IKEA Suomi pilotoi uusia saavutettavuusratkaisuja Vantaan tavaratalossa
IKEA Suomi toteutti maaliskuussa 2025 tutkimuksen, jossa selvitettiin näkörajoitteisten asiakkaiden kokemuksia tavaratalossa asioinnista. Tutkimuksessa nousi esiin, että suuret myymäläympäristöt koetaan usein haastaviksi: liikkuminen, oikeiden osastojen löytäminen ja oikea-aikaisen avun puuttuminen voivat tehdä asioinnista kuormittavaa. Moni asiakas toivoo erityisesti selkeämpää opastusta, parempaa ennakkotietoa sekä mahdollisuutta saada tukea helposti missä tahansa vaiheessa asiointia. Pilotissa nyt testattavat ratkaisut on suunniteltu vastaamaan juuri näihin tunnistettuihin tarpeisiin.
Pilotissa testataan kahta uutta ratkaisua:
- Avustettu ostoskäynti -palvelu asiakkaille, joilla on vamma tai toimintarajoite ja, jotka tarvitsevat yksilöllistä tukea asiointiin. Palvelussa koulutettu työntekijä kulkee asiakkaan rinnalla ennalta varatun, puolentoista tunnin ostoskäynnin ajan ja tukee asioinnissa.
- NaviLens-ratkaisu, jossa tavarataloon on sijoitettu NaviLens-koodeja. Koodeja voidaan lukea maksuttomalla NaviLens-mobiilisovelluksella, joka tarjoaa kuvailutulkattua tietoa esimerkiksi osastojen sijainneista ja niiden tuoteryhmistä. Sovellus toimii asiointia tukevana apuvälineenä näkörajoitteisille asiakkaille.
Palvelut ovat asiakkaille maksuttomia. Avustettu ostoskäynti varataan etukäteen, ja sen yhteydessä asiakkaan ostostarpeet kartoitetaan ennakkoon, jotta vierailusta voidaan rakentaa mahdollisimman sujuva. Asiakkaat voivat myös valmistautua tavarataloissa vierailuun etukäteen IKEA.fi-sivuston Suunnittele käyntisi -osiosta, josta löytyy tietoa tavaratalojen esteettömyydestä ja saavutettavuuspalveluista.
–Haluamme, että mahdollisimman moni voi kokea IKEA-asioinnin sujuvaksi ja yhdenvertaiseksi, omista tarpeistaan lähtien. Tiedämme, että kaikille tavarataloympäristö ei ole itsestäänselvästi helppo ympäristö, ja siksi haluamme kehittää konkreettisia ratkaisuja arjen tueksi, kertoo IKEA Suomen tasa-arvo-, monimuotoisuus- ja inklusiivisuuspäällikkö Catharina Van Den houwe.
–Tämä pilotti on meillekin oppimismatka. Kuuntelemme tarkasti asiakkaiden kokemuksia ja palautetta, jotta voimme kehittää palveluita edelleen ja arvioida, miten ratkaisuja voitaisi tulevaisuudessa laajentaa myös muihin tavarataloihin, Van Den houwe jatkaa.
Pilotti on osa IKEA Suomen pitkäjänteistä työtä yhdenvertaisuuden ja saavutettavuuden edistämiseksi. IKEA-tavarataloissa on jo käytössä viittomakielen mobiilitulkkauspalvelu Chabla sekä kuukausittaiset hiljaiset ostostunnit, jotka tarjoavat rauhallisemman asiointiympäristön melulle herkille asiakkaille.
Avustettu ostoskäynti -palvelun voi varata IKEA Vantaalle varauskalenterista
Lue lisää saavutettavuuspalveluistamme
Lisätietoja:
IKEA Viestintä
pr.finland@ikea.com
p. 040 451 7856