Que puis-je faire si un produit se casse pendant le transport ou le montage ?
Si votre produit se casse lors de son transport jusqu’à votre domicile ou pendant l'assemblage, vous pouvez demander la garantie « casse » pour le faire remplacer gratuitement , à condition d'avoir utilisé votre carte IKEA Family lors de l'achat. Si la carte n'a pas été utilisée, la protection ne s'appliquera pas, mais vous pouvez toujours explorer les options de réparation ou de remplacement payantes.
Si votre produit IKEA est endommagé accidentellement lors du transport à domicile ou pendant le montage, la procédure à suivre dépend de l’utilisation de votre carte de membre IKEA Family au moment de l’achat.
Carte IKEA Family utilisée lors de l'achat
Si vous avez utilisé votre carte IKEA Family lors de l'achat de votre article, vous pouvez, en tant que membre IKEA Family, bénéficier de la garantie « casse » dans un délai de 14 jours et obtenir un remplacement ou un remboursement. Pour vérifier si vous avez utilisé votre carte au moment de l'achat, vous pouvez vous connecter à votre compte IKEA Family et consulter votre « historique d'achats ». Vous y trouverez également votre ticket de caisse.
- Rendez-vous dans le magasin IKEA le plus proche. Au magasin, rendez-vous à l'un des comptoirs du Service Client, généralement situés à proximité de l'entrée/sortie du magasin. Apportez le produit endommagé, votre carte de membre IKEA Family et le ticket de ticket de caisse pour vérification. Un collaborateur IKEA sera alors en mesure d'organiser l’échange de l'article ou d’émettre un remboursement selon le mode de paiement initial.
- Contactez le service client IKEA en ligne. ici. Veuillez vous assurer d'avoir votre numéro de commande/votre confirmation de commande ou votre ticket de caisse à portée de main. On sera alors en mesure d'organiser un échange de l'article par livraison ou d’émettre un remboursement selon le mode de paiement initial.
La carte IKEA Family n'a pas été utilisée lors de l'achat
La garantie « casse » est un avantage exclusif pour les membres IKEA Family qui ont utilisé leur carte de membre lors d'un achat. Si vous n’êtes pas encore membre ou si vous n'avez pas utilisé votre carte, vous ne pourrez pas faire de réclamation pour le moment. Vous pouvez cependant toujours contacter le service client IKEA en ligne ou en magasin pour vérifier si une pièce de rechange est disponible ou si le produit peut être remplacé moyennant des frais.
N'oubliez pas que l'adhésion à IKEA Family est gratuite et vous donne accès à cet avantage ainsi qu’à de nombreux autres avantages intéressants pour avenir achats.
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Les choses ne se passent pas toujours comme prévu et il arrive parfois qu'un accident arrive ! En tant que membre IKEA Family, vous êtes entre de bonnes mains. Si vous endommagez un article pendant le transport ou le montage, veuillez nous contacter ou consulter le service clientèle de l'un de nos magasins pour déposer une réclamation. Pour simplifier les choses, ayez votre numéro de commande ou une preuve d'achat à portée de main.
En savoir plusSi un produit IKEA que vous possédez a fait l'objet d'un rappel, veuillez cesser immédiatement de l'utiliser. Rendez-vous dans votre magasin IKEA le plus proche ou contactez le service clientèle IKEA pour le retourner et obtenir un remboursement complet.
En savoir plusVotre satisfaction avec votre achat IKEA est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait ou si vous avez simplement changé d’avis, vous pouvez retourner vos produits dans un délai de 365 jours. IKEA vous rembourse intégralement pour tout article retourné avec une preuve d’achat pendant cette période.
En savoir plusSi vous venez d’acheter un produit compatible IKEA Matter, ce guide vous aidera à établir la première connexion.
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