Služby zákazníkům

IKEA netestuje výrobky na maximální nosnost. Výrobky se testují na normální nosnost při domácím použití dle evropských standardů. Někdy má sama IKEA dokonce vyšší požadavky na některé výrobky, než vyžadují evropské normy.

Většinu našich postelí je potřeba doplnit středovým nosníkem SKORVA. Při nákupu v obchodním domě je potřeba, abyste si středový nosník vyzvedli samostatně v samoobslužném skladu.

Můžete platit v hotovosti (pouze v českých korunách), platebními kartami (VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro) a také dárkovými kartami IKEA.

V Restauraci IKEA je možné platit i poukázkami a kartami Ticket Restaurant a Sodexo Gastro Pass. Při využití nakupu on–line (Klikni a vyzvedni, Doprava) můžete platit platební kartou, dárkovou a refundační kartou které mají na zadní straně 4místný PIN nebo skrz zjednodušený bankovní převod.

Z důvodu omezených skladových prostor v našich obchodních domech není možná rezervace našich výrobků, ani jejich uskladnění po zakoupení.

Všechny plánovače fungují pouze online. Není tedy možné si je stáhnout do vlastního počítače a při vytváření návrhu je nutné se připojit se k internetu. Návrh kuchyně si uložíte přímo na našem serveru a můžete si ho kdykoli a kdekoli, kde je připojení na internet, otevřít a pracovat v něm. Plánovač BILLY můžete otevřít pouze na počítači, na kterém byly vytvořeny.

V případě, že jste u výrobku nenašli montážní návod, kontaktujte nás prostřednictvím formuláře nebo telefonního čísla s uvedením čísla výrobku, který najdete na účtence nad jeho názvem. Nejpozději do 24 hodin vám návod zašleme na vaši emailovou adresu.

Návody naleznete také na internetových stránkách u jednotlivých výrobků.

Dopravu i montáž si můžete objednat přímo v obchodním domě. Termín doručení zboží a montáže nábytku si domluvíte ihned při objednání služby.

V IKEA nabízíme speciální záruku - možnost vrátit zboží do 365 dnů bez udání důvodu. Je nezbytné, aby zboží nebylo použité nebo poškozené, aby bylo zakoupené na území České republiky a abyste si uschovali doklad o jeho koupi. Vrácení matrací se řídí podmínkami "90 nocí na vyzkoušení matrace" (kromě matrací JOMNA a JAREN). Zboží splňující tyto podmínky převezmeme zpět a vrátíme vám peníze stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba. 

Podrobné informace o ní získáte na stránkách IKEA nebo dotazem přímo v prodejnách. Vrácení zboží z Nákupů na internetu se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami pro Nákup on-line.