Conditions générales de vente

Version mise à jour le : [16/10/2025]

Les présentes conditions générales de vente régissent les droits et obligations de l’acheteur, ci-après dénommé « le client », « vous » ou « vos », et de Meubles IKEA France ci-après dénommé « IKEA », « nous » ou « nos », pour tous les achats effectués auprès de IKEA soit en magasin, soit à distance via le site internet www.ikea.com/fr, l’application mobile IKEA ou par téléphone via le Centre Support Clients (voir l’article 19 « Nous contacter »). En achetant nos produits et services, vous déclarez accepter sans réserve les présentes conditions générales de vente.

IKEA vous informe que dans le cadre de vos achats, vous pouvez contracter différents services de livraison soit directement auprès de IKEA, soit auprès de partenaires indépendants pour lesquels un contrat distinct est conclu. Les services de livraison souscrit auprès de partenaires de IKEA ne sont pas soumis aux présentes conditions générales de vente, nous vous invitons en conséquence à consulter les conditions générales de service de nos partenaires. Toute réclamation à l’occasion de l’exécution des services de nos partenaires devra être fait directement auprès du service client du partenaire auprès duquel vous avez confié la livraison de votre commande.

IKEA a adhéré au code déontologique de la Fédération des Entreprises de Vente à Distance (FEVAD).

1. Achats

Vous pouvez réaliser vos achats chez IKEA soit en magasin, soit à distance sur le site www.ikea.com/fr, l’application mobile IKEA ainsi que par téléphone.

Important : Vos achats effectués auprès de IKEA doivent être destinés à votre seul usage personnel. Ainsi toute revente des produits IKEA dans le cadre d’une activité professionnelle est interdite.

1.1 Vos achats en magasin

La plupart de nos produits peuvent être emportés le jour même, une fois le produit intégralement payé.

Toutefois, les conditions de disponibilité des articles peuvent différer d’un magasin à l’autre. Ainsi, selon la taille des magasins, ou en raison de leur spécificité, de leur volume ou de leur poids, certains articles sont susceptibles de ne pas être proposés pour la vente à emporter. Dans ce cas, les articles peuvent être livrés à domicile, moyennant le prix d’une livraison. Pour certains articles, et selon les magasins, un retrait différé en magasin peut aussi être proposé (voir article 5 ci-après).

IKEA propose également, dans certains de ses magasins, pour les produits « Libre-Service Meubles » un service optionnel payant de « préparation de marchandises ». Vous pouvez ainsi demander à un vendeur d’établir la liste des produits « Libre-Service Meubles » que vous souhaitez faire préparer et/ou livrer. Le vendeur vous établit une liste provisoire que vous pourrez faire modifier au fur et à mesure de vos achats. Une fois vos achats Exposition terminés vous pouvez poursuivre seul vos achats dans le Libre-Service Marché. Vous passez ensuite en caisse et payez l’ensemble de vos achats ainsi que le prix du service de préparation et/ou celui de la livraison. Attention, ce service de préparation est non remboursable sauf si vous l’annulez avant le début de la préparation ou si aucune marchandise n’est disponible. Si tout ou partie de votre commande était indisponible vous seriez contacté dans les meilleurs délais par notre service clientèle afin de convenir avec vous de la suite à donner à votre commande.

Tout achat en magasin avec livraison (à domicile par transporteur ou par colis postal), ou avec un retrait différé en magasin fait l'objet de la remise d'un bon de commande numéroté de la part de IKEA.

A noter pour les plans de travail et crédences sur mesure : A réception/remise du bon de commande, vous devez sans délai remonter à IKEA les éventuelles erreurs impactant votre achat (matériaux, dimensions, coloris etc). A défaut, le bon de commande émis sera présumé exact et aucune contestation quant à son contenu ne sera possible ultérieurement.

1.2 Vos achats à distance

Les produits présentés sur le site www.ikea.com/fr peuvent, pour la plupart, être commandés en ligne et/ou via l’application mobile IKEA ou le service de vente à distance par téléphone.

Veuillez noter que les prix vente à distance ne sont valables que pour les achats réalisés sur le site www.ikea.com/fr, l’application IKEA ou par téléphone. Ils peuvent différer, en plus ou en moins, du prix en magasin (à l’exception des prix de notre catalogue).

2. Prix et paiement

Tous nos prix s’entendent T.T.C. (TVA au taux de droit commun en vigueur et éco-participation(s) applicables le cas échéant incluses), hors frais de livraison et autres options dont le coût vous est communiqué avant l’achat définitif et confirmé sur le ticket de caisse ou la facture ainsi que, le cas échéant, sur le bon de commande en cas d’achat auprès d’un collaborateur en magasin.

Les prix applicables sont ceux affichés en magasin ou sur la fiche produit du site www.ikea.com/fr et confirmés lors de l’achat. Tout changement de prix postérieur à l’achat est sans effet sur celui-ci.

À l’exception des commandes en ligne assorties des services « Cliquez & Emportez » et « Retrait en Casiers », la mise en œuvre et l’exécution des services optionnels payants (tels que la livraison) seront pris en compte après versement intégral du prix du produit, et, le cas échéant du prix des services optionnels. Les sommes versées d’avance ne sont ni des arrhes, ni des acomptes.

Dans le cas où l’achat des produits serait assorti d’un crédit sollicité au moment de la vente ou antérieurement à celle-ci, la vente ne deviendra définitive qu’au moment où l’offre de crédit deviendra elle-même définitive.

Le montant des frais de livraison dépend de la valeur de la marchandise. Pour les livraisons en Corse et sur les îles métropolitaines s’appliquent, voir rubrique Informations Pratiques / Services / Livraison sur ikea.fr.

Pour les livraisons en point de retrait XL ou Relais colis, les tarifs sont fixes.

Les grilles tarifaires des frais de livraison et des prestations d’installation sont affichées au comptoir transport du magasin. Elles sont également disponibles sur simple demande, et sur www.ikea.com/fr, rubrique Informations Pratiques / Services.

Nous vous proposons également, si vous le souhaitez, de souscrire en ligne ou par téléphone, à des services supplémentaires payants :

conception d'espaces de rangement en ligne
conception d'espaces de rangement en magasin
conception de cuisine en ligne
conception de cuisine en magasin « Cliquez & Emportez » (voir description du service ci-dessous)
IKEA coaching maison en ligne
IKEA coaching maison en magasin

Les conditions générales des services de conception (cuisine ou espaces de rangement) ainsi que leurs tarifs sont consultables sur le site www.ikea.com/fr rubrique Informations Pratiques / Services.

2.1 Modes de paiement acceptés en magasin

Vous avez la possibilité de payer vos achats : 

en espèces (dans la limite du plafond réglementaire de 1 000 euros par client et par jour),
par carte bancaire (Bleue, Visa, Mastercard, American Express),
par carte de crédit IKEA Family finance
par carte avoir, carte cadeau. La présentation de justificatifs d’identité pourra être requise le cas échéant.

2.2 Modes de paiement acceptés sur Internet et via l’application mobile IKEA

Sur notre site Internet ou sur l’application mobile IKEA, vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Bleue, Visa, Mastercard, American Express), via Paypal, par carte(s) cadeau ou carte avoir IKEA (possédant un code PIN uniquement). Vous pouvez également régler votre commande via nos solutions de financement.

Veuillez noter que IKEA est susceptible de faire évoluer ses modes de paiement.

2.3 Modes de paiement à distance (par téléphone, chat, email, etc.)

Vous avez également la possibilité de passer une commande par téléphone (voir rubrique « contactez-nous » sur www.ikea.com/fr) en réglant par carte bancaire (Bleue, Visa, Mastercard, American Express), via Paypal, par carte cadeau IKEA (possédant un code PIN uniquement), par carte avoir IKEA avec code pin, ou par virement bancaire. Vous pouvez également régler votre commande via nos solutions de financement.

NB : Veuillez noter que  IKEA a mis en place des mesures de contrôle de validité du moyen de paiement. Pour plus d’information, consulter sur notre site internet notre charte de protection des données personnelles, article « protection des données bancaires » (https://www.ikea.com/fr/fr/customer-service/privacy-policy/).

3. Annulation de commande

Sous réserve du respect des conditions ci-dessous, et sous réserve d’une mise en œuvre avant la préparation de votre commande, IKEA vous offre la possibilité de revenir sur votre engagement et d’annuler tout ou partie de votre achat.

Pour être prise en compte, l'annulation doit être faite :

en suivant le lien : https://www.ikea.com/fr/fr/purchases/lookup/;
ou par téléphone auprès du Centre Support Clients au numéro indiqué à la fin de ce document, en mentionnant obligatoirement le numéro indiqué sur votre bon de commande ou via le chat IKEA.

Spécificité pour les plans de travail et crédences sur mesure : Jusqu’à la préparation de votre produit, vous pouvez annuler votre achat mais une somme correspondant à  30 % du montant de l’achat sera conservée par IKEA. Une fois votre produit préparé, l’annulation ne sera plus possible. Vous pourrez toutefois demander à bénéficier de la Garantie 365 jours prévue à l’article 10 sous réserve du respect des conditions prévues audit article.

IKEA s’engage à effectuer le remboursement des produits dans les meilleurs délais et fait son possible pour qu’il intervienne au maximum dans les 14 jours suivant le retour du ou des produits.

Toute annulation de commande après la livraison se fera dans les conditions de l’article 8 « Droit de rétractation » en cas de vente à distance soumise aux dispositions légales afférentes, ou à l’article 9 « Droit au changement d’avis ».

4. Livraison

Pour vos achats en magasin ou sur www.ikea.com/fr, vous avez la possibilité de souscrire à un service de livraison. La livraison est effectuée au lieu que vous aurez désigné lors de votre commande, soit par transporteur, soit par envoi postal. Les commandes supérieures à 30 kilos sont livrées par transporteur. Pour plus de détails voir notre site.

Tous les services de livraison (à l’exception du retrait en magasin pour lequel aucun minimum d’achat n’est requis) requièrent un montant minimum de commande de 10,00 €, calculé après l’application d’éventuels bons de réduction, remises ou offres commerciale, y compris celles réservées à nos membres IKEA Family hors frais de livraison.

Les articles disponibles sont livrés partout en France métropolitaine et Corse*, dans le respect des particularités locales en matière de transport, hors D.O.M. et C.O.M. Compte tenu des restrictions de transport locales dans certaines îles françaises, la livraison est réalisée par la mise à disposition sur le quai de la gare maritime du continent ou de l’île selon le cas. Le tarif de livraison indiqué inclut uniquement cette prestation. Il appartient au client d’assurer la continuité de l’acheminement à ses frais et risques.

4.1 Spécificités liées à la livraison au départ d’un magasin

Si vous souscrivez au service de livraison en magasin, vous serez tenu de vérifier l’état des emballages et le nombre de colis au moment de la réception et du retrait de vos marchandises dans la zone dédiée en magasin.

Toute anomalie constatée (emballage ouvert ou déchiré, produit détérioré ou manquant, etc.) doit être immédiatement signalée sur place au moment de l’enlèvement des produits, pour qu’il puisse être convenu avec vous des modalités d’un échange ou d’un remboursement du produit défectueux ou manquant.

Toute réclamation postérieure au retrait des marchandises (commande non conforme, produit défectueux, etc.) doit être effectuée auprès du magasin IKEA concerné ou auprès du Centre Support Clients par téléphone ou par le chat IKEA (voir l’article 19 « Nous Contacter »).

NB : Pour vos achats en magasin, nous vous informons que certains articles ne sont pas disponibles à la livraison au départ du magasin (articles non emballés et articles fragiles, plantes vertes).

*Livraison pour la Corse et les iles métropolitaines : Nous vous informons que la date donnée lors de la commande n’est pas une date de livraison, mais une date approximative de prise de contact du transporteur avec le client, afin de fixer une date de livraison.

Livraison par envoi postal : En cas de livraison par colis postal, les produits sont livrés à la date indiquée au moment de l’achat. Suivez votre commande en cours sur www.ikea.com/fr.

Livraison par prestataire de transport : Plusieurs dates de livraison vous seront proposées par IKEA au moment de l’achat en fonction notamment du type de produit et du lieu de livraison. IKEA s’engage à vous livrer à la date et au créneau horaire que vous aurez choisi. Suivez votre commande en cours : https://www.ikea.com/fr/fr/purchases/lookup/.

Livraison des plans de travail et crédences sur mesure : Le plan de travail et les crédences sur mesure sont livrés avec un délai supplémentaire d’environ 6 semaines. La livraison a lieu dans une pièce de votre choix (pas de livraison dans plusieurs pièces de votre habitation) à l'adresse de livraison. Assurez-vous que les accès des couloirs, escaliers et des ascenseurs sont suffisamment dimensionnés par rapport à la taille de vos colis. La dimension des colis est disponible sur chaque fiche des produits (onglet description produit)

Pour toute livraison par transporteur, il est précisé que :

Vous devez vous assurer de l’exactitude de l’adresse portée sur le bon de commande et vous engager à indiquer clairement lors de l’achat les difficultés auxquelles le transporteur peut être confronté lors de l’acheminement des produits, notamment en raison de leur poids ou volume.
IKEA ou son prestataire n’assurent pas la livraison du produit par la fenêtre.
Si les produits à livrer ne peuvent être acheminés à l’intérieur du domicile en raison de l’exiguïté des locaux ou des moyens d’accès (accès camion, escalier, ascenseur), vous disposez alors du choix :
- De retourner ou faire retourner le produit au magasin IKEA concerné, à vos frais ;
- De demander au transporteur de reprendre le produit, à vos frais, conformément aux tarifs de livraison en vigueur chez IKEA au jour de la livraison ;
- De demander à un prestataire de service, que vous aurez désigné, qu’il assure la livraison du produit par la fenêtre, à vos frais.

NB : Les commandes en ligne ne sont pas destinées à l'exportation (liste de colisage non fournie).

4.2 Absence du client lors de la livraison ou changement de date de livraison à l’initiative du client

Livraison par colis postal : Le colis vous est remis en main propre en échange de votre signature. En cas d’absence au moment de la livraison, vous devez vous rendre au lieu mentionné sur l’avis de passage (bureau de poste ou dépôt du prestataire) pour retirer votre ou vos colis, dans le respect des délais de garde mentionnés sur l’avis de passage. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur. Pour suivre votre livraison cliquez sur le lien « suivi de commande » dans l’email de confirmation ou dans le mail de prise en charge de votre commande.

Tout colis non retiré dans les délais sera retourné à IKEA et votre achat sera considéré comme annulé dans les conditions prévues à l’article 3 ci-dessus.

Livraison par prestataire de transport : En cas d’empêchement de prendre livraison des marchandises à la date convenue, vous devez en informer le Centre Support Clients et re-planifier une livraison au plus tard 72 heures avant la date de livraison prévue, pour convenir des modalités d’un report de livraison.

En cas d’absence à la livraison, le transporteur déposera un avis de passage et IKEA vous recontactera pour convenir avec vous d’une nouvelle date de livraison. En cas d’absence du client au deuxième rendez-vous, l’achat sera considéré comme annulé dans les conditions prévues à l’article 3 ci-dessus.

NB : Le transporteur n’a pas vocation à stocker les marchandises, mais à les livrer le plus rapidement possible chez le client : il pourra être amené à stocker des produits dont la livraison est différée à votre demande, mais au-delà de deux semaines de stockage de votre fait, le transporteur aura la possibilité de vous facturer cette prestation en fonction de la durée et de la place de stockage occupée. Dans ce cas, vous serez au préalable prévenu par écrit.

4.3 Retard de livraison

Sauf accord contraire exprès, la livraison sera réalisée à la date convenue au moment de l’achat, ou dans le délai indiqué par IKEA lors de l’achat. Vous serez avisé dans les plus brefs délais par IKEA, de la survenance de circonstances exceptionnelles empêchant la livraison à la date convenue ou dans le délai indiqué. IKEA vous recontactera par tous moyens, notamment courrier électronique ou téléphone, pour convenir avec vous d’une nouvelle date de livraison.

Il est rappelé que tout contrat de vente, dont la livraison du bien n’est pas immédiate, peut être dénoncé par le consommateur en cas de dépassement de la date ou du délai qui lui a été indiqué, dans les conditions de l’article L.216-6 du Code de la Consommation, si, après avoir enjoint IKEA d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, IKEA ne s’est pas exécuté. Le contrat de vente peut également être immédiatement dénoncé par le client en cas de refus de livraison par IKEA à la date convenue, ou à l’expiration du délai supplémentaire tel que mentionné ci-dessus, si cette date ou ce délai constitue pour le consommateur une condition essentielle du contrat.

5. Retrait de vos achats en magasin

5.1 Retrait différé lors de votre passage en magasin

Sur certains articles qui ne peuvent être proposés pour la vente à emporter dans certains magasins, vous pourrez vous voir proposer un service de retrait différé en magasin selon les modalités ci-après. L’enlèvement de la marchandise au magasin et l’acheminement jusqu’à destination sont à votre charge.

Les articles pourront être retirés soit dans un dépôt de stockage externe situé à proximité d’un magasin IKEA, ou dans le magasin lui-même selon le cas.

Vous êtes informé automatiquement par S.M.S. dès la réception de vos produits au magasin. Vous disposez alors de 7  jours ouvrables à compter de la réception de la notification pour récupérer vos achats directement au magasin. En cas d’évènement vous empêchant de respecter ce délai, vous devez contacter au plus tôt le Centre Support Clients. À défaut, passé le délai de 7  jours, l’achat sera considéré comme annulé dans les conditions prévues à l’article 3 ci-dessus.

Lors du retrait de la marchandise, vous devez IMPERATIVEMENT vous munir de votre ticket de caisse ou de votre bon de commande et d’une pièce d’identité à votre nom. Si vous ne venez pas chercher vous-même la marchandise, la personne mandatée par vous devra présenter les pièces précitées, ainsi qu’une procuration écrite signée de votre part.

5.2 Service « Cliquez & Emportez » lors de vos achats en ligne

Pour l’achat de certains produits d’équipement de la maison, et certains produits alimentaires de l’Épicerie Suédoise (ci-après produits « Food ») réalisés via le site Internet www.ikea.com/fr, nous vous proposons la livraison de marchandises par l'intermédiaire du service « Cliquez & Emportez ». Le retrait des produits peut se faire soit sur un site IKEA (magasin et/ou dépôt), soit en point de retrait. S’agissant des produits de l'Espace Seconde Vie, le retrait des produits n’est possible qu’en magasin ou en dépôt.

Afin de connaître les conditions du service, les points de retrait, les horaires d'ouverture des magasins ou du point de retrait et les articles susceptibles de faire l'objet de ce service, nous vous remercions de vous reporter à notre site rubrique Informations Pratiques / Services / Cliquez & Emportez.

Dans le cadre de ce service, vous avez la possibilité de programmer le retrait de vos articles :

entre 1 et 3 jours ouvrés pour les produits d’équipement de la maison,
entre 1 et 5 jours ouvrés pour les produits Food,
jusqu’au lendemain pour les produits de l'Espace Seconde Vie.

Pour le retrait au magasin et/ou dépôt, le choix du créneau de retrait se fait après la date de votre achat en ligne, et en fonction des créneaux horaires disponibles qui vous seront proposés.

Pour les commandes à retirer en point de retrait, le premier créneau disponible vous sera assigné par défaut.

Ce service ne pourra être délivré que moyennant le paiement préalable en ligne des articles choisis ainsi que, pour certains produits, du prix forfaitaire correspondant aux frais de préparation et de mise à disposition de ces articles. Pour connaître les tarifs en vigueur au jour de l’achat, nous vous remercions de vous reporter sur la page internet « Cliquez & Emportez ». Ce tarif vous sera par ailleurs indiqué avant confirmation de votre achat.

Après avoir procédé à votre achat, vous recevrez un courrier électronique de validation confirmant le paiement du service « Cliquez & Emportez », récapitulant votre achat et comprenant un numéro de commande.

Retrait de vos articles : A la date et au créneau horaire convenu, vous devrez vous présenter en magasin, muni de votre numéro de commande et d’une pièce d’identité afin de procéder au retrait de votre achat.

Le transfert des risques attachés aux articles ainsi achetés intervient lors de votre prise de possession des articles. En conséquence, il vous appartient de procéder, sous votre responsabilité, au transport et au chargement de vos articles dans votre véhicule. En l’absence de réserves précises formulées au retrait de votre achat, vous reconnaissez avoir reçu une marchandise conforme à votre achat et en bon état, sans que cela fasse obstacle, le cas échéant, à l’application ultérieure des garanties commerciales ou légales.

Tout achat qui n'aurait pas fait l'objet d'un retrait dans les deux jours ouvrés qui suivent la date initialement convenue pour le retrait des marchandises en magasin ou en dépôt, ou dans les cinq jours ouvrés qui suivent la date initialement convenue pour le retrait de marchandises en point de retrait, sera automatiquement annulé par IKEA et à votre achat vous sera remboursé dans les meilleurs délais, sans que ceux-ci puissent excéder 30 jours à compter de la date d'annulation de la commande.

IKEA s'efforcera, compte tenu de l'affluence, de répondre au mieux aux demandes de retraits qui seraient formulées en dehors du créneau horaire convenu, et ne pourra en aucun cas être tenue responsable du délai d'attente anormalement long qui pourrait être engendré de ce fait. IKEA ne pourra toutefois en aucun cas être tenue de livrer un article en dehors des horaires d'ouverture du service, avant le créneau horaire initialement convenu lors de l’achat, ou au-delà de ce créneau.

6. Risque du transport et transfert de responsabilité

Sous réserve de l'observation par le client des prescriptions prévues à l’article 7 ci-dessous, IKEA s’engage à supporter les risques du stockage et du transport jusqu’au lieu de livraison désigné sur le bon de commande par le client. Vous êtes responsable des marchandises déposées entre vos mains dès leur remise matérielle, le transfert de possession entraînant le transfert des risques.

7. Réception de vos produits

Vous êtes tenu de vérifier l’état des emballages et le nombre de colis au moment de la réception au lieu de livraison désigné lors de l’achat.

Pour toutes avaries ou produits manquants lors des livraisons par transporteur,  vous devez porter sur le bon de livraison des réserves précises et motivées : indication du nombre de colis manquants et/ou endommagés, et description détaillée du dommage éventuel (emballage ouvert ou déchiré, produit détérioré ou manquant, etc.)

Les formulations imprécises, telles que « sous réserve de déballage » ou « sous réserve de vérification » sont sans valeur.

En l’absence de réserves précises et si l’un de vos colis est manquant ou a été endommagé lors du transport, vous pouvez contacter le service client de IKEA sous 72h à compter de la livraison afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur correspondant. Pour faciliter la prise en charge de votre réclamation, nous vous invitons à l’accompagner d’une photographie du colis et/ou du produit abimé.
Les dispositions précitées ne font cependant pas obstacle à l’application ultérieure, le cas échéant, des garanties commerciales /Garantie casse pour les Membres IKEA Family ou légales.
Le refus de la marchandise, en l’absence de réserves précises sur le bon de livraison, est considéré comme une annulation de votre achat et les règles définies à l’article 3 des présentes conditions de vente s’appliquent.

Que ce soit pour une livraison par transporteur ou par colis postal, vous devez informer au plus vite le Centre Support Clients par téléphone ou par chat IKEA (Voir l’article 19) pour convenir des modalités d’échange du ou des produits endommagés et/ou à la livraison du ou des éléments manquants.

Enfin, il n’appartient pas au prestataire de transport de vérifier l’identité de la personne présente lors de la livraison de la commande et qui accepterait ladite commande en signant le bon de livraison. La signature par toute personne que vous auriez chargé de réceptionner la commande sur le bon de commande confirme la bonne réception de ladite commande, de son contenu et du nombre de colis associés indiqué sur le bon de livraison.

8. Montage

8.1 Champ d’application du Service de montage de meubles

Lors de vos achats en magasin ou sur www.ikea.com/fr, vous avez la possibilité de souscrire un service de montage de meubles IKEA (ci-après « Service de montage »). L’exécution du Service de montage est confié par IKEA à un prestataire (ci-après « Prestataire de montage »).

Le Service de montage est proposé en France métropolitaine hors Corse, DROM et COM.

Le Service de montage exclut :

l’installation et le montage des meubles de cuisine,
le montage et l’installation des meubles de salle de bain,
le montage de meubles qui ne sont pas vendus par IKEA,
l'enlèvement de l'emballage, le montage de tableaux, d'étagères, de miroirs, de lampes ou de stores,
l'installation d'appareils électriques,
l’installation de revêtements de sol.

8.2 Modalités d’exécution du Service de montage

Lors de votre commande, vous devrez choisir les produits que vous souhaitez faire monter, la date et l’heure à laquelle débutera le Service de montage.

IKEA ne s’engage pas sur la durée du Service de montage mais vous donnera un créneau de démarrage d’une heure du Service de montage.

Vous devez être présent pendant toute la durée d’exécution du Service de montage et signaler les éventuelles défauts constatés.

Les produits concernés par le Service de montage devront se trouver au préalable dans la pièce où vous souhaitez qu’ils soient montés. Le lieu où le Service de montage doit être exécuté doit répondre aux conditions de taille, de sécurité et d'accessibilité nécessaires en fonction des meubles qui doivent être montés. Par conséquent, si l'accès ou les conditions du lieu de montage présentent un risque pour le Prestataire de montage (chantier, travaux…), le Prestataire de montage peut refuser d'effectuer le Service de montage.

Les meubles seront montés par le Prestataire de montage dans le strict respect des instructions de sécurité applicables aux produits à monter et indiquées dans la notice de sécurité les accompagnant.

En conséquence, si la notice de sécurité indique que le meuble doit être fixé au mur, le Prestataire de montage devra fixer les meubles aux murs. En cas de refus du Client que le meuble soit fixé au mur, le Prestataire refusera d’exécuter le Service de montage.

8.3 Report et annulation du Service de montage

Toute annulation ou report de votre rendez-vous de Service de montage, doit être signalé à IKEA dans les meilleurs délais.

Conformément à l’article 9, le Client bénéficie d’un droit de rétractation.

Il est rappelé qu’en application de l’article L221-28 du Code de la Consommation, si le Service de montage est entièrement exécuté avant la fin du délai de 14 jours, vous ne pourrez plus vous prévaloir de votre droit de rétractation. Le service est considéré comme exécuté si le Service de montage a bien eu lieu.

Si le Service de montage doit être reprogrammé en raison d'une erreur dans les informations fournies par le Client (erreur sur l’adresse d’exécution du Service de montage…), le Client ne sera pas remboursé pour le Service de montage manqué et sera facturé pour la reprogrammation d’un nouveau créneau.

8.4 Prix du Service de montage de meubles

Le prix minimum du Service de montage est de 39 €. Le prix du Service de montage applicable à votre commande vous sera communiqué au moment de la commande du Service de montage en fonction des produits qui devront être montés.

9. Droit de rétractation pour les achats effectués à distance

Les dispositions qui suivent sont applicables uniquement pour les achats effectués à distance via le site internet www.ikea.com/fr, l’application mobile IKEA ou par téléphone via le Centre Support Clients (voir l’article 19 « Nous contacter »).

9.1 Exercice du droit de rétractation

Conformément à l’article. L 221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un droit de rétractation qui court à compter de votre date d’achat et qui peut être exercé dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la date de réception de votre commande (soit à la réception de la livraison soit au moment du retrait en magasin via le service « Cliquez & Emportez »).

Ce droit vous permet de vous rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l’exception des frais de retour du produit dans les conditions détaillées à l’article Vos retours ci-dessous.

Dans le cadre d’une commande unique livrée en plusieurs fois, le délai courts à compter de la réception du dernier produit faisant partie d’une même commande.  

Il vous est possible d’exercer votre droit de rétractation en renvoyant par courrier recommandé le formulaire de rétractation disponible en suivant ce lien, ou toute autre demande écrite dénuée d’ambigüité, à l’adresse suivante :

Meubles IKEA France S.A.S. 

Centre Support Clients - Service Consommateurs 

TSA 11081 - 91008 Evry Cedex 

Cette adresse ne peut être utilisée que pour l’envoi du formulaire de rétractation. Elle ne doit pas être utilisée pour le retour de vos colis (dont les conditions de retour sont définies à l’article Vos retours ci-dessous). 

Vous pouvez aussi exercer votre droit de rétractation   :

Par téléphone: 0969 36 20 06 (appel non surtaxé) IKEA vous adressera en retour un accusé de réception pour confirmer la prise en compte de votre demande de rétractation.

Dans ce cas, vous disposez alors à compter de la date de votre demande de rétractation d’un délai maximum de 14 jours pour retourner le produit au magasin le plus proche de chez vous (adresses disponibles sur www.ikea.com/fr). 

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation tant sur les produits que sur les cartes cadeaux IKEA dans les limites des conditions et exclusions de l’exercice dudit droit prévues par le Code de la consommation.

9.2 Conditions de retour en cas d’exercice du droit de rétractation

Les frais de retour du produit sont à votre charge. 

Si vous souhaitez un enlèvement par IKEA (par exemple dans le cas où le produit ne peut pas être renvoyé par la poste), vous devez vous acquitter préalablement des frais de transport du produit vers le magasin IKEA en France le plus proche du lieu de livraison indiqué sur le bon de commande. Les frais de retour correspondent dans ce cas aux frais de livraison initiaux applicables au(x) produit(s), et consultables sur notre site www.ikea.com/fr. 

Vous pouvez aussi vous-même déposer gratuitement votre produit, dans le magasin de votre choix, muni de votre justificatif d’achat (email de confirmation de commande, facture ou bon de livraison).

Vous êtes invités à prendre toutes dispositions et le cas échéant toutes assurances pour pallier à la destruction éventuelle, partielle ou totale, des marchandises retournées jusqu’à la remise à IKEA

9.3 Remboursement suite à l’exercice du droit de rétractation

En cas d’exercice de votre droit de rétractation, IKEA vous rembourse la totalité de votre commande (produits + frais de livraison initiaux ou frais de retrait « Cliquez & Emportez »). En revanche, les éventuels frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison initial ne vous seront pas remboursés. 

Sauf accord contraire, le remboursement est toujours effectué selon le mode de paiement initial utilisé au moment de l’achat (voir les modes de paiement acceptés à l’article 2).

Il est précisé que le(s) produit(s) ayant bénéficié(s) d’une réduction de prix via un code de réduction, un bon d’achat ou une opération commerciale seront remboursés à hauteur du prix réellement payé par le client. Les bons d’achat et coupons de réduction sont donc non-remboursables.

Le remboursement des produits s’effectuera sous 14 jours à compter de la date à laquelle IKEA aura récupéré les biens en magasin ou lorsqu’elle aura reçu, à l’adresse visée ci-dessus, la preuve d’expédition desdits biens ou la confirmation de la reprise des produits par le transporteur, le cas échéant. La date retenue pour le remboursement est celle du premier de ces faits. 

Veuillez noter que, conformément aux dispositions réglementaires en vigueur, en cas de dommages ou traces d’usure sur les produits retournés résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits, IKEA pourra réduire le montant remboursé en conséquence.

9.4 Exclusions du droit de rétractation

Seules les exclusions suivantes sont appliquées par IKEA pour l’exercice de votre droit de rétractation, les autres exceptions au droit de rétractation prévues à l’article L221-28 du Code de la consommation n’étant pas applicables aux produits IKEA :

Les produits alimentaires
Les denrées alimentaires sont des produits éphémères et périssables par nature. Aucun droit de rétractation ne pourra être accepté concernant les commandes de produits alimentaires.
Les produits sur mesure
Sont exclus du droit de rétractation tous les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Aucun droit de rétractation ne pourra donc être accepté concernent les commandes de produits sur mesure (notamment plan de travail et crédence).

N.B : Une fois le délai de rétractation de 14 jours écoulé ou si votre produit n’y est pas éligible, vous bénéficiez chez IKEA d’un droit au changement d’avis, dont les conditions sont décrites à l’article Droit au changement d’avis ci-après. 

Dans l’hypothèse où les conditions de retour dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation prévues à l’article 10 ne seraient pas respectées, nous nous réservons le droit de vous appliquer les dispositions liées au Droit au changement d’avis prévues à l’article 10 si applicable au produit retourné ou de refuser votre retour.

10. Droit au changement d’avis

Outre le délai de rétraction propre aux achats effectués à distance ci-dessus, vous disposez d’un droit au changement d’avis pour tout achat effectué en magasin ou à distance.

10.1 365 jours pour changer d’avis

Vous pouvez rapporter votre produit, dans le magasin de votre choix, pendant 365 jours après votre achat ou la livraison de votre dernier produit, selon les conditions suivantes et dans la limite des exclusions prévues à l’article 10.2 :

Les articles non déballés seront remboursés par IKEA selon votre mode de paiement initial ou, échangés, au choix de IKEA, sur présentation d’un justificatif d’achat (email récapitulatif de votre commande, ticket de caisse, facture, bon de livraison) dans les conditions de l’article Votre remboursement ci-après.
Les articles déballés et non utilisés seront remboursés par IKEA selon votre mode de paiement initial ou, échangés, au choix de IKEA, sur présentation d’un justificatif d’achat (email récapitulatif de votre commande, ticket de caisse, facture, bon de livraison) dans les conditions de l’article Votre remboursement ci-après.
Les articles sur mesure donneront uniquement droit à l’émission d’une carte Avoir du montant initial de votre achat (hors frais de port éventuels) par IKEA sur présentation d’un justificatif d’achat (email récapitulatif de votre commande, ticket de caisse, facture, bon de livraison).
Les articles déballés et présentant des traces d’usures mineures et peu visibles donneront uniquement droit à l’émission d’une carte Avoir du montant initial de votre achat par IKEA sur présentation d’un justificatif d’achat (email récapitulatif de votre commande, ticket de caisse, facture, bon de livraison).
Les Produits d’occasion issus du service de rachat des produits IKEA à l’espace Seconde Vie donneront uniquement droit à l’émission d’une carte avoir du montant initial de votre achat (hors frais de ports éventuels) par IKEA sur présentation d’un justificatif d’achat (email récapitulatif de votre commande, ticket de caisse, facture, bon de livraison), et sous réserve de l’état du produit.

Au-delà de 365 jours vous pouvez revendre vos produits à IKEA, sous réserve qu’ils soient éligibles à notre service de rachat de vos anciens meubles et accessoires. Rendez-vous ici pour estimer la valeur de votre produit et consultez les conditions générales spécifiques à ce service. Dans l’hypothèse où les conditions de la Garantie 365 jours ne seraient pas respectées nous nous réservons le droit de vous rembourser via une carte avoir IKEA ou de refuser votre produit.

10.2 Exclusion du droit au changement d’avis

Sont exclus du droit au changement d’avis :

Les Produits alimentaires.
Les plans de travail en quartz/porcelaine/verre sur mesure
Les matelas et surmatelas déballés ;
Les Produits incomplets, tachés, cassés ou présentant d’importantes traces d’usure
Les cartes cadeaux IKEA ;

Dans l’hypothèse où les conditions de retour de la Garantie 365 jours ne seraient pas respectées nous nous réservons le droit de vous rembourser via une carte avoir IKEA ou de refuser votre retour.

Produits achetés à l’étranger :

IKEA vous rembourse les articles référencés dans nos magasins en France, sur présentation du ticket de caisse ou de la facture.

Le retour est soumis aux conditions de retours IKEA France décrite ci-dessus hormis le mode de remboursement: vous serez systématiquement remboursé en carte avoir en euros au prix pratiqué en France.

Si le prix indiqué sur le ticket de caisse est inférieur au prix de vente pratiqué en France, IKEA France vous émettra une carte avoir correspondant au prix d'achat indiqué sur votre ticket de caisse.

11. Vos retours

Pour tout retour de marchandise, les exceptions ci-dessous s’appliquent :

11.1 Les retours en magasin

Vous avez la possibilité de déposer gratuitement vous-même votre produit dans le magasin de votre choix, muni de votre justificatif d’achat (email récapitulatif de votre commande, facture ou bon de livraison).

Exception pour le magasin IKEA de Vélizy : Le magasin de Vélizy reprend uniquement les articles de cuisine et de salle de bains référencés dans le magasin de Vélizy (meubles, accessoires, électroménager, vaisselle).

11.2 Les retours par transporteur ou par voie postale

En cas de retour par transporteur ou par voie postale, contacter le Centre Support Clients, aucun retour de produit ne pouvant être effectué sans le consentement préalable exprès de IKEA.

Les frais de retour du produit restent à votre charge, sauf mise en œuvre de la garantie légale visée à l’article 12. Vous devrez vous en acquitter préalablement au moment de la prise en charge de votre demande par le Centre Support Clients. Les frais de transport vers le magasin IKEA sont identiques aux frais de livraison.

Plusieurs dates de reprise des marchandises vous seront proposées par le Centre Support Clients. Vous vous engagez à mettre les marchandises à disposition de IKEA à la date que vous aurez choisie.

En cas de retour par transporteur, les produits doivent impérativement être démontés, à défaut aucune reprise ne pourra avoir lieu.

Il est précisé qu’en cas de « livraison – échange » (reprise de l’ancien produit et livraison du nouveau), le nouveau produit ne pourra être livré si l’ancien produit ne peut être repris par le transporteur lors de la même opération.

12. Votre remboursement

IKEA s’engage, dans le cadre des articles 3 et 9 des présentes Conditions Générales de Vente (« Annulation de commande avant livraison » et « Droit au changement d’avis »), à effectuer le remboursement des produits dans les meilleurs délais, et fait son possible pour que ce remboursement intervienne dans les 14 jours suivant le retour du ou des produits.

Les dispositions qui précèdent ne s’appliquent ni aux remboursements intervenant suite à l’exercice du droit de rétractation pour les ventes à distance ni à l’occasion d’un retard de livraison.

Sauf disposition contraire, le remboursement des produits retournés est effectué selon le mode de paiement initial utilisé au moment de l’achat. (voir les modes de paiement acceptés à l’article 2).

13. Garanties légales et commerciales - Disponibilité des pièces détachées

Garanties légales : IKEA s’engage à appliquer la garantie légale de conformité pour les biens, les contenus numériques et les services numériques en application des articles L. 217-3 et suivants du Code de la Consommation ainsi que la garantie relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code Civil.

Certains biens vendus par IKEA sont utilisables via des services numériques fournis par des partenaires (par exemple les produits de la gamme SYMFONISK nécessitent l'application SONOS disponible gratuitement sur le Google Play ou l’App Store), dans ce cas nous vous en informons dans les notices produits.

Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le consommateur :

bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien (y compris le bien comportant des éléments numériques) pour agir ;
peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-12 du code de la consommation. En cas de réparation, le produit bénéficie d’une extension de la garantie légale de conformité de six (6) mois. Si vous choisissez la réparation mais que IKEA n’est pas en mesure de la réaliser, la mise en conformité par le remplacement du produit fait courir un nouveau délai de garantie légale de conformité de deux (2) ans à compter du jour où le produit remplacé vous est délivré ; est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques, durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien. Pour les biens d'occasion (vendus dans l’Espace seconde vie), ce délai est fixé à douze (12) mois.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code Civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code Civil.

Conformément à l’article L.217-22 du Code de la Consommation, ces dispositions légales sont intégralement reproduites dans le(s) fascicule(s) des garanties commerciales gratuites IKEA. Toute réclamation au titre de ces garanties doit être effectuée auprès du magasin IKEA le plus proche de chez vous ou auprès du Centre Support Clients.

Garanties commerciales IKEA Family :  IKEA offre aux membres adhérents à son club de fidélité IKEA Family des garanties commerciales gratuites sur certains produits et/ou composants signalés vous permettant, pendant toute la période de garantie suivant l’achat, soit de faire réparer tout produit défectueux, soit de le faire remplacer par un produit identique ou comparable. Pour les clients n’étant pas adhérent au club IKEA Family, vos produits restent couverts par les garanties légales.

Pour bénéficier des garanties commerciales, vous devez avoir présenté votre carte membre du Club IKEA Family lors de votre achat concerné par la mise en œuvre de la garantie. Consultez ici les garanties commerciales IKEA ainsi que leurs conditions.

Les produits IKEA sont conçus, développés et testés pour un usage domestique et, pour certains produits dans le cadre de l’activité IKEA pour les Pros, pour un usage plus intensif dans des bureaux et halls d'entreprises et dans des petits établissements à activité professionnelle (boutiques, coiffeurs, salle d'attente, etc.), sous réserve toutefois que ces derniers ne soient pas soumis à des exigences particulières en matière de sécurité incendie applicable aux établissements recevant du public (ERP).

Garantie "Bien dormir" :  Les matelas IKEA bénéficient d’une « garantie de bien dormir » de 90 jours à compter de l’achat (à l’exclusion des matelas achetés à l’Espace seconde vie). Si après un minimum d’essai de 15 jours et jusqu’à 90 jours après votre achat, vous n’êtes pas satisfait de votre matelas, IKEA vous offre la possibilité de l'échanger (pas de remboursement) contre un modèle différent de la même série. Pour être éligible à l’échange, le matelas doit être en très bon état, c'est-à-dire qu’il ne doit pas présenter de signes d’usures, ne pas être taché ou troué etc. Si vous choisissez un matelas de prix inférieur, la différence vous sera remboursée sous forme d’avoir uniquement. Pour un modèle supérieur, vous devez vous acquitter de la différence.

Garantie « casse » pour les membres IKEA Family : Les membres IKEA Family bénéficient également d’une « garantie casse » de 14 jours à compter de la date d’achat ou de la livraison qui couvre ;

- Les casses lors du montage, les ’erreurs de perçage ou de découpe par le client des meubles et plans de travail à monter soi-même (à l’exclusion des produits achetés à l’Espace seconde vie).
- Les articles endommagés durant les opérations de transport par le client.

IKEA procédera soit à l’échange du produit ou, si possible, au remplacement des pièces détachées endommagées, soit au remboursement de votre produit endommagé sur présentation du ticket de caisse et/ou de la carte IKEA Family utilisée lors de l’achat. Le remboursement du produit endommagé se fait selon le mode de paiement initial.

Installation de produits IKEA dans des lieux accueillant du public (ERP) : nous attirons votre attention sur le fait que nos produits peuvent, dans certains cas ne pas correspondre aux standards de sécurité requis pour une installation et une utilisation dans un ERP. Si un tel usage est envisagé, nous vous conseillons de vous renseigner au préalable auprès des autorités locales sur les exigences spécifiques éventuellement requises, notamment en matière de sécurité incendie.

Par ailleurs nous vous informons qu’à l’exception de certains mobiliers de bureau, la plupart des garanties conventionnelles accordées par IKEA (matelas, canapés, cuisines, etc.) ne couvre pas l’utilisation en milieu collectif ou professionnel.

Retrouvez toutes les conditions détaillées dans le(s) fascicule(s) joint(s) aux présentes ou librement disponible(s) sur www.ikea.com/fr, et sur simple demande en magasin ou auprès du Centre Support Clients aux numéros indiqués ci-après. Le remboursement du produit s’effectuera selon les modalités définies à l’article 11 ci-dessus, à la condition que la réparation ou le remplacement par un produit identique ou équivalent est impossible.

Pièces détachées : IKEA considère une pièce détachée comme toute pièce qui compose le produit et qui n’est pas vendu à l’unité dans la surface de vente du magasin IKEA (ou à distance).

Pièces détachées des produits d’ameublement : chez IKEA il existe trois catégories de pièces détachées d’ameublement, à savoir la visserie, les parties de meubles, et les produits cuisine.

Les pièces détachées des produits d'ameublement sont disponibles pendant un (1) an après la date d'achat.

Les pièces détachées "visserie" peuvent être commandés directement via notre site internet : https://www.ikea.com/fr/fr/customer-service/returns-claims/order-spare-part/.

Pour l'ensemble des pièces détachées des produits d'ameublement, vous pouvez directement en faire la demande au Comptoir Echange et Retours en magasin ou en contactant le Centre Support Clients (voir l’article 19 « Nous contacter »).

Pièces détachées des lave-linges et sèche-linges, appareils de réfrigération et lave-vaisselles : vous pouvez retrouver les informations dans les notices d'emploi des produits ou sur : https://www.ikea.com/fr/fr/customer-service/returns-claims/order-spare-part/

Pièces détachées des autres Équipements Électriques et Électroniques : les pièces détachées ne sont pas disponibles.

133. Reprise des produits

14.1 Reprise des produits électriques et électroniques usagés

Conformément à la réglementation, IKEA a adhéré à ECOSYSTEM, éco-organisme à but non lucratif chargé de la collecte, du réemploi, de la réparation, de la dépollution et du recyclage des déchets issus des équipements électriques et électroniques (DEEE). Conformément aux textes en vigueur, le coût d’enlèvement et de traitement des appareils en fin de vie est supporté par le client à travers l’éco-participation, selon le barème en vigueur de l’éco-organisme. Ce coût est indiqué en magasin, sur nos guides d’achat, ainsi que sur la fiche produit en ligne et le bon de commande.

Reprise d’un équipement électrique et électronique usagé sans achat :

Conformément à la règlementation en vigueur, IKEA reprend sans frais et sans obligation d’achat vos équipements électriques et électroniques usagés, qu’il s’agisse de produits IKEA ou de produits d’autres marques, dans la limite des produits de nature et de dimensions équivalentes à ceux qui sont proposés à la vente par IKEA. Vous pouvez déposer ces équipements usagés auprès d'un point de collecte de proximité (dont vous trouverez la liste sous ce lien : Collecte et recyclage des appareils électriques | ecosystem). Vous pouvez aussi les déposer dans les magasins IKEA, dans les bacs de reprise prévus à cet effet, ou si leurs dimensions ne le permettent pas rapprochez-vous d’un collaborateur dans la zone « Echanges et retours » de votre magasin.

Reprise d’un équipement électrique et électronique pour l’achat d’un équipement électrique et électronique neuf :

Les équipements électriques et électroniques en fin de vie, obsolètes ou qui ne fonctionnent plus, ne doivent pas être jetés à la poubelle ni dans les bacs de tri sélectif de votre commune. IKEA favorise donc la reprise de votre ancien appareil pour tout achat d’un nouvel appareil de la même famille de produit.

Pour le cas où vous souhaiteriez la reprise de votre ancien appareil, nous vous proposons de :

Pour l’achat d’un équipement électrique et électronique neuf, vous pouvez déposer l'équipement électrique et électronique usagé auprès de points de collecte de proximité (dont vous trouverez la liste sous ce lien : Collecte et recyclage des appareils électriques | ecosystem) ou dans un magasin IKEA.
Pour bénéficier de la reprise de votre l'équipement électrique et électronique lors d’une livraison à votre domicile :
Pour une commande passée en magasin auprès d’un collaborateur IKEA : lors de la commande, vous devez indiquer au collaborateur IKEA que vous souhaitez que votre équipement électrique ou électronique usagé soit repris lors de la livraison.
Pour une commande passée sur le site www.ikea.com/fr ou l’application IKEA : dès réception du mail de confirmation de commande, vous devez dans un délai de 24 heures à compter de la confirmation de votre commande contacter le Centre de Support Client IKEA par téléphone au 09 69 36 20 06 et préciser les dimensions du meuble à reprendre lors de la livraison.

Toute demande de reprise postérieure à la commande en magasin ou après ce délai de 24 heures ne sera pas prise en compte.

14.2 Reprise de vos meubles, matelas et articles de décoration textile* usagés

Conformément à la règlementation en vigueur, IKEA a adhéré à Ecomaison, un éco-organisme à but non lucratif en charge de la collecte, le tri, le recyclage et la valorisation des meubles, matelas et articles de décoration textile usagés, et vous propose plusieurs solutions de reprise dans les conditions décrites ci-dessous.

*Cette catégorie de produits comprend les rideaux, voilages et leurs accessoires, les stores intérieurs, les petits éléments décoratifs en textile (exemple : les guirlandes textiles), les supports et accessoires d’accrochage, les tapis décoratifs et les tapis fonctionnels.

14.2.1 Reprise de vos meubles et matelas et articles de décoration textile usagés en magasin sans achat

IKEA reprend vos meubles, matelas et articles de décoration textile usagés sans obligation d’achat dans les magasins IKEA, qu’il s’agisse de produits IKEA ou de produits d’autres marques, dans la limite des produits de nature équivalente aux produits proposés à la vente par IKEA et sous réserve que le produit usagé ne porte pas atteinte à la sécurité et à la santé des collaborateurs IKEA.

Vous pouvez déposer vos meubles, matelas et articles de décoration textile usagés uniquement pendant les heures d’ouvertures des magasins IKEA.

Vous pourrez déposer vos produits usagés de petite taille dans un bac de reprise mis à votre disposition dans les magasins qui en sont équipés.

Pour les produits usagés dont les dimensions ne permettent pas le dépôt dans le bac de reprise ou si le magasin n’est pas équipé d’un bac de reprise, vous devrez prendre un ticket « Reprise de produits usagés », dans la zone « Echanges et retours », pour être pris en charge par l’un de nos collaborateurs IKEA.

14.2.2 Reprise de votre meuble, matelas et articles de décoration textile usagé lors de la livraison pour l’achat d’un meuble ou matelas ou article de décoration textile neuf

Petit article

Pour l’achat en livraison d’un petit meuble, d’une couette, d’un oreiller, IKEA ne reprend pas à votre domicile votre ancien meuble usagé lors de la livraison.
Vous pouvez déposer sans frais votre meuble usagé dans un point de collecte. Vous trouverez sous le lien suivant : https://www.maisondutri.fr/livraison-et-reprise-de-votre-meuble/ la liste des points de collecte vous permettant de déposer vos petits meubles ou articles usagés.

Meubles ou articles volumineux

Lorsque vous achetez un meuble ou un article de décoration textile volumineux ou un matelas sur le site www.ikea.com/fr, l’application IKEA ou dans un magasin IKEA, et que vous décidez de vous le faire livrer, IKEA reprend sans frais votre meuble ou article de décoration textile volumineux ou matelas usagé lors de la livraison à votre domicile, qu’il s’agisse de produits IKEA ou de produits d’autres marques, dans les conditions suivantes :

Conditions de reprise de vos meubles, de vos articles de décoration textile volumineux et de vos matelas usagés :

La reprise ne s’applique pas aux livraisons Expresses choisies en magasin ou en ligne ;
Le meuble ou l’article usagé est de même nature que le meuble acheté ou l’article acheté (exemple : si vous achetez une bibliothèque, IKEA reprend une bibliothèque) ;
La reprise se fera sur le principe d’un meuble ou article acheté, un meuble ou article repris ;
Le meuble doit être volumineux (largeur + longueur + hauteur supérieure à deux mètres) et ne doit pas pouvoir être transporté sans équipement ;
Le meuble ou article devra être démonté avant la reprise : les panneaux devront être démontés ; seules les vis pourront être conservées. Les accoudoirs des canapés devront être démontés. Les éléments composant le produit usagé à reprendre seront rassemblés au même endroit, de manière accessible ;
Le lieu de la reprise dépendra du mode de livraison choisi :
- Si vous avez opté pour une livraison "Devant chez vous", la reprise de votre produit usagé se fera devant chez vous (sur le trottoir, devant la porte principale de votre immeuble si vous habitez en appartement, ou devant votre portail si vous habitez en maison individuelle).
- Si vous avez opté pour une livraison "Confort chez vous", la reprise de votre produit usagé se fera dans la pièce de votre choix.
Le meuble ou l'article usagé ne doit pas porter atteinte à la sécurité et à la santé du transporteur ;
Si la reprise concerne un matelas, à la livraison de votre nouveau matelas, le transporteur vous remettra une housse plastique vous permettant d’envelopper l’ancien. Notre service de livraison assurera l’enlèvement à votre domicile sous condition que l’ancien matelas soit emballé dans cette housse ;
La reprise devra avoir été réservée dans les conditions détaillées ci-dessous et aura lieu au moment de la livraison du produit neuf. Le transporteur sera en droit de refuser la reprise de votre meuble , de votre article de décoration textile ou du matelas usagé si ce dernier ne respecte pas les conditions détaillées ci-dessus.

Pour bénéficier de la reprise de votre meuble ou article de décoration textile ou matelas usagé lors d’une livraison à votre domicile :

Pour une commande passée en magasin auprès d’un collaborateur IKEA : lors de la commande, vous devez indiquer au collaborateur IKEA que vous souhaitez que votre meuble ou article de décoration textile ou matelas usagé soit repris lors de la livraison et préciser les dimensions de votre meuble ou article usagé. Vous devrez accepter les conditions générales de vente et signer le bon de commande correspondant ;
Pour une commande passée sur le site www.ikea.com/fr ou l’application IKEA : dès réception du mail de confirmation de commande, vous devez, dans un délai de 24 heures à compter de la confirmation de votre commande, contacter le Centre de Support Client IKEA par téléphone au 09 69 36 20 06 pour organiser la reprise de votre meuble ou matelas et préciser les dimensions du meuble à reprendre lors de la livraison.

Toute demande de reprise postérieure à la commande en magasin ou après ce délai de 24 heures ne sera pas prise en compte.

14.3 Reprise de vos jeux, jouets, articles de bricolage et de jardin (hors outillage du peintre)

Conformément à la règlementation en vigueur, IKEA a adhéré à Ecomaison, un éco-organisme à but non lucratif en charge de la collecte, le tri, le recyclage et la valorisation des jeux, jouets, articles bricolage et de jardin et vous propose plusieurs solutions de reprise pour ces produits usagés, dans les conditions décrites ci-dessous.

14.3.1 Reprise de vos jeux, jouets, articles de bricolage et de jardin en magasin sans achat  

IKEA reprend vos jeux, jouets, articles de bricolage et de jardin usagés sans obligation d’achat dans les magasins IKEA, qu’il s’agisse de produits IKEA ou de produits d’autres marques, dans la limite des produits de nature équivalente aux produits proposés à la vente par IKEA et sous réserve que le produit usagé ne porte pas atteinte à la sécurité et à la santé des collaborateurs IKEA. 

Vous pouvez déposer vos jeux, jouets, articles de bricolage et de jardin usagés uniquement pendant les heures d’ouvertures des magasins IKEA et dans un bac de reprise mis à votre disposition dans les magasins qui en sont équipés. 

Pour les jeux, jouets, articles de bricolages et de jardin usagés dont les dimensions ne permettent pas le dépôt dans le bac de reprise ou si le magasin n’est pas équipé d’un bac de reprise vous devrez prendre un ticket « Reprise de produits usagés » dans la zone « Echanges et Retours » pour être pris en charge par l’un de nos collaborateurs IKEA.

14.3.2 Reprise de vos jeux, jouets, articles de bricolage et de jardin en magasin lors de la livraison pour l’achat de jeux, jouets, articles de bricolage et de jardin neufs

Si le produit livré pèse moins de 20 kg, IKEA ne reprend pas à votre domicile vos jeux, jouets, articles de bricolage et de jardin usagés lors de la livraison.
Vous pouvez déposer sans frais vos jeux, jouets, articles de bricolage et de jardin usagés dans un point de collecte. Vous trouverez sous le lien suivant: https://ecomaison.com/acceder-a-nos-points-de-collecte-de-proximite/, la liste des points de collecte vous permettant de les déposer.

Si le produit livré pèse plus de 20 kg, IKEA reprend sans frais le produit usagé lors de la livraison à votre domicile, qu’il s’agisse de produits IKEA ou de produits d’autres marques, dans les conditions suivantes :
Conditions de reprise des jeux, jouets, articles de bricolage et de jardin :

La reprise ne s’applique pas aux livraisons Expresses choisies en magasin ou en ligne ;
Le jeu, jouet, l’article de bricolage ou de jardin usagé est de même nature que le produit acheté ;
La reprise se fera sur le principe d’un produit acheté, un produit repris ;
Pour la reprise en livraison, le produit livré doit peser plus de 20 kg. Le produit usagé ne doit pas porter atteinte à la sécurité et à la santé du transporteur ;
Le lieu de la reprise dépendra du mode de livraison choisi :
- Si vous avez opté pour une livraison "Devant chez vous", la reprise de votre produit usagé se fera devant chez vous (sur le trottoir, devant la porte principale de votre immeuble si vous habitez en appartement, ou devant votre portail si vous habitez en maison individuelle).
- Si vous avez opté pour une livraison "Confort chez vous", la reprise de votre produit usagé se fera dans la pièce de votre choix.
La reprise devra avoir été réservée dans les conditions détaillées ci-dessous et aura lieu au moment de la livraison du produit neuf.

Le transporteur sera en droit de refuser la reprise de votre produit usagé si ce dernier ne respecte pas les conditions détaillées ci-dessus.

Pour une commande passée en magasin auprès d’un collaborateur IKEA : lors de la commande, vous devez indiquer au collaborateur IKEA que vous souhaitez que votre produit usagé soit repris lors de la livraison et préciser les dimensions de votre meuble usagé. Vous devrez accepter les conditions générales de vente et signer le bon de commande correspondant ;
Pour une commande passée sur le site www.ikea.com/fr ou l’application IKEA : dès réception du mail de confirmation de commande, vous devez, dans un délai de 24 heures à compter de la confirmation de votre commande, contacter le Centre de Support Client IKEA par téléphone au 09 69 36 20 06 pour organiser la reprise de votre produit et préciser le poids du produit à reprendre lors de la livraison.

Toute demande de reprise postérieure à la commande en magasin ou après ce délai de 24 heures ne sera pas prise en compte.

15. Vos données personnelles

En adhérant aux présentes conditions, vous consentez à ce que Meubles IKEA France, en qualité de responsable de traitement, conserve et traite vos données pour la réalisation du contrat de vente de vos produits et services.

Ces données sont destinées uniquement à nos services internes et à nos prestataires de services (livraisons et/ou montage) intervenant pour la finalité précédemment décrite. Elles seront conservées durant toute la durée nécessaire à la bonne exécution de votre commande, des prestations de services associées le cas échéant et dans le cadre d’un éventuel service-après-vente, sauf dispositions légales contraires.

Conformément aux dispositions de la Loi « Informatique et Libertés » n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la Loi n° 2016-1321 du 7 octobre 2016 pour une République numérique et au Règlement Général de Protection des données du 27 avril 2016, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, d’opposition, d’un droit à l’oubli et de suppression. Vous disposez également d'un droit à la limitation des traitements de données vous concernant.

Pour exercer les droits dont vous disposez, veuillez adresser votre demande :

par courrier, à l'adresse suivante : Meubles IKEA France SAS – département protection des données 425 rue Henri Barbusse – 78370 Plaisir
Soit via le formulaire en ligne suivant : formulaire de demande d’exercice des droits

Pour connaître le détail de notre politique en matière de données personnelles et les conditions dans lesquelles IKEA collecte et utilise vos données personnelles lorsque vous utilisez le site Internet de IKEA (www.ikea.com/fr) ou l’application mobile IKEA (ensemble, notre « site »), veuillez consulter la Charte de protection des Données Personnelles sur notre site.

16. Force majeure

IKEA ne pourra être tenue responsable d’un manquement, même partiel, ou d’un retard dans l’exécution de ses obligations contractuelles qui résulteraient de la survenance d’un cas de force majeure tel que défini par l’article 1218 du Code civil et par la jurisprudence des tribunaux français.

Par exception à ce qui précède, IKEA ne sera pas non plus responsable des manquements ou des retards dans l’exécution de ses obligations contractuelles qui sont directement imputable à un acte réglementaire ou législatif dont la conséquence serait la fermeture des magasins IKEA.

IKEA fera ses meilleurs efforts afin de vous informer de la survenance d’un cas de force majeure, notamment depuis le site www.ikea.com/fr.

17. Identifiants uniques

Conformément à l’article R.541-173 du Code de l’environnement, veuillez retrouver nos identifiants uniques pour chaque éco-organisme auquel IKEA a adhéré.

Ecomaison Filière Eléments d’ameublement : FR001386_10VAO1

Ecomaison Filière Jeux et Jouets : FR005187_12RWRM

Ecomaison Filière Articles de bricolage et de jardin : FR005187_14CYUN

Ecomaison Filière Bâtiment catégorie 2 (non inertes) : FR005187_04HWIL

Ecosystème DEEE : FR001386_05TVRD

Ecosystème Lampes : FR001386_05TVRD

CITEO emballage : FR005187_01BZSA

CITEO eco-folio : FR005187_03QEFA

Re_fashion textile: FR005187_11AVUL

Corepile : FR001386_060O1P

Eco-DDS : FR005187_07CQKI

SYDEREP : FR001386

Ecologic : FR005187

18. En cas de litiges

Conformément aux articles L611 à L616 et R612 à R616 du Code de la Consommation, vous pouvez recourir gratuitement à l’un des services de médiation ci-dessous pour toutes les réclamations liées à un achat au cours des 12 derniers mois pour vos achats à distance ou en magasin :

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, IKEA adhère au Service du Médiateur de la consommation la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes :  Médiateur de la consommation FEVAD
BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr.
Après démarches préalables écrites des consommateurs vis-à-vis de IKEA, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquer ici.

Afin de faciliter le traitement de votre réclamation, il est recommandé de ne saisir qu’un seul service de médiation. L’issue de la médiation interviendra, au plus tard, dans les 90 jours à compter de la notification de sa saisine par le Médiateur. En l’absence d’accord entre les parties, le litige pourra être porté devant le tribunal compétent du domicile du demandeur.

Nous vous rappelons que le recours à la médiation n’est possible qu’à la condition que votre réclamation n’ait pas été préalablement examinée par un juge ou un autre médiateur, et qu’elle ait déjà fait l'objet d'un recours auprès de notre Centre Support Client.

La médiation des litiges ne s’applique pas aux litiges entre professionnels. À défaut de règlement amiable, tout litige avec un client professionnel sera porté devant le tribunal de commerce de Versailles.

19. Nous contacter

Par téléphone :

0969 36 20 06 (appel non surtaxé)

Ouvert :

Du lundi au vendredi de 8h à 20h30,
Le samedi de 8h à 19h,
Le dimanche de 9h à 18h

Depuis le site internet :

https://www.ikea.com/fr/fr/customer-service/contact-us/

Par courrier :

Meubles IKEA France S.A.S. Centre Support Clients - Service Consommateurs TSA 11081 - 91008 Evry Cedex

20. Liste d'opposition au démarchage téléphonique

Comme indiqué dans notre Charte de protection des données, IKEA peut être amené à recueillir votre numéro de téléphone notamment lors de la création de votre compte IKEA Family, du passage de votre commande ou encore lorsque que vous le renseigner dans des formulaires dédiés sur notre site. Vous disposez du droit de vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel. Pour plus d'informations nous vous invitons à consulter directement le site Bloctel.

20. En savoir plus ?

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