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Que puis-je faire si mon appareil électroménager ne fonctionne pas correctement ?

Si vous constatez un problème de qualité avec votre appareil électroménager ou s'il ne fonctionne pas correctement, vous pouvez le signaler directement au fabricant si le produit est encore sous garantie. Si l'appareil est un produit IKEA, vous pouvez contacter le service clientèle IKEA en ligne ou en magasin.

La qualité et la sécurité des produits sont une priorité absolue pour IKEA, et tous les produits sont soigneusement testés avant leur mise en vente. En plus de la garantie légale de 2 ans, de nombreux appareils vendus chez IKEA sont donc également couverts par une garantie prolongée de 5 ans offerte par le fabricant. En consultant votre confirmation de commande/reçu, vous pouvez vérifier si le produit est toujours sous garantie. Vous pouvez également vous connecter à votre compte IKEA Family et vous rendre dans la rubrique « Historique des achats » si vous avez utilisé votre adhésion IKEA Family au moment de l'achat.  
En fonction de l'appareil et du problème, nous vous recommandons de commencer par consulter les pages d'assistance produit IKEA. Vous y trouverez des guides de dépannage et des vidéos qui expliquent comment traiter les codes d'erreur et les problèmes courants, ce qui peut vous aider à résoudre le problème par vous-même. 
Si vous avez tout vérifié et que votre appareil ne fonctionne toujours pas correctement, les étapes suivantes dépendent du fabricant de l'appareil. Vous trouverez le nom du fabricant, le modèle et le numéro de série sur la plaque signalétique, généralement située à l'intérieur de l'appareil. Plus d'informations sur la page SAV électroménager.
 

Si votre appareil a été fabriqué par un fournisseur externe

-Pour un produit acheté il y a moins de 2 ans, contactez le service après-vente IKEA au 09.69.36.20.06 (appel non surtaxé).
-Pour un produit acheté il y a plus de 2 ans, vous devrez contacter directement le fabricant. Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande IKEA/facture, ainsi que le modèle et le numéro de série de votre appareil à portée de main lorsque vous les contacterez. 
Le code fournisseur de votre appareil détermine quel service après-vente appeler. 
  • Whirlpool
    Tel : 01.70.48.05.13
    Du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
    Le samedi, de 9h à 17h.
    Codes fournisseurs 18535/23199/23256/23244/23232
  • Electrolux
    Tel : 01.70.36.02.05
    Du lundi au vendredi, de 8h à 18h.
    Codes fournisseur 21552
  • Bosch
    Tel : 09.69.32.77.07
    Du lundi au dimanche, de 7h à 22h.
    Code fournisseur 23320
  • Midea (assuré par la SFG)
    Tel : 08.05.54.33.33
    Du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h.
    Le samedi, de 8h30 à 13h.
    Codes fournisseurs 23328 /23071 / 23327
  • Arcelik
    Tel : 09.69.37.71.99
    Du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
    Codes fournisseur 50111
  • Haier
    Tel : 01.86.65.11.18
    Du lundi au vendredi, de 9h à 20h.
    Le samedi, de 10h à 19h.
    Code fournisseur 50177
 

Si votre appareil a été fabriqué par IKEA 

Si l'appareil est un produit IKEA, tel que TILLREDA, veuillez contacter le service clientèle IKEA. Vous pouvez procéder en magasin ou en ligne, selon ce qui vous convient le mieux :
  • Déposer une réclamation en ligne. Vous pouvez contacter le service après-vente, ici. Veuillez avoir votre numéro de commande/reçu à portée de main lorsque vous nous contactez. 
     
    On pourra organiser la livraison à domicile d'un produit de remplacement lorsque celui-ci sera disponible, ou si vous préférez, vous pourrez également obtenir un remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé pour acheter le produit. N'oubliez pas que si vous avez acheté les articles en payant en espèces en magasin, vous recevrez le remboursement sous forme de bon d'achat IKEA. 
  • Rendez-vous dans un magasin IKEA. Vous pouvez également apporter l'appareil (si possible), accompagné de votre numéro de commande/ticket de caisse, au magasin IKEA le plus proche (à l'exception des Atelier de conception et de commande). Une fois dans le magasin, rendez-vous directement à l'un des comptoirs du service clientèle, généralement situés près de l'entrée/sortie. Si le transport du produit jusqu'au magasin présente un risque pour votre sécurité, laissez-le chez vous.

    Un employé du magasin pourra vous aider à remplacer l'appareil et vous le remettre pour que vous puissiez l'emporter chez vous, à condition qu'il soit disponible en stock. Avant de vous rendre au magasin, vous pouvez vérifier si le produit est en stock sur la page du produit sur IKEA.fr ou en demandant une vérification des stocks via le chatbot. Si l'article n'est pas en stock ou si vous ne pouvez pas le ramener chez vous vous-même, un collaborateur IKEA pourra organiser une livraison à domicile avec un produit de remplacement lorsque l'article sera disponible.

    Vous pouvez également obtenir un remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé pour acheter le produit. N'oubliez pas que si vous avez acheté les articles en payant en espèces en magasin, vous recevrez le remboursement sous forme de bon d'achat IKEA. 

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