Všeobecné obchodní podmínky Nákup on-line

IKEA Česká republika, s. r. o., patří do skupiny INGKA Group a ve svých obchodních domech nabízí zákazníkům prodej nábytku a široký sortiment bytových doplňků, včetně služeb.

Za tímto účelem IKEA Česká republika, s. r. o., se sídlem Skandinávská 131/1,Třebonice, 155 00 Praha 5, IČO: 27081052, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 94828 (dále jen „Společnost”), vydává tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP”) poskytovaní služeb zákazníkům, které upravují základní podmínky poskytovaní jednotlivých služeb.

Tyto VOP mají účinnost dnem 4. 6. 2025 a nahrazují předcházející znění těchto podmínek.

Společnost si vyhrazuje právo tyto VOP měnit a doplňovat podle vlastního uvážení. Změny či doplnění těchto VOP se nebudou vztahovat na objednávky služeb uskutečněné před dnem účinnosti takovéto změny či doplnění.

Tyto VOP se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., Občanského zákoníku a jsou neoddělitelnou součástí každé smlouvy o zakoupených službách uzavřené mezi Společností a jejími zákazníky týkající se zboží zakoupeného zákazníkem od Společnosti (dále jen „Zákazník“). Zákazník zaplacením objednávky služby (dále jen „Objednávka”) potvrzuje, že byl s jejich obsahem seznámen a bez výhrad je přijímá.

Na základě Objednávky uzavírají Společnost a Zákazník smlouvu o zakoupených službách (dále jen „Služba“).

Služba je zajištována pouze na území České republiky.

Zákazník bere na vědomí, že výhradním distributorem sortimentu IKEA na území České republiky je Společnost a že Společnost není oprávněna prodávat či distribuovat sortiment IKEA za účelem jeho dalšího prodeje či pronájmu Zákazníkem třetím osobám (v režimu velkoobchodu), a to jak na území České republiky, tak v zahraničí. Zákazník zaplacením objednávky potvrzuje a prohlašuje, že sortiment IKEA, který je jejím předmětem, nakupuje výhradně pro svou vlastní potřebu, že je konečným uživatelem zboží nakoupeného od Společnosti a že toto zboží nebude předmětem podnikání Zákazníka, zejména formou jeho dalšího prodeje k či pronájmu třetím osobám.

Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu www.IKEA.cz  nebo  v IKEA mobilní aplikaci je informativního charakteru. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije a prezentace zboží není nabídkou ve smyslu tohoto ustanovení.

K objednání zboží dojde tak, že zákazník vybrané zboží vloží do nákupního košíku a vyplní objednávkový formulář. Společnost si vyhrazuje právo na omezení počtu kusů určitého zboží, které zákazník může zakoupit při nákupu zboží v internetovém obchodě www.IKEA.cz nebo IKEA mobilní aplikaci. Toto omezení bude uvedeno u nabídky dotčeného zboží. Službu dopravy nabízí IKEA vždy pouze z nejbližšího obchodního domu dle PSČ zadaném v objednávce. Současně je na internetových stránkách informace, které PSČ se vztahují ke konrétnímu obchodnímu domu. Před podáním objednávky si zákazník může zkontrolovat všechny vložené údaje a případně je měnit. Objednávku zákazník provede kliknutím na tlačítko „Závazně objednat“. K uzavření kupní smlouvy nedochází odesláním objednávky Zákazníkem.

Kupní smlouva vzniká okamžikem, kdy Společnost objednávku zákazníka potvrdí.

Od tohoto okamžiku vznikají mezi Zákazníkem a Společností vzájemná práva a povinnosti, jež jsou vymezeny kupní smlouvou a těmito VOP, které jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Uzavření kupní smlouvy bez sjednání všech jejích náležitostí stanovených občanským zákoníkem je ve smyslu ustanovení § 1726 občanského zákoníku vyloučeno. Společnost dále v souladu s ustanovením § 1740 odst. 3) občanského zákoníku vylučuje přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou. Po dokončení objednávky bude Zákazníkovi neprodleně zasláno e-mailové potvrzení této objednávky. Přílohou tohoto potvrzení bude aktuální znění VOP a Reklamačního řádu Společnosti ve formátu PDF. Uzavřená smlouva je Společností archivována pouze za účelem jejího úspěšného splnění a splnění případných povinností z odpovědnosti za vady a není přístupná Zákazníkovi ani třetím stranám. Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce.

Službu Dopravy je možné objednat pouze v případě objednávky  produktů v hodnotě vyšší než 250 Kč vč. DPH po odečtení všech slevových kuponů. Pokud není tato podmínka splněna může zákazník objednat pouze službu Vyzvednutí.

Cena Služby je uvedena v aktuálních cenících služeb dostupných v obchodních domech a na internetových stránkách Společnosti www.IKEA.cz. U instalačních prací jsou uvedené ceny  konečné a zahrnují DPH dle platné legislativy. V případě přenesené daňové povinnosti je plátce povinen samovyměřit DPH v souladu s platnou legislativou, uvedené ceny tuto samovyměřenou DPH nezahrnují.

Kupní cenu může Zákazník zaplatit on-line platební kartou, zjednodušeným bankovním převodem. Společnost připraví zboží k vyzvednutí až poté, co bude kupní cena v plné výši připsána na účet Společnosti. Všechny ceny zboží jsou konečné a jsou uváděny včetně DPH a dalších poplatků, které je Zákazník případně povinen za zboží zaplatit.

Společnost si vyhrazuje právo provádět změny v internetovém obchodě, včetně změn kupní ceny. Kupní cena akčního zboží, zboží ve výprodeji nebo zboží nabízeného v rámci letákových akcí vystaveného na www.IKEA.cz platí pro počet akčních kusů, který je v nabídce vždy určen, po určenou dobu, případně do vyprodání zásob. Kupní cena je platná v době objednání zboží.

V případě, že zboží, které je součástí objednávky, je v době objednání ve zvýhodněné nabídce vámi vybraného obchodního domu, přeplatek na ceně těchto výrobků vám Společnost vrátí na platební kartu, ze které bylo placeno nebo na bankovní účet, ze kterého byla  objednávka placena.

V případě problému s platbou může být zákazník telefonicky kontaktován pracovníkem IKEA.

Cenu Služby hradí Zákazník při uskutečnění Služby v den jejího objednání. Platbu lze provést v hotovosti, platební kartou, dárkovou kartou IKEA, refundační kartou IKEA, platebním linkem, prostřednictvím spotřebitelského úvěru nebo převodem z účtu IKEA for Business.

Kupní smlouvou se Společnost zavazuje, že Zákazníkovi odevzdá zboží, která je předmětem koupě, a umožní mu nabýt vlastnické právo k němu, a Zákazník se zavazuje, že zboží převezme a zaplatí Společnosti kupní cenu.

Společnost si vyhrazuje vlastnické právo k věci, a proto se Zákazník stane vlastníkem teprve úplným zaplacením kupní ceny. Společnost Zákazníkovi odevzdá zboží, jakož i doklady, které se ke zboží vztahují, a umožní Zákazníkovi nabýt vlastnického práva ke zboží v souladu se smlouvou.

Zákazníkovi je zboží odevzdáno okamžikem, kdy mu ho dopravce předá.

Od uzavřené kupní smlouvy je Zákazník oprávněn odstoupit kdykoliv před dodáním zboží bez udání důvodu na kontaktech viz Informační servis. V souladu s § 1829 občanského zákoníku má Zákazník právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodů do 14 dní od převzetí zboží, resp. od převzetí poslední dodávky zboží, je-li obsahem koupě několik druhů zboží nebo se zboží skládá z několika částí. Zákazník může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však jeho povinností. Formulář pro odstoupení od smlouvy je přílohou potvrzení objednávky.

Rozhodne-li se Zákazník pro odstoupení v této lhůtě, Společnost mu vrátí kupní cenu a další platby, které od zákazníka obdržela, včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání zboží. Pro vrácení plateb použije IKEA stejný platební prostředek, který Zákazník použil pro provedení počáteční transakce, pokud Zákazník výslovně neurčil jinak. V žádném případě tím Zákazníkovi nevzniknou další náklady.

Pokud Zákazník odstoupí pouze od části smlouvy, vrací Společnost kupní cenu vraceného zboží. Další platby Společnost vrací pouze ve výši rozdílu, pokud by se Zákazník odstoupením části smlouvy dostal do nižší cenové hladiny ceny dopravy. Společnost v tomto případě vrací rozdíl mezi těmito cenovými hladinami.

Pro vrácení plateb použije Společnost stejný platební prostředek, který Zákazník použil pro provedení počáteční transakce, pokud Zákazník výslovně neurčil jinak.Již zaplacenou kupní cenu vrátí Společnost Zákazníkovi až po obdržení vráceného zboží nebo poté, co Zákazník prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve. Zákazník zboží vrátí Společnost zpět bez zbytečného odkladu v případě nákupu v internetovém obchodě, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od smlouvy, a to do provozovny Společnosti, ve které objednávku vytvořil. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud Zákazník odešle zboží zpět před uplynutím 14 dnů.

Zákazník nese při odstoupení od kupní smlouvy dle § 1829 občanského zákoníku přímé náklady spojené s vrácením zboží. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastností zboží, včetně jeho funkčnosti. V tomto případě si Společnost vyhrazuje právo jednostranně započíst svou pohledávkuna náhradu škody způsobené snížením hodnoty zboží proti pohledávce Zákazníka na vrácení kupní ceny.

V externím Výdejním místě je možné Odstoupit od smlouvy pouze od objednávek, které byly pro dané Výdejní místo určeny zákazníkem. Zákazník je povinen předem kontaktovat IKEA Kontaktní centrum.

Zákazník není oprávněn odstoupit od uzavřené smlouvy v případech uvedených v ust. § 1837 občanského zákoníku.

Zákazník zejména nemůže odstoupit od smlouvy:
- na dodávku zboží v uzavřeném obalu, které Zákazník z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.
- na dodávku zboží, které bylo upraveno podle přání Zákazníka.

Společnost je oprávněna odstoupit od smlouvy uzavřené se Zákazníkem, pokud se zboží již nevyrábí nebo nedodává nebo pokud dodavatel není schopen dodat Společnosti zboží za původně udávanou cenu a také v případě zjevné chyby v kupní ceně zboží (tj. ceny zjevně jiné než je cena pro tento typ/druh zboží obvyklá).

Za zjevnou chybu v kupní ceně zboží se považuje například o jednu číslici (řád) nižší kupní cena, než je obvyklé (tj. když při zadávání ceny „vypadne“ jedna číslice); zjevně nízká cena zboží (např. o 50 % nižší kupní cena, než je pro tento druh a typ zboží obvyklé, aniž by u zboží bylo uvedeno, že se jedná o výprodej či o jinou slevovou akci); a jiné zjevné chyby v psaní, zjevné chyby v popisu zboží, obrázku atd.

Společnost je dále oprávněna odstoupit od kupní smlouvy uzavřené se Zákazníkem v případě, že se Prohlášení Zákazníka ukáží jako nepravdivá nebo vzniknou-li důvodné pochybnosti ohledně pravdivosti či úplnosti těchto prohlášení. Společnost si rovněž vyhrazuje právo pozastavit vyřízení objednávky a dodání zboží Zákazníkovi do doby vyjasnění vzniklých pochybností ohledně pravdivosti či úplnosti Prohlášení Zákazníka.

Společnost je také oprávněna odstoupit od smlouvy uzavřené se Zákazníkem v případě, že v době připravování objednávky není skladem zboží, které svojí funkčností nesouvisí se zbytkem objednávky. V tomhle případě Společnost odstupuje od smlouvy pouze na dané zboží.

V případě, že se Společnost rozhodne využít svého práva odstoupit od kupní smlouvy, bude o této skutečnosti neprodleně informovat Zákazníka. V případě odstoupení od smlouvy vrátí Společnost Zákazníkovi již zaplacenou kupní cenu, a to v nejkratším možném termínu, nejpozději však do 10 pracovních dnů od odstoupení od smlouvy, na bankovní účet, který Zákazník Společnosti písemně (emailem) sdělí, pokud není dohodnuto jinak (vrácení v hotovosti).

Společnost bude v souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů zpracovávat osobní údaje Zákazníka uvedené v Objednávce pro účely splnění smlouvy, a to po dobu nezbytně nutnou k jejímu splnění, vyřízení případných nároků Zákazníka z vadného plnění a dále pokud je zpracování nezbytné v souladu s právními předpisy (zejména s daňovými předpisy). Právním základem zpracování je smlouva uzavřená mezi Zákazníkem a Společností. Příjemci osobních údajů budou smluvní partneři Společnosti zajišťující vyřízení Objednávky. Poskytnutí osobních údajů se vyžaduje pro uzavření smlouvy, ale v případě, že Zákazník své údaje za tímto účelem neposkytne, nelze Objednávku vyřídit. Zákazník má právo na přístup ke svým osobním údajům, právo na jejich opravu, výmaz, omezení jejich zpracování a na jejich přenositelnost nebo vznést námitku proti jejich zpracování. Tato práva může Zákazník uplatnit na níže uvedených kontaktech. Zákazník má právo podat stížnost u dozorového orgánu na ochranu osobních údajů, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů, sídlo a kontaktní údaje nalezne na stránkách uoou.gov.cz.

Společnost využije kontaktní osobní údaje Zákazníka k průzkumu spokojenosti zákazníků a k nabízení svých produktů a služeb na základě svého oprávněného zájmu. Zákazník má právo odmítnout takovou komunikaci buď při uzavírání smlouvy anebo na níže uvedených kontaktech. Osobní údaje budou pro účely vyhodnocení spokojenosti zákazníků uloženy po dobu 1 roku.

Písemně na adrese Ochrana osobních údajů, IKEA Česká republika, s. r. o., Skandinávská 15a, 155 00 Praha, nebo e-mailem na adrese [email protected]. 

Společnost odpovídá na dotazy Zákazníků na telefonním čísle: +420 296 181 650 každý den v pracovní době nebo na IKEA.cz/kontakt, popř. v jakémkoliv obchodním domě Společnosti na území České republiky. Více informací na IKEA.cz/obchodnidomy.

Orgánem pověřeným dozorem je Česká obchodní inspekce. Případné spotřebitelské spory mezi Společností a Zákazníkem ohledně závazků z uzavřených Objednávek lze řešit mimosoudně. Subjektem mimosoudního řešení sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Je možné též využít on-line platformu na řešení spotřebitelských sporů na https://webgate.ec.europa.eu/odr

Pokud je zboží skladem, činí dodací lhůta obvykle 2 dny na doručení do výdejního boxu a následně má Zákazník 2 dny na vyzvednutí objednávky od potvrzení čísla výdejního boxu. Ve výjimečných případech, nebo pokud není zboží skladem, může být dodací lhůta i delší, o čemž bude Zákazník bezodkladně po zjištění této skutečnosti vyrozuměn.

Součástí dodávky není montáž ani instalace zboží. Společně se zbožím Zákazník obdrží návod na montáž a používání zboží v českém jazyce. Tento návod je dostupný také u nabídky příslušného zboží v internetovém obchodě www.IKEA.cz nebo v IKEA mobilní aplikaci.

Při převzetí zboží je Zákazník povinen vždy pečlivě zkontrolovat neporušenost obalu. V případě, že obal je poškozen, Zákazník na tuto skutečnost upozorní pracovníka Společnosti.

Místem dodání jsou provozovny Společnosti. Konkrétní místo dodání zboží si Zákazník určí v objednávce. Zákazník zvolí  vyzvednutí ve Výdejním boxu Zákazník je povinen si takto dodané zboží vyzvednout v termínu, který si zvolil při vytváření objednávky, v opačném případě se objednávka považuje za zrušenou. V takovém případě Společnost vrátí peníze stejným způsobem jakým byla provedena původní platba.

Osobní odběr zboží  z výdejních boxů je možný pouze v těchto provozovnách Společnosti:

• Praha-Zličín: Obchodní dům IKEA, Skandinávská 1, 155 00 Praha 5
• Brno: Obchodní dům IKEA, Skandinávská 4, 619 00 Brno-Dolní Heršpice
• Praha-Černý Most: Obchodní dům IKEA, Chlumecká 10/664, 198 00 Praha 9
• Ostrava: Obchodní dům IKEA, Rudná 110, 700 30 Ostrava – Zábřeh

V případě, že se vícekusová objednávka nevejde do jednoho výdejního boxu, může být rozdělena do několika, nebo připravena k vyzvednutí v obchodním domě.

Společnost si vyhrazuje právo ze Služby vyloučit křehké a obtížně manipulovatelné zboží.

Pokud je zboží skladem, činí dodací lhůta obvykle 3 otevírací dny od potvrzení objednávky. Ve výjimečných případech, nebo pokud není zboží skladem, může být dodací lhůta i delší, o čemž bude Zákazník bezodkladně po zjištění této skutečnosti vyrozuměn.

Součástí dodávky není montáž ani instalace zboží. Společně se zbožím Zákazník obdrží návod na montáž a používání zboží v českém jazyce. Tento návod je dostupný také u nabídky příslušného zboží v internetovém obchodě www.IKEA.cz nebo v IKEA mobilní aplikaci.

Při převzetí zboží je Zákazník povinen vždy pečlivě zkontrolovat neporušenost obalu. V případě, že obal je poškozen, Zákazník na tuto skutečnost upozorní pracovníka Společnosti, který je zodpovědný za vydání zboží, a Zákazník obdrží zboží s nepoškozeným obalem.Místem dodání jsou provozovny Společnosti. Konkrétní místo dodání zboží si Zákazník určí v objednávce. Zákazník je povinen si takto dodané zboží vyzvednout po emailovém potvrzení, že jeho objednávka je připravena k vyzvednutí, v opačném případě se objednávka považuje za zrušenou. V takovém případě Společnost vrátí peníze stejným způsobem jakým byla provedena původní platba.

Osobní odběr zboží je možný pouze v těchto provozovnách Společnosti:

• Brno: Obchodní dům IKEA, Skandinávská 4, 619 00 Brno-Dolní Heršpice
• Ostrava: Obchodní dům IKEA, Rudná 110, 700 30 Ostrava – Zábřeh
• Praha-Černý Most: Obchodní dům IKEA, Chlumecká 10/664, 198 00 Praha 9
• Praha-Zličín: Obchodní dům IKEA, Skandinávská 1, 155 00 Praha 5 nebo
• Výdejní sklad IKEA, K Dálnici 1390, 253 01 Hostivice

Společnost si vyhrazuje právo ze Služby vyloučit křehké a obtížně manipulovatelné zboží.

Provedení přepravy zajišťuje Společnost prostřednictvím svého smluvního partnera Hral s. r. o. (dále jen „Dopravce“) pro všechny obchodní domy IKEA v České republice.

Pokud si Zákazník zvolí dodání zboží na místo určení, zajistí Společnost přepravu zboží na území České republiky na adresu uvedenou Zákazníkem v objednávce (max. jedna bytová jednotka). Zákazník v objednávce uvede kontaktní údaje, které jsou nezbytné k úspěšné přepravě zboží, tj. jméno, příjmení, telefonní číslo, adresu místa doručení zboží, množství a název přepravovaného zboží, příp.i e-mailovou adresu.

V objednávce také Zákazník vybere preferované datum a termín doručení zboží, které je následně potvrzeno ze strany Společnosti. Zákazník je povinen zajistit v tomto termínu převzetí zboží.

Společnost si vyhrazuje právo ze Služby vyloučit křehké a obtížně manipulovatelné zboží.
Součástí dodávky není montáž ani instalace zboží. Společně se zbožím Zákazník obdrží návod na montáž a používání zboží v českém jazyce. Tento návod je dostupný také u nabídky příslušného zboží v internetovém obchodě www.IKEA.cz.

Předpokládaný termín a čas doručení Zásilky sdělí Dopravce Zákazníkovi telefonicky nebo krátkou textovou zprávou před doručením Zásilky. Zákazník je povinen zajistit v tomto termínu převzetí Zásilky.

Zákazník je povinen si zaplacené a dodané zboží převzít od Dopravce. Pokud si Zákazník přeje znovu zboží doručit, musí učinit novou objednávku služby dopravy.

Zásilka se doručuje za první uzamykatelné dveře budovy. Pokud se v budově nachází první uzamykatelné dveře až v nadzemních podlaží, je možné tuto službu provést pouze do prvního (1) nadzemního podlaží.

Pro doručení Zásilky na místo určení je nutné, aby byla v místě zpevněná přístupová cesta. Zákazník je povinen zajistit v místě doručení zboží ve vchodu do domu dostatek místa pro bezpečné složení zboží. Pracovníci dopravní firmy jsou povinni dodržovat veškeré náležitosti vyplývající z předpisů o bezpečnosti práce (zejména používání pracovních pomůcek, pracovní obuvi atd.).

Při převzetí zboží je Zákazník povinen vždy pečlivě zkontrolovat neporušenost obalu a počet dodaných kusů. Dopravce poskytne Zákazníkovi přiměřený čas ke kontrole. V přepravním dokumentu (dále jen „Dodací list“) Zákazník potvrdí svým podpisem správnost dodávky, tj. že byl dodán správný počet kusů zboží a že není viditelně poškozené. Pokud je zboží nekompletní nebo je viditelně poškozené, Zákazník uvede v Dodacím listě zápis o nekompletnosti nebo poškození zboží s popisem chybějícího zboží nebo způsobené škody. Zápis o nekompletnosti nebo poškození zboží není uplatněním nároku na náhradu škody. Zákazník má právo na náhradu škody vzniklé na přepravovaném zboží v době od převzetí zboží Dopravcem od Společnosti do doby převzetí zboží Zákazníkem od Dopravce.

Při uplatnění práva na náhradu škody předloží Zákazník Společnosti Dodací list, v případě nekompletní nebo viditelně poškozené zásilky Zboží se zápisem o nekompletnosti nebo poškození zboží, a případně fotodokumentaci poškozeného zboží. IKEA vyřídí uplatněné právo na náhradu škody do 30 dnů od jeho uplatnění.

Při ztrátě nebo zničení zboží během přepravy obdrží Zákazník od Společnosti náhradní zboží. Pokud to nebude možné, nahradí Společnost Zákazníkovi cenu, kterou zboží mělo v době, kdy bylo předáno Dopravci.

Za zpoždění v dodávce Zboží zaviněné udáním nekompletních kontaktních údajů Zákazníka Společnost neodpovídá. Na pozdější reklamace viditelného poškození a nekompletnosti Zboží způsobené během přepravy, které bylo převzato Zákazníkem jako bezvadné a kompletní, nebude brán zřetel. Na reklamace vad zboží (tj. na vady zboží nezpůsobené přepravou) se nevztahují tyto VOP, ale Reklamační řád Společnosti.

Provedení přepravy zajišťuje Společnost prostřednictvím svého smluvního partnera Hral s. r. o. (dále jen „Dopravce“) pro všechny obchodní domy IKEA v České republice.Pokud si Zákazník zvolí dodání zboží na místo určení, zajistí Společnost přepravu zboží na území České republiky na adresu uvedenou Zákazníkem v objednávce (max. jedna bytová jednotka). Zákazník v objednávce uvede kontaktní údaje, které jsou nezbytné k úspěšné přepravě zboží, tj. jméno, příjmení, telefonní číslo, adresu místa doručení zboží, množství a název přepravovaného zboží, příp.i e-mailovou adresu.

V objednávce také Zákazník vybere preferované datum a termín doručení zboží, které je následně potvrzeno ze strany Společnosti. Zákazník je povinen zajistit v tomto termínu převzetí zboží.

Předpokládaný termín a čas doručení Zásilky sdělí Dopravce Zákazníkovi telefonicky nebo krátkou textovou zprávou před doručením Zásilky. Zákazník je povinen zajistit v tomto termínu převzetí Zásilky.

Zákazník je povinen si zaplacené a dodané zboží převzít od Dopravce. Pokud si Zákazník přeje znovu zboží doručit, musí učinit novou objednávku služby dopravy.Pro doručení Zásilky na místo určení je nutné, aby byla v místě zpevněná přístupová cesta. Zákazník je povinen zajistit v místě doručení zboží ve vchodu do domu a bytu a na chodbách dostatek místa pro bezpečné vynesení zboží. Pracovníci dopravní firmy jsou povinni dodržovat veškeré náležitosti vyplývající z předpisů o bezpečnosti práce (zejména používání pracovních pomůcek, pracovní obuvi atd.).

Při převzetí zboží je Zákazník povinen vždy pečlivě zkontrolovat neporušenost obalu a počet dodaných kusů. Dopravce poskytne Zákazníkovi přiměřený čas ke kontrole. V přepravním dokumentu (dále jen „Dodací list“) Zákazník potvrdí svým podpisem správnost dodávky, tj. že byl dodán správný počet kusů zboží a že není viditelně poškozené. Pokud je zboží nekompletní nebo je viditelně poškozené, Zákazník uvede v Dodacím listě zápis o nekompletnosti nebo poškození zboží s popisem chybějícího zboží nebo způsobené škody. Zápis o nekompletnosti nebo poškození zboží není uplatněním nároku na náhradu škody. Zákazník má právo na náhradu škody vzniklé na přepravovaném zboží v době od převzetí zboží Dopravcem od Společnosti do doby převzetí zboží Zákazníkem od Dopravce.

Při uplatnění práva na náhradu škody předloží Zákazník Společnosti Dodací list, v případě nekompletní nebo viditelně poškozené zásilky Zboží se zápisem o nekompletnosti nebo poškození zboží, a případně fotodokumentaci poškozeného zboží. IKEA vyřídí uplatněné právo na náhradu škody do 30 dnů od jeho uplatnění.

Při ztrátě nebo zničení zboží během přepravy obdrží Zákazník od Společnosti náhradní zboží. Pokud to nebude možné, nahradí Společnost Zákazníkovi cenu, kterou zboží mělo v době, kdy bylo předáno Dopravci.

Za zpoždění v dodávce Zboží zaviněné udáním nekompletních kontaktních údajů Zákazníka Společnost neodpovídá. Na pozdější reklamace viditelného poškození a nekompletnosti Zboží způsobené během přepravy, které bylo převzato Zákazníkem jako bezvadné a kompletní, nebude brán zřetel. Na reklamace vad zboží (tj. na vady zboží nezpůsobené přepravou) se nevztahují tyto VOP, ale Reklamační řád Společnosti.

Provedení přepravy zajišťuje Společnost prostřednictvím svého smluvního partnera Hral s. r. o. (dále jen „Dopravce“) pro všechny obchodní domy IKEA v České republice. Pokud je zboží skladem, činí dodací lhůta obvykle 3 otevírací dny od potvrzení objednávky. Ve výjimečných případech, nebo pokud není zboží skladem, může být dodací lhůta i delší, o čemž bude Zákazník bezodkladně po zjištění této skutečnosti vyrozuměn.

Součástí dodávky není montáž ani instalace zboží. Společně se zbožím Zákazník obdrží návod na montáž a používání zboží v českém jazyce. Tento návod je dostupný také u nabídky příslušného zboží v internetovém obchodě www.IKEA.cz nebo v IKEA mobilní aplikaci.

Při převzetí zboží je Zákazník povinen vždy pečlivě zkontrolovat neporušenost obalu. V případě, že obal je poškozen, Zákazník na tuto skutečnost upozorní pracovníka Společnosti, který je zodpovědný za vydání zboží, a Zákazník obdrží zboží s nepoškozeným obalem.

Místem dodání jsou provozovny Společnosti. Konkrétní místo dodání zboží si Zákazník určí v objednávce. Zákazník zvolí buď vyzvednutí v provozovně společnosti nebo službu IKEA Drive, kde  je mu nákup dovézen pracovníkem Společnosti až k autu na parkovacím místě u obchodního domu IKEA nebo externího skladu IKEA.  Zákazník je povinen si takto dodané zboží vyzvednout v termínu, který si zvolil při vytváření objednávky, v opačném případě se objednávka považuje za zrušenou. V takovém případě Společnost vrátí peníze stejným způsobem jakým byla provedena původní platba.

Osobní odběr zboží je možný pouze v externích Výdejních místech:

• Hradec Králové: Výdejní místo, Kutnohorská 226, 500 04 Hradec Králové
• Liberec: Výdejní místo, Budyšínská 1400, 460 01 Liberec
• Zlín: Výdejní místo, Jateční 169, 760 01 Zlín
• České Budějovice: Výdejní místo, České Vrbné č.p. 2350, 370 11, České Budějovice
• Olomouc: Výdejní místo, Holická 1237/32, 779 00, Olomouc
• Plzeň: Výdejní místo, Domažlická 180a, 318 00, Plzeň
• Jihlava: Výdejní místo, Pelhřimovská 70, 586 01, Jihlava
• Ústí and Labem: Výdejní místo, Žižkova 722/67, 400 01 Ústí and Labem
• Karlovy Vary: Výdejní místo, Chebská 370/81A, 360 06, Karlovy Vary

Osobní odběr zboží je možný pouze v externích Mobilních Výdejních místech uvedených na webových stránkách

Společnost si vyhrazuje právo ze Služby vyloučit křehké a obtížně manipulovatelné zboží.

Provedení přepravy zajišťuje Společnost přepravu prostřednictvím smluvního partnera PPL CZ s. r. o. (dále jen „Dopravce“).

Pokud je zboží skladem, činí dodací lhůta obvykle 3 otevírací dny od potvrzení objednávky. Ve výjimečných případech, nebo pokud není zboží skladem, může být dodací lhůta i delší, o čemž bude Zákazník bezodkladně po zjištění této skutečnosti vyrozuměn.

Součástí dodávky není montáž ani instalace zboží. Společně se zbožím Zákazník obdrží návod na montáž a používání zboží v českém jazyce. Tento návod je dostupný také u nabídky příslušného zboží v internetovém obchodě www.IKEA.cz nebo v IKEA mobilní aplikaci.

Při převzetí zboží je Zákazník povinen vždy pečlivě zkontrolovat neporušenost obalu. V případě, že obal je poškozen, Zákazník na tuto skutečnost upozorní pracovníka Společnosti, který je zodpovědný za vydání zboží.

Konkrétní místo dodání zboží si Zákazník určí v objednávce.  Zákazník je povinen si takto dodané zboží vyzvednout v termínu, který si zvolil při vytváření objednávky, v opačném případě se objednávka považuje za zrušenou. V takovém případě Společnost vrátí peníze stejným způsobem jakým byla provedena původní platba. Osobní odběr zboží je možný pouze ve Výdejních místech Dopravce.
Více informací zde

Objednávací systém on-line nabízí automaticky cenu pro dopravu zboží s následujícími parametry:

• Maximální váha zásilky: 30kg
• Maximální rozměry: 100x50x50cm
• součet obvodu a délky maximálně 300 cm

Společnost si vyhrazuje právo ze Služby vyloučit křehké a obtížně manipulovatelné zboží.

Provedení přepravy zajišťuje Společnost přepravu prostřednictvím smluvního partnera PPL CZ s. r. o. (dále jen "Dopravce").

Pokud si Zákazník zvolí dodání zboží na místo určení, zajistí Společnost přepravu zboží na území České republiky na adresu uvedenou Zákazníkem v objednávce (max. jedna bytová jednotka). Zákazník v objednávce uvede kontaktní údaje, které jsou nezbytné k úspěšné přepravě zboží, tj. jméno, příjmení, telefonní číslo, adresu místa doručení zboží, množství a název přepravovaného zboží, příp.i e-mailovou adresu. V objednávce také Zákazník vybere preferované datum a termín doručení zboží, které je následně potvrzeno ze strany Společnosti. Zákazník je povinen zajistit v tomto termínu převzetí zboží.

Objednávací systém on-line nabízí automaticky cenu pro dopravu zboží s následujícími parametry:

• Maximální hmotnost Zásilky 15 kg
• Maximální délka (nejdelší strana) Zásilky 200 cm
• Maximální obvodová délka Zásilky 360 cm

Vzorec pro výpočet obvodové délky: 2× šířka + 2× výška + 1× délka.

Společnost si vyhrazuje právo ze Služby vyloučit křehké a obtížně manipulovatelné zboží. Součástí dodávky není montáž ani instalace zboží. Společně se zbožím Zákazník obdrží návod na montáž a používání zboží v českém jazyce. Tento návod je dostupný také u nabídky příslušného zboží v internetovém obchodě www.IKEA.cz nebo v IKEA mobilní aplikaci. Doručení Zásilky probíhá v pracovní dny od 9.00 do 18.00, o přesném termínu dodání bude Zákazník informován Dopravcem pomocí krátké textové zprávy. Zákazník má právo dohodnout si s Dopravcem jiný termín dodání.

Zákazník je povinen si zaplacené a dodané zboží převzít od Dopravce. Pokud si Zákazník přeje znovu zboží doručit, musí učinit novou objednávku služby dopravy. Pro doručení Zásilky na místo určení je nutné, aby byla v místě zpevněná přístupová cesta. Zásilka bude předána jako balík před dveřmi domu a nebude vynesena na místo určené zákazníkem. Pracovníci dopravní firmy jsou povinni dodržovat veškeré náležitosti vyplývající z předpisů o bezpečnosti práce (zejména používání pracovních pomůcek, pracovní obuvi atd.).         

Při převzetí zboží je Zákazník povinen vždy pečlivě zkontrolovat neporušenost obalu a počet dodaných kusů. Dopravce poskytne Zákazníkovi přiměřený čas ke kontrole. V přepravním dokumentu (dále jen „Dodací list“) Zákazník potvrdí svým podpisem správnost dodávky, tj. že byl dodán správný počet kusů zboží a že není viditelně poškozené. Pokud je zboží nekompletní nebo je viditelně poškozené, Zákazník uvede v Dodacím listě zápis o nekompletnosti nebo poškození zboží s popisem chybějícího zboží nebo způsobené škody. Zápis o nekompletnosti nebo poškození zboží není uplatněním nároku na náhradu škody. Zákazník má právo na náhradu škody vzniklé na přepravovaném zboží v době od převzetí zboží Dopravcem od Společnosti do doby převzetí zboží Zákazníkem od Dopravce.

Při uplatnění práva na náhradu škody předloží Zákazník Společnosti Dodací list, v případě nekompletní nebo viditelně poškozené zásilky Zboží se zápisem o nekompletnosti nebo poškození zboží, a případně fotodokumentaci poškozeného zboží. IKEA vyřídí uplatněné právo na náhradu škody do 30 dnů od jeho uplatnění.

Při ztrátě nebo zničení zboží během přepravy obdrží Zákazník od Společnosti náhradní zboží. Pokud to nebude možné, nahradí Společnost Zákazníkovi cenu, kterou zboží mělo v době, kdy bylo předáno Dopravci.

Za zpoždění v dodávce Zboží zaviněné udáním nekompletních kontaktních údajů Zákazníka Společnost neodpovídá. Na pozdější reklamace viditelného poškození a nekompletnosti Zboží způsobené během přepravy, které bylo převzato Zákazníkem jako bezvadné a kompletní, nebude brán zřetel. Na reklamace vad zboží (tj. na vady zboží nezpůsobené přepravou) se nevztahují tyto VOP, ale Reklamační řád Společnosti.

Provedení montáží a instalací zajišťuje Společnost prostřednictvím svých zaměstnanců pro obchodní dům IKEA Ostrava a IKEA Brno nebo svého smluvního partnera (dále jen „Montážní firma“), TECHWOOD DESIGN s.r.o., Butra Group, s.r.o., UNITECH Professional, s.r.o.,  a Supersoused.cz, pro obchodní dům IKEA Praha-Černý Most a IKEA Praha-Zličín.

Předmětem této zakázky je výhradně montáž zboží na základě vytvořené  online objednávky. Společnost nenese zodpovědnost za to, pokud nebude možné zboží upevnit či zavěsit v prostorách k tomu Zákazníkem určených (např. z důvodu nerovností a nevhodného materiálu stěn). Tuto odpovědnost nese Zákazník.

Společnost neodpovídá za povinnosti Zákazníka související s nákupem zboží (např. zakoupení dostatečného množství zboží, všech potřebných součástí k provedení montáže apod.). Udělením této zakázky přijímá Společnost závazek k zajištění montáže nábytku včetně příslušenství zakoupeného na www.IKEA.cz , příp. jeho upevnění či zavěšení na stěny.

Zákazník zajistí zboží určené k montáži, včetně všech dílů potřebných k provedení montáže, v dobrém, nepoškozeném a kompletním stavu, přehledně uložené v prostoru, kde ve sjednaném termínu proběhne montáž nebo instalace. Zákazník uskladní zboží do doby montáže za podmínek konstantní pokojové teploty a vlhkosti. Dále zajistí montážnímu týmu přístup k přípojce elektrické energie (220 V), k tekoucí vodě a funkční toaletě po celou dobu montáže. Z technologických důvodů je nutné provádět montáž v teplotě min. 18 °C. Zákazník poskytne Společnosti veškerou součinnost nezbytnou k provedení montáže a zajistí nádobu pro uložení odpadu, resp. tříděného odpadu.  V případě, že je nádoba zajištěna v blízké vzdálenost, montážní firma odpad do něj odnese. Jestliže nádoba zajištěna není, montážní firma roztřídí odpad tak, aby byl připraven pro Zákazníka k odnosu. Montážní firma může také doprovodit zákazníka do nejbližšího sběrného dvora.  Zákazník bude rovněž přítomen po celou dobu provádění montáže, případně zajistí přítomnost Odpovědné osoby (osoba starší 18 let, pověřená Zákazníkem, která zastupuje Zákazníka při provádění montáže, rozumí plánům sestavení a může schvalovat případné změny plánů. Odpovědná osoba za Zákazníka podepisuje Předávací protokol po dokončení montáže). V případě prostojů vzniklých na straně Zákazníka je Společnost oprávněna požadovat náhradu ve výši 500 Kč za každou započatou hodinu prostoje každého pracovníka Montážní firmy nebo Společnosti (dále jen „Montážníka“).

Má-li být zboží připevněno či zavěšeno na stěnu, je Zákazník v rozsahu, který se po něm může spravedlivě požadovat, povinen před zahájením prací se ujistit o povaze a průběhu rozvodů předmětných médií, o nosnosti stěn a o případných specifikách (např. dotazováním se u vlastníka či správce domu, včetně informací o omezení prací o víkendech, státních svátcích a v době nočního klidu). Před zahájením montážních prací Zákazník bez vyzvání informuje Společnost, resp. Montážní firmu, o všech skutečnostech významných pro montáž. 

Instalace tyčí nebo kolejnic na závěsy je možné provádět pouze do výšky 2,6m od podlahové plochy.

Před závazným objednáním montážních prací provede Zákazník přesné zaměření a zakreslení rozměrů do plánku. Zaměření si Zákazník může objednat u Společnosti, nebo si ho může zajistit sám. V případě, že bude zaměření provádět Společnost, za správnost zaměření nese odpovědnost Společnost. V případě, že si Zákazník prostor zaměří sám, nese plnou odpovědnost za zaměření a přesnou specifikaci montážních prací.

Zákazník zajistí, že od doby zaměření do vykonání montážních prací nebudou prováděny žádné dispoziční změny, které by mohly mít na tyto práce vliv (např. zednické práce, obkladačské práce apod.). Pokud budou takovéto dispoziční změny provedeny, neodpovídá Společnost za to, že montážní práce nebudou vykonány. Zákazník zajistí, aby nebyl průběh montáže narušován jinými stavebními či obdobnými pracemi v místě montáže zboží. Zákazník též zajistí parkování v místě montáže.

Společnost a Montážní firma neodpovídají za vady montáže vzniklé v důsledku chybného či nekompletního zboží nebo jeho nevhodné povahy, pokud na tuto skutečnost Zákazníka bez zbytečného odkladu upozornila a Zákazník přesto trval na uskutečnění montáže. Společnost je v tomto případě oprávněna od smlouvy o dílo na provedení montáže odstoupit. Společnost též neodpovídá za případné vady a škody vzniklé zatajením skutečností významných pro montáž (viz výše).

Lze-li montážní práce provést na žádost Zákazníka nebo v důsledku jiných okolností, za něž Společnost neodpovídá, jen s vynaložením zvýšených nákladů, je Společnost oprávněna účtovat Zákazníkovi tyto zvýšené náklady pouze v případě, že Zákazníka na tuto skutečnost bez zbytečného odkladu upozornila a oznámila mu výši nákladů.

Jestliže nelze montážní práce zcela nebo z části provést v důsledku okolností na straně Zákazníka, je Společnost oprávněna žádat od Zákazníka náhradu škody, která v důsledku této skutečnosti Společnosti vznikne.

Zákazník rozhodne o tom, zda bude použit jeho spotřební materiál nebo materiál Montážní firmy/Společnosti. 

Zákazník je povinen písemně potvrdit řádně provedenou montáž. Zřejmé, viditelné škody musí být neprodleně nahlášeny a zapsány do předávacího protokolu.

Zápis do předávacího protokolu montáže není automatickým uplatněním nároku na náhradu škody. Při uplatnění práva na náhradu škody předloží Zákazník Společnosti předávací protokol montáže s uvedeným zápisem o viditelných škodách, průběhu prací a jiné, a případně fotodokumentaci stávajícího stavu.

Společnost vyřídí uplatněné právo na náhradu škody do 30 dnů od jeho uplatnění.

V základní ceně montáže nejsou zahrnuty lepené spoje, speciální kotvy, kotvy do sádrokartonu, speciální ukotvení, které jsou zvlášť zpoplatněny a splatné v hotovosti při předávání montážních prací. Na platby přesahující základní cenu montáže upozorní Zákazníka Montážník a sdělí mu jejich výši.

Cenu montáže, která se nenachází v aktuálně platném ceníku Společnosti, respektive v objednávce montážních prací, nebo cenu za práce, které byly dohodnuty až při poskytování montáže (atypické práce, které byly zjištěny až při samotné montáži), sdělí Zákazníkovi Montážník a bude splatná v hotovosti při převzetí montážních prací.

Uvedené ceny jsou konečné a zahrnují DPH dle platné legislativy. V případě přenesené daňové povinnosti je plátce povinen samovyměřit DPH v souladu s platnou legislativou, uvedené ceny tuto samovyměřenou DPH nezahrnují.

Zákazník bude činit veškerá právní jednání, stejně jako i vznášet dotazy apod., vztahující se k montážním pracím, výhradně vůči Společnosti. To platí zejména pro reklamace vad montážních prací. Jakákoliv právní jednání týkající se montážních prací provedená vůči třetím osobám (Montážní firma, Montážník apod.) nejsou pro Společnost právně závazná.

V případě, že Zákazník zruší podepsanou Závaznou objednávku a odstoupí tak od smlouvy o dílo na provedení montáže méně než 72 hod. před započetím Služby (takovéto odstoupení je možné pouze pomocí Kontaktního centra), případně nedodrží podmínky pro realizaci služby (např. nebude přítomen, nebude zajištěna stavební připravenost apod.), Zákazník zaplatí Společnosti pokutu ve výši ceny služby maximálně pak 1 000 Kč v případě montážních prací u ostatního nábytku. Tato pokuta bude započtena proti zaplacené ceně služby. V případě montáže a instalace kuchyňského nebo koupelnového nábytku Zákazník zaplatí Společnosti pokutu ve výši 5 000 Kč, která bude započtena proti složené kauci, popř. odečtena ze zaplacené ceny.

Zhotovitel poskytuje záruku za jakost montážních prací 24 měsíců od předání dokončené montáže.

Na reklamace montážních prací se vztahuje obdobně Reklamační řád Společnosti. Zákazník však není oprávněn požadovat provedení náhradní montáže, jestliže předmět montáže nelze vrátit nebo předat Společnosti.

Konkrétní místo dodání zboží si Zákazník určí v objednávce. Zákazník je povinen si takto dodané zboží převzít v předem domluveném termínu. V opačném případě bude zboží na náklady Zákazníka uskladněno, maximálně však po dobu 30 dnů. Po uplynutí této doby si Společnost vyhrazuje právo objednávku stornovat a vrátit prostředky Zákazníkovi.  Vrácená částka bude ponížena o výši skladného. Ceník skladného: skladné činí 80 Kč vč. DPH/paleta/den. V případě, že zboží nezaplní celou plochu palety, účtuje Společnost poměrnou část skladného.