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Que puis-je faire si mon article a été endommagé pendant ou après la livraison ?

Si un produit livré est endommagé, veuillez le signaler rapidement via "Suivre et gérer une commande" ou en contactant le Service Client IKEA en ligne ou en magasin.

Nous sommes sincèrement désolés si un de vos produits livrés est endommagé. Voici comment procéder pour signaler un article endommagé et trouver une solution :
Comment signaler un produit endommagé ?
Si les dommages sont constatés à la livraison :
  • Le livreur peut le signaler immédiatement au service clientèle IKEA.
  • Un collaborateur IKEA organisera un remplacement et vous informera de la nouvelle date de livraison.
  • Vous pourrez confirmer cette date ou en choisir une autre.
  • Un nouveau numéro de commande vous sera fourni pour le suivi.
Si les dommages sont constatés après la livraison :
Deux options s'offrent à vous :
  1. Déposer une réclamation en ligne :
    • Connectez-vous à votre compte IKEA Family.
    • Accédez à « Mes achats ».
    • Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Gérer mon achat ».
    • Choisissez « Réclamer des produits endommagés à la livraison ».
    • Sélectionnez le ou les produits endommagés.
    • Décidez si vous souhaitez un remplacement ou un remboursement.
    • Vérifiez et envoyez votre réclamation.
    • Vous recevrez une confirmation par e-mail et un collaborateur du SAV vous contactera.
    • Important : Vous avez 14 jours en tant que membre IKEA Family pour faire cette réclamation en ligne.
  3. Se rendre dans un magasin IKEA :
    • Apportez les articles endommagés avec votre numéro de commande/confirmation ou bon de livraison au magasin.
    • Rendez-vous à l'un des comptoirs du service clientèle.
    • Options possibles en magasin :
      • Remplacer l'article : Si le produit est en stock, un collaborateur pourra le remplacer immédiatement. Vous pouvez vérifier la disponibilité en ligne avant de vous déplacer.
      • Organiser une livraison à domicile : Si l'article n'est pas en stock ou si vous ne pouvez pas le transporter, une livraison à domicile avec un produit de remplacement peut être organisée.
      • Obtenir un remboursement : Un remboursement peut être effectué.
Informations importantes concernant le remboursement :
  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
  • Si vous avez payé en espèces en magasin, vous recevrez un bon d'achat IKEA.
Veuillez avoir votre numéro de commande/confirmation de commande à portée de main lorsque vous contactez le service client.

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