Přejít na hlavní obsah

IKEA Family

Členství v klubu IKEA Family

  • IKEA Family je věrnostní program IKEA. Členem IKEA Family se může stát úplně každý, a to zcela zdarma. Je nutno pravdivě vyplnit povinné údaje v přihlašovacím formuláři (na webu IKEA nebo v kiosku IKEA Family) a odsouhlasit podmínky členství, jejichž součástí je i souhlas se zpracováním a ochranou osobních údajů. Na základě takto řádně vyplněného a odsouhlaseného formuláře zákazník získá kartu IKEA Family. Zákazník může členské výhody klubu IKEA Family využívat ihned po úspěšné registraci a po předložení karty IKEA Family na pokladně.

  • Můžete se přihlásit zdarma a výhody začít využívat ihned. Registraci najdete na webu nebo na kiosku IKEA Family v obchodním domě. Je nutno pravdivě vyplnit povinné údaje v přihlašovacím formuláři a odsouhlasit podmínky členství a souhlas se zpracováním osobních údajů.

  • Přihlaste se do svého účtu IKEA Family, kde si můžete upravit možnosti komunikace s IKEA. Odhlásit se můžete také kliknutím na odkaz v jakémkoliv newsletteru IKEA Family.

  • Členství v IKEA Family můžete kdykoli zrušit ve svém účtu. Odstraníte tak svůj účet a veškeré informace s ním spojené a přijdete o výhody člena IKEA Family.

  • Přihlaste se do svého účtu IKEA Family a upravte, co je potřeba. Nezapomeňte zkontrolovat, zda jste uvedli správný e-mail a doplňte své telefonní číslo. Pokud vám nechodí newsletter, aktivujte si jeho zasílání. Posíláme samé dobré zprávy.

  • Prosím kontaktujte nás.

Karta IKEA Family

  • Kartu IKEA Family vám zašleme e-mailem ihned po registraci. Kromě toho ji najdete ve svém účtu IKEA Family, ve formě QR kódu v každém newsletteru IKEA Family nebo si ji můžete nechat poslat do telefonu jako SMS zprávu z kiosku při návštěvě obchodního domu IKEA. Všechny možnosti, jak kartu používat, najdete zde.

  • Kartu IKEA Family budete mít k dispozci ihned po registraci v digitální podobě. Možnosti, jak kartu používat, najdete zde.

  • Pokud nakupujete on-line, je třeba se přihlásit do svého účtu IKEA Family na webu IKEA. Pokud chcete využít nabídky IKEA Family v obchodním domě, musíte se prokázat kartou IKEA Family na pokladně. Požadovat slevu zpětně bohužel není možné.

  • Karta IKEA Family je nepřenosná, může ji používat jen ten, na jehož jméno byla vystavena.

  • Digitální verzi vaší karty IKEA Family najdete ve svém účtu IKEA Family. Podívejte se na možnosti, jak digitální kartu používat.

  • Rozmach mobilních telefonů v posledních letech nám konečně dal možnost přestat tisknout věrnostní plastové karty a přejít na jejich digitální verzi. Tu jen tak neztratíte a navíc je bezkontaktní a hygienická. Důvod, proč to děláme, je jasný. Našim dlouhodobým zájmem je životní prostředí zatěžovat co nejméně. Věříme, že nám v tom pomůžete.

  • Ano, plastová karta funguje i nadále. Všechny existující plastové karty jsou stále platné, jen jsme se rozhodli přestat vyrábět nové kusy. Věříme totiž, že digitální varianta ulehčí nejen přírodě, ale také vám samotným.

  • Digitální verzi vaší karty IKEA Family najdete ve svém účtu IKEA Family. Podívejte se na možnosti, jak digitální kartu používat.

  • Nic se neděje, číslo vaší karty najdete ve svém účtu IKEA Family. Při vrácení zboží stačí číslo karty IKEA Family nahlásit.

Přihlášení do účtu IKEA Family

  • Pro přihlášení do svého účtu budete potřebovat e-mailovou adresu, kterou jste zadali při registraci, a heslo. Nebo použijte možnost jednorázového přihlášení kódem, který vám pošleme na váš e-mail nebo na ověřené telefonní číslo.

  • Klikněte na Zapomenuté heslo. Pokyny, jak si změnit heslo, vám zašleme na vámi zadanou e-mailovou adresu. Pokud vám žádný e-mail nedorazí, zkontrolujte prosím složku spam/nevyžádaná pošta vašeho e-mailového účtu. Nebo použijte možnost jednorázového přihlášení kódem, který vám pošleme na váš e-mail nebo na ověřené telefonní číslo.

    Účet IKEA Family

  • Pokud se vám přihlášení nedaří a jste si jisti, že zadáváte správné údaje pro přihlášení, přihlaste se jednorázovým kódem, který vám pošleme na váš e-mail nebo na ověřené telefonní číslo. Pokud se ani takto nepřihlásíte, obraťte se přímo na nás.

  • Pokud si pamatujete e-mail, který jste použili při registraci, klikněte na „Zapomenuté heslo“. Můžete se také přihlásit pomocí jednorázového kódu, který vám pošleme e-mailem nebo SMS.

  • Kontaktujte nás, společně to zkusíme napravit.

  • Nastavte si nové heslo pomocí kombinace vašich údajů zde.

Výhody členství v IKEA Family

  • Aktuální nabídku najdete zde.

  • O výhodách klubu IKEA Family se dozvíte na našich webových stránkách.

  • Na workshopy a akce pro členy IKEA Family se můžete přihlásit zde.

  • Nabídky partnerů IKEA Family najdete zde.

  • Informace o komunitních projektech naleznete zde.

  • Ano, ale doporučujeme vám zařídit si novou registraci v zemi, kde rádi nakupujete, abyste mohli plně využít všech výhod členství IKEA Family v České republice.

  • Pro nejvěrnější členy IKEA Family máme minimálně jednou ročně příjemné překvapení – například poukázku na další nákup nebo jinou speciální odměnu.

  • V restauraci je vždy jedno hlavní jídlo za zvýhodněnou cenu pro členy IKEA Family. Stejně tak máme za zvýhodněnou cenu vybrané švédské speciality. Nabídka se mění každý měsíc.

  • Každý měsíc máme nové výrobky za zvýhodněnou cenu IKEA Family. Jejich přehled najdete zde.

Služba „Co rozbijete, to vyměníme“ pro členy IKEA Family

Když během vlastní dopravy nebo montáže něco poškodíte, do 14 dnů od nákupu vám to vyměníme. Poškozený celý výrobek je plně kompenzován refundační kartou. Pokud poškodíte část výrobku, najdeme vám náhradní díl. Podmínkou je použití karty IKEA Family při nákupu.

Mohu uplatnit „Co rozbijete, to vyměníme“, když jsem měl objednanou dopravu nebo montáž?

Pokud byl výrobek poškozen v rámci objednaných služeb od IKEA, je potřeba poškozený výrobek řešit v rámci reklamačního řízení. Pokud jste výrobek poškodili během vlastní montáže, ale doručení bylo na nás, „Co rozbijete, to vyměníme“ se počítá ode dne převzetí zboží.

Mohu uplatnit „Co rozbijete, to vyměníme“, když mám kuchyňskou pracovní desku na míru?

Ne. Instalace desky na míru vyžaduje jistou míru odbornosti. Pokud desku při instalaci poškodíte, není možné ji vyměnit.

V jakých dalších případech nelze uplatnit „Co rozbijete, to vyměníme“?

Tato výhoda se nevztahuje na látky (metráž), použité zboží (zlevněné zboží, Druhý život nábytku), vánoční stromky, spotřebiče, na nákup dárkových karet IKEA nebo nákupy v kavárně IKEA, bistru IKEA, obchůdku se švédskými specialitami nebo restauraci IKEA.

Jak mohu uplatnit službu „Co rozbijete, to vyměníme“?

Službu lze uplatnit pouze osobně v našem obchodním domě. Stačí s rozbitým či poškozeným výrobkem přijít do našeho oddělení Služeb zákazníkům do 14 dnů od nákupu či převzetí zboží. Uplatnění telefonicky či skrze chat není možné.

Digitální účtenka

  • Ve svém účtu IKEA Family máte přístup k historii svých nákupů a svým účtenkám. Historie nákupů je k dispozici od roku 2014, avšak pouze v případě, že jste při placení použili svoji kartu IKEA Family. V případě, že potřebujete vyhledat starší účtenku, obraťte se přímo na nás.

  • Pokud jste při placení použili kartu IKEA Family, máte své účtenky schované u nás. Při vrácení zboží se jen musíte prokázat kartou IKEA Family, se kterou byl nákup uskutečněn. Historii svých nákupů si můžete zkontrolovat ve svém účtu IKEA Family. Pokud jste při placení kartu IKEA Family nepoužili, bez účtenky nelze výrobek vrátit.

  • V tomto případě musíte mít s sebou originální účtenku.

  • Takové zboží lze vrátit pouze s papírovou účtenkou.

  • Zboží musíte vracet v zemi nákupu. Vrácení zboží bez účtenky není rovněž možné, pokud jste při nákupu využil/a zahraniční kartu IKEA Family (= kartu registrovanou v obchodním domě IKEA v zahraničí).

Dětský program

  • Detailní informace o dětském programu najdete zde.

  • Přihlaste se do svého účtu IKEA Family a v sekci o domácnosti doplňte informace o dětech.

Osobní údaje

  • Tyto údaje nám pomohou lépe porozumět vašim zájmům o produkty IKEA, služby a řešení pro vaše bydlení. Podrobnější informace o ochraně a využití osobních údajů získáte zde.

  • Vaše osobní údaje zpracováváme spolu s dalšími členy skupiny společností Ingka Group, kteří nám poskytují buď prostředky k jejich zpracování anebo pomáhají s vyřizováním vašich požadavků, jako jsou objednávky, reklamace, stížnosti, anebo s marketingovými aktivitami. Vaše osobní údaje mohou být předány i našim smluvním partnerům, kteří jsou uvedeni v Zasádách ochrany osobních údajů.