti azt is, hogy megismerte és elfogadja a vásárlás és a szolgáltatások Általános Szerződési Feltételeit. Az Általános Szerződési Feltételek ebben az első e-mailben kerülnek kiküldésre. A Vásárlónak a Társaság a második e-mailben egy fizetési linket küld. A Vásárló a linkre kattintva tudja az email-ben a fizetésre megadott határidő letelte előtt kifizetni a Szolgáltatást. A Szolgáltatás kifizetésével jön létre a szerződés a Társaság és a Vásárló között. A szerződés nyelve magyar, amely szerződést az IKEA iktatja.
Személyes vásárlás esetén a szolgáltatás ÁSZF-ét a Megrendelés során kinyomtatott formában adják át a Vásárlónak, akinek a fizetés előtt van lehetősége megismerni azt. A Szolgáltatás kifizetésével a Vásárló elfogadja a szolgáltatások Általános Szerződési Feltételeit.
A létrejött Megrendelés alapján a szerződés tárgya az IKEA termékek összeszerelése a Vásárlóval egyeztetett helyen és időpontban. A kötelező érvényű megrendelés feladása előtt a Vásárló köteles az összes méretet lemérni, és megadni ezeket a tervben (alaprajzban). A Vásárló a szükséges méréseket maga is végezheti, vagy előfelmérési szolgáltatást rendelhet a Társaságtól.
Amennyiben a Vásárló nem vásárol tervellenőrzési szolgáltatást és a szerelési szolgáltatást megvásárolja, a Társaság nem vállal felelősséget a terv és a helyiség közötti méreteltérésekért, minden egyéb konyhabeépítést akadályozó tényezőért, illetve a kiállások elhelyezkedéséből származó szolgáltatás meghiúsulásért. Ezek a Vásárló felelősségi körébe tartoznak.
Az összeszerelési szolgáltatás az IKEA termékekre (azaz az IKEA által forgalmazott az termékek) vonatkozik, illetve a kompatibilis, beépíthető, vagy előzőleg használt, de szintén beépíthető és megfelelő állapotú konyhai berendezésekre, de a szerelési tevékenység nem foglalja magába az IKEA termékek/ készülékek vagy bármilyen egyéb berendezés és termék átalakítását (mint pl.: szekrények átalakítását). A nem IKEA által forgalmazott készülék, illetve a már használt berendezések esetén a Vásárlónak kell biztosítania a megfelelő műszaki leírást, illetve azt, hogy a berendezés megfelelő higiéniai állapotú legyen (pl.: tiszta, zsírtalan stb.) Amennyiben a Vásárló nem rendelkezik a szükséges információkkal a már használt készülék összeszerelését illetően, és/vagy a Szolgáltató Partner további használatra nem megfelelőnek, veszélyesnek ítéli meg a jelzett terméket, az IKEA-nak jogában áll megtagadni a beszerelést és bekötést. Minden egyéb esetben a Vásárló utasítására történik az újbóli összeszerelés/ beszerelés és bekötés. A Vásárló a megrendelése leadásával vállalja, hogy a nem IKEA által forgalmazott termékek szerelésével kapcsolatban körültekintően járt el és érdeklődött a berendezés gyártójánál/ forgalmazójánál a nem IKEA termékekre vonatkozó garanciális/ jótállási feltételekről, illetve arról, hogy a jelen ÁSZF alapján végrehajtott szerelési tevékenység a nem IKEA termékekre vonatkozó jótállási és szavatossági feltételeket érinti-e. Amennyiben az új nem IKEA terméket a Szolgáltató Partner nem tudja beszerelni, akkor ennek tényét a szolgáltatási jelentésre feljegyzi A Vásárló az IKEA-val szemben nem támaszthat semmilyen követelést ezen nem IKEA által forgalmazott termékekkel összefüggésben. A Vásárló csak és kizárólag az összeszerelési/ beszerelési hibák miatt jogosult reklamációt kezdeményezni az IKEA-nál.
A Vásárló felelőssége, hogy tájékozódjon a nem IKEA által forgalmazott berendezések garanciális/ jótállási feltételeiről és erről tájékoztassa az IKEA-t a szerelést megelőzően.
Amennyiben az összeszerelés teljesítéséhez egyéb alkatrészekre, fogyóeszközökre van szükség, ezek beszerzéséről a Vásárló intézkedik. A megrendelés elfogadásával a Társaság vállalja a bútor – az IKEA áruházban vásárolt kiegészítőkre kiterjedő – összeszerelését, illetve falra rögzítését, függesztését, a megfelelő szerelési információk ismeretében.
A jelen ÁSZF-ben foglalt összes szolgálatásra vonatkozó rendelkezéseket a Társaság az alábbiakban közli.
A Vásárló felelőssége, hogy ellenőrizze a termékek átvétele/kiszállítása után, hogy a Rendelési listán szereplő termékek hiánytalanul rendelkezésére állnak és biztosítsa az összeszerelésre váró, összeszerelésre alkalmas árukat, kompatibilis berendezéseket, beleértve az összeszereléshez szükséges összes alkatrész megvételét is, a szerelés várható idejére. Minden terméknek, berendezésnek és alkatrésznek jó minőségű, ép és hiánytalan állapotúnak kell lennie, és az összeszerelésre egyeztetett időpontban a kijelölt helyiségben rendelkezésre kell állnia, szerelésre kész állapotban. Az elektromos- és gázkészülékek, illetve egyéb konyhai készülékek, mosogató és csaptelep esetén biztosítania kell, hogy a kialakított hálózat, csatlakozás megfeleljen a szereléskor érvényben lévő valamennyi előírásnak és szabványoknak, valamint üzembehelyezett / engedélyezett hálózat kell, hogy legyen! A Társaság a Szolgáltatás napján, beszerelés előtt is jogosult ellenőrizni a helyszínt és a kialakított hálózatokat, kiállásokat, felmerülő kérdés esetén a kapcsolódó dokumentumokat (elektromos engedélyek stb.) és amennyiben a körülmények nem felelnek meg az előírásoknak, illetve jelen szerződés feltételeinek, a munkavégzést a Társaság/ Szolgáltató Partner (illetve alvállalkozója) megtagadhatja, amíg a megfelelő kialakítás nem történik meg. Társaság/ Szolgáltató Partner szüneteltetheti a Szolgáltatást, amennyiben a munkálatok alatt bármilyen nem közölt és a sikeres munkálatokat befolyásoló tényező merül fel, ezt a Szolgáltatónak dokumentálnia kell és jelezni az IKEA felé további lépések tisztázása érdekében.
Szerelők munkavédelmi védőeszközt kötelesek hordani. A Vásárló felelőssége, hogy gondoskodjon a szereléshez szükséges helyről a helyiségben, továbbá a szereléssel érintett környezet védelméről és porvédelemről (különösen, de nem kizárólagosan a padló védelme, bútorok letakarása) még a szerelés megkezdése előtt gondoskodjon. A fenti védelmi intézkedések elmaradásából fakadó következményekért kizárólag a Vásárló felelős.
Nem IKEA által forgalmazott vagy már használt készülék műszaki leírásról a Vásárlónak kell gondoskodnia legkésőbb a tervellenőrzés időpontjáig! A Társaság jogosult ellenőrizni a nem IKEA által forgalmazott, illetve használt berendezések műszaki állapotát, leírását és amennyiben azt nem tartja megfelelőnek az újbóli beszerelésre, fenntartja a jogot, hogy megtagadja a beszerelését. Ebben az esetben a Társaság fényképekkel és írásban dokumentálja az elutasítás indokát.
Az összeszerelés várható időpontjáig a Vásárló köteles biztosítani az áruk állandó szobahőmérsékleten és megfelelő nedvességtartalom mellett történő tárolását. A Vásárló az összeszerelés során mindvégig köteles az összeszerelést végző csapat számára elektromos (230 V-os) csatlakozó aljzathoz, mosdóhoz, mellékhelyiséghez, valamint folyó vízhez való hozzáférést biztosítani. Műszaki okok miatt az összeszerelést legalább 18°C-os hőmérsékletű helyiségben kell elvégezni.
Amennyiben a Szolgáltatópartner (Szerelő vagy Tervellenőr) a szolgáltatást a Vásárló ingatlanában végzi (a továbbiakban: helyszíni szerelés), a Vásárló köteles olyan körülményeket biztosítani, amelyek a Szolgáltatópartner munkavállalói számára az egészséget nem veszélyeztető és biztonságos munkavégzést lehetővé teszik.
A Vásárló köteles a Szolgáltatópartnert vagy az IKEA-t előzetesen tájékoztatni, ha a tervezett munkavégzés időpontjában olyan körülmény áll fenn, amely a Szolgáltatópartner munkavállalóinak egészségét vagy biztonságát veszélyeztetheti, ideértve különösen fertőző betegség gyanúját vagy fennállását.
Amennyiben a Vásárló nem tesz eleget a jelen pontban meghatározott kötelezettségeinek, vagy a munkavégzés a Szolgáltatópartner megítélése szerint egészségügyi vagy biztonsági kockázattal járna, a Szolgáltatópartner jogosult a munkavégzést megtagadni, felfüggeszteni, illetve új időpontot kijelölni anélkül, hogy ez szerződésszegésnek minősülne.
Továbbá a Vásárló köteles biztosítani az összeszerelési munkákhoz szükséges információt és a hulladék vagy szelektált hulladék elhelyezését. A Szerelő csapat szelektálva hagyja a szerelés helyszínen a szerelés során keletkezett, kapcsolódó hulladékot.
A Vásárló köteles jelen lenni az összeszerelés során és/ vagy biztosítani felelős képviselőjének jelenlétét (18 éven felüli, a Vásárló által meghatalmazott személy jelenlétét), aki az összeszerelés során a Vásárlót képviseli, a szerelési tervekkel tisztában van, továbbá jogosult felelősséggel jóváhagyni az esetlegesen szükséges változtatásokat.
Falhoz, padlóhoz rögzítendő vagy falra függesztendő termékek esetén a Vásárlónak kell biztosítania a megfelelő információt és dokumentációt az áram-, gáz- és vízvezetékek, fűtéscsövek stb. típusáról és elhelyezkedéséről annak érdekében, hogy a rögzítési pontok kialakíthatók legyenek. A nem megfelelő, hiányos információ, illetve dokumentáció hiányában keletkezett károkért az IKEA felelősséget nem vállal. Az IKEA nem vizsgálja a falak terhelhetőségét, az ezzel kapcsolatos információkat a Vásárló szolgáltatja, amelyért teljeskörű felelősséget vállal. Vásárló biztosítja a szereléshez szükséges egyéb körülményeket és feltételeket (például: érdeklődik a tulajdonosnál / közös képviselőnél), hogy korlátozva van-e a hétvégi, munkaszüneti napi munkavégzés, illetve vannak-e kijelölve olyan időszakok (órák), amikor munka nem végezhető. Az összeszerelési munka megkezdése előtt a Vásárló – a Társaság vagy a Szolgáltató Partner külön kérése nélkül – az összeszereléssel kapcsolatos minden fontos tudnivalóról tájékoztatja a Társaságot vagy a Szolgáltató Partnert. A szolgáltatási jelentést az összeszerelést követően a Vásárlónak és/vagy a felelős meghatalmazott személynek kell aláírnia. A Vásárló a szolgáltatási jelentés aláírásával igazolja az elvégzett munka megfelelőségét, illetve a Szolgáltató Partner által felvezetett hibákat. A szolgáltatási jelentés aláírása nem számít igény bejelentésnek. Amennyiben a Vásárló vagy megbízottja a szolgáltatás végén nincs jelen és a szolgáltatási jelentést nem írja alá, akkor az egyértelmű látható beszerelési változtatások és hibákra vonatkozó reklamáció nem vehető figyelembe. A fenti rendelkezés nem zárja ki a Vásárló azon jogát, hogy reklamációt később benyújtsa, azonban a késedelemből eredő esetleges károkért a Vásárló felelős.
A Vásárló biztosítja, hogy az összeszerelést/ beszerelést ne zavarhassa meg az összeszerelés/ beszerelés közelében végzett építkezés vagy más a Társaság által nyújtott szolgáltatásra befolyással lévő munkálat, illetve az érintett terület kiürített, tiszta és rendezett, az új bútor beépítésére kész állapotban van.
A beszereléshez a helyszínen biztosítja a bútorok, berendezések, szükséges kiegészítők meglétét.
Vásárlónak az esetleges hiányoságokról, hiányzó termékekről a munkálatok megkezdése előtt legalább 24 órával informálnia kell a Társaságot/ Szolgáltató Partnert, hogy eldönthető legyen, milyen mértékben befolyásolja ez a Szolgáltatás kimenetelét.
A fenti esetben azonban a Társaság jogosult arra, hogy az összeszerelési szolgáltatás kivitelezésétől, azaz szerződéstől elálljon, melyről jegyzőkönyvet vesz fel.
A Társaság továbbá nem felel azon esetleges hibákért és károkért, amelyek az összeszereléshez szükséges, fontos információk visszatartása, illetve téves adatszolgáltatás miatt álltak elő.
Amennyiben az összeszerelést a Vásárló kérésére vagy más, a Társaság érdekkörén kívüli körülmény következtében csak megnövekedett költségek mellett lehet elvégezni, a megnövekedett költségeket a Társaság csak abban az esetben terhelheti a Vásárlóra, ha a Vásárlót erről indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatta, és a költségek összegét tudatta vele, mikor ez felmerült és ezt a Vásárló – igazolható módon – elfogadta. Amennyiben az összeszerelésre a Vásárló érdekkörében felmerült okok miatt részben vagy egyáltalán nem kerül sor, a Társaság a helyzet miatt felmerült költségei miatt kötbérre jogosult, e költségeit a Vásárlóra hárítja. A kártérítés mértéke a mindenkori árlista alapján kiszámított és a kiszállási díjjal megegyező összeg. A készülékeket csak meglévő, műszakilag kifogástalan, üzembe helyezett/engedélyezett hálózatra és könnyen hozzáférhető aljzatokra szabad úgy csatlakoztatni, hogy a csatlakoztatandó készülékkábel/vezeték a Vásárló által meghatározott összeszerelési helyet elérje. A Vásárló köteles az összeszerelés elvégzéséhez szükséges áramforrást könnyen hozzáférhető állapotban tartani az összeszerelés/ beszerelés időpontjában. Amennyiben bármilyen fogyóeszköz vagy egyéb alkatrész, amely a szerelés kivitelezéséhez szükséges, a szerelés helyszínén nem áll rendelkezésre és emiatt az összeszerelés nem hajtható végre, illetve nem fejezhető be, ez nem minősül a Szolgáltatás teljesítési késedelmének, emiatt Társaság felé késedelemi igény vagy kártérítési igény nem támasztható. A szolgáltatást általában a Szolgáltató partner egy nap alatt végzi el, de a Társaság fenntartja magának a jogot, hogy a szolgáltatást nagyobb munka esetén vagy váratlanul felmerülő probléma esetén a szolgáltatás idő intervalluma hosszabb legyen. A készülékeket az asztalosmunkák befejezését követő 48 órán belül köti be a Szolgáltató Partner, amennyiben a Vásárló olyan szolgáltatást vett, amely tartalmazza a bekötést. A Vásárló vagy általa meghatározott személy a munka elvégzését követően a szolgáltatási jelentés aláírásával megerősíti, hogy az összeszerelés megfelelően lezajlott, az esetleges változtatások pedig a Vásárló/ meghatalmazottja beleegyezésévél történtek meg. A nyilvánvaló, látható hibákat haladéktalanul közölni kell és fel kell azokat tüntetni a szolgáltatási jelentésen. A szolgáltatási jelentésen tett bejegyzés nem tekinthető automatikusan reklamációnak, illetve kárigény bejelentésének.
4.1. Bútor-összeszerelés
A Szolgáltatás minden olyan bútor esetén megvásárolható, amely nem konyha- vagy fürdőszoba bútor kategóriájába esik. A Szolgáltatást az IKEA Lakberendezési Kft Szolgáltató Partnerei végzik.
Beépített világítás kizárólag meglévő, műszakilag kifogástalan, üzembehelyezett/ engedélyezett hálózatra, valamint könnyen hozzáférhető foglalatokba lehet csatlakoztatni úgy, hogy a beépített világítás csatlakoztatandó kábele/vezetéke elérjen az összeszerelés, Vásárló által meghatározott helyére.
4.2. Beszerelés SKYTTA
A szolgáltatás megvásárlásának előfeltétele a SKYTTA Felmérési szolgáltatás teljesülése, melynek feltételeiről az Előfelmérés Általános Szerződési Feltételei 4.4 pontjában tájékozódhat. A Szolgáltatást az IKEA Lakberendezési Kft. Szolgáltató Partnerei végzik. Az összeszerelési díj magában foglalja a SKYTTA rendszer összeszereléséhez szükséges összes rögzítőelemet (tiplik, csavarok), kivéve speciális rögzítőelemek, amit a Vásárlónak külön kell biztosítania. A SKYTTA Beszerelési szolgáltatás magában foglalja a sínek és ütközőrudak falhoz rögzítését, illetve a panelek összeszerelését és beépítését.
A szolgáltatás nem foglalja magában a fal, padló és a mennyezet egyenetlenségéből eredő esetleges rések elfedését, továbbá a felső takarólap rögzítésére szolgáló csavarfejek eltakarását, illetve a takarólap festési munkáit.Amennyiben a Szolgáltató Partner szakvéleménye szerint a termék fogadására szánt padlófelület túlságosan egyenetlen a SKYTTA beszereléséhez, a szerelés elvégzését megtagadja.
4.3. Fürdőszobabútor-összeszerelés
Az összeszerelési díj magában foglalja a szekrények összeszereléséhez szükséges összes rögzítőelemet (tiplik, csavarok, szilikon). A bekötésekhez szükséges speciális eszközöket (könyök, szorító, etc.) valamint amennyiben színes szilikon használatát szeretné a Vásárló, azt neki külön kell megvásárolnia.
Mosdók, csaptelep és beépített világítás kizárólag meglévő, műszakilag kifogástalan, üzembehelyezett/ engedélyezett hálózatra, valamint könnyen hozzáférhető foglalatokba lehet csatlakoztatni úgy, hogy azok csatlakoztatandó kábele/vezetéke elérjen az összeszerelés, Vásárló által meghatározott helyére.
A Vásárlóak biztosítania kell, hogy a vízcsatlakozási pontok kifogástalan állapotban legyenek, a szabványoknak megfeleljenek, továbbá, hogy a termék szerelési útmutatóban előírt paraméteknek megfeleljenek.
4.4. Konyha-beszerelés
Konyha szerelési szolgáltatás igénylése estén az alábbi szabályok alkalmazandók.
Az összeszerelési díj magában foglalja a szekrények összeszereléséhez szükséges összes rögzítőelemet (tiplik, csavarok, szilikon), kivéve speciális rögzítőelemek és speciális ragasztók. A bekötésekhez szükséges speciális szerelvényeket (gázcső, könyök, szorító stb.) valamint amennyiben színes szilikon használatát szeretné a Vásárló, azt a Vásárlónak külön kell beszereznie.
A nem IKEA-ból származó készülékek beszerelése nem tartozik az alap, illetve a komplett konyhai összeszerelési szolgáltatáshoz, azonban külön díj ellenében a Társaság vállalja a beszerelést. Az IKEA konyhaszekrény méretétől eltérő háztartási berendezések beszerelését a Társaság nem vállalja. A nem IKEA háztartási gép beszerzése esetén a Vásárló felelőssége, hogy az kompatibilis legyen az IKEA bútorral. A tervezés során a Társaság a nem IKEA termék beszerelhetőségét nem vizsgálja. Amennyiben a szerelés során kiderül, hogy a nem IKEA termék nem kompatibilis az IKEA bútorral annak beszerelését a Szolgáltató Partner megtagadhatja. A kompatibilitási hibákból eredő kárért a Társaság nem vállal felelősséget. Nem IKEA készülékek beszerelésének garanciális feltételeiről a Vásárló köteles tájékozódni a készülék gyártójánál a szolgáltatás megrendelése előtt.
Konyhák alapszintű összeszerelése:
Az alap konyhaszerelési szolgáltatás magában foglalja a szekrények összeszerelését és felrögzítését, illetve a munkalapok, takarólapok felszerelését; a konyhai világítás beszerelését, a háztartási gépek helyének kialakítását és a munkalapok illesztését.
Az alap konyhaszerelési szolgáltatásnak nem részei a szakipari bekötések (pl: villany, bíz, gáz és légtechnikai kötések) továbbá olyan szolgáltatások, amelyeket jelen ÁSZF külön nevesít.
Konyhák komplett összeszerelése:
A komplett konyha-összeszerelés szolgáltatás ára magában foglalja a szekrények összeszerelését és felrögzítését, illetve a munkalapok, takarólapok felszerelését; az elektromos- és gázkészülékek beépítését és beüzemelését, a vízbekötést, a konyhai világítás beszerelését és szükség esetén bekötését, a munkalap beszerelését, a háztartási gépek helyének kialakítását és a munkalapok illesztését.
4.5. Munkalapszerelési szolgáltatás
A Vásárló biztosítja, hogy az összeszerelést/ beszerelést ne zavarhassa meg az összeszerelés/ beszerelés közelében végzett más a Társaság által nyújtott szolgáltatásra befolyással lévő munkálat. A Vásárló köteles gondoskodni a szekrények vízszintes beállításáról, összerögzítéséről, valamint arról, hogy az érintett terület kiürített, tiszta és rendezett, az új munkalap beépítésére kész állapotban legyen.
A munkalap beszerelési szolgáltatás tartalmazza a munkalap méretre vágását, a beépített gépek eszközök helyének kivágását és a gépek munkalapba történő beépítését, illetve a szerelés megkezdésekor a szekrényvázak rögzítésének ellenőrzését, szükség esetén annak korrigálását, valamint a fal és a munkalap közötti tömítés kialakítását.
A munkalap szerelési szolgáltatás nem tartalmazza a készülékek ki-, illetve bekötését (elektromos, gáz, víz-), ezek a szolgáltatások külön megrendelhetők.
4.6. Falipanel-beszerelési szolgáltatás
A Vásárló biztosítja, hogy az összeszerelést/ beszerelést ne zavarhassa meg az összeszerelés/ beszerelés közelében végzett más a Társaság által nyújtott szolgáltatásra befolyással lévő munkálat. A falipanel rögzítése ragasztással történik, amihez a faltípusnak megfelelő ragasztót a Vásárló biztosítja. A Vásárló köteles gondoskodni a szekrények vízszintes beállításáról, valamint arról, hogy az érintett terület megfeleljen a következőknek: legyen üres, kiürített, tiszta és rendezett, a konnektorok és kapcsolók le legyenek vannak szerelve és ki legyenek vannak kötve, az új falipanel beépítésre kész állapotban legyen. A falipanel-beszerelési szolgáltatás tartalmazza a falipanel méretre vágását, a konnektorok és kapcsolók helyének kivágását és a falipanel falra ragasztását. A falipanel-beszerelési szolgáltatás nem tartalmazza a konnektorok és kapcsolók ki-, illetve bekötését.
4.7. Mennyezeti helykitöltő beépítés
A Vásárló biztosítja, hogy a mennyezeti helykitöltés beépítésének helye akadálymentes legyen. A mennyezeti helykitöltő beépítés tartalmazza az IKEA takarólapok méretre vágását, szekrényvázhoz rögzítését a faliszekrények és a mennyezet között, szükség esetén az IKEA választékában kapható szellőzőrács helyének kivágását és annak beépítését.
A mennyezet egyenetlenségéből adódó rések eltakarását/vizuális korrekcióját a szolgáltatás nem tartalmazza.
4.8. Világítás beszerelés
A világítás beszerelése az IKEA termékekre vonatkozik, de a szerelési tevékenység nem foglalja magába az IKEA termékek/ készülékek átalakítását (mint pl.: szekrények átalakítását). Amennyiben a beépítéshez egyéb alkatrészekre, fogyóeszközökre van szükség, ezek beszerzése a Vásárló felelősségi körébe tartoznak. A megrendelés elfogadásával a Társaság vállalja a világítás – az IKEA áruházban vásárolt kiegészítőkre kiterjedő – beszerelését, illetve beüzemelését a megfelelő szerelési információk ismeretében. A világítás beszerelési szolgáltatás nem tartalmazza a világítás bekötését.
4.9. Háztartásigép beszerelés
A háztartási gép beszerelés az IKEA készülékekre vonatkozik, illetve a kompatibilis, beépíthető, vagy előzőleg használt, de szintén beépíthető és megfelelő állapotú konyhai berendezésekre, de a szerelési tevékenység nem foglalja magába az IKEA termékek/ készülékek vagy bármilyen egyéb berendezés és termék átalakítását (mint pl.: szekrények átalakítását). A nem IKEA által forgalmazott, illetve a már használt berendezések esetén a Vásárlónak kell biztosítania a megfelelő műszaki leírást, illetve azt, hogy a berendezés megfelelő higiéniai állapotú legyen (pl.: tiszta, zsírtalan stb.). Nem IKEA által forgalmazott termékek/készülékek szerelése esetén, az IKEA nem vállal jótállási kötelezettséget ezen berendezésekre, az IKEA kizárólag a szerelés szakszerűségét garantálja. A nem IKEA háztartási gép beszerzése esetén a Vásárló felelőssége, hogy az kompatibilis legyen az IKEA bútorral. A tervezés során a Társaság a nem IKEA termék beszerelhetőségét nem vizsgálja. Amennyiben a szerelés során kiderül, hogy a nem IKEA termék nem kompatibilis az IKEA bútorral annak beszerelését a Szolgáltató Partner megtagadhatja. A kompatibilitási hibákból eredő kárért a Társaság nem vállal felelősséget. A Vásárló felelőssége, hogy tájékozódjon a nem IKEA által forgalmazott berendezések garanciális/ jótállási feltételeiről és meggyőződjön arról, hogy az IKEA szerelési tevékenysége nincs negatív hatással a nem IKEA termékre vonatkozó jótállási feltételekre. Amennyiben a beépítéshez egyéb alkatrészekre, fogyóeszközökre van szükség, ezek beszerzése a Vásárló felelősségi körébe tartoznak. A megrendelés elfogadásával a Társaság vállalja a konyhai gépek – az IKEA áruházban vásárolt kiegészítőkre kiterjedő – beépítését, illetve beüzemelését a megfelelő szerelési információk ismeretében.
Készülékeket kizárólag meglévő, műszakilag kifogástalan, üzembehelyezett/ engedélyezett hálózatra, valamint könnyen hozzáférhető foglalatokba lehet csatlakoztatni úgy, hogy a készülékek csatlakoztatandó kábele/vezetéke elérjen az összeszerelés, Vásárló által meghatározott helyére.
4.10. Régi konyhabútor szétszerelés
Régi konyhabútor szétszerelési szolgáltatás kizárólag új IKEA konyhabútorra vonatkozó szerelési szolgálatatás megrendelése esetén vehető igénybe, külön megrendelés alapján, mely során a régi konyhabútor szétszedése elemeire történik meg, amely tartalmazza a készülékek, a mosogatómedence és munkalap kiszerelését is. Konyhabútor szétszerelési szolgáltatás a kapcsolódó konyhai gépek kikötését is tartalmazza, melynek előfeltétele, hogy a szolgáltatás megrendelésekor Vásárló tájékoztassa a Társaságot a kikötendő készülékek típusáról és darabszámáról.
A Vásárló biztosítja, hogy a szétszerelést ne zavarhassa meg a szétszerelés közelében végzett más a Társaság által nyújtott szolgáltatásra befolyással lévő munkálat, illetve az érintett terület kiürített, tiszta és rendezett állapotban van, a bútor szétszereléséhez elegendő hely áll rendelkezésre
A szétszerelési szolgáltatásnak a konyhaszerelési szolgáltatás időpontja előtt minimum 48 órával kell, hogy megtörténjen. Konyhabútor elszállítása, átmozgatása, illetve lapra szerelése a szolgáltatásnak nem része, erről a Vásárlónak kell gondoskodnia.
A Szolgáltatás során a Társaság a Vásárló kifejezett kérésére szereli szét a megrendelés tárgyát képező termékeket. A Vásárló tudomásul veszi és elfogadja, hogy a konyhabútorok szétszerelése során nem garantálható a sérülés mentes bontás, melyet befolyásol a bútorok kora, összeszerelés minősége, esetlegesen meglévő sérülések, elhasználódás okozta állagromlás. A Vásárló továbbá tudomásul veszi, hogy a konyhabútor szétbontásánál nem garantálható, a háztartási gépek, csapok, mosogatótálcák, burkolatos szaniterek stb. sérülésmentes bontása. Az ebből fakadó károkért a Társaság nem felel. A Társaságnak jogában áll megtagadni a helyszínen a szétszerelést, amennyiben azt indokoltnak, vagy veszélyesnek ítéli meg (elektromos vezetékek, vakolat, burkolat, feltételezhető rejtett hibák stb. miatt). Ezekben az esetekben, a szerelő dokumentálja az elutasítás okát a szolgáltatási jelentésen. A Társaságot nem terheli felelősség, amennyiben a fenti – a Vásárló érdekkörébe tartozó – okok miatt nem valósul meg a megrendelt szolgáltatás.
4.11. Konyhafrontok cseréje - alapszintű
Meglévő METOD konyhabútor előlapjainak új METOD előlapokra történő cserélése; ajtók, háztartásigép-ajtók, fiókelőlapok és fogantyúk le és felszerelése.
4.12. Konyhafrontok cseréje - komplett
Meglévő METOD konyhabútor előlapjainak új METOD előlapokra történő cserélése; ajtók, háztartásigép-ajtók, fiókelőlapok és fogantyúk le és felszerelése; oldaltakarólapok, díszlécek, fénylécek és lábazatok cseréje.
4.13. Konyhagépek cseréje
4.13.1. IKEA beépített mosogatógép, beépített hűtő, páraelszívó
Szolgáltatás tartalma beszerelés esetén: Új IKEA háztartási gép vásárlása esetén a gép cseréje, ami magában foglalja a gép kiszerelését és beszerelését (de bekötését nem); a gép frontjának le és felszerelését. Előfeltétel, hogy az új gép beépítési méretei megegyeznek a régi gép beépítési méreteivel.
Szolgáltatás tartalma beszerelés és bekötés esetén: Új IKEA háztartási gép vásárlása esetén a gép cseréje, ami magában foglalja a gép kiszerelését és beszerelését; a gép frontjának le és felszerelését; a gép bekötését. Előfeltétel, hogy az új gép beépítési méretei megegyezzenek a régi gép beépítési méreteivel.
4.13.2 Beépített főzőlap, beépített sütő, beépített mikrosütő
Szolgáltatás tartalma beszerelés és bekötés esetén:Új IKEA háztartási gép vásárlása esetén a gép cseréje, ami magában foglalja a gép kiszerelését és beszerelését; a gép ki- és bekötését. Előfeltétel, hogy az új gép beépítési méretei megegyezzenek a régi gép beépítési méreteivel.
A Vásárló tudomásul veszi, hogy a háztartási gép ki- és beszerelése illetve bekötése során nem garantálható a háztartási gépek sérülésmentes állapota. Az ebből fakadó károkért a Társaság nem felel.
Az összeszerelés és a szolgáltatások díja az IKEA áruházakban elérhető mindenkori ár listában, illetve a Társaság www.ikea.hu című weboldalán található tájékoztatóban kerül meghatározásra.
Amennyiben a szolgáltatás ára nem előre meghatározott, a Társaság a honlapján tájékoztat a szolgáltatás díjának kiszámítási módjáról. Az összeszerelés alapára nem tartalmazza a speciális, illetve kiegészítő alkatrészeket. A szerelési szolgáltatás díját a megrendeléssel egy időben az adott IKEA áruházban vagy telefonon keresztül történő megrendelés esetén Push Payment linken keresztül kell megfizetni a Vásárlónak. A telefonos megrendelés esetén a Vásárló kizárólag az e-mailben megküldött fizetési linken keresztül fizetheti ki a Szolgáltatás díját. A fizetési link a Vásárlót az IKEA szerződött partnerének a Global Paymentnek az oldalára irányítja, amely link a Global Payment weboldalára irányít. Global Payment Europe s.r.o magyarországi Fióktelepe (székhelye: 1117 Budapest Október huszonharmadika utca 8-10).
Amennyiben a Vásárló a kötelező érvényű, IKEA áruházban leadott megrendelését lemondja, és a korábban felsorolt szerelési szerződéstől a Szolgáltatás megkezdését megelőző 72 órán belül eláll, úgy a Vásárló mindenkori kiszállási díjat köteles Társaság részére megfizetni. Fogyasztói telefonos rendelés estén a Fogyasztó jogosult a Szolgáltatás teljesítéséig díjmenteseb elállni a megrendeléstől.
Lemondásnak minősül az is, amennyiben a Vásárló a megbeszélt időpontban nem tartózkodik a helyszínen, vagy a helyszín nem alkalmas a szerelési munka elvégzésére. A kiszállási díj a Társaság ez irányú felhívásában meghatározott határidőben fizetendő meg, de legkésőbb az új időpontig.
A konyhabútor, háztartási gép összeszerelésével/beszerelésével, a munkalap beszerelésével, háztartási gép beszerelésével, régi konyhabútor beszerelésével és tervellenőrzési szolgáltatással kapcsolatos valamennyi reklamációt, igényt és panaszt, valamint kérdést a Társasághoz kell címezni. A reklamáció, illetve panasz bejelentése történhet az információ szolgáltatás fórumain keresztül, vagy a Vásárló által személyesen az áruházak vevőszolgálatán. Ez különösen érvényes az összeszerelési munka hibáival kapcsolatos reklamációkra. Az összeszerelési munkával kapcsolatos, harmadik felekhez (például az Szolgáltató Partnerhez, az Összeszerelési Csapat Tagjához) címzett nyilatkozatok és megkeresések jogilag nem hatályosak, illetve nem kötelező érvényűek a Társaság számára.
A Társaság az összeszerelési szolgáltatás befejezésétől számított 24 hónapig garanciát biztosít az összeszerelés minőségére. Nem IKEA által forgalmazott termékek/ készülékek szerelése esetén, az IKEA nem vállal jótállási, illetve garancia felelősséget e berendezésekre; kizárólag a szerelési tevékenység szakszerűségét garantálja.
A hibás összeszereléssel kapcsolatos panaszokra a Társaság Fogyasztói és Panaszkezelési szabályzata vonatkozik.
Reklamáció, illetve kártérítési igény esetén a Vásárlónak ajánlatos a szolgáltatási jegyzőkönyvet benyújtania a Társaság részére, amelyhez a hatékony ügyintézés érdekében célszerű csatolni a látható hibákról készült fotókat, és egy leírást a munka elvégzésének körülményeiről és egyéb fontos körülményekről. A Társaság az igényt az igény benyújtását követő 30 napon belül, a mindenkori törvényi előírásoknak megfelelő határidőben elbírálja, illetve rendezi.
Felelősség
A Társaságot nem terheli semmilyen felelősség azokban az esetekben, ha a termékeket a Vásárló által megjelölt helyre nem lehetséges felszerelni, rögzíteni, illetve felfüggeszteni (például a felület egyenetlensége vagy a falak nem megfelelő anyaga, minősége vagy egyéb összeszerelést befolyásoló körülmények miatt stb.). Ezen körülményekből adódó problémák a Vásárló érdekkörébe tartoznak, illetve a Vásárló felelősségét képezik. A Társaság nem vállal felelősséget a Vásárló a termékek vásárlásával kapcsolatos feladatait illetően (elegendő mennyiségű, illetve hiánytalan áru megvétele az IKEA-nál, illetve az összeszereléshez szükséges valamennyi alkatrész megvásárlása, szerelékek, csövek, beüzemeléshez szükséges további anyagok biztosítása, beleértve azokat is melyeket az IKEA áruház nem árul). A Társaság és az Szolgáltató Partner nem felelnek az összeszerelés azon hibáiért, amelyeket az áruk hibás vagy hiányos, illetve nem megfelelő volta okozott, feltéve, hogy a Társaság / Szolgáltató Partner erről a Vásárlót indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatta, és a Vásárló az összeszereléshez továbbra is ragaszkodott. A Társaság a mérések pontosságáért csak akkor felel, ha a mérést a Szolgáltató Partner végzi. Amennyiben a mérést a Vásárló végzi, a mérésért és az összeszereléshez szükséges adatok pontos leírásáért teljes mértékben a Vásárló felel. A Vásárló biztosítja, hogy az összeszereléshez szükséges körülmények (például fal építése, burkolás stb.) és egyéb adatok, így például az alaprajz adatok (mérések) felvételének időpontja és a bútorok összeszerelésének/beszerelésének időpontja között ne változzon oly módon, hogy az befolyásolja a mérések eredményeit, illetve a szerelési tevékenységet, annak kivitelezhetőségét. Amennyiben ilyen változtatások történtek, a Társaság nem vállal felelősséget azért, ha az összeszerelést lehetetlen végrehajtani és fenntartja a jogot, hogy a szerelési szolgáltatást megtagadja.
A Társaság a Vásárlói kérdésekre a (36) 1 808 9230 telefonszámon vagy a Kapcsolatfelvételi és reklamációs űrlap–on, illetve a Társaság bármelyik magyarországi áruházának Vevőszolgálatán válaszol, nyitvatartási időben, mely az www.ikea.hu oldalon található meg.
Az IKEA Lakberendezési Kft a Vásárló által rendelkezésre bocsátott személyes adatok kezelője.
Az adatkezelés jogalapja a szerződés, a rendelés teljesítése és a hibás teljesítésből eredő bármely igény vagy követelés kivizsgálása, az előzőek teljesítéséhez szükséges ideig, az adatok továbbkezelésének jogalapja pedig a Társaság jogi kötelezettségének teljesítése a jogszabályban foglaltak szerint az ott meghatározott célokra és időszakokra, ha konkrét jogszabály írja elő az adatkezelést (pl. adózási és számviteli jogszabályok). Az adatok rendelkezésre bocsátása a felek közötti szerződéses kötelezettség teljesítéséhez szükséges; amennyiben a Vásárló nem ad meg személyes adatokat, akkor a rendelés nem teljesíthető.
Az adatok címzettjei az adatkezelő szerződéses partnerei és szolgálgatói, akik a megrendelés teljesítésében és a panaszkezelésben részt vesznek. A Vásárlónak joga van ahhoz, hogy adataihoz hozzáférhessen, joga van adatai helyesbítéséhez vagy törléséhez, joga van ahhoz, hogy korlátozza az adatkezelést, megilleti az adathordozhatósághoz való jog, illetve tiltakozhat az adatkezelés ellen (ha az adatkezelés a Társaság jogos érdekén alapul).
A Társaság megkérheti a Vásárlókat SMS-ben, e-mailben vagy telefonon, hogy adjanak visszajelzést a kapott szolgáltatással való elégedettségükről, illetve arról, hogy a Társaság hogyan kezeli az esetleges panaszokat. Ha egy Vásárló nem elégedett a kapott szolgáltatással, a Társaság ismét felveheti vele a kapcsolatot, hogy több információt kérjen, így a Társaság felelősen tudja tájékoztatni a szolgáltatót, és javítani tudja a szolgáltatás minőségét.
A Társasága Vásárló személyes adatait vásárlói elégedettségi felmérés céljából 1 évig kezeli, amely adatkezelés jogalapja a Társaság jogos érdeke. Az elégedettségi felméréshez szükséges szolgáltatást az adatkezelő szerződéses partnere biztosítja.
Az adatkezeléssel kapcsolatos jogokat az IKEA jelen Általános Szerződési Feltételeiben alább megadott elérhetőségeken lehet gyakorolni. Az általános adatkezelési tájékoztató az IKEA weboldalán található, az alábbi linken: Adatkezelési tájékoztató – IKEA.
Az adatkezelő elérhetőségei: levelet küldhet az IKEA Lakberendezési Kft., GDPR részére (1148 Budapest, Örs vezér tere 22.), illetve e-mailt írhat az adatkezelőnek a következő címre: data.privacy.hu@ikea.com. Amennyiben a Vásárló nem elégedett az adatkezeléssel panaszt nyújthat be a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz, amelynek címe és elérhetősége a következő oldalon található: https://naih.hu ugyfelszolgalat@naih.hu.
A jelen Általános Szerződési Feltételekre Magyarország jogszabályai irányadók.
Fogyasztói panasz esetén a Fogyasztó az alábbi testületekhez fordulhat:
Budapest Főváros Kormányhivatala
Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.
E-mail cím: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
Pest Vármegyei Kormányhivatala
Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 1072 Budapest, Nagy Diófa u.10-12.
Telefon: +36 1 459 4843
E-mail cím: fogyved@pest.gov.huEgyéb elérhetőségek a https://www.ikea.com/hu/hu/customer-service/returns-claims/return-policy/ linken elérhetők.
A megrendelésekből adódó, a Társaság és a fogyasztónak minősülő Vásárló közötti fogyasztói jogviták peren kívül is rendezhetők. Az ilyen peren kívüli vitarendezésre a Békéltető Testületek rendelkeznek hatáskörrel.Az IKEA székhelye szerint illetékes Békéltető Testület:
Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Telefon: +36 1 488 21 31
web: www.bekeltet.bkik.huPest Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.:81
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Telefon: +36 1 792 7881
web: www.pestmegyeibekelteto.huTovábbi békéltető testületek felsorolása az alábbi linken érhető el: http://fogyasztovedelem.kormany.hu/
A személyes adatok védelmével kapcsolatos előírások betartásának terén a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság jár el felügyeleti hatóságként (1530 Bp. Pf. 5, ugyfelszolgalat@naih.hu)
A jelen ÁSZF és annak módosításai elérhetők az IKEA honlapján (www.ikea.hu) és az IKEA áruházakban. Jóllehet az IKEA törekszik arra, hogy a honlapon, az IKEA áruházakban, valamint a jelen ÁSZF-ben feltüntetett információk pontosak legyenek, mindazonáltal a hibák, illetve téves adatok esetleges előfordulását nem tudjuk kizárni. Az IKEA fenntartja a jogát arra, hogy a nyilvánvaló nyomtatási és egyéb műszaki hiba miatt téves kötelezettségvállalásait módosítsa, illetve jogszabályváltozás miatt korrigálja. Felhívjuk a figyelmet arra is, hogy a termékek értékesítése a rendelkezésre álló készletek, a szolgáltatások teljesítése a rendelkezésre álló kapacitások függvényében történik. Az IKEA fenntartja a jogot, hogy a gyártást érintő váratlan nehézségek vagy hiány következtében az értékesítési/ szolgáltatási tevékenységeit felfüggessze vagy átmenetileg korlátozza.