Puis-je récupérer mon ticket de caisse si je l'ai perdu ?
Si vous êtes membre IKEA Family, vous pouvez retrouver tous vos tickets de caisse en vous connectant à votre compte et en naviguant vers l'historique de vos achats.
Connectez-vous à votre compte IKEA Family puis cliquez sur "Achats". Vous pourrez retrouver tous vos achats effectués chez IKEA.
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J'ai perdu mon ticket de caisse. Puis-je obtenir un duplicata ?
Si vous avez utilisé votre carte IKEA Family lors de votre passage en caisse, votre ticket de caisse est conservé pour les 3 dernières années. Si vous avez perdu votre ticket et que votre achat remonte à moins de 5 ans, nous pouvons retrouver votre facture, mais nous aurons besoin de plusieurs informations.
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Je n'ai pas récupéré mon sapin, comment puis-je me faire rembourser ?
Vous pouvez faire une demande d’annulation et remboursement en cliquant sur le bouton « Annuler et demander le remboursement de votre commande » qui se trouve dans l’email de confirmation de votre achat.
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J'ai acheté un produit il y a plus de 365 jours et je ne l'ai pas utilisé. Puis-je quand même effectuer un retour ?
Si le produit n'a pas été déballé, nous vous assisterons toujours avec un retour sur carte d'avoir, quelle que soit la date à laquelle vous avez acheté le produit avec présentation d'un justificatif d'achat.
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Puis-je retourner un article sans ticket de caisse ?
Une preuve d'achat est obligatoire pour tout retour d'article. Plus d'informations ci-dessous.
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Comment récupérer mon bon d'achat du Sapin de Noël ?
- Munissez-vous de votre ticket de caisse. - Une fois sur notre plateforme dédiée, découvrez la valeur de votre bon d'achat. Vous recevrez votre bon d'achat par courrier électronique quelques minutes après. - Rendez-vous dans votre magasin IKEA en France et présentez votre bon d’achat lors de votre passage en caisse. Les bons d'achats sont valables du 20 novembre 2024 au 28 février 2025 et ne sont pas fractionnables.
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Puis-je me faire rembourser suite à une erreur d'encaissement en magasin ?
Vous avez été facturé 2 fois du même article, ou bien un article est apparu sur votre ticket de caisse alors que vous ne l'avez pas acheté. La réclamation doit se faire le jour de l'achat.
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