Reklamáció

1. Mely termékekre vonatkozik a reklamáció?

A reklamációs folyamat a gyártáshibás termékek garanciaidőn belüli reklamálására szolgál. A reklamáció nem érvényesíthető a szokásos elhasználódás, illetve a használat közben keletkezett mechanikai sérülések esetén. Azt, hogy az adott termékre milyen garancia érvényes, a Garancia oldalon találod.

A terméket még nem használtad (az eredeti vagy kibontott csomagolásban van), és még nem telt el 365 nap a vásárlás óta? Vedd igénybe az Áruvisszavétel szolgáltatást, és visszakapod a teljes összeget.

2. Hogyan lehet reklamációt benyújtani?

A termékekre vonatkozó reklamáció elintézésének leggyorsabb módja, ha felkeresed valamelyik hazai IKEA áruházat. Ha messze laksz tőlünk, a reklamációs űrlapunk segítségével a reklamációt online is benyújthatod, vagy felhívhatod Központi Ügyfélszolgálatunkat.

3. Mit készíts elő?

A gyors és problémamentes ügyintézéshez legyen nálad a vásárlást igazoló bizonylat (a nyugta vagy az IKEA Family kártya, amellyel vásároltál), házhoz szállítás esetén pedig a rendelés visszaigazolása vagy a szállítólevél. Ha a termékre vonatkozó reklamációt online nyújtod be, kérjük, ne felejtsd el lefényképezni a hibát és az egész terméket is.

Ha IKEA áruházat tervezel felkeresni, hozd magaddal a teljes terméket, valamennyi tartozékával együtt. Ha a termék raktáron van, és szeretnéd kicserélni egy újra, szívesen megtesszük. Ellenkező esetben visszafizetjük az árát, vagy más megoldást találunk. Ha a termék nagyméretű, vagy szeretnéd személyes látogatás nélkül intézni a reklamációt, vedd fel a kapcsolatot Központi Ügyfélszolgálatunk munkatársaival, akik megszervezik a szállítást és egyeztetik veled a további lépéseket.

4. A reklamáció elrendezéséhez szükséges idő

A reklamáció ügyintézése legfeljebb 30 napig tart, kiterjesztett garancia esetén azonban akár 90 nap is lehet. Az eredményről e-mailben, sms-ben vagy telefonon értesítünk.

1. Milyen szolgáltatásokra vonatkozik a reklamáció?

A reklamáció a kiegészítő szolgáltatásokra vonatkozik, például a házhoz szállításra, az összeszerelésre vagy a beszerelésre.

2. Hogyan lehet reklamációt benyújtani?

A reklamáció leggyorsabb ügyintézési módja, ha felkeresed azt az IKEA áruházat, ahol a szolgáltatást megvásároltad. Ha messze laksz tőlünk, a reklamációt online is benyújthatod a reklamációs űrlapunk segítségével, vagy felhívhatod Központi Ügyfélszolgálatunkat

3. Mit készíts elő?

A gyors és problémamentes ügyintézéshez legyen nálad a vásárlást igazoló bizonylat (a nyugta vagy az IKEA Family kártya, amellyel vásároltál), valamint a szállítólevél vagy az átadási jegyzőkönyv. Szükség esetén készíts fotókat is. 

4. A reklamáció elrendezéséhez szükséges idő

A reklamáció ügyintézése legfeljebb 30 napig tart, kiterjesztett garancia esetén azonban akár 90 nap is lehet. Az eredményről e-mailben, sms-ben vagy telefonon értesítünk.

Bár elektromos és gázkészülékeink svéd neveket viselnek, az eredeti beszállítóik az Electrolux, a Whirlpool, a Bosch, a Haier/Candy, a Midea és az Arcelik/Beko cégek. A garanciális és szervizszolgáltatásokat is ők biztosítják. És hogyan érvényesítheted azt?

1. Készítsd elő a vásárlást igazoló bizonylatot, amely szükséges a garancia érvényesítéséhez.
2. Írd fel az ötszámjegyű gyártási számot, a cikkszámot és a tíz–tizenkét számjegyű sorozatszámot, amelyet a készüléken elhelyezett címkén találsz. A címke helye készülékenként eltérhet. A leggyakoribb elhelyezések: a következők: 
   
   • • főzőlap – a lap alján (reklamáció esetén nem szükséges bemutatni)
     • páraelszívó – a motor mellett (a szűrőket el kell távolítani)
     • sütő – az ajtó kinyitása után az ajtónyílás körül
     • mikrohullámú sütő – a hátlapon
     • mosogatógép –az ajtó kinyitását követően az ajtó peremén
     • hűtőszekrény és fagyasztó – az ajtó jobb vagy bal belső oldalán, esetleg a fiókok mögött
     • mosógép és szárítógép – az ajtó kinyitása után az előlap belső részén
3. A szervizközponttal az első két számjegy vagy a teljes gyártási szám alapján vegye fel a kapcsolatot. A hívás díja a távközlési szolgáltató általános díjszabása szerint kerül felszámításra.
   • • 18XXX, 23XXX: Whirlpool / Elica, + 36 1 328 5308, H–P: 8–16 / [email protected]
     • 21XXX: Electrolux, +36 1 252 1773 H–P / [email protected]
     • 23 320: Bosch, + 36 80 200 201, H–P: 8–17 / Kapcsolatfelvételi űrlap
     • 23 327: Midea, +36 30 303 7591, H–P: 8–16:30 / [email protected]
     • 50 111: Arcelik / Beko, +36 1 700 4378, Hétfő - Csütörtök 08:00 - 17:00 / Péntek 08:00 - 15:00 / [email protected]