Mit tehetek, ha hiányzik valami a rendelésem kiszállításakor?
Ha a kiszállítás után, vagy az IKEA Kattints és Vedd át átvétel, illetve egy átvételi ponton történt átvétel után hiányzik valami a rendelésből, először ellenőrizd, hogy a rendelése nem lett-e több szállítmányra bontva. Előfordulhat, hogy a hiányzó termék még úton van. Ha azt tapasztalod, hogy továbbra is hiányoznak termékek a rendelésből, kérjük, vedd fel a kapcsolatot az IKEA Ügyfélszolgálattal online vagy személyesen az áruházban.
Elnézést kérünk a kellemetlenségért, és mindent megteszünk annak érdekében, hogy segítsünk. Ha házhoz szállítás, csomagküldés, IKEA Kattints és Vedd át átvétel vagy átvételi pont használata után egy vagy több termék vagy csomag hiányzik a rendelésedből, kérjük, először ellenőrizd a rendelés visszaigazoló e-mailjét vagy a nyugtáját, hogy a hiányzó termék szerepel-e a rendelésben. Az is előfordulhat, hogy több terméket egy csomagban helyezünk el, ezért kérjük, nézd át az összes dobozt, mert lehet, hogy a hiányzónak hitt termék valójában ott található.
Mielőtt felvennéd a kapcsolatot az IKEA Ügyfélszolgálattal, kérjük, ellenőrizd azt is, hogy a rendelésed nem lett-e több szállítmányra bontva. Ezt a Rendelésem nyomon követése és kezelése oldalon teheted meg a rendelési szám megadásával vagy az IKEA-fiókjába történő bejelentkezéssel. Ha a rendelésed több szállítmányra lett bontva, ezen az oldalon a következő szállítás várható dátumát is megtekintheted.
Ha mindent ellenőriztél, és továbbra is segítségre van szükséged, kérjük, mielőbb vedd fel a kapcsolatot az IKEA Ügyfélszolgálattal. Ezt megteheted személyesen az áruházban vagy online, attól függően, hogy melyik a legkényelmesebb számodra.
Látogass el egy IKEA áruházba
Ha a közelben laksz és sürgősen szükséged van a hiányzó termékre, az áruházi ügyintézés kényelmes megoldás lehet. Mielőtt elindulsz, az IKEA.com oldalon a cikkszám segítségével ellenőrizheted a termék elérhetőségét az egyes áruházakban. Ha szeretnéd, chatbotunk is segíthet a készlet ellenőrzésében.
Az áruházban keresd fel a Vevőszolgálati pultot, amely általában a bejárat vagy kijárat közelében található. Kérjük, készítsd elő a rendelési számodat vagy a rendelés visszaigazolását, illetve a szállítólevelet.
Az IKEA áruházak címeit és nyitvatartását itt találod. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a Tervezőstúdió és Átvételi pont helyszínek nem teljes értékű IKEA áruházak, ezért ott nem tudnak segíteni hiányzó termékek kezelésében.
A hiányzó termékkel kapcsolatban az alábbi lehetőségek állnak rendelkezésedre az áruházban:
- Csere az áruházban. Egy munkatárs pótolni tudja a hiányzó terméket, és átadhatja neked, amennyiben az elérhető készleten.
- Házhoz szállítás megszervezése. Ha a termék nincs készleten, vagy nem tudod hazavinni, munkatársunk megszervezi a hiányzó termék házhoz szállítását, amikor a termék ismét elérhetővé válik.
- Pénzvisszatérítés. Ha inkább pénzvisszatérítést szeretnél a hiányzó termékre, munkatársunk ezt is el tudja intézni. A pénzvisszatérítés az eredeti fizetési módon történik. Ha a terméket készpénzzel vásároltad az áruházban, a visszatérítést IKEA jóváírókártya formájában kapod meg.
Vedd fel a kapcsolatot az IKEA Ügyfélszolgálattal online
Az IKEA Ügyfélszolgálatával kapcsolatba léphetsz úgy, hogy a chatben beírod: "Beszélni szeretnék egy munkatárssal". Alternatív megoldásként hívd a +36 1 808 9230 telefonszámot. Kérjük, ügyelj arra, hogy legyen kéznél a rendelési számod vagy a rendelés visszaigazolásod, amikor munkatársunkkal felveszed a kapcsolatot.
Online ügyintézés esetén az alábbi lehetőségek állnak rendelkezésedre a hiányzó termék pótlására:
- Áruházi átvétel megszervezése. A hiányzó terméket egy általad választott áruházban veheted át, amennyiben az elérhető készleten.
- Házhoz szállítás megszervezése. Munkatársunk megszervezi a hiányzó termék házhoz szállítását, amikor a termék szállíthatóvá válik.
- Pénzvisszatérítés. Ha inkább pénzvisszatérítést szeretnél a hiányzó termékre, munkatársunk ezt is el tudja intézni. A pénzvisszatérítés az eredeti fizetési módon történik. Ha a terméket készpénzzel vásároltad az áruházban, a visszatérítést IKEA jóváírókártya formájában kapod meg.
Hasznosnak találtad ezt a cikket?
Köszönjük a visszajelzésedet!
A cikk melyik részeit nem találod megfelelőnek vagy hasznosnak?
A szöveg zavaros, nehezen érthető
A szöveg nem releváns a kérdésem szempontjából
A szöveg releváns, de nem hasznos a kérdésem szempontjából
A szöveg túl hosszú vagy túl rövid
A szöveg zavaros, nehezen érthető
A szöveg nem releváns a kérdésem szempontjából
A szöveg releváns, de nem hasznos a kérdésem szempontjából
A szöveg túl hosszú vagy túl rövid
Köszönjük a visszajelzésedet!
Nem volt hasznos a cikk? Próbáld ki az alábbi kapcsolódó cikkek egyikét.
Tudd meg, mit tegyél, ha hiányzik valami a rendelésedből – részletes útmutató a csomagok ellenőrzésétől a pótalkatrészek rendeléséig.
BővebbenHa olyan terméket kaptál, amit nem rendeltél, először ellenőrizd, hogy egy plusz termékről van-e szó, vagy esetleg hiányzik valami az eredeti rendelésedből. Ha hiányoznak termékek, vedd fel a kapcsolatot az IKEA Ügyfélszolgálattal online vagy az áruházban, és munkatársunk segít a hibásan kiszállított termék visszaküldésében, valamint a hiányzó termékek pótlásában. Ha extra terméket kaptál, ellenőrizd a vásárlási számlát, hogy felszámoltuk-e annak árát, majd vedd fel a kapcsolatot az IKEA Ügyfélszolgálattal, hogy segítsünk a további lépésekben.
BővebbenHa olyan terméket vagy csomagot kaptál, amelyből hiányoznak bizonyos alkatrészek, több lehetőséged is van: megrendelheted az alkatrészt online, átveheted egy IKEA áruházban, vagy kérheted a kiszállítás megszervezését az IKEA Ügyfélszolgálat segítségével – attól függően, melyik alkatrész hiányzik.
BővebbenHa a terméket sérült állapotban kaptad meg, kérjük, jelezd ezt minél hamarabb a Rendelésem nyomon követése és kezelése oldalon, vagy vedd fel a kapcsolatot az IKEA Ügyfélszolgálattal online vagy személyesen az áruházban.
BővebbenNem.
Bővebben