¿Tengo que desmontar mis muebles antes de poder devolverlos?
Está bien cambiar de opinión. Puedes devolver la mercancía montada a tu tienda IKEA local siempre y cuando se ajuste a nuestra política de devoluciones y los artículos estén nuevos.
Puedes devolver productos montados de acuerdo con nuestra política de devoluciones si están nuevos y sin usar. Regresa a tu tienda IKEA local con tu comprobante de compra original. Por favor, devuelve todas las piezas, incluidos los accesorios y los manuales de montaje. Si notamos que los artículos están usados, dañados, rayados, manchados o alterados de alguna manera, no podremos hacerte un reembolso.
¿Estás devolviendo los productos a través de la entrega a domicilio?
Si estás devolviendo mercancía a través de nuestros servicios de entrega a domicilio, debes asegurarte de que todos los artículos que devuelvas estén desmontados y empaquetados antes de la hora de recogida programada. Si los artículos no están desmontados, no podremos realizar la recogida y será necesario programar una nueva fecha.
Si tu producto se rompe mientras lo transportas a casa o durante el montaje, podrías reclamar la "protección por si acaso" para que te lo cambien gratis, siempre que hayas usado tu tarjeta IKEA Family al comprar el producto. Si la tarjeta no se usó, la protección lamentablemente no se aplica, pero aún puedes explorar opciones de reparación o reemplazo de pago.
Si recibes un producto que no has pedido, primero comprueba si es un artículo extra o si falta algo de tu pedido original. Si faltan artículos, contacta con el servicio de atención al cliente de IKEA en tienda o online, y un compañero te ayudará a devolver los artículos incorrectos y a recuperar los que faltan. Si has recibido artículos extra, verifica en la factura de compra si te han cobrado y luego contacta con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA para recibir orientación sobre cómo proceder.