Sledování doručení zboží

Číslo objednávky je desetimístné číslo, které začíná 1 (například: 1119572572)​​.

V případě on-line objednávky naleznete její číslo v potvrzovacím e-mailu. Pokud se jedná o objednávku vytvořenou v obchodním domě IKEA, naleznete její číslo v pravém horním rohu pod označením iSell.

Sledovat můžete všechny objednávky, ať už vytvořené na obchodním domě nebo online. Podle statusu objednávky zjistíte, kde přesně se vaše objednávka s dopravou nebo objednávka na vyzvednutí nachází.

Pokud je objednávka doručována IKEA nebo dopravní společností HRAL, bude Vás dopravce před doručením kontaktovat. Doručení zboží probíhá v den a časové okno zvolené v průběhu objednávky.​​

V případě, že je objednávka doručována přepravní společností PPL, obdržíte informace o doručení ve formě SMS v den dodání přímo od zásilkové společnosti.​

V Historii objednávek si vyhledejte vaši objednávku a zkontrolujte status objednávky. Pokud již byla objednávka přijata na výdejní místo, je možné si ji vyzvednout. V informacích o objednávce také zjistíte vámi zvolené datum a čas vyzvednutí zásilky.

Pokud máte objednávku s vyzvednutím ve výdejním místě, bude pro vás připravena k odběru ve zvolený den a čas. Informaci o tom, že je vaše objednávka připravena k vyzvednutí obdržíte formou SMS. Doporučujeme pro vyzvednutí dodržet smluvený čas. ​

Pokud máte objednávku s vyzvednutím v obchodním domě, objednávka pro vás bude připravena v termínu, který obdržíte v potrvzení objednávky po jejím uhrazení. 

Přihlaste se do svého účtu na našich stránkách nebo si vyhledejte objednávku dle čísla a e-mailu. Po kliknutí na objednávku ji bude možné upravovat nebo zrušit. Při objednávkách s dopravou je tato možnost vázána na status objednávky.

Jesliže se jedná o objednávku vytvořenou v obchodním domě IKEA, je nejrychlejším způsobem zrušení návštěva oddělení Služby zákazníkům v našem obchodním domě. Pokud tuto možnost nemáte, kontaktujte nás prostřednictvím našeho chatu na stránce Kontaktujte nás.​

Změnu termínu doručení je nutné provést minimálně 24 hodin před započetím smluveného časového okna. Doručení je možné posunout pouze na dny následující, nikoliv na dřívější termín. Přihlaste se do svého účtu na našich stránkách nebo si vyhledejte objednávku dle čísla a e-mailu. Po kliknutí na objednávku ji bude možné upravovat. Při objednávkách s dopravou je tato možnost vázána na status objednávky.

V zaplacené objednávce není možné měnit, přidávat ani odebírat výrobky. Pokud potřebujete v objednávce změnit údaje nebo datum doručení, můžete tak učinit zde nebo nás kontaktujte prostřednictvím našeho chatu na stránce Kontaktujte nás.

Vždy je naší snahou i povinností dodržet smluvené časové okno pro dodání objednávky. Bohužel vzhledem k nenadálým událostem, které mohou nastat během doručování vaší objednávky se může stát, že se objednávka opozdí. V případě výrazného zpoždění nebo komplikací při doručení vás budeme kontaktovat.​