Rappel de produits

05-03-2025

IKEA rappelle un certain nombre de guirlandes lumineuses et lampes d'extérieur à LED équipées d'une prise d'alimentation non conforme parmi les familles de produits LEDLJUS, SOMMARLÅNKE, STRÅLA et SVARTRÅ.

IKEA demande à tous les clients possédant l'une des guirlandes lumineuses ou l'une des lampes d'extérieur à LED concernées parmi les familles de produits LEDLJUS, SOMMARLÅNKE, STRÅLA et SVARTRÅ d'en cesser toute utilisation et de contacter IKEA. En raison d'un défaut de fabrication, la prise d'alimentation de ces produits n'est pas conforme à une norme de sécurité applicable, entraînant un risque de choc électrique. Les produits concernés sont identifiables à l'aide du nom du transformateur LED, de la date de fabrication du transformateur LED et du nom de la prise d'alimentation (voir tous les détails ci-dessous).

Liste des produits IKEA rappelés :

• LEDLJUS guirlande lumineuse, extérieur, noir, 24 ampoules – n° article 60357431
• LEDLJUS guirlande lumineuse, extérieur, noir, 64 ampoules – n° article 80357430 
• SOMMARLÅNKE lampadaire à LED, extérieur, beige, 100 cm – n° article 70544324 
• SOMMARLÅNKE guirlande lumineuse à LED, extérieur, multicolore, 12 ampoules – n° article 20544331 
• STRÅLA guirlande lumineuse à LED, clignotant, extérieur, doré, 24 ampoules, étoiles – n° article 80502837 et 10563141 
• STRÅLA rideau lumineux à LED, extérieur, étoile, 48 ampoules – n° article 60532581, 30563178 et 70582453 
• SVARTRÅ guirlande lumineuse à LED, extérieur, noir, 12 ampoules – n° article 30521800   

Transformateur LED concerné :  ICPSH24-2-IL-1

Codes de dates concernés du transformateur LED concerné ICPSH24-2-IL-1 (AASS) : 2138, 2141, 2148, 2209, 2215, 2224, 2231, 2236, 2320, 2326, 2332, 2336, 2347, 2409, 2413, 2421, 2423, 2424, 2426, 2434, 2437

Prise d'alimentation concernée : SYK-02F  

Pourquoi l'utilisation de ces produits n'est-elle pas sûre ?

La sécurité est une priorité absolue pour IKEA. C'est pourquoi nous rappelons certaines guirlandes lumineuses et certaines lampes d'extérieur à LED parmi les familles de produits LEDLJUS, SOMMARLÅNKE, STRÅLA, SVARTRÅ et UTSUND ; en effet, la prise d'alimentation de ces produits n'est pas conforme à une norme de sécurité, présentant un risque de choc électrique. Lors de leur développement, les produits IKEA font l'objet d'une évaluation des risques et de tests rigoureux pour garantir leur conformité aux exigences et réglementations en vigueur sur tous les marchés sur lesquels IKEA opère. Malgré cela, il a été porté à notre attention qu'en raison d'un défaut de fabrication, une certaine prise d'alimentation utilisée dans les produits énumérés plus haut n'est pas conforme à une norme applicable relative à la limitation de la pénétration d'eau. C'est pourquoi nous rappelons toutes les guirlandes lumineuses et toutes les lampes d'extérieur à LED IKEA équipées de la prise d'alimentation concernée. Les produits concernés peuvent être identifiés au moyen du nom du transformateur LED (ICPSH24-2-IL-1), de la date de fabrication (AASS – voir plus haut la liste de tous les codes de date concernés) du transformateur LED et du nom de la prise d'alimentation (SYK-02F). Les produits équipés d'un autre transformateur LED ou qui présentent une autre date de fabrication et une autre prise d'alimentation ne sont pas concernés par ce rappel. 

Que doivent faire les clients ?

Les clients qui possèdent l'un des produits concernés doivent immédiatement cesser de l'utiliser et contacter IKEA pour obtenir un produit de remplacement ou un remboursement intégral. IKEA invite également ses clients à parler du rappel autour d'eux, particulièrement s'ils connaissent des personnes à qui le produit a été offert, prêté ou vendu.

Quelle solution sera proposée aux clients ?

Les produits concernés peuvent être rapportés dans n'importe quel magasin IKEA, où ils seront échangés contre un produit de remplacement ou intégralement remboursés. Aucune preuve d'achat (par exemple, un ticket de caisse) ne sera demandée.  Pour toute information complémentaire, rendez-vous sur www.IKEA.fr ou contactez IKEA en appelant gratuitement le 0 800 603 606. IKEA présente ses excuses pour les désagréments liés à ce rappel.

17-07-2024

IKEA annonce le rappel de certains chargeurs mobiles universels VARMFRONT en raison d'un risque d'incendie.

 IKEA demande à tous les clients possédant un chargeur mobile universel VARMFRONT 10 400 mAh (modèle E2038), date de fabrication (AASS) 2313, 2316, 2318 ou 2319 ou un chargeur mobile universel VARMFRONT 5 200 mAh (modèle E2037), date de fabrication (AASS) 2318, 2319 ou 2322 de cesser toute utilisation et de contacter IKEA pour obtenir un produit de remplacement ou un remboursement intégral.

Les produits IKEA font l'objet d'une évaluation des risques et de tests pour garantir leur compatibilité avec une utilisation quotidienne et leur conformité aux exigences en vigueur et aux réglementations sur tous les marchés sur lesquels IKEA opère.

Mais en dépit de tous nos efforts, nous avons été informés que certains chargeurs mobiles universels VARMFRONT pouvaient présenter un risque d'incendie dû à un défaut de fabrication. Ce défaut ne concerne pas les chargeurs antérieurs aux dates de fabrication mentionnées. C'est la raison pour laquelle nous rappelons ces chargeurs mobiles universels VARMFRONT. Les clients qui possèdent un tel produit doivent immédiatement cesser de l'utiliser et contacter IKEA pour obtenir un produit de remplacement ou un remboursement intégral.

Les chargeurs mobiles universels VARMFRONT présentant d'autres dates de fabrication ne sont pas concernés par ce rappel.

Les clients peuvent retourner leur chargeur mobile universel VARMFRONT concerné dans n'importe quel magasin IKEA pour obtenir un produit de remplacement ou un remboursement intégral. Aucune preuve d'achat (ticket de caisse) ne sera demandée.

Pour toute information complémentaire, rendez-vous sur www.IKEA.fr ou contactez IKEA en appelant gratuitement le 0 800 603 606.

IKEA présente ses excuses pour les désagréments liés à ce rappel.

10-01-2024

IKEA rappelle le chargeur USB 40 W ÅSKSTORM en raison de risques de brûlure et de choc électrique.

IKEA demande à tous les clients possédant le chargeur USB 40 W ÅSKSTORM gris foncé (référence du produit 50461193) à cesser immédiatement de l'utiliser et à contacter IKEA pour obtenir un remboursement intégral.

Chez IKEA, la sécurité est notre priorité. C'est pour cela que nous procédons au rappel du chargeur USB 40 W ÅSKSTORM gris foncé. Le câble d'alimentation peut s'abîmer ou se casser après avoir été enroulé autour du chargeur ou plié de manière répétée après une utilisation prolongée.  Une fois endommagé, le câble présente des risques de brûlures ou de chocs électriques. Le chargeur USB 40 W ÅSKSTORM gris foncé est donc rappelé. 

Rapportez votre chargeur USB 40 W ÅSKSTORM gris foncé dans n'importe quel magasin pour obtenir un remboursement intégral. Aucune preuve d'achat (ticket de caisse) ne sera demandée. 

Pour toute information complémentaire, rendez-vous sur www.IKEA.fr ou contactez IKEA en appelant gratuitement le 0 800 603 606.

IKEA présente ses excuses pour les désagréments liés à ce rappel.

13-09-23

IKEA étend le rappel de certains miroirs LETTAN pour réparation, à cause de fixations murales défectueuses

IKEA demande  expressément à tous les clients ayant acquis un miroir LETTAN de ne plus l’utiliser et de commander gratuitement des fixations murales de remplacement.   

IKEA conçoit ses produits en s’appuyant sur une évaluation des risques rigoureuse et un programme d’essais méticuleux pour qu’ils soient conformes à toutes les lois et normes en vigueur sur les marchés où ils sont vendus. En dépit de cela, nous avons été informés que certaines fixations permettant d’accrocher les miroirs LETTAN au mur s’étaient brisées. Ainsi, certains miroirs se sont subitement décrochés du mur.

En janvier 2023, IKEA a procédé à un rappel de certains miroirs LETTAN pour réparation à cause de fixations murales défectueuses. Après une enquête approfondie et des audits complémentaires auprès de nos fournisseurs, nous avons découvert que les fixations murales défectueuses sont aussi utilisées sur d’autres lots. La sécurité de nos clients étant notre priorité absolue, IKEA a décidé d'étendre le rappel par mesure de précaution.

Les miroirs LETTAN soumis à un rappel comprennent désormais :·       

• tous les miroirs LETTAN dont le numéro de lot est identique ou inférieur au numéro 2105 (AA(année)SS(semaine)) .
• les miroirs LETTAN avec le numéro de fournisseur 21944 et dont le numéro de lot est identique ou inférieur au numéro 2325 (AA(année)SS(semaine))Le numéro de lot et le numéro du fournisseur se trouvent sur l'étiquette située au dos du miroir LETTAN.

Voici un exemple d'étiquette où l'emplacement du numéro de fournisseur (21944) et du numéro de lot (2152 = Année Année Semaine Semaine) est encadré en rouge.   

Rendez-vous sur ikea.fr ou contactez IKEA au 0 800 603 606 pour commander le nombre de fixations de remplacement requis (numéro de l'article : 139298/1).

IKEA vous présente ses excuses pour les désagréments liés à ce rappel pour réparation.  

17-05-23

IKEA rappelle le FICUS Microcarpa Ginseng en raison d’un potentiel risque de présence d’un nématode (ver)

IKEA demande à tous les clients qui ont acheté un FICUS Microcarpa Ginseng en pot de 14 ou 22 cm après le 1er janvier 2023 en France de rapporter le produit en magasin pour obtenir un remboursement complet.

La conformité est une priorité absolue pour IKEA. C'est pourquoi nous prenons des mesures de précaution et rappelons le FICUS Microcarpa Ginseng en pot de 14 et 22 cm pour cause de non-conformité, car un Meloidogyne enterolobii, une sorte de nématode (ver), a été trouvé sur ses racines. Selon la réglementation européenne, le Meloidogyne enterolobii est un insecte de quarantaine. 

Le Meloidogyne enterolobii ne présente aucun risque pour la sécurité ou la santé des consommateurs mais est nuisible pour les plantes. Il n’existe actuellement aucun traitement possible contre ce nématode.
Les FICUS Microcarpa Ginseng en pot de 14 et 22 cm, références 30432724 et 40432728, doivent être retournés dans n'importe quel magasin IKEA en vue de l'obtention d'un remboursement complet.

Aucune preuve d'achat (ticket de caisse) ne sera demandée.  Les plantes doivent être placées dans des doubles sacs en plastique avant d'être transportées afin de minimiser le risque de propagation du Meloidogyne enterolobii.

Pour toute information complémentaire, rendez-vous sur www.IKEA.fr ou contactez IKEA en appelant gratuitement le 0800 603 606.

IKEA vous présente ses excuses pour les désagréments liés à ce rappel.

21-03-23

IKEA rappelle le jeu de pêche multicolore BLÅVINGAD en raison d'un potentiel risque d'étouffement

IKEA demande à tous les clients ayant acquis un jeu de pêche multicolore BLÅVINGAD de ne plus l'utiliser et de contacter IKEA pour obtenir un remboursement intégral. 

La sécurité est la priorité absolue de IKEA. Par mesure de précaution, IKEA rappelle le jeu de pêche multicolore BLÅVINGAD en raison d'un potentiel risque d'étouffement. IKEA conçoit ses produits en s'appuyant sur une évaluation des risques et un programme d’essais rigoureux pour qu'ils soient conformes à toutes les lois et normes en vigueur sur les marchés où ils sont vendus.

Malgré ces précautions, nous avons été informés du fait que de petits rivets sur le jouet peuvent se détacher et présenter un risque d'étouffement, notamment pour les enfants en bas âge. Pour cette raison, nous procédons au rappel du jeu de pêche multicolore BLÅVINGAD.

IKEA invite l'ensemble des clients possédant le jeu de pêche multicolore BLÅVINGAD à cesser immédiatement de l'utiliser et à le rapporter dans le magasin IKEA de votre choix pour obtenir un remboursement intégral. Aucune preuve d'achat (ticket de caisse) ne sera demandée.

Pour toute information complémentaire, rendez-vous sur www.IKEA.fr ou contactez IKEA en appelant gratuitement le 0800 603 606.

IKEA vous présente ses excuses pour les désagréments liés à ce rappel.

12-01-23

IKEA annonce le rappel de certains miroirs LETTAN pour réparation, suite à la défaillance de fixations murales.

IKEA demande expressément à tous les clients ayant acquis un miroir LETTAN de ne plus l'utiliser et de commander gratuitement des fixations murales de remplacement.

Chez IKEA, la sécurité des clients est un critère incontournable. Par conséquent, nous annonçons un rappel pour réparation des miroirs LETTAN avec un numéro de lot inférieur ou égal à 2105 (AASS) inclus, en raison du risque de casse des fixations murales.

IKEA conçoit ses produits en s'appuyant sur une évaluation des risques rigoureuse et un programme d'essais méticuleux pour qu'ils soient conformes à toutes les lois et normes en vigueur sur les marchés où ils sont vendus.

En dépit de cela, nous avons été informés que certaines fixations permettant d'accrocher les miroirs LETTAN au mur s'étaient brisées. Ainsi, certains miroirs se sont subitement décrochés du mur. Par conséquent, nous demandons expressément à tous les clients ayant acquis un miroir LETTAN de ne plus l'utiliser et de commander gratuitement des fixations murales de remplacement.

Rendez-vous sur ikea.fr ou contactez IKEA sur au 0800 603 606 pour commander le nombre de fixations de remplacement requis (numéro de l'article : 139298/1).

Soyez prudent lors du démontage de votre miroir LETTAN. Pour ce faire, veuillez suivre les instructions disponibles ci-dessous.

IKEA présente ses excuses pour les désagréments liés à ce rappel pour réparation.

21-12-2022

IKEA rappelle la chaise pivotante ODGER anthracite avec un numéro de lot inférieur ou égal à 2221 en raison de risques de chutes et de blessures. 

IKEA invite l'ensemble des clients possédant une chaise pivotante ODGER anthracite avec un numéro de lot inférieur ou égal à 2221 à cesser de l'utiliser et à contacter IKEA pour obtenir un remboursement intégral. 

Chez IKEA, la sécurité des clients est une priorité absolue. C'est la raison pour laquelle IKEA rappelle la chaise pivotante ODGER anthracite avec un numéro de lot inférieur ou égal à 2221 (22 correspondant à l'année et 21, à la semaine de production) en raison d'un risque de rupture du piètement en étoile, entraînant un risque de chutes et de blessures pour l'utilisateur.  

La chaise pivotante ODGER anthracite avec un numéro de lot inférieur ou égal à 2221 peut être retournée dans n'importe quel magasin IKEA pour obtenir un remboursement intégral. Aucune preuve d'achat (ticket de caisse) ne sera demandée. 

Le nom et le numéro de lot se situent sous l'assise, moulés dans le matériau composant la chaise de la manière suivante (Exemple Lot 2140) : 

Pour toute information complémentaire, rendez-vous sur www.IKEA.fr ou contactez IKEA en appelant gratuitement le 0 800 603 606.  

IKEA vous présente ses excuses pour les désagréments liés à ce rappel. 

08-06-2022

IKEA rappelle les cafetières expresso pour table de cuisson METALLISK 0,4 l avec une soupape de sécurité en acier inoxydable et comportant un numéro de lot compris entre 2040 et 2204

 IKEA appelle tous les clients possédant une cafetière expresso pour table de cuisson METALLISK 0,4 l avec une soupape de sécurité en acier inoxydable et comportant un numéro de lot compris entre 2040 et 2204 (format AASS, A pour les années et S pour les semaines) à cesser de l'utiliser et à nous contacter pour obtenir un remboursement intégral. 

La sécurité est une priorité absolue chez IKEA. C'est pourquoi nous rappelons la cafetière expresso METALLISK avec une soupape de sécurité en acier inoxydable et comportant un numéro de lot compris entre 2040 et 2204 (AASS), car elle présente un risque d'éclatement lors de son utilisation. Ce risque s'est accru suite à un changement de matériau et une modification de la structure de la soupape de sécurité. Par conséquent, seuls les produits dotés d'une soupape en acier inoxydable (de couleur gris argenté) sont concernés par ce rappel. Aucun autre modèle n'est affecté.

Les cafetières expresso METALLISK concernées par ce rappel peuvent être rapportée dans n'importe quel magasin IKEA pour obtenir un remboursement intégral. Aucune preuve d'achat (ticket de caisse) ne sera demandée.  Pour toute information complémentaire contactez IKEA en appelant gratuitement le 0800 603 606.

10-02-2022

IKEA procède au rappel de BOULETTES DE LÉGUMES HUVUDROLL 1000 g SURGELÉES en raison de la présence possible de morceaux de plastique dans les produits

IKEA invite tous les clients qui ont acheté des BOULETTES DE LÉGUMES HUVUDROLL 1000 g SURGELÉES, avec la date de péremption 26/10/2022, à se rendre dans le magasin IKEA de leur choix afin d'être intégralement remboursé, en raison du risque de présence de morceaux de plastique dans le produit.

La sécurité et la qualité des aliments que nous proposons sont notre priorité absolue. Nous voulons offrir à nos clients des produits fiables, fabriqués de manière responsable, sans faire de compromis sur la sécurité et la qualité des aliments. Malgré cela, nous avons appris que des morceaux de plastique provenant d’une ligne de production endommagée ont contaminé les BOULETTES DE LÉGUMES HUVUDROLL 1000 g SURGELÉES avec la date de péremption du 26/10/2022. Par conséquent, nous procédons au rappel des produits avec cette date de péremption. Les BOULETTES DE LÉGUMES HUVUDROLL 1 000 g SURGELÉES avec la date de péremption du 26/10/2022 peuvent être retournées dans tous les magasins IKEA et les clients seront intégralement remboursés. Aucune preuve d’achat (ticket de caisse) n’est nécessaire. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.IKEA.fr ou contactez IKEA au numéro gratuit suivant : N° vert 0 800 603 606

 IKEA s’excuse pour tout inconvénient causé par ce rappel.

18-05-2021

IKEA rappelle les assiettes, bols et mugs HEROISK et TALRIKA en raison d’un risque de casse et de brûlures

IKEA appelle tous les clients qui possèdent des assiettes, des bols et des mugs HEROISK ou TALRIKA à cesser de les utiliser et à contacter IKEA pour obtenir un remboursement intégral.

La sécurité est une priorité absolue pour IKEA. C’est pourquoi, par mesure de précaution, nous rappelons les assiettes, bols et mugs HEROISK et TALRIKA, car ils peuvent se casser et potentiellement provoquer des brûlures en présence d’un contenu chaud. Tous nos produits sont testés et sont conformes aux normes et à la législation en vigueur. Malgré ces dispositions, nous avons reçu des signalements indiquant que ces produits pouvaient se casser. Les produits HEROISK et TALRIKA peuvent être retournés dans n’importe quel magasin IKEA pour obtenir un remboursement intégral. Aucune preuve d’achat (ticket de caisse) ne sera demandée.

Pour toute information complémentaire, appelez le numéro gratuit suivant : N°Vert : 0 800 603 606

IKEA vous présente ses excuses pour les désagréments liés à ce rappel.

15-01-2020

IKEA rappelle le gobelet de voyage TROLIGTVIS en raison de sa non-conformité avec les exigences IKEA

IKEA invite l’ensemble des clients en possession d’un gobelet de voyage TROLIGTVIS portant la mention « Made in India » (fabriqué en Inde) à cesser toute utilisation de ce dernier. De récents rapports de test révèlent que le produit est susceptible de faire migrer dans les boissons qu’il peut contenir des niveaux de produits chimiques excédant les limites prescrites. C’est la raison pour laquelle IKEA invite les clients en possession du gobelet de voyage à retourner le produit dans n’importe quel magasin IKEA, où ils seront intégralement remboursés.

IKEA prend la sécurité des produits très au sérieux. Les produits IKEA de tous types sont constamment testés et doivent être conformes aux normes et à la législation en vigueur, ainsi qu’aux exigences propres à IKEA. IKEA a récemment reçu des rapports de test révélant que le gobelet de voyage TROLIGTVIS était susceptible de faire migrer des niveaux de phtalate de dibutyle (DBP) excédant les limites prescrites. IKEA a pris la décision il y a plusieurs années d’interdire toute utilisation de phtalates dans les produits entrant en contact avec des aliments, et a donc cessé la vente du gobelet de voyage pendant la durée de l’enquête. Cette dernière a révélé que le gobelet de voyage portant la mention « Made in India » (fabriqué en Inde) pourrait être concerné par ce problème de phtalates.

Le gobelet de voyage TROLIGTVIS est commercialisé depuis octobre 2019. IKEA invite les clients en possession d’un gobelet de voyage TROLIGTVIS portant la mention « Made in India » (fabriqué en Inde) à retourner le produit dans n’importe quel magasin IKEA, où ils seront intégralement remboursés. Aucune preuve d’achat (telle qu’un ticket de caisse) ne sera demandée.

Pour toute information complémentaire, appelez le numéro gratuit 0800 603 606.   

IKEA vous présente ses excuses pour les désagréments liés à ce rappel.

30-09-2019

Rappel de produits - Bavoirs MATVRÅ

IKEA procède au rappel de deux bavoirs MATVRÅ, bleu/rouge.

IKEA demande à tous les cients ayant acheté le lot de bavoirs MATVRÅ bleu/rouge, ref 50426920, de cesser d'utiliser ce produit et de contacter IKEA pour un remboursement ou un échange.

IKEA prend la sécurité des produits très au sérieux. Tous nos produits sont testés et conformes aux normes et à la législation en vigueur. Cependant, nous avons été informés que le bouton du bavoir MATVRÅ pouvait se détacher et présentait donc un risque d'étouffement.

IKEA demande à tous les clients de rapporter le produit chez IKEA afin d'obtenir un remboursement intégral ou de l'échanger contre un produit similaire. Aucune preuve d'achat (ticket de caisse) ne sera demandée.

« Nous avons appris qu'il existait un risque que le bouton se détache si l'enfant tirait dessus », déclare Emelie Knoester, Business Area Manager chez IKEA en Suède. Elle poursuit : « La sécurité des clients est une priorité absolue pour IKEA. C'est pourquoi, par mesure de précaution, nous avons décidé de rappeler le lot de 2 bavoirs pour enfants MATVRÅ, bleu/rouge. Les bavoirs MATVRÅ vert/jaune, à motifs fruits et légumes, peuvent être utilisés en toute sécurité en raison du matériau et du design différent. »

Pour plus d’informations, les clients peuvent consulter le site www.IKEA.fr ou contacter le service après-vente IKEA au 0800 603 606*.

^{*(appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 18h}

26-09-2018 

IKEA procède au rappel d’un lot de plafonniers CALYPSO en raison d’un risque de chute des abat-jours. IKEA invite tous les clients ayant acheté un plafonnier CALYPSO après le 1er août 2016 à vérifier le numéro du lot figurant sur le produit et à le rapporter au magasin de leur choix en vue d’un échange ou remboursement.

IKEA a été informé de la chute des abat-jours en verre. Pour réduire au minimum le risque encouru, IKEA procède donc au rappel des plafonniers CALYPSO avec un numéro de lot (année et semaine) compris entre 1625 et 1744.

La sécurité est une priorité absolue chez IKEA. Tous les produits sont testés et conformes aux normes et à la législation en vigueur. Afin de protéger les clients et à titre de précaution, l’enseigne choisit de procéder au rappel des produits et s’engage à les rembourser intégralement ou à les remplacer avec un nouveau. Le ticket de caisse n’est pas requis.

IKEA encourage ses clients à suivre les consignes ci-dessous pour démonter en toute sécurité les plafonniers CALYPSO afin de vérifier les références du lot :

Voici à quoi ressemble le numéro de lot que les clients doivent rechercher (déboiter le bras articulé et retirer l'abat-jour sans lâcher le bras articulé déboité).
Les numéros exacts des lots sont formatés comme ceci : AASS (année et semaine) 1625 à 1744.

IKEA procède au rappel du distributeur d’eau LURVIG en raison d’un risque pour les chiens et les chats de se coincer la tête dans le réservoir du distributeur d’eau. IKEA invite ses clients à rapporter ce distributeur d’eau au magasin IKEA de leur choix et s’engage à les rembourser intégralement.

 IKEA a été alerté au sujet de deux incidents impliquant des chiens asphyxiés après s'être coincés la tête dans le réservoir du distributeur d’eau LURVIG. Lancé en octobre 2017, le distributeur d’eau LURVIG est actuellement commercialisé dans 15 pays.

 « Nous regrettons sincèrement ces accidents  qui ont causé l’étouffement de deux chiens. Nous savons que nos clients aiment leurs animaux domestiques et les considèrent comme des membres importants de leur famille. La sécurité est une priorité absolue chez IKEA, c’est pourquoi nous avons décidé de rappeler le distributeur d’eau LURVIG », a déclaré Petra Axdorff, Business Area Manager chez IKEA of Sweden AB.

 IKEA tient à remercier tous ses clients pour leur compréhension.

 Pour plus d’informations, les clients peuvent consulter le site www.IKEA.fr  ou contacter le service après-vente IKEA au 0800 603 606*.

*(appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 18h

Un fournisseur de composants bien établi a conseillé à IKEA de rappeler les vélos SLADDA en raison de problèmes de sécurité au niveau de la courroie : celle-ci peut se rompre soudainement et ainsi provoquer des chutes.

Par mesure de précaution, IKEA a décidé de rappeler les vélos SLADDA et conseille vivement à ses clients de ne plus utiliser leur vélo SLADDA. IKEA a reçu onze rapports concernant des incidents liés à une rupture de la courroie du vélo, dont deux faisant état de blessures légères.

Le vélo SLADDA a remporté le « Red dot award » pour la qualité de son design et a été vendu dans 26 pays depuis le début de sa commercialisation en août 2016. Nous sommes fiers de l’esthétique du vélo SLADDA et d’avoir tenté de proposer une solution de transport urbain durable. Nous sommes également conscients du fait que nombre de nos clients adorent leur vélo SLADDA, mais chez IKEA, la sécurité passe avant tout.

Les clients qui possèdent un vélo SLADDA sont vivement invités à ne plus l’utiliser et à le ramener au magasin IKEA de leur choix pour un remboursement intégral. Les accessoires spécialement conçus pour être utilisés avec le vélo SLADDA seront également remboursés. Aucune preuve d’achat ni aucun ticket de caisse ne sera demandé.

IKEA présente ses excuses pour le désagrément causé et remercie tous ses clients pour leur compréhension.

Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.IKEA.com ou contacter IKEA au 0800 603 606*.

* (appel gratuit) du lundi au samedi de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 18h

24-04-2018

Par mesure de précaution, IKEA procède au rappel pour réparation de toutes les tables de cuisson à gaz ELDSLÅGA achetées avant le 1er janvier 2018. Cette mesure fait suite à une enquête effectuée par les autorités belges chargées de la surveillance du marché. La version de table de cuisson à gaz concernée a été uniquement vendue en Europe. Pour résoudre ce problème, la visite à domicile d’un technicien de maintenance est nécessaire. Le service est gratuit.

En raison d’une erreur humaine chez le fournisseur, le mauvais injecteur de gaz a été installé dans le brûleur rapide, engendrant des niveaux d’émission de monoxyde de carbone (CO) supérieurs aux exigences de l’UE. L’enquête a démontré qu’il n’y a pas de risque élevé d’incendie ou d’explosion lié à cette erreur. IKEA n’a pas reçu de rapports d’incidents.

Les clients qui possèdent une table de cuisson à gaz ELDSLÅGA achetée avant le 1er janvier 2018 sont priés d’arrêter d’utiliser le brûleur rapide placé dans le coin supérieur droit tant que la réparation n’a pas été effectuée. Tous les autres brûleurs peuvent être utilisés en toute sécurité. Pour résoudre le problème, nous demandons aux clients concernés de bien vouloir contacter le Service Client IKEA au 0969 36 20 06 pour prendre rendez-vous avec un technicien de maintenance. Aucun ticket de caisse ne sera demandé. Nous ferons le maximum pour réduire le temps d’attente.

Les produits concernés ont été vendus en Suède, en Norvège, en Finlande, en Islande, en République tchèque, en Croatie, en Lituanie, en Serbie, en Russie, en Slovaquie, en Hongrie, en Pologne, en Espagne, en Irlande, en Italie, en Autriche, en Allemagne, en Belgique, en France, au Danemark, au Portugal et au Royaume-Uni.

IKEA s’excuse pour le désagrément causé et souhaite remercier tous ses clients pour leur compréhension.

Pour plus d’informations, visiter le site www.ikea.fr ou contacter IKEA au 0969 36 20 06.

*(appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 18h