Que puis-je faire si un produit se casse pendant le transport ou le montage ?
Si votre produit se casse lors de son transport jusqu’à votre domicile ou pendant l'assemblage, vous pouvez demander la garantie « casse » pour le faire remplacer gratuitement , à condition d'avoir utilisé votre carte IKEA Family lors de l'achat. Si la carte n'a pas été utilisée, la protection ne s'appliquera pas, mais vous pouvez toujours explorer les options de réparation ou de remplacement payantes.
Si votre produit IKEA est endommagé accidentellement lors du transport à domicile ou pendant le montage, la procédure à suivre dépend de l’utilisation de votre carte de membre IKEA Family au moment de l’achat.
Carte IKEA Family utilisée lors de l'achat
Si vous avez utilisé votre carte IKEA Family lors de l'achat de votre article, vous pouvez, en tant que membre IKEA Family, bénéficier de la garantie « casse » dans un délai de 14 jours et obtenir un remplacement ou un remboursement. Pour vérifier si vous avez utilisé votre carte au moment de l'achat, vous pouvez vous connecter à votre compte IKEA Family et consulter votre « historique d'achats ». Vous y trouverez également votre ticket de caisse. (les plans de travail et crédences sur mesures sont éligibles, seuls les articles achetés à l'espace seconde vie sont exclus de cette politique)
- Rendez-vous dans le magasin IKEA le plus proche. Au magasin, rendez-vous à l'un des comptoirs du Service Client, généralement situés à proximité de l'entrée/sortie du magasin. Apportez le produit endommagé, votre carte de membre IKEA Family et le ticket de ticket de caisse pour vérification. Un collaborateur IKEA sera alors en mesure d'organiser l’échange de l'article ou d’émettre un remboursement selon le mode de paiement initial.
- Contactez-nous ici. Veuillez vous assurer d'avoir votre numéro de commande/votre confirmation de commande ou votre ticket de caisse à portée de main. On sera alors en mesure d'organiser un échange de l'article par livraison ou d’émettre un remboursement selon le mode de paiement initial.
La carte IKEA Family n'a pas été utilisée lors de l'achat
La garantie « casse » est un avantage exclusif pour les membres IKEA Family qui ont utilisé leur carte de membre lors d'un achat. Si vous n’êtes pas encore membre ou si vous n'avez pas utilisé votre carte, vous ne pourrez pas faire de réclamation pour le moment. Contactez-nous en ligne ou en magasin pour vérifier si une pièce de rechange est disponible ou si le produit peut être remplacé moyennant des frais.
N'oubliez pas que l'adhésion à IKEA Family est gratuite et vous donne accès à cet avantage ainsi qu’à de nombreux autres avantages intéressants pour avenir achats.
Avez-vous trouvé cette information utile?
Merci pour votre retour
Quelles sont les parties de nos documents que nous pourrions améliorer ?
Le texte est difficile à comprendre
Le texte n'est pas pertinent par rapport à ma question
Le texte est pertinent, mais il n'est pas utile
Le texte est trop long ou trop court
Le texte est difficile à comprendre
Le texte n'est pas pertinent par rapport à ma question
Le texte est pertinent, mais il n'est pas utile
Le texte est trop long ou trop court
Merci pour votre retour
Cette information n'était pas utile? Essayez l'un des documents ci-dessous
Avec le service de montage Taskrabbit, des monteurs de confiance peuvent installer vos meubles IKEA chez vous. Vous pouvez réserver l’assemblage en magasin ou en ligne lors du paiement, ou directement via le site Taskrabbit à tout moment.
En savoir plusTous les articles éligibles au service de rachat doivent être en bon état, revendables, et ils doivent être propres et non modifiés. Les produits doivent également être pleinement fonctionnels et correctement assemblés lors du retour.
En savoir plusSur le navigateur Internet, le Panneau d’Actions apparaît lorsque vous sélectionnez un élément dans la pièce. Il sert de boîte à outils pour gérer les articles, vous permettant de faire pivoter, échanger, dupliquer, supprimer des produits, et bien plus encore.
En savoir plusIl existe trois types de pièces détachées chez IKEA : la visserie, les pièces de rechange plus grandes et les pièces détachées pour appareils électroménagers. Les prix dépendent de la pièce détachée dont vous avez besoin.
En savoir plusSur un appareil mobile, le panneau d’action à droite de l’application est votre boîte à outils pour gérer les éléments. Il vous permet de faire pivoter, échanger, dupliquer, supprimer des produits, et plus encore.
En savoir plusSi un produit apparaît dans l’application mais ne se connecte pas à votre système IKEA Home Smart, suivez ces étapes pour rétablir la connexion.
En savoir plus