Comment commander des pièces détachées autres que de la visserie ?
Pour commander une pièce détachée, contactez le service client ou rendez-vous dans un magasin IKEA.
Vous pouvez commander des pièces détachées plus grandes qu'une visserie si vous devez renouveler un produit que vous possédez déjà mais qui n’est plus sous garantie. Les pièces détachées plus grandes qui n’ont pas 6 à 8 numéros d’identification sur le plan de montage nécessitent l’aide d’un collaborateur IKEA pour être identifiées et commandées. Voici comment commander de grosses pièces détachées :
Comment passer commande en ligne ?
Vous pouvez contacter le service client IKEA au 09 69 36 20 06 (appel non surtaxé) pour commander ces grosses pièces détachées . Un collaborateur vous aidera à identifier la pièce qui vous manque, la disponibilité et le prix de la pièce dont vous avez besoin. Si la pièce est en stock, ils vous aideront à finaliser la commande et à organiser la livraison pour vous. Veuillez avoir votre numéro de commande ou votre ticket de caisse à portée de main lorsque vous contactez un IKEA.
Comment passer commande en magasin ?
Si vous choisissez de vous rendre dans un magasin IKEA, assurez-vous d’apporter votre facture d’achat ou votre reçu. Si vous avez utilisé votre compte IKEA Familly au moment de l’achat, vous pouvez également retrouver votre ticket de caisse en vous connectant et en consultant votre historique d’achat. Une fois arrivé au magasin, rendez-vous au comptoir du service clientèle, généralement situé près de l’entrée ou de la sortie du magasin. Un collaborateur IKEA vous aidera à identifier la pièce manquante. Si la pièce est en stock, vous pourrez peut-être la ramener chez vous immédiatement. Sinon, on peut vous aider à organiser une livraison à domicile lorsque la pièce sera en stock.
Comment commander des pièces détachées pour des produits en arrêt de vente ?
Pour les pièces détachées d'anciens produits IKEA, tapez « Je veux parler à un conseiller » dans le chat ou appelez le 09.69.36.20.06 (appel non surtaxé). Un conseiller vérifiera la disponibilité et le coût des pièces nécessaires, et vous aidera à les commander. Munissez-vous des informations sur le produit avant de nous contacter.
En combien de temps les pièces détachées sont livrées ?
La livraison des grosses pièces détachées prend jusqu’à trois semaines.
Comment suivre la commande ?
Après avoir commandé votre pièce de rechange, vous recevrez un e-mail de confirmation où un lien de suivi sera disponible pour suivre l’état de votre livraison.
Aide supplémentaire
Si vous n’avez pas reçu votre commande de pièces détachées, veuillez taper « Je veux parler à un conseiller» dans le chat. Sinon, vous pouvez appeler le 09.69.36.20.06 (appel non surtaxé). Un collaborateur IKEA vous aidera à résoudre tout problème lié à votre commande.
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