Všeobecné obchodní podmínky pro zhotovení pracovních desek na míru

IKEA Česká republika, s. r. o., patří do skupiny INGKA Group a ve svých obchodních domech nabízí zákazníkům prodej nábytku a široký sortiment bytových doplňků, včetně služeb.

Za tímto účelem IKEA Česká republika, s. r. o., se sídlem Skandinávská 131/1, Třebonice, 155 00 Praha 5, IČO: 27081052, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 94828 (dále jen „Společnost”), vydává tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP”) poskytovaní služeb zákazníkům, které upravují základní podmínky poskytovaní jednotlivých služeb.

Tyto VOP mají účinnost dnem 25. 3. 2025 a nahrazují předcházející znění těchto podmínek.

Společnost si vyhrazuje právo tyto VOP měnit a doplňovat podle vlastního uvážení. Změny či doplnění těchto VOP se nebudou vztahovat na objednávky služeb uskutečněné před dnem účinnosti takovéto změny či doplnění.

Tyto VOP se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., Občanského zákoníku a jsou neoddělitelnou součástí každé smlouvy o zakoupených službách uzavřené mezi Společností a jejími zákazníky týkající se zboží zakoupeného zákazníkem od Společnosti (dále jen „Zákazník“). Zákazník zaplacením objednávky služby (dále jen „Objednávka”) potvrzuje, že byl s jejich obsahem seznámen a bez výhrad je přijímá.

Na základě Objednávky uzavírají Společnost a Zákazník smlouvu o zakoupených službách (dále jen „Služba“). Služba je zajištována pouze na území České republiky.

Výrobu pracovní desky na míru zajišťuje Společnost prostřednictvím svého smluvního partnera DanForm GmbH & Co. KG a Lamintex Sp. z o. o.

Provedení montáží a instalací zajišťuje Společnost prostřednictvím svých zaměstnanců pro obchodní dům IKEA Ostrava a IKEA Brno nebo svého smluvního partnera (dále jen „Smluvní partner“), TECHWOOD DESIGN s.r.o., Butra Group,s.r.o., UNITECH Professional, s.r.o. a Supersoused.cz, pro obchodní dům IKEA Praha-Černý Most a IKEA Praha-Zličín.

Zákazník bere na vědomí, že výhradním distributorem sortimentu IKEA na území České republiky je Společnost a že Společnost není oprávněna prodávat či distribuovat sortiment IKEA za účelem jeho dalšího prodeje či pronájmu Zákazníkem třetím osobám (v režimu velkoobchodu), a to jak na území České republiky, tak v zahraničí. Zákazník zaplacením objednávky potvrzuje a prohlašuje, že sortiment IKEA, který je jejím předmětem, nakupuje výhradně pro svou vlastní potřebu, že je konečným uživatelem zboží nakoupeného od Společnosti a že toto zboží nebude předmětem podnikání Zákazníka, zejména formou jeho dalšího prodeje k či pronájmu třetím osobám.

Společnost podle požadavků Zákazníka navrhne a nakreslí pracovní desku na míru, spočítá orientační cenu, a předá Zákazníkovi předběžný plánek pracovní desky. Tyto návrhy a výpočty jsou pouze orientační a nejsou podkladem pro Objednávku. Před závazným objednáním pracovní desky na míru zajistí Zákazník přesné zaměření a zakreslení rozměrů pracovní desky do plánku. Vzhledem k možným drobným odchylkám je nutné zaměření pracovní desky na míru provést na již smontovaných kuchyňských korpusech. Zaměření si Zákazník může objednat u Společnosti, nebo ho může zajistit sám. V případě, že bude zaměření provádět Smluvní partner Společnosti, bude zaměření pro Zákazníka zdarma a odpovědnost za správnost zaměření nese Smluvní partner. V případě, že si Zákazník pracovní desku zaměří sám, nese plnou odpovědnost za zaměření pracovní desky.

Dle rozměrů dodaných Smluvním partnerem nebo Zákazníkem vytvoří Společnost Zákazníkovi finální nákres pracovní desky namíru. Zákazník jej potvrdí zaplacením Objednávky s konečnou cenou za zboží a případné služby. Zákazník dále bere na vědomí fakt, že v případě kombinace standardních produktů a výrobků objednávaných na míru (desky, nástěnné panely) akceptuje, že vzhledem k rozdílnému výrobnímu procesu IKEA nezaručuje 100% vizuální shodu všech produktů. Toto platí i v případě výrobků na míru (desky/nástenně panely) i v případě, že je jedna zákazka rozdělena do více objednávek v různých termínech - doobjednání/preobjednavani.

Zákazník svým zaplacením Objednávky potvrdí správnost všech údajů:

• Materiál desky a typ hrany, povrchová úprava se všemi specifikacemi (směr laminování atd.)
• Umístění a velikost výřezů (dřez, varná deska, baterie atd.)

Zákazník se může rozhodnout o způsobu domontáže pracovní desky na míru:

• zboží si odveze a namontuje svépomocí
• dopravu a montáž si objedná u Smluvních partnerů Společnosti za poplatek dle platného ceníku.

Zákazník se může rozhodnout o způsobu dopravy pracovní desky na míru. Jakmile Zákazník Objednávku zaplatí, nejsou již možné žádné změny údajů. Zaplacením Objednávky Zákazník potvrzuje, že byl seznámen se všemi podmínkami dodání pracovní desky na míru.

Při placení ceny desky na pokladně obchodního domu je Zákazník povinen předložit Objednávku. Po zaplacení Zákazník obdrží účtenku. Pokud zákazník platí na dálku, účtenku obdrží na zadaný emailový kontakt. Při převzetí zboží je Zákazník povinen prokázat se originální účtenkou. V případě, že Zákazník zruší podepsanouObjednávku do 24 hodin po jejím zaplacení, bude mu vrácena cena zboží a služeb stejným způsobem, jakým byla uhrazena. Zákazník je povinen provést zrušení objednávky buď osobně na obchodním domě, nebo telefonicky na zákaznické lince. Pokud Zákazník zažádá o zrušení objednávky po tomto časovém limitu, obdrží uhrazenou částku zpět na refundační kartě IKEA.

Zákazník zajistí, že od doby zaměření do instalace pracovní desky na míru nebudou prováděny žádné dispoziční změny, které by mohly mít vliv na instalaci pracovní desky na míru (např. zednické práce, obklady, …). Pokud budou takovéto dispoziční změnyprovedeny, neodpovídá Společnost za to, že instalace pracovní desky nebude možná. Pracovní deska na míru bude vyrobena do 35 pracovních dnů ode dne zaplacení Objednávky Zákazníkem. Jakmile bude pracovní deska dodána do prostor obchodního domu Společnosti nebo do externího skladu Společnosti, bude Zákazník kontaktován Společností a bude vyzván k převzetí zboží, nebo v případě, že si zákazník objednal Pracovní desku na míru s dopravou, bude kontaktován Servisním partnerem Společnosti. Zákazník je při převzetí zboží povinen zkontrolovat, jestli počet dodaných pracovních desek odpovídá počtu objednaných a jestli není balení poškozeno.

V případě problému Zákazník bezodkladně kontaktuje oddělení služeb Zákazníkům.

Cena za zboží a za služby dopravy a montáže je uvedená v aktuálně platných cenících Společnosti, které jsou dostupné v obchodních domech a na internetových stránkách www.IKEA.cz, a jsou pouze orientační. Pro obě strany je závazná cena za službu uvedená v objednávce služeb.

Cena zboží, služba dopravy a instalace se hradí v den vytvoření objednávky v obchodním domě nebo na základě zaslaného platebního linku.

Cena služby instalace pracovní desky na míru je hrazena přímo Smluvnímu partnerovi IKEA.

V případě, že místo instalace pracovní desky spadá do oblasti obchodního domu IKEA Ostrava nebo IKEA Brno, platba služby instalace pracovní desky na míru je hrazena spolu s deskou a službou dopravy přímo Společnosti.

Zákazník bude činit veškerá právní jednání, stejně jako i vznášet dotazy apod., vztahující se k výrobě pracovních desek na míru, výhradně vůči Společnosti. To platí zejména pro reklamace. Jakákoliv právní jednání týkající se pracovních desek na míru provedená vůči třetím osobám nejsou pro Společnost právně závazná.

Zhotovitel poskytuje záruku za jakost 24 měsíců od předání dokončené zakázky. Na reklamace vad zboží se nevztahují tyto VOP, ale reklamační řád Společnosti.

Společnost odpovídá na dotazy Zákazníků na telefonním čísle: +420 296 181 650 každý den v pracovní době nebo na IKEA.cz/kontakt, popř. v jakémkoliv obchodním domě Společnosti na území České republiky. Více informací na IKEA.cz/obchodnidomy.

Společnost bude v souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů zpracovávat osobní údaje Zákazníka uvedené v Objednávce pro účely splnění smlouvy, a to po dobu nezbytně nutnou k jejímu splnění, vyřízení případných nároků Zákazníka z vadného plnění a dále pokud je zpracování nezbytné v souladu s právními předpisy (zejména s daňovými předpisy). Právním základem zpracování je smlouva uzavřená mezi Zákazníkem a Společností. Příjemci osobních údajů budou smluvní partneři Společnosti zajišťující vyřízení Objednávky.

Poskytnutí osobních údajů se vyžaduje pro uzavření smlouvy, ale v případě, že Zákazník své údaje za tímto účelem neposkytne, nelze Objednávku vyřídit.

Zákazník má právo na přístup ke svým osobním údajům, právo na jejich opravu, výmaz, omezení jejich zpracování a na jejich přenositelnost nebo vznést námitku proti jejich zpracování. Tato práva může Zákazník uplatnit na níže uvedených kontaktech. Zákazník má právo podat stížnost u dozorového orgánu na ochranu osobních údajů, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů, sídlo a kontaktní údaje nalezne na stránkách uoou.gov.cz.

Společnost využije kontaktní osobní údaje Zákazníka k průzkumu spokojenosti zákazníků a k nabízení svých produktů a služeb na základě svého oprávněného zájmu. Zákazník má právo odmítnout takovou komunikaci buď při uzavírání smlouvy anebo na níže uvedených kontaktech. Osobní údaje budou pro účely vyhodnocení spokojenosti zákazníků uloženy po dobu 1 roku.

Písemně na adrese Ochrana osobních údajů, IKEA Česká republika, s. r. o., Skandinávská 15a, 155 00 Praha, nebo e-mailem na adrese [email protected].

Orgánem pověřeným dozorem je Česká obchodní inspekce. Případné spotřebitelské spory mezi Společností a Zákazníkem ohledně závazků z uzavřených Objednávek lze řešit mimosoudně. Subjektem mimosoudního řešení sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Je možné též využít on-line platformu nařešení spotřebitelských sporů na https://webgate.ec.europa.eu/odr.