Términos y condiciones del servicio de proyectos personalizados para empresas

El presente documento regula los términos y condiciones generales de utilización del SERVICIO DE DISEÑO DE INTERIORES PARA EMPRESAS en las dos modalidades, PROYECTO (PREMIUM) y/o CONSULTA (BÁSICO), en las modalidades PRESENCIAL (solo disponible en determinados establecimientos IKEA) O MEDIANTE VIDEOCONFERENCIA (en adelante, el “SERVICIO DE DISEÑO DE INTERIORES” o el “SERVICIO”) entre IKEA IBÉRICA S.A.U., con domicilio social en Avenida Matapiñonera 9, CP 28703, San Sebastián de los Reyes (Madrid) y CIF A28812618 (en adelante, “IKEA”) y el cliente (en adelante, el “Cliente”).

PRIMERA.- DETALLE DE LOS SERVICIOS

Si necesitas nuestra ayuda para decorar cualquier estancia de tu negocio, a través de nuestra Web podrás contratar este SERVICIO DE DISEÑO DE INTERIORES PARA EMPRESAS en cualquiera de las modalidades ofrecidas: PROYECTO (PREMIUM) O CONSULTA (BÁSICO).

El SERVICIO DE DISEÑO DE INTERIORES PARA EMPRESAS tiene los siguientes precios:

SERVICIO PREMIUM DE PROYECTO DE DISEÑO DE INTERIORES PARA EMPRESAS: CIENTO CINCUENTA EUROS (150 €) hasta espacios de 201 metros cuadrados (m²), más CINCUENTA CÉNTIMOS (0,50€) por m²adicional.
SERVICIO BÁSICO DE CONSULTA DE DISEÑO DE INTERIORES PARA EMPRESAS: CINCUENTA Y NUEVE EUROS (59

¡IMPORTANTE! Si eres Cliente registrado en la Red de IKEA para Empresas, consulta los precios especiales para los servicios antes indicados, ya que por ser miembro de esta Red IKEA para Empresas podrás disfrutar de beneficios, descuentos y otras ofertas exclusivas en IKEA.

El SERVICIO incluye lo siguiente:

SERVICIO PREMIUM DE PROYECTO DE DISEÑO DE INTERIORES PARA EMPRESAS:
- Proyecto de decoración con planos en 3D y presupuestos
- Nuestros asesores te ayudaran en la elección de tus muebles y complementos
- Te ayudamos en el proceso de compra y a elaborar tu pedido
SERVICIO BÁSICO DE CONSULTA DE DISEÑO DE INTERIORES PARA EMPRESAS:
- Te asesoramos a la hora de elegir tus muebles y complementos
- Te ayudamos con el proceso de compra y a elaborar tu pedido

Una vez solicites el SERVICIO que más se ajuste a tus necesidades, podrás reservar el día de tu cita y proceder al pago de la misma desde la propia web.

Para el caso del SERVICIO PREMIUM DE PROYECTO DE DISEÑO DE INTERIORES PARA EMPRESAS, a través de la web se podrá concertar y pagar el precio del servicio por los primeros 201m². Si tu negocio tiene más m², la información, contrato y pago de estancias adicionales se realizará con carácter previo también a la realización del SERVICIO y la forma de hacerlo será la siguiente: tras solicitar el SERVICIO, recibirás una llamada telefónica de IKEA solicitándote la información necesaria para poder ejecutarlo correctamente, tales como planos, fotos y otros de acuerdo con lo establecido en estas condiciones; es en esa llamada telefónica en la que podrás trasladarnos tu interés de contratar el SERVICIO para los m² adicionales, tras lo cual recibirás un email de IKEA con un link a través del cual podrás realizar el pago de esos m² adicionales antes de que se preste el SERVICIO.

La realización del pago supone la aceptación por completo y sin reservas de los presentes términos y condiciones.

El pago no podrá realizarse en ningún caso en efectivo, siendo los medios de pago aceptados PayPal o las tarjetas VISA y Mastercard de crédito o débito, tarjetas devolución o regalo.

El Cliente tendrá hasta las 23:59 de la noche del mismo día en el que realice la solicitud del SERVICIO y, en el caso de los m² adicionales, hasta las 23:59 de la noche del mismo día en el que se envíe el link de pago, para realizar el pago a través del mismo. En el caso de que el Cliente no realizara el pago en el plazo antes previsto, se le tendrá por desistido y su solicitud del SERVICIO quedará cancelada, debiendo el Cliente iniciar de nuevo, en su caso, el proceso. Una vez realizada la reserva, nos pondremos de nuevo en contacto contigo mediante llamada telefónica, email o cualquier otra herramienta que IKEA hubiera implantado para la gestión de citas para el SERVICIO, te informaremos de la documentación que vamos a necesitar, y en el caso de optar por la modalidad de videoconferencia, te enviaremos convocatoria a Teams (plataforma de reuniones con video) mediante enlace a la aplicación o herramienta que IKEA hubiera implantado para la gestión de citas para el SERVICIO, con el día y la hora acordados.

En caso de que el Cliente no proporcionara a IKEA la documentación necesaria que por ésta le hubiera sido requerida para la correcta prestación del SERVICIO, con una antelación de al menos 72h. a la videollamada o cita convocada, se tendrá por desistido al Cliente, no realizándose la cita o videollamada, e IKEA procederá a devolverle el importe que hubiera pagado por el SERVICIO en un plazo máximo de 14 días naturales.En caso de que el Cliente no aceptara expresamente la convocatoria de la cita o de la videollamada, ni se pusiera en contacto con IKEA para modificar la fecha y/u hora de la misma, con una antelación de al menos 24h. a la videollamada o cita convocada, se tendrá por desistido al Cliente, no realizándose la cita o videollamada, e IKEA procederá a devolverle el importe que hubiera pagado por el SERVICIO en un plazo máximo de 14 días naturales.

Si el Cliente, aunque hubiera aceptado la convocatoria o la cita, no respondiera la llamada a la hora prevista para la cita o no se presentará en el establecimiento en la fecha y hora acordados y, como resultado, no se pudiese prestar el SERVICIO por esta causa o por cualquier otra imputable al Cliente, éste deberá solicitar un nuevo SERVICIO abonando de nuevo a IKEA el importe correspondiente. Si la videollamada o la cita presencial no se celebraran en la fecha y hora acordados por causa imputable a IKEA, se citará o convocará nuevamente al Cliente para otra fecha y hora y se le devolverá el importe que hubiera pagado por el SERVICIO, esto es, el SERVICIO se le prestará gratuitamente.

Hasta 48 horas antes de la prestación del SERVICIO el cliente podrá anular o aplazar la cita o videollamada sin ningún coste extra, contactando para ello con IKEA por email o por teléfono. IKEA se reserva asimismo el derecho de modificar la fecha y hora de la cita o videollamada, sin penalización alguna para IKEA, siempre y cuando lo notifique al cliente con al menos 48 horas de antelación a la hora propuesta para dicha cita o videollamada.

Previamente a la realización de la cita presencial o por videoconferencia, necesitamos que nos envíes la información solicitada para poder preparar la cita de la mejor manera posible. Como mínimo necesitaremos: medidas de la estancia y planos con medidas por parte del cliente a IKEA. Es recomendable asimismo el envío de fotografías de la(s) estancia(s) que se quiere(n) decorar, evitando siempre que en dichas fotografías aparezca ninguna persona. La cita presencial o videollamada se realizará con el único fin de poder llevar a cabo la prestación del SERVICIO para la estancia (o estancias) contratadas.

El cliente deberá seguir las indicaciones facilitadas por IKEA, debiendo evitar por su parte que en las videollamadas aparezcan personas físicas y/o cualesquiera terceros, en particular menores de edad, eximiendo a IKEA de responsabilidad en caso contrario. IKEA no procederá a la grabación ni a la conservación de las videollamadas, aceptando no obstante el cliente, mediante la contratación del SERVICIO , que dispone de autorización para la grabación del espacio objeto del SERVICIO.

Necesitarás tener en cuenta los siguientes aspectos para poder realizar este SERVICIO de forma satisfactoria:

Disponer de teléfono móvil o PC portátil con cámara
Cobertura en el domicilio en donde se va a realizar el servicio (4G /WIFI)
Cinta métrica. Aconsejable flexómetro de 5 a 8 metros.

El tiempo máximo de la videollamada o de la cita presencial será de 90 MINUTOS. En ese tiempo se prestará el SERVICIO DE DISEÑO DE INTERIORES PARA EMPRESAS para todas las estancias que el cliente hubiera contratado.

Una vez terminada la cita o videollamada, si el servicio solicitado es el de PROYECTO PREMIUM DE DISEÑO DE INTERIORES PARA EMPRESAS, en un plazo de CATORCE (14) días hábiles te enviaremos el Proyecto al email a través del cual nos contactaste.

Si el servicio seleccionado es el de CONSULTA BÁSICA DE DISEÑO DE INTERIORES PARA EMPRESAS, te enviaremos junto a la solución el presupuesto en un plazo de siete (7) días hábiles.

Una vez enviado el Proyecto del SERVICIO (el cual incluirá un presupuesto de la mercancía de IKEA que procediese en cada caso) al cliente, el SERVICIO se tendrá por finalizado. En consecuencia, cualquier contacto del cliente hacia IKEA, posterior a la finalización del SERVICIO relativo a, o consecuencia de, cambios de opinión del cliente, cuestiones adicionales, solicitud del SERVICIO para otras estancias, o similares, será considerado como solicitud de un nuevo SERVICIO DE DISEÑO DE INTERIORES PARA EMPRESAS, debiendo el cliente abonar el importe del mismo de acuerdo con las condiciones establecidas en el presente documento.

Se informa a los clientes que el email proporcionado por IKEA a los efectos del SERVICIO DE DISEÑO DE INTERIORES PARA EMPRESAS podrá ser única y exclusivamente utilizado por los clientes para remitir la información que por IKEA hubiera sido requerida al cliente en relación con el citado SERVICIO DE DISEÑO DE INTERIORES PARA EMPRESAS , así como para concretar los detalles de la cita o videollamada. No será atendida ninguna otra comunicación por parte del cliente a IKEA a través de este email que tenga un objeto diferente al anteriormente expuesto o que sea enviado por el cliente con posterioridad a la finalización de la prestación del SERVICIO.

Se informa asimismo a los clientes que, si el cliente optare finalmente y con carácter posterior a la finalización del SERVICIO DE DISEÑO DE INTERIORES PARA EMPRESAS , por comprar la mercancía en IKEA y contratar los servicios de transporte, montaje e instalación con IKEA, es necesario que firme el correspondiente contrato de servicios. Para el caso de cocinas, dicho contrato incluye, además, la obligación para el cliente de contratar el servicio de verificación / medición con carácter previo a cualquier montaje de cocina. El precio de este servicio le será informado al cliente con carácter previo a su contratación. Si el cliente realiza una verificación y finalmente no contrata el servicio de instalación de cocina, IKEA cobrará por el servicio de verificación/medición realizado; si el cliente cambia de opinión y esos cambios suponen una segunda o sucesivas verificaciones/ mediciones, IKEA cobrará el nuevo servicio de verificación. Si finalmente contrata el servicio de instalación, IKEA devolverá al cliente el importe de la primera verificación y solo cobrará por la definitiva. La cocina que IKEA vaya a medir o a instalar no puede estar en obras y debe disponer de corriente eléctrica y suministro de agua para poder comprobar la instalación.

SEGUNDA.- INFORMACIÓN, USO DE IMÁGENES Y CESIÓN DE DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

El Cliente, con motivo del SERVICIO, podrá proporcionar a IKEA información y fotografías de la(s) estancia(s) contratadas. En cualquier caso, el Cliente se abstendrá de incorporar imágenes personales en las que aparezcan personas físicas, ya sea el propio Cliente o un tercero. En consecuencia, IKEA no hará uso de imágenes en que aparezcan personas físicas con motivo de este SERVICIO, procediendo a su borrado inmediato en caso de recibirlas por parte del Cliente. Si la eliminación de dichas imágenes implicara que IKEA no pudiera prestar el SERVICIO correctamente, IKEA se reserva la posibilidad de no prestar el SERVICIO al Cliente.

Los derechos de propiedad intelectual e industrial, incluidos los derechos de autor y diseño de todo el contenido audiovisual, así como todos los comentarios, fotografías y explicaciones aportados por el Cliente a IKEA con motivo del SERVICIO pertenecerán a IKEA desde el momento en que los mismos sean facilitados por el Cliente. El anterior contenido, así como el Proyecto proporcionado por IKEA, podrán ser utilizados, publicados y/o reproducidos por IKEA o el GRUPO IKEA en todo el mundo, sin límite temporal, en cualquier tipo de acción interna y externa con fines comerciales, de publicidad, promoción, publicación, información del SERVICIO y/o documentación de la realización del SERVICIO incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, en medios de comunicación, televisión, marketing directo, Internet, Páginas web, redes sociales, o cualquier otro medio de la naturaleza que sea. El Cliente no tendrá derecho a remuneración o compensación alguna por lo dispuesto en el presente párrafo.

El Cliente no podrá divulgar de ninguna manera ni por ningún medio el Proyecto obtenido en virtud del SERVICIO.

TERCERA.- RESPONSABILIDAD

Remitido por IKEA al Cliente el Proyecto, IKEA quedará exenta de cualesquiera otras obligaciones o responsabilidades. El Proyecto reflejan tan sólo la opinión de IKEA, por tanto, IKEA no se hace responsable del uso que se haga de su asesoramiento de interiorismo ni de los daños y perjuicios que pudiera sufrir el Cliente que formalice operaciones tomando como referencia el asesoramiento de interiorismo objeto del SERVICIO.

El Cliente declara conocer que todos los productos que se venden en IKEA están destinados a un uso doméstico y han sido sometidos a métodos de ensayo conforme a las normas y estándares correspondientes. Las garantías que ofrece IKEA con respecto a sus productos están condicionadas a su uso doméstico. Si bien algunos artículos IKEA están recomendados para un uso doméstico-profesional, no en instituciones ni administraciones públicas, el Cliente deberá en todo caso y con carácter previo a efectuar la compra de un producto IKEA, asegurarse de que éste es legalmente idóneo para el uso que le quiere dar. A tal fin, existen fichas descriptivas de producto disponibles para su consulta en tienda y a través la página web www.IKEA.es. IKEA no se hace responsable de las posibles reclamaciones derivadas de un uso diferente de aquél para el que está concebido el artículo IKEA, así como tampoco de su instalación o ubicación. El Cliente exime a IKEA y, por tanto, será el único responsable de tener en consideración y hacer uso de los productos de IKEA que eventualmente adquiriese, de acuerdo con especificaciones técnicas e instrucciones de uso correspondientes, así como verificar la correcta ubicación y emplazamiento del producto en el hogar del Cliente de conformidad con el libro del edificio, las obligaciones de uso y mantenimiento del inmueble, manuales de emergencia y evacuación y cualesquiera otros requerimientos que pudieran dimanar de los manuales y normativa que resulten de aplicación al hogar del Cliente, extremos que IKEA desconoce y cuya responsabilidad será exclusivamente del Cliente.

Toda información que sea facilitada por el Cliente, que deberá ser válida y veraz, pasará a ser propiedad de IKEA, sin que IKEA pueda responder en modo alguno de la veracidad, exactitud o suficiencia de la información facilitada entre ambas partes.

El Cliente exime a IKEA de cualquier reclamación de terceros derivada del incumplimiento por parte del Cliente de las garantías por él otorgadas en los presentes términos y condiciones.

Si concurriese alguna causa de fuerza mayor o imputable al Cliente que impida a IKEA llevar a cabo alguna de las obligaciones por ella asumidas en virtud de los presentes términos y condiciones, ello no implicará ni comportará incumplimiento por parte de IKEA.

CUARTA.- MODIFICACIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO

IKEA se reserva el derecho, en todo momento y sin previo aviso, de modificar las presentes Condiciones del SERVICIO DE DISEÑO DE INTERIORES PARA EMPRESAS, así como de actualizar, modificar o eliminar lo dispuesto en las mismas, mediante la publicación de unas nuevas en sustitución de las presentes, a fin de que puedan ser conocidas por los clientes en cada momento; recordando IKEA la obligación que tienen los clientes de leer atentamente las Condiciones del SERVICIO DE DISEÑO DE INTERIORES PARA EMPRESAS puestas a su disposición en cada momento, siendo siempre la aceptación de las mismas un paso previo e indispensable para la contratación del SERVICIO DE DISEÑO DE INTERIORES PARA EMPRESAS. Asimismo, IKEA podrá, en cualquier momento, dejar de prestar este SERVICIO DE INTERIORISMO PARA EMPRESAS, informando a los clientes que el servicio ya no se encuentra activo o disponible. IKEA excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados del ejercicio de las anteriores facultades.

QUINTA.- LEGISLACIÓN Y FUERO

Cuantas discrepancias pudieran surgir en relación con la interpretación y/o cumplimiento de los presentes términos y condiciones serán resueltas según el derecho español, y los eventuales conflictos serán dirimidos ante los Juzgados y Tribunales de Madrid.

SEXTA.- CAPACIDAD Y ACEPTACIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES

El Cliente declara que dispone de la capacidad legal necesaria y suficiente para utilizar el SERVICIO conforme a los presentes términos y condiciones, los cuales comprende y acepta en su totalidad y sin reservas. El mero hecho de la solicitud del SERVICIO y el pago del mismo, implica la aceptación total y sin reservas de, y la sumisión por parte del Cliente a, los presentes términos y condiciones.