Restituzione
Trovi tutti i dettagli sulla procedura di reso IKEA qui. Il nostro diritto di restituzione ti permette di fare acquisti in tutta sicurezza: infatti puoi provare i nostri prodotti a casa e restituirli se non sono adatti alle tue esigenze, in funzione dello stato del prodotto e nel rispetto delle condizioni di reso applicabili.
Attenzione
- Per motivi logistici purtroppo non è possibile effettuare una restituzione: Nei nostri Pick-up point esterni a Coira e Landquart e nei nostri punti di ritiro pacchi.
- Nei Plan and order point a Zurigo e Coira puoi restituire solo i prodotti che hai comprato sul posto e che hai prelevato direttamente.
- Nei Plan and order point di Winterthur puoi restituire solo i prodotti che hai ricevuto per posta. Ti ricordiamo che questo vale solo per i prodotti con un peso massimo di 30 kg e una dimensione massima di 100x60x60 cm.
Restituire i prodotti da IKEA e servizi alternativi
Restituzione di prodotti IKEA aperti e in confezione sigillata
Puoi restituire la maggior parte dei prodotti IKEA aperti e in confezione sigillata, così hai la possibilità di fare acquisti in tutta tranquillità e di provarli a casa. I resi sono soggetti alla prova d’acquisto, alle condizioni di reso applicabili e allo stato dei prodotti al momento del reso, con periodi di restituzione specifici che si applicano a determinati articoli come i materassi.
Prodotti IKEA che non possono essere restituiti
I prodotti macchiati, danneggiati, non integri e modificati e i servizi sono esclusi dal nostro diritto di restituzione IKEA. Tuttavia, puoi usufruire del nostro servizio di smaltimento:
Il tuo articolo non soddisfa le condizioni di reso o il periodo di restituzione di 365 giorni è scaduto?
Non preoccuparti. IKEA può riacquistare determinati prodotti per dare loro una seconda vita. Se il tuo prodotto soddisfa i requisiti richiesti, puoi stimare il valore dei tuoi mobili e accessori utilizzando il nostro simulatore di riacquisto, portarli al servizio post-vendita e ricevere un buono digitale da utilizzare da IKEA.
Opzioni di restituzione e prezzi
Restituzione in negozio
Gratuita
- Registra la tua restituzione con il nostro strumento online e ricevi una conferma con un codice QR via e-mail o SMS.
- Porta il codice QR, i prodotti e il metodo di pagamento originale al Servizio clienti del negozio.
- Per risparmiare tempo, prendi un biglietto con l’opzione 3 – «Restituzione registrata online».
Restituzione di un pacco tramite spedizione
Prezzo: CHF 7.95 (peso massimo 30 kg e dimensioni massime 100x60x60 cm)
- Registra il tuo reso online. Riceverai l’etichetta per il reso via e-mail entro 24 ore.
- Imballa tutti i prodotti in modo sicuro per la spedizione.
- Consegna il pacco che vuoi rispedire all’ufficio postale più vicino o a un punto di consegna ufficiale della Posta Svizzera.
- Dopo aver ricevuto il reso, rimborseremo l’importo meno le spese relative al servizio utilizzando il tuo metodo di pagamento originale.
Restituzione mediante ritiro a domicilio
Prezzi:
- Fino a CHF 750.- di valore della merce: CHF 99.95
- A partire da 750.- CHF di valore della merce: 119.95 CHF
- I prodotti montati devono essere smontati.
- I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale.
- Se non hai la confezione originale, assicurati di imballarli bene e di proteggerli da eventuali danni durante il trasporto.
Reclami
Se desideri presentare un reclamo anziché effettuare una restituzione, visita la pagina dei reclami.
Consiglio: annullamento, riprogrammazione o tracciamento ordine
Puoi annullare gli ordini che non sono stati ancora spediti tramite la pagina IKEA «Tracciamento e gestione del mio ordine». Per gli ordini già spediti, è possibile contattare il Servizio clienti IKEA.
Quando ci contatti, tieni a portata di mano il numero d’ordine.
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