Que puis-je faire si mon article a été endommagé pendant ou après la livraison ?

Dommages constatés à la livraison

Dommages constatés après la livraison

1. Accédez à « Mes achats » dans votre compte IKEA. 
2. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Gérer mon achat ».
3. Choisissez « Réclamer des produits endommagés à la livraison ». 
4. Sélectionnez le ou les produits endommagés dans votre commande. 
5. Décidez si vous souhaitez recevoir un produit de remplacement ou un remboursement. 
6. Vérifiez et envoyez votre réclamation. 
7. Vous recevrez une confirmation ou des informations sur les étapes suivantes par e-mail. Un collaborateur du SAV IKEA vous contactera pour vous informer des étapes suivantes. 

• Remplacer au magasin. Le collaborateur IKEA peut vous recommander de vous rendre dans le magasin IKEA le plus proche avec l'article endommagé, si vous souhaitez le faire remplacer rapidement et qu'il est en stock.  
• Organisez la livraison à domicile avec un article de remplacement. On peut organiser une livraison à domicile avec un produit de remplacement lorsque l'article est disponible pour la livraison.  
• Obtenir un remboursement.  Sinon, si vous décidez de recevoir un remboursement pour l'article endommagé, un collaborateur peut également s'en charger. Vous recevrez le remboursement selon le mode de paiement initial utilisé pour acheter le produit. Gardez à l'esprit que si vous avez acheté les articles en payant en espèces en magasin, vous recevrez le remboursement sous forme de bon d'achat IKEA.

• Remplacer l'article. Un collaborateur pourra remplacer l'article endommagé et vous le remettre pour que vous puissiez l'emporter chez vous, à condition qu'il soit disponible en stock. Avant de vous rendre au magasin, vous pouvez vérifier la disponibilité du produit sur la page produit du site IKEA.com ou en demandant une vérification des stocks via le chatbot.  
• Organisez la livraison à domicile. Si l'article n'est pas en stock ou si vous ne pouvez pas le ramener chez vous vous-même, un collaborateur pourra organiser une livraison à domicile avec un produit de remplacement lorsque l'article sera disponible.  
• Obtenir un remboursement. Sinon, si vous décidez de recevoir un remboursement pour l'article endommagé, un collaborateur peut également s'en charger. Vous recevrez le remboursement selon le mode de paiement initial utilisé pour acheter le produit. Gardez à l'esprit que si vous avez acheté les articles en payant en espèces en magasin, vous recevrez le remboursement sous forme de bon d'achat IKEA.